屈臣氏实习报告

1 / 11 屈臣氏实习报告 屈臣氏实习报告 毕业实习是每个大学本科毕业生必修的一门课程，也是十分重要的一门人生必修课，在 屈臣氏实习的日子里使我受益匪浅，也为我毕业后正式走向工作岗位做了很好的准备。 一：实习目的 此次实习是为了增加自己的阅历，将自己在学校学习的书本知识学以致用，增加与人交 流的机会，作为一个即将踏入社会的大学生，还有很多东西值得学习，当自己正正开始工作 后才发现一切并不是自己想象的那么简单，很多东西都需要真正的实践才能懂得，这也是 当 初学校安排我们实习的原因 . 二：实习单位介绍 1.公司历史背景 : 屈臣氏的前身“广东大药房”于 1982 年在广东开业，1841 年“广东大药房”易名为“香港 药房”进驻香港拓展业务， 1871 年“香港药房”易名为屈臣氏公司， 1989 年，中国第一家 屈臣氏个人用品商店在北京开业。 2关于中国屈臣氏 时至今日，屈臣氏在中国 100 多个城市拥有超过 7002 / 11 家分店，是中国目前最大的保健及美容 产品连锁店，长久以来 ，屈臣氏不只在质量与创新方面建立了相当的声誉，更赢得了顾客的 高度信赖，屈臣氏在在中国现已拥有超过一千万会员，屈臣氏为顾客提供多元化种类的是商 品以迎合不同顾客的需求，屈臣氏的使命是在顾客追寻健康、美丽、快乐的路途上，为他们 带来焕然一新的体验，让每一位顾客时刻都能欢快自在、仪表出众、身心健康，从而享受更 丰盛的人生。 3关于屈臣氏个人护理店 屈臣氏个人护理店为和记黄埔有限公司旗下屈臣氏集团的保健及美容零售品牌，是亚洲领先 的保健及美容产品零售商，业务遍布十个亚洲市场，包括中国内地、台湾、香港、澳门、新 加坡、泰国、马来西亚、菲律宾、南韩及印度尼西亚，经营超过 2200 家屈臣氏个人护理店 及超过 900 家药房。 三：实习岗位介绍 我的工作岗位是屈臣氏的营业员，作为屈臣氏的员工其实岗位分工并不是很明确，所有 的事都是大家一起干，营业员也要熟练掌握收银员3 / 11 的工作，收银员同样要做营业员做的事， 这种分工也是有利有弊 利：每个同事都能比较全面的掌握店内的营 运情况，遇到问题的时候大家都能一样的解 决，不会出现固定的问题只有固定的员工能解决掌握 弊：分工不明确也导致权责不明确，大家一起干就会使大家都不会自觉把事情做到完美， 因为不管工作多少大家都是平均的，工资也是所有的人平均分配，如果有什么地方做的不好 也不能责任到人 四：实践内容 进店的时候和其它的地方都是大同小异，需要签立一系列的合同，提供健康证、照片、 户口本复印件等资料，但屈臣氏与别的地方不同的就是它有自己编写的教材零 售学院， 每个刚入职的同事都会领一本零售学院一级，里面有很多屈臣氏各种营运环节的习题，员工 必须在指定的时间内完成，当整本书完成后参加考试，考试通过继续学二级，总共有三级， 员工的升迁进职都是与考试挂钩的。 在屈臣氏工作过一段时间感觉到屈臣氏是一个既自4 / 11 由也有很多规矩的地方，如果有什么 需要可以和当班或者店长沟通，他们都很愿意帮助我们解决难题，但在平常工作的时候就有 很多的规矩需要我们去遵守： 1. 不可串岗聊天，不可把手机 带在身上 在平常的工作中每位促销员都有自己家产品的一米货架，营业员也有自己分管的货架， 正常情况下每位同事都是呆在自己负责的货架区域内，不能几个人聚在一起聊天，因为这样一是给顾客留下不好的印象，二是不能很好的留意到自己所负责的产品，如果人多东西很容易被人带走，同样把手机带在身上也会影响工作。 2.应该主动做事而不是让领导告诉你做什么事 平时营业员的工作主要包括 : 清洁所负责部门的产品及货架 屈臣氏实习有感 07 社保 郭琦 073509304 2016 年的底，经朋友介绍，通过面试，复试，我接到了一份工作，这也是我对自己人生特殊的挑战 进驻屈臣氏，推销巧克力。 一、 实践目的 这次实践的目的是想自己尝试经商的滋味，增加阅历。身在学校，接触社会的机会很少，与人交往、接触各类5 / 11 人群的机会也不多。况且这次实践的收入也比较可观，所以我抱着体验生活的态度去试试。毕竟，作为一个即将踏入社会的大学生，有很多东西值得学习。当我真正开始工作之后，才发现其实一切都没有想象中的那么简单。 二、 实践单位及岗位介绍 屈臣氏集团起源于一八二八年，时至今日，集团已成为国际性的零售及制造业机构，业务遍布全球三十六个市场。 集团旗下经营超过七千八百间零售商店，种类包括保健及美容产品、高级香水及化妆品、食品、电子、高级洋酒，及机场零售业务。 我的工作是向光临的超市的顾客推销比利时进口的新品巧克力。从 8 月中旬开始，到 8 月 27 日，为期 12 天，工作时间是上午 11 点到晚上 8 点，中途有一个小时休息时间。 三、实践内容 首先进店是项复杂的工作，我从事的是与食品有关的工作，健康的身体固然是最重要 的。在一系列繁复的手续后，我抱着一个可爱的试尝箱，穿着公司的工作服，站上了工作岗位。屈臣氏属于超市中比较高级的，所以有很多进口的小玩意，来消费的常常会有些外国人。而我推销的巧克力，属于进口产品，所以价位比较高。小小的一盒要三十多，大盒的要一百多。作为新人，开始的一切都是陌生的，一个人6 / 11 站在那也不知道怎么办，买的人比较少。过了几天，跟同公司的同事们熟悉起来。大家都要我不要拘束，大胆跟顾客推销，教了我很多，我渐渐放开胆子，果然营业额高了很多。 要在众多同事、顾客眼里流下一个好的印象可不是一件简单的事情 ，通过这些天的观察与学习，我总结了以下几大要点： 不可以串岗、不可以闲谈、不可以把手机带在身上等 所谓不可以串岗，就是不可以擅自离开自己的岗位。我们每个理货员都有自己的岗位 分属各个货架。如果人多的时候，会混进一些小偷。如果我们随便离开自己的岗位，那么这边的货架就没有人看着，东西就很容易被偷。 同样，“不可以闲谈”也类似这个原因，如过大家没事做的时候都在一起闲谈，那么就没人看着货物了，东西少了又是损失。还有，“不可以把手机带在身上”，这个规定看似严格，其实是有其中的原因的。以前超市的同事们上班互相发短信息，不认真上班，没人看着货物。所以，后来经理就规定了：不可以把手机带在身上。可以把手机带来上班，但要放在办公室。对于这个规定，大家还是很理解的。 做事要积极主动 货架上的货物被顾客买走了，得从仓库把同样的产品拿来补到原来的位子上去。货架脏了，也要及时清洁。当然7 / 11 如果超市的顾客很多 的话，不能只顾着补货，也要给顾客进行介绍。当然，不是每时每刻都有货上的。没货上的时候，看到附近商品前顾客多，也应该去帮忙介绍。顾客手上东西多了，从你面前经过呢，要亲切的递上篮子等等。 切勿只顾自己 我这次的实习工作是由于屈臣氏新品上市，进了促销员，而其他的老品牌都没有人推销。所以有些时候，除了向顾客推销我的产品外，还得向顾客介绍其他品牌。作为公司的一员，本身就应该要有这样的意识。假设，顾客要买巧克力，而又嫌我帮忙促销的品牌贵了，我也要适时的向他们推荐其他的品牌。或者有的时候其他专柜的 员工去吃饭，不在的时候，有客人看他们的商品，也是要帮忙接待推荐。这样的规定，让大家增进了凝聚力和互帮互助的精神。 保持轻松愉快的心态 林子大了什么鸟都有，同样的，超市里来往的客人多了，也什么样的人都有。有的人尝遍了所有的试吃后，恨不得还要带回去，但是什么都不买。有的人你送了赠品，非要你再送。还有的人买了的东西，非要找借口来退货。记得又一次，我就看到一位阿姨，非要说她买的剃须刀不好，硬要退货，指着我们店长大骂，满嘴污言碎语。而我们店长，收起平日教训我们的严厉，始终微笑应对。旁边的人都看 不过去了，她还是鞠躬道歉，耐心的帮人家办理了退货手续。8 / 11 这种遇事的忍耐很让我震撼。事后她说，一定不能跟顾客生气，顾客是上帝嘛。你对他们越凶，他们反倒更理直气壮。遇到比较麻烦的客人，说不过，就别徒劳了，忍忍就过去了，一定要保持良好的心态。难怪，每年我们店的销售业绩都是最好的，有这么一位店长，有这样一份心态，生意想不好都难啊！真是让人敬佩。 四、实践总结及体会 万事开头难，什么事都要有尝试，都要有开始，都要有经过，都要有失败。在经历了在超市的工作之后，明白了很多事情开起来简单，但实际上与我 们的想象是有很大的差距的。一个小小的超市的经营也不容忽视，无论是进货陈列，还是出售退货。不但要有细心，还要有策略，谋划。总之，任何事情都要考虑周全。人与人间的交流，是要靠真心的，你若付出的是真心诚意的对待，别人回报的也是真心和善意。 切身接触过社会，才懂得生活的艰辛，更懂得珍惜的重要，一分一厘都来之不易，短暂的工作虽然艰辛，但让我学会了理解，学会了包容，学会了帮助，学会了尊重，更重要的是，我学会了如何与人相处。 实习的工资是我用自己的双手努力挣回的。我用虚心的学习、努力的工作完成了自 己给自己定的目标，也得到了公司的表扬。最重要的是，学会了应该有的忍耐。这一次，9 / 11 我真真正正体验到了，生活的不容易，因此以后会更懂得珍惜。 这短短的实习是辛苦的又是快乐的。辛苦是因为我不断地从内心去学习、理解、完善工作中的新事物；幸福是因为战胜困难是我不变的目标，成功的喜悦是我永恒的追求。在这段时间里，我已顺利地完成了从学生到一个员工的角色转换。虽然时间不长，但受益匪浅，而留给我的，则是在漫长的人生路上用之不尽的财富。 实践报告 此次寒假实践除了增加我的阅历，并将我在学校学习 的书本知识学以致用，还增加了与人交流的机会，让即将踏入社会的我学到很多书本上学不到的东西。当自己正正开始工作后才发现一切并不是自己想象的那么简单，很多东西都需要真正的实践才能懂得，还有很多是我以前所不知道的知识。 这个假期我在屈臣氏工作。屈臣氏的前身“广东大药房”于 1982 年在广东开业， 1841 年“广东大药房”易名为“香港药房”进驻香港拓展业务， 1871 年“香港药房”易名为屈臣氏公司， 1989 年，中国第一家屈臣氏个人用品商店在北京开业。时至今日，屈臣氏在中国 100 多个城市拥有超过 700 家分店，是 中国目前最大的保健及美容产品连锁店，长久以来，屈臣氏不只在质量与创新方面建立了相当的声10 / 11 誉，更赢得了顾客的高度信赖，屈臣氏在在中国现已拥有超过一千万会员，屈臣氏为顾客提供多元化种类的是商品以迎合不同顾客的需求，屈臣氏的使命是在顾客追寻健康、美丽、快乐的路途上，为他们带来焕然一新的体验，让每一位顾客时刻都能欢快自在、仪表出众、身心健康，从而享受更丰盛的人生。 我的工作岗位是屈臣氏的收银员，作为屈臣氏的员工其实岗位分工并不是很明确，所有的事都是大家一起干，营业员也要熟练掌握收银员的工作，收银员同样要做 营业员做的事，这种分工也是有利有弊。有利的地方是每个同事都能比较全面的掌握店内的营运情况，遇到问题的时候大家都能一样的解决，不会出现固定的问题只有固定的员工能解决掌握。而弊处则是分工不明确也导致权责不明确，大家一起干就会使大家都不会自觉把事情做到完美，因为不管工作多少大家都是平均的，工资也是所有的人平均分配，如果有什么地方做的不好也不能责任到人。 作为一个收银员除了要熟悉收银机的操作以外，对屈臣氏的产品也要非常熟悉，因为顾客可能会忽略了某个产品的优惠信息，而我们在结账时就需要提醒顾客。收银员的主 要任务除了收钱就是推销换购和会员卡。屈臣氏的后台机器可以时刻反映前台的销售情况，当换购的指标下降或者会员卡出售数量不足时会作出提醒。除了收银，还要负责货物11 / 11 的出货和摆放货架。屈臣氏除了自己的产品还代理了其他牌子的产品，所以在区分货物时要非