导购员实习日记

1 / 13 导购员实习日记 实习日记 市场营销专业 1720 周的市场调研实习开始了，为了得到更好的实习效果，我写下了这段期间的实习日记。 2016 年 12 月 20 日 星期一 今天是实习的第一天，也是我面试的一天。今天，我做好了所有的准备，来到了面试地点。我要应聘的工作是哇哈哈的促销员，因为之前都没有做过饮料促销，带着一点小紧张。 面试的时候 4 位主管还是挺严格的，给我的感觉是比较正规。不过在面试的时候最主要的是保持自己的自信，像这样的销售工作还是挺看重一个人的胆量的， 自信的面带微笑的自我介绍还是给他们留下了深刻的印象，最后回答的几个问题也得到了他们的认同，我知道，我可以得到这份工作了。 2016 年 12 月 21 日 星期二 今天接到哇哈哈的电话通知去参加培训，到达培训地点的人大约有 20 个。是哇哈哈的经理亲自给我们培训，长得挺和蔼可亲的。首先他向我们介绍了哇哈哈的创建历史和发展过程，最后和我们详细的说了促销要做的工作和遇到的问题。受益还是匪浅的，之前对哇哈哈的了解真的是少之又少，印象似乎停留在矿泉水了。现在对哇哈哈的基本情况2 / 13 有了一定的知识，当我感觉到一 个企业的从一无所有到现在的强大，这样身临其境的听着还是感受到了激动。所以，我很期待这份工作。 上班的第一天，很新鲜。我们主要贩卖的有 6 种哇哈哈旗下产品，分别是：营养果粒，营养快线，蓝莓冰红茶，红茶绿茶，爽歪歪，八宝粥。 我们的促销员一共有 8 个，是大场活动，麦克风、小蜜蜂等装备都有。我们搭好帐篷和摆好饮料便可以开始贩卖了。买的人还是挺多的虽然现在天气冷了，但是周末出来玩的人还是不少，并且我们是在联达广场，这边的人流量还是非常的大的。 2016 年 12 月 28 日 星期二 工作了两天，还是蛮累的。因为哇哈哈的工作时间非常的长，从早上 8:30 到晚上 10:00，第一次做如此长时间的工作身体上都有点受不了了，不过还可以坚持。 从两天的工作感受到哇哈哈的市场接受度还是非常的高的，许多的产品都很畅销。因为是做促销活动，我们的饮料的价格较商超零售低，这也是吸引消费者购买的因素。从这两天的促销活动，我总结一下我们做促销时畅销的因素。 第一，产品的知名度高。 第二，价格优势。 3 / 13 第三，促销手段。我们的位置还是非常的好的，只有统一冰红茶一个竞争 者，但是我们赢在产品选择权较多，并且不停的用麦克风叫卖吸引了消费者。 今天也没有工作，一般哇哈哈的活动都是在周末和节假日的，因为我们的主要的工作是实现销量，所以不在平时搞活动。随着对哇哈哈的工作我对它的兴趣更深了，上网的时候 Google 了一下它的资料。 1987 年，娃哈哈前身杭州市上城区校办企业经销部成立，娃哈哈创始人宗庆后带领两名退休老师，靠着 14 万元借款，靠代销人家的汽水、棒冰及文具纸张赚一分一厘钱起家，开始了创业历程；第二年为别人加工口服液，第三年成立杭州娃哈哈营养食品厂，开发生 产以中医食疗 药食同源 理论为指导思想、解决小孩子不愿吃饭问题的娃哈哈儿童营养口服液，靠了确切的效果，靠了 喝了娃哈哈，吃饭就是香 的广告，产品一炮打响，走红全国。 罗马不是一天建成的，企业的发展也不是一朝一夕的。 2016 年 1 月 1 日 星期六 今天要继续在哇哈哈做促销活动了，我早早就来到了活动现场，今天的天气还是不错的，还不是很冷。每次做活动的促销员都是新脸孔，因为哇哈哈的促销员后备力量还是很充足的。 4 / 13 今天 4 位主管都在帮着卖，她们都很积极贩卖，也要求我们要一 直用麦克风叫售以吸引更多的顾客。主管对我们促销员的的要求比较严格，一般没有得休息。公司的管理制度比较严格，要求我们能有最好的销售量，不过，哇哈哈的品牌消费力高，销售量还是很不错的。 为了能够更好地了解果汁的市场，今天做的是康师傅的饮料促销活动。 和哇哈哈不同的是，这次的活动主要是宣传饮料，吸引更多的顺意公众。康师傅的活动是宣传酸梅汤和酸枣汁，有免费的是试饮活动，购买饮料还可以获得礼品。 做下来一天的感觉是因为我们卖的是单一的饮料，不能吸引很多的消费者，而且是在校园活动，天气 又是蛮冷的。 2016 年 1 月 4 日 星期二 今天是在康师傅的第二天，这边的工作比起哇哈哈是挺轻松的，工作时间 8 个小时，不用像之前那样早出晚归。 其实我国拥有丰富的水果资源，很适宜发展果汁型饮料，但是果汁型饮料生产企业的原料供应还没有得到稳定的保障。目前一些企业已着手发展自己的原料基地，为产品上档次、上规模提供可靠的保证。目前，我国的原料行业企业整体水平比较低，形成规模生产的还不多，缺少在全国范围内有一定的影响力和较高的市场份额的企业。如目前国内5 / 13 年产量最大的娃哈哈仅为 93 万 吨，而可口可乐公司的年产量达到 2450 万吨，所以中国饮料在市场占有率上还是有很大的上升空间。 经过了这几次的促销活动，对于饮料的了解虽然比之前多了，但是总体来说还是远远不够的。 其实进入 XX 年，果汁饮料各品牌的广告大战早早地就打响了，娃哈哈、第五季等更是斥资央视黄金时段；在各地的订货会上，果汁饮料也是一路飘红。而近几年，我国软饮料年产量以超过 20%的平均增长率递增，达到 1300多万吨。在产量增长的同时，品种也日趋多元化，为消费者提供了更多的选择余地。我国的饮料品种已由单一的汽水发展成 为包括碳酸饮料、果汁饮料、蔬菜汁等十六大类。其中，碳酸饮料占软饮料总产量的 46%，是饮料中的主导产品。 2016 年 1 月 8 日 星期六 据了解到哇哈哈的渠道管理主要体现在三方面：一、经销渠道。协调经销商关系，对断货问题的处理和对店内产品陈列的政策。二、批发渠道。精选二级批发，广开三级批发，提高铺货率。三、关于窜货问题的处理。 虽然我接触的是促销工作，但是还是能感受到哇哈哈公司的管理制度，品牌的忠信度高。在工作的时候，也学到了很多，怎么跟顾客交流，怎么说服顾客购买，这是在书本 上无法传授了。工作一天下来，累是必然的，但是也为劳6 / 13 动了感到快乐。 移动营业员实习日记 今天，是工作的第一天，早晨 7： 20 前到大厅报道，连懒觉都没得睡，挂上实习生的牌子，感觉自己俨然一蓝领儿。 说蓝领绝对没错，因为我对于移动业务受理是一窍不通，只是在柜台后面当雕像，边看边学，时而帮人家递个单子印个 xx 什么的。移动聘来的小姑娘们就是好，态度亲切有加，又有耐心，和他们交谈觉得很受照顾。 观摩了一段时间后，我就练习着坐台受理业务，刚开始有点手忙脚乱，状况百出，大厅的引 导员同志看不下去了，就让我先观察一天，等明天再坐台。不过后来看我学习得挺用心的，下午又让我继续坐台，这一回我的工作集中在收费上，输号，问名，收钱，验钞，印单等按部就班、有条不紊地进行着，一些简单的讲解也能应付自如，在我每每诚恳地看着客户的眼睛，耐心地讲解完什么叫做预存话费赠话费，怎么个赠法后客户露出恍然大明白的表情时，我就会有一种成就感，满足感。一下午闹哄哄的营业厅终于渐渐趋于平静，抽屉里的钞票积了厚厚一摞，我也说得口干舌燥。最后结帐时，大厅的女管家斯琴大姐和引导员高阳同志称赞我今天收的账一分不差，明天继续 学习办理其他业务，我心里才一下子轻松起来，因为之前我还有点担心会有疏漏。 7 / 13 第一天实习算是平安结束，明白到了当营业员的辛苦，这年头干什么活都不容易，也许以后我参加了工作之后，任务会比这繁重上几倍，为了以后能赚钱养活自己，并且让自己过得舒心，在未来的一星期好好体验吧。 毕业实习日记 1 2016 年 2 月 22 日星期二晴 这次我有幸进入了和雍科技有限公司进行实习。首先介绍一下实习单位：和雍公司 1989 年在北京成立。经过20 年的努力，先后在北京、上海、南京、济南、杭州、成都、武汉、西安、郑州、广州、合肥、沈阳等地建立了 12 家分公司。 2016 年随着业务的扩展需要，正式将总部设立在上海地区。和雍科技主要代理的产品范围包括：笔记本电脑、投影机、服务器及 IT 配件外设等数码产品，与行业知名品牌如： ACER、 ASUS、 THINKPAD、 DELL、 LENOVO、 TOSHIBA、 SAMSUNG等建立了长期稳定的合作关系。和雍科技的主要业务端口为零售行业，目前在全国范围内有超过 150 家的笔记本零售店面，更在各分区开设了面积超过 300 平方以上的笔 记本体验中心，更方便及全面的为客户提供多品牌服务。 我进入的是和雍科技有限公司在武汉的一家分公司，部门是销售部。这次实习的工资比较低，但是我仍然很期待。因为人事经理说他们的培训方式是让培训生在极短的培训期后就给培训生独立上岗的机会，这一点很吸引我。我8 / 13 想，这等于说，公司信任我，而且为培训我而付出了一定的成本。好好把握这次机会，争取在有限的时间里多学些东西。我想，我要学的，不仅仅是纯粹的理论上的和技能上的东西，还应该包括办公室艺术。毕竟，公事化的交际用语环境下，如何保持自己的个性和适度的良好态度，才 是将来事业成功迈出第一步的保障啊。 然而，来公司第一天上班很闲，因为我们销售部门负责人还在北京没回来，没人给我什么安排我的培训计划 ?不过，没关系，我就坐在这里听销售的同志们怎么打电话和客户适度聊天，顺便在公司转转，大致了解一下公司的具体情况。我在的部门是销售部，公司职员主要是分配到店面去销售数码产品。哈哈，最重要是没有什么业绩指标要求，负责对上门求购产品的顾客进行引导购买。 3 2016 年 2 月 24 日星期四晴 今天我们的销售部负责人回来了，说我来公司实习首先要进行一个星期 的培训。培训从今天开始，每天培训的内容都不一样，分成好几个单元，一天一个的进行。今天的培训内容是：如何做好与顾客的沟通。来到培训室，才发现来这实习的人还不少，有十来个大学生，好了我不用担心势单力薄了！公司培训主管通过多媒体 ppt 向我们讲解如何进行与顾客沟通： 1、感同身受，多站在客户的立场上来考虑问题，将9 / 13 心比心地换位思考，同时不断地降低自己习惯性防卫的程度。 2、随机应变，即根据不同的沟通情境与沟通对象，采取不同的对策。 3、了解顾客真正需求。了解客户对产品性能的要求以及 客户那里的具体情况，我们更应该引导客户，我们要主动发问，问我们想知道的问题，问我们不清楚的地方，只有这样，我们才能够达到沟通的目的。 4、灵活掌握策略。策略和政策因人而宜，进行灵活机动的把握，最大限度的把握消费者。 说完了理论知识后，让我们自己模拟练习。 今天我们安排了下一个项目的培训 产品知识的培训。首先，要本公司所销售的产品知识的培训，和雍科技主要是一家专业的 IT 产品及服务的供应，销售各种数码产品，如： 1、台式机电脑 联想、 IBM、宏基、惠普等； 2、笔记本电脑 联 想、索尼、华硕、宏基、东芝、三星、Thinkpad、惠普、神州、苹果、明基等； 3、数码相机 佳能、索尼、富士、三星、尼康、奥林巴斯、莱卡、松下等；4、手机 诺基亚、摩托罗拉、索尼爱立信、金立、三星、夏普等； 5、投影机系列 明基东芝日立松下 NEC 夏普 3M 三洋爱普生富可视等； 6、服务器系列 IBM HP DELL 联想等； 7、系统工程 多功能会议室系统等； 8、 IT 外包综10 / 13 合服务。培训主管给我们讲解了各种品牌在国内的销售情况和各自主要的优势。其他细节的东西让我们自己看公司给我们发在手中的各个品牌产 品的明细说明书。除了对本公司产品知识的培训外，还要给我们培训公司本行业的基本状况和主要竞争对手的情况，了解我们公司的主要优势所在，让我们能更好的把握顾客。 5 2016 年 2 月 28 日星期一晴 作为一名销售人员，最主要的是掌握销售技巧。这就是我们今天所要培训的内容。如何做好一名销售人员，首先，要遵守职业道德： 1、销售员必须 以客为尊 ，维护公司形象。 2、还必须遵守公司的保密原则，不得直接或间接透露公司策略、销售情况和其他业务秘密；不得直接或间接透露公司客户资料，如客户登记卡上的有关信息 ；不得直接或间接透入公司员工资料。 3、必须遵守公司各项规章制 度及部门管理条例。其次，遵守公司礼仪仪表要求：1、男性皮鞋光亮，衣装整洁。 2、女员工要化淡妆，不要用刺激性强的香水； 3、男性员工头发不盖耳部，不触衣领为宜。 4、在为客户服务时，不得流露出厌恶、冷淡、愤怒、紧张和僵硬的表情。 5、提倡每天洗澡，勤换内衣，以免身体发出汗味或其他异味。最后，就是专业知识的要求 就是要对昨天培训的产品知识要熟悉掌握。而最主要的就是掌握销售技巧 :1、客户进门，每一个看见的人都要主动上前迎11 / 13 接； 2、将自己的热忱和诚恳 推销给客户，努力与其建立相互信任的关系； 3、通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定应对策略； 4、在客户未主动表示时，应该立刻主动地选择一户做试探型介绍； 5、根据客户喜欢的户型，在肯定的基础上，做更详尽的说明； 6、针对客户的疑惑点，进行相关解释，帮助其逐一克服购买障碍； 7、在客户有 70%的认可度的基础上，设法说服他下定金购买； 8、不要给客户造成销售不畅、死硬推销的印象。 6 2016 年 2 月 29 日星期二阴 成功销售的主要因素在于个人的能动性，一个如果积极主动，那么他销售成功的概 率就比较大，实话说的好：推销产品的本质就是推销自己！所以，今天我们培训的内容就是：销售意识的培训。销售意识的培训第一点，就是要让自己知道，你不是为了完成自己的销售任务和指标、也不是为了纯粹赚取中间的差价和提成来向客户进行推销的。而是为了客户的需要而来的，是为了解决客户的问题而来的。只要有了这种想法，在同客户进行面谈时，你自己内心深处才不会有胆怯的想法，而是同客户站在平等的地位上。即使受到客户的刁难和拒绝也不要紧，因 为是为了客户，而不是为了自己，那自己可以再试、再努