工作总结写作ppt

1 / 38 工作总结写作 ppt 篇一：年度工作总结 年度工作总结 2016 年客服部年度工作总结 2016 年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。 今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动 ,进一步整合服务资源 ,促进以保单为中心的服 务向以客户为中心的服务转型 ,不断提升服务水平 ,创造客户价值 ,积极承担社会责任 ,为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。 一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度 1、主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度 ,树立公司良好的对外形象。 一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加2 / 38 大制度的执 行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。 针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。 2016 年 6 月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试 ，我部全体人员 13 人参加，合格 9 人，持证率达 70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。 二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展 为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管 理进行了学习，要求所有3 / 38 参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。 三、以服务为本 ,促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合 我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出“ 1+n”服务计划。旨在通过举办客户服务活动 ,不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度 ,树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动 ,公司成立领导小组和 工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。 四、从服务的本身出发，“一切为了客户着想”，不断创新服务内容 1、积极 配合分公司做好 vip 客户工作 为了进一步构建公司 vip 客户服务体系，为 vip 客4 / 38 户提供附加值服务工作，分公司开展了面 向全区 vip 客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。 2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。 繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不 断改进，现就不足与差距结合 2016 年的工作如何进行改进做如下安排 : 一、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训 ,提高服务人员的整体综合素质。 针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏， 2016 年 ,我部将继续采取多种方式及途径 ,对所辖员工进行定期与不定期的培训 ,从本职工作做起 ,对于相关岗位技能进行专门培训 ,加强所辖人员的职业道德教育 ,有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训 ,对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习，真正领会其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服5 / 38 务。 二、配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障 积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展。 三、以服务为本 ,促进销售，把日常业务处理和服务工作紧密结合，全面诠释“ 1+n”服务内涵 1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、 邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的顺利实施。 2、保证“两鸿”满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行，同时为了提高销售人员活动量 ,挖掘积累客户 ,有效整合客户资源 ,做好客户的二次开发 ,努力促进转保，为 2016 年开门红奠定基础 ,以进一步提升公司服务品质 ,增强客户对公司的满意度。 3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围，组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓励员工不断提高自身综合素质。 客户服务工作是一项长期的工作，如何在激烈的 服务竞争中处于不败之地，真正把对客户的服务做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一个人一朝一夕能够完成的，而是公司每一个部门整体的工作，人人都是公司客户服6 / 38 务链的一个关键环节，我们只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和篇二： 2016 年销售部年度总结 ppt模板 2016 年销售部年度总结 ppt 模板 小编给大家整理的销售部年度总结 ppt 模板，仅供参考。 1、封面 封面最好是公司的形象在上面，照片等。要有主题、汇报人、日期。如“ xxx 公司销售部半年度工 作总结”，第二排小字体“汇报人： xxx”，第三排或在页底“年月日”。 2、第一页 -目录。 主要汇报的内容： 工作概述 半年销售情况 -最好做成柱线图。柱子表示实际数，拆线表示增长率 去年或前半年同期比较 既然是销售，肯定要做库存分析。库龄、周转率、超长库存的原因分析等 销售团队各个销售人员的贡献比较分析 销售短板分析 -不同的产品，畅销或滞销的原因分析 销售团队的培训与考核 下期的工作计划 7 / 38 3、根据以上内容每个项目做个一至两页即可，并且可根据情况将老总想要关注的信息进行适当的说明。 4、别忘了在后面加上“销售部需要获得公司的支持”等内容 5、最后做一个漂亮的封底，写上“谢谢聆听”之类的话语。一、回顾工作思路 狠抓基础管理 持续推动产说会 配合一季度政策 引发增员高潮 二、配合的工作举措 村组产说会 18 场 创说会 /入职教育 4 期 保代班 4 期 衔接培训 4 期 三、达成工作目标 保费 80 万 创说会人员 60 人 保代班 40 人 通过人数 30 人 上岗人数 20 人 四、工作总结 8 / 38 1、关注产说会事前事中事后的准备工作，成功运作村组产说会，最大程度地调动外勤队伍的积极性 2、扶强亦扶弱，保证营业区没有哪一个部门拉下后腿 3、通过会议经营，不断宣导增员观念。树立长远目标，跟踪规划，“一枝独秀不是春，满园春色花满园”建立周四创说会惯性 4、村组产说会与增 员村干部同步进行，开一场产说会就增员一个小组到位模式初见成效 5、高层管理思想统一，你追我赶互帮互助。会议氛围浓烈，参与感强，营业区开单人力新增数据明显上升，明显减轻电话追踪压力 编后语：以上就是由为您提供的销售部年度总结 ppt 模板，希望给您带来帮助 ! 编后语：以上这份“ 2016 年销售部年度总结 ppt 模板”的工作总结内容就是这样子，希望对您写工作总结有所帮助！篇三：年度工作总结怎么写 年度工作总结怎么写 又到了各单位开始写年度总结的时候，有的单位要求每位员工都 要上交一份述职报告，但这样的“年度总结”怎样写才能让领导满意，又能让自己的业绩考核加 分呢？ 一、不可缺少的三大内容 年度总结不同于平时的工作小结，两者有联系，但9 / 38 写作重点不一样。工作小结侧重写平时工作中的经验、教训和体会，以及针对经验教训采取的办法；但年度总结不需要这样写的，年度总结在叙述某项工作过程及得失时要重点说明个人所起 的作用，所担负的责任。 阐述清楚自己在每项工作中所起的作用，即是起主导作用还是起辅助作用，是起促进作用还是起阻碍作用；是支 持同事或部下的工作，还是领导着部下去完成某项工作。只有说清楚个人所起的作用，才能看出述职者与业绩的关系，准确地评价述职者的业绩。同时，也便于区 分在存在的问题和过失中，述职者应负的责任， 是负领导责任还是负直接责任。 一般来说，年度总结可分三大部分，字数以 1800 字为宜，如需发言，以 20 分钟 较合适。 1.标题、抬头和绪言。绪言是年度总结的开场白。在这里应交待清楚你的身份和 职责，主要说明所分管的工作、岗位职责和工作目标。 2.主要业绩。这是年度总结 的重要部分。主要内容是履行岗位职责情况、工作目标完成情况、突出业绩及自我评价等。通俗地说，就是写你做了哪些工作，是怎样去做的；取得了哪些成绩，其效益如何；从质和量两方面进行自我评价。 10 / 38 3.问题和改进措施。在这部分主要讲述在履行职责中的问题和责任，以及今后改进的具体方法。注意叙述时不要谈空话，要切合实际，一个问题一个问题地分别 叙述，不能笼统地混在一起分不清主次，措施办法要有可操作性。 总之，正文一般采取夹叙夹议的方法，以叙述为主，把自己做过的工作实绩写出来，并对具体绩效做出评述，而对 整个项目的成功得失不要去做超越自己职责的 论断。 二、 ppt 版式效果更好 如有可能，可以用 ppt 版式代替传统的 word 文档。这是因为， ppt 版式可以添加一些图表、链接，令述职者更直观地展示自己的工作业绩，也便于大家在总结会上相互交流。过去年度总结是员工对领导和 hr 单方面的汇报，写好上交就算完成了。现在，许多单位的年度总结已经转变了这种单一的功能，而成为年底大家工作交流的一种工具。图文并茂的 ppt 除了叙述工作业绩以外，同时也展示出述职人的创意思维和策划能力。 三 、让数据说话 一份好的年度总结，一篇有说服力的述职报告不是流于形式，大话满篇，空洞浮躁，而是将每项业绩陈述具体、到位、客观，尽量量化，并与年初订立的目标进行对照，在实际、可量的业绩基础上给自己一个客观公正的评价。定性11 / 38 的叙述必 不可少，但定量的指标完成情况更便于领导和 hr 作为年度考核的依据。 公司年度工作总结写作方法及范文 年终总结是人们对一年来的工作学习进行回顾和分析，从中找出经验和教训，引出规律 性认识，以指导今后工作和实践活动的一种应用文体。年终总结的内 容包括一年来的情况概 述、成绩和经验、存在的问题和教训、今后努力的方向。年终总结可以大体分为：单位总结、 个人总结、综合性总结、专题总结等。 一、写作方法 首先自然是标题，年终总结的标题其实很简单，只需要写时间 +文种即可。例如“ 2016 年度年终工作总结”，不用过于华丽修饰，有些标题还直接省略了时间，例如“年终工作总结”， 不过小编还是推荐使用时间 +文种的格式。 然后就是正文了，首先自然是对一年中的工作做一个大致的回顾。这是总结的开头， 我 们可以称之为前言。前言多用于说明工作总结的缘由，是对一年的工作以及工作过程的概述 和评估。篇幅不宜过长，点到为止，不做深入分析。 12 / 38 接着就是书写工作的心得和体会，这是年终总结的主体，也是最重要的部分，内容是就 前言的概述展开分述。一般会使用小标题分别阐明成绩与问题、工作方法与心得体会，有些 小标题中内容过多的话还可以采用小小标题进行分类阐述。 正文的最后一般都会书写今后的计划或者打算，这是年终总结的结尾部分。主要是根据 上一年度的经验和教训，提出 今后的设想和打算，为新的一年制定计划提出依据。具体内容可以包括如何提高现有成绩，克 服存在问题，提出新的奋斗目标等等。 虽然正文完成了，但是工作总结并没有完成，我们还需要写署名和日期。相信不少朋友 在写完正文的时候就认为已经完事了，常常会忘记书写署名和日期，只有写上署名，才方便 让别人知道这是谁写的年终工作总结，写上时间方便自己和他人了解这个总结是何时所写。以上就是一个完整的年终工作总结应该有的格式，年终工作总结中最重要的就是正文， 而正文中最重要的就是主体， 书写主体的时候最好分类叙述，这样条理清晰，使人一目了然， 如果有必要的话，小标题下面还可以套小小标题，13 / 38 最后千万别忘了署名和日期。 二、注意事项 1、开端回顾过去一年，概括简述工作经历，例句“过去一年在部门领导的带领下取得了 一些成绩”等等。适当照顾领导的阅读口味。 2、接下来具体列举各方面工作花费的力量和取得的成绩，例句“在与该单位人员火热厮 混打成一片中，取得了 xx 报道的成果”。重点体现自己付出的繁重劳动。 3、对工作的不 足略加陈述，先大量描述客观不利因素，再把帐算到自己的主观因素头上。 例句“当然，我自己 xxxx 也是一部分原因” 4、展望明年一年的工作，列举雄心壮志一二，不管能不能做到。例句“请同志们和领导 们看我的实际行动吧 !”后附若干加黑惊叹号更体现决心。 三、年度工作总结范文 *公司年终工作总结 在公司领导的的正确领导下，我公司工会充分抓住庆祝建党九十三周年的契机，以优化 投资发展服务环境为重点，以创新思维、服务企业为举措，深入解决影响我公 司工业经济发 展的实际问题，突出了工业经济结构调整、转变经14 / 38 济发展方式和服务企业等工作，较好地完 成了年度工作目标，下面将整年工作总结如下： 一、全年主要工作 1、强化形势教育，推动执行意识提高。 公司工会积极宣传市公司大政方针，并结合我公司实际进行分析，找准着力点，紧扣工 会工作，重点抓好执行力建设，并在推动公司“三个建设”工作中，整合资源提升执行合力， 进一步促进公司稳定发展。公司工会积极组织公司职工进行“两个转变”、“三个建设”、形 势 任务教育等专题学习，通过会议、班组学习等多种方式不断营造舆论氛围，引导职工认清公 司当前面临的形势任务，增强职工的自觉性和责任感；团结和动员职工切实把思想和行动统 一到公司的决策上来。 2、强化民主管理建设，认真贯彻职工大会制度。公司工会认真贯彻实施 *省 *公司企业职工代表大会工作标准，组织召开了三届三 次职工大会。会议全面回顾了公司在 2016 年工作，从长远发展的高度对公司面临的形势进行 了深刻的分析；确定了 2016 年 “ 夯实一个基础、提高二种能力、做强三大板块、完善四化 15 / 38 思路、坚持五条主线”的工作思路，确保安全生产实现“双零”，队伍保持和谐稳定，文明建 设争取更大荣誉，企业生产经营可持续发展，实现*公司的平稳较快发展。市公司领导亲 临会议指导，对公司的工作成绩给予了高度评价，对今后的工作提出了具体要求，帮助全体 职工进一步理清工作思路，明确了工作方向。 3、强化职工素质提升，大力推行班组建设标准化。 为进一步落实市公司班组建设“三突出五到位”的工作布置，提高 班组整体素质为抓手， 深化班组执行力。公司工会完善了班组建设管理信息，还开展了以发挥工会干部组织作用为 龙头、以立足岗位强化培训核心的学习记录交叉检查活动。鼓励职工加强学习，做好学习记 录，撰写读书心得。以这次活动为契机，公司工会组织工会委员及工会小组长对职工学习记 录交叉观摩，并评选出优胜奖以资鼓励。工会干部们通过交叉观摩学习记录，找差距、补不 足，确保学习收到实效。 公司工会认真贯彻上级文件精神，积极开展“安全班组行”活动。一是率先 在市公司举 办安全知识竞赛，竞赛围绕 *站和 *公司两个16 / 38 安全重点单位的日常安全工作，组织了 8 个班组进行一、二、三名的角逐。 在比赛过程中，各参赛代表队队员严格遵守规则，以饱满的热情和认真的态度，踊跃回答问 题，比赛现场气氛紧张而激烈。二是广泛开展“我为班组安全献一策”活动和“班组安全管 理典型案例征集”活动，公司工会共征集到 11 条优秀合理化建议、 3 条典型案例，这些优秀 建议将促进班组安全管理水平进一步提升。 4、强化职工关爱，深 入实施送温暖工作。公司工会深入贯彻全民健身纲要，创新工作思路，组织职工以身心健康为宗旨，广泛 开展形式多样的群众性文体活动。今年是“三八”国际劳动妇女节 104 周年，公司工会组织 女职工参观柴埠溪，并结合开展“先进女员工”表彰活动，还组织女职工代表参加市公司庆 祝“三八”国际妇女节联欢会；有声有色的组织了羽毛球训练活动，并积极组队参加市公司 第四届“安全班组行”杯职工羽毛球比赛。队员们训练有素、团结拼搏的精神给大家留下了 深刻的印象，被授予市公司 “安全班组行”杯职工羽毛球比赛“组织奖”；为丰富职工娱乐生 17 / 38 活，配合公司行政为全体职工及家属共 154 人办理了“ *旅游年卡”。通过活动的开展，活跃 了企业文化娱乐氛围，满足了职工的精神文化需求，增强了职工身心健康，提高了广大职工 做好工作的凝聚力；公司工会高度重视特困职工及“金秋助学”困难职工档案的建档和管理 工作，扎实细致地开展了特困职工调查及申报工作；在迎峰度夏时期，篇二：单位年终总结 写作方法 单位年终总结写作方法 单位年终总结 写作方法 年终单位总结的定义 单位年终总结是人们对一年来的工作学习进行回顾和分析，从中找出经验和教训，引出 规律性认识，以指导今后工作和实践活动的一种应用文体。单位年终总结包括一年来的情况 概述、成绩和经验、存在的问题和教训、今后努力方向。 关于单位年终总结 1.总结必须有情况的概述和叙述 ,有的比较简单 ,有的比较详细 .这部分内容主要是对工 作的主客观条件 ,有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析 . 2.成绩和缺点 .这是总结的中心 .总 结的目的就是要18 / 38 肯定成绩 ,找出缺点 .成绩有哪些 ,有 多大 ,表现在哪些方面 ,是怎样取得的 ;缺点有多少 ,表现在哪些方面 ,是什么性质的 ,怎样产生 的 ,都应讲清楚 . 3.经验和教训 .做过一件事 ,总会有经验和教训 .为便于今后的工作 ,须对以往工作的经验 和教训进行分析 ,研究 ,概括 ,集中 ,并上升到理论的高度来认识 . 4.今后的打算 .根据今后的工作任务和要求 ,吸取前一年工作的经验和教训 ,明确努力方 向 ,提出改进措施等 . 写作方法 年终总结“六要点” 一、 要充分认识到总结的要义。总结是最好的老师，没有总结就没有进步，总结是一面 镜子，通过总结可以全面地对自己成绩与教训、长处与不足、困难与机遇的进行客观评判， 为下一步工作理清思路，明确目标，制订措施，提供参考和保障。所以总结不仅仅是给领导 看的，更是对自己进行全方位的剖析，使自己更加认识自己，发挥优点，弥补不足，不断提 高。为此，必须认识到总结的重要意义。当然各级领导也要重视总结的重要性，要让下属广 19 / 38 开言道，言无不尽，言者无罪，实事 求是，客观认真地总结。 二、 对一年来工作的回顾，对一年来各项工作的完成情况进行总结，全面总结成绩：各 项计划完成了多少、销售指标完成情况、与去年同期相比各项 任务是否有增长、产品结构是否得到优化、渠道建设和客户关系是否得到加强、经销商的素 质是否得到提高、经销商与消费者对品牌的满意度和忠诚度是否得到提升、 竞争对手衰退了没有、如果作为团队领导还要总结团队建设、培训学习等方面的内容。 三、 分析取得成绩的原因。没有人会随随便便成功，每一个成功的后 面都是付出的艰辛 努力。认真分析取得成绩的原因，总结经验，并使之得以传承，是实现工作业绩持续提升的 前提和基础。成绩固然要全面总结，原因更要认真客观分析： 1、 成绩的取得客观因素分析：行业宏观环境的势利性、竞争对手失误所造成的机会、 公司所给予的资源支持程度、团队领导在具体方面的指导、同事的帮助。 2、 成绩取得的主观因素分析：自己对年度目标任20 / 38 务的认识和分解、自己对市场的前瞻 性认识、自己的困难的挑战意识、自己自我学习素质提升、解决问题能力提升、自己对市场 变化的反应能力。 四、 分析导致工作目标没有达成的失误和问题。人贵有自知之明，年度总结并不是要总 结得形势一片大好，必须认真客观的分析在工作中的失误和存在的问题。通过分析问题，查 找原因，认识不足，不断改进和提高，实现工作质量的持续提高。来反思自己为什么没有进 步。 一般来说工作中往往会存在以下的失误和问题： 1、 主观认识不足，思路不够高度重视。 2、 自身没有远大理想与目标，对自己不能严格要求，对下属和自己过于放任。 3、 计划制订得不合理，脱离客观实际。 4、 对计划的分解不到位，执行和过程监控不到位。 5、 对竞争对手的跟踪分析不深入，市场反应速度滞后。 6、 产品结构、价格策略、促销组合、渠道建设、品牌传播计划不合理、执行不到位。 7、 团队管理能力差、个体成员素质差，不能胜任21 / 38 工作的要求。 8、 来自于竞争对手的强大压力，使自身的优势不能突显。 五、 对当 前形势的展望与分析。总结不仅要回顾过去，还要展望未来。要对当前的形势 现状与未来的发展进行客观深入的分析： 1、 外界宏观与微观环境分析：行业发展现状与发展、竞争对手现状与动向预测、区域 市场现状与发展、渠道组织与关系现状、消费者的满意度和忠诚度总体评价。 2、 内部环境分析。企业的战略正确性和明晰性、企业在产品、价格、促销、品牌等资 源方面的匹配程度。 3、 自身现状分析。自身的目标与定位、工作思路和理念、个人素质方面的优势与差距。通 过对现状与未来的客观分析，能够更加清楚所面临的困难和机遇。从而对困难有清醒 的认识和深刻的分析，找到解决困难的方法，对机遇有较强的洞察力，及早做好抢抓机遇的 各项准备。 六、 下一年度 工作计划与安排。总结上年工作当然是年度总结的重点，但更好的筹 22 / 38 划和安排下年工作才总结的目的，所以下一年度 工作计划和安排同等重要。 1、 明确工作的主要思路。战略决定命运，思路决定出路，良好的业绩必须要有清楚正 确的思路的支撑。否则人就变成了无头苍蝇，偏 离了方向和轨道，就会越走越远。 2、 新一年度工作的具体目标：销量目标、回款目标、利润目标、渠道建设目标、区域 市场发展目标、团队建设目标、学习培训目标。 3、 完成计划的具体方法：团队整体素质与协作能力的提升、资源需要和保障措施、目 标任务的分解、渠道的开发与管理、产品结构的调整与优化、市场秩序的规范管理、客户关 系管理与加强、品牌策略创新与高效传播。分类写法 全面年终总结的写法 .标题要写明 :单位名称 ,总结时限 ,总结的类别 ;总结的正文 要写 清所开展的活动 ,成绩有哪些 ,问题有哪些 ,经验体会 ,今后打算或建义 ;最后在文末留下总结 人姓名 ,总结时间。 专题年终总结的写法 .专题年终总结是针对某一项具体的活动所做的总结 ,不必象全 23 / 38 面的总结那样详细 .但一般也分三部分 :第一部分为标题 ;第二部分主要有五个方面如 :活动的 目的 ,活动时间 ,基本情况 ,成绩问题 ,经验和体会 .）篇三：工作总结的结构和写作方法 工作总结的结构和写作方法写工作总结是很多职场人士难以回避的问题，如何写好一份工作总结，充分表达 出自己 的工作成绩，有时就像足球场上的临门一脚那样重要。 写总结之前首先要考虑三个问题： 一是为什么要总结？如果想不清楚这个问题，就想一想如果不写总结的话会有什么后果？这 个可能发生的后果往往就是写总结的目的。二是有没有其他的替代形式？比如采用口头汇报、 数据报表、现场展示等形式。三是谁需要你的总结？上司？其他部门？下级？客户？针对不 同的对象，写总结方式和思路也有所不同。接下来需要考虑总结的表现形式。常见的形式包括 word 文档、 ppt文档、 excel 文档、 影音文件 /动画等。 word 文档一般比较适用于需要长篇叙述、进行定性描述的总结，也是比 较传统的形式。 ppt 文档总结的特征是容易阅读，简洁、要点突出，报告的结构清晰、主次 分明，逻辑层次清晰，如果还需要总结人进行口头24 / 38 报告，则更加适用。 excel 文档总结的特 征是内容模块排列直观、明了，很容易“一纸化”表达，且可直接进行数据表分析。另外， 影音文件 /动画的形式也能使得总结更直观、生动。 工作总结一定要表达具体的内容，承载这些内容的载体有 很多，常用的有四类：一是描 述性的文字，这是最常见的载体；二是数据，数据能量化地描述出工作结果，比文字更有说 服力；三是图表，图表能更为直观地表达数据间的关联，指明趋势，形象地描述状况；四是 分析，通过逻辑结构的分解，或使用各类分析工具，分解现状、追溯原因、预测未来，可以 说，没有分析的工作总结将是单薄而苍白的。不同类型的工作总结、或不同类型的管理文化 背景，需要选择使用不同的载体，或综合使用，以达到“有效表达”的目的。进行文字性描述时需注意几个要点 ：一是要术语得当，使用不恰当的专业术语一方面会 使人看不懂你所想表达的意思，更严重的是曲解你的原意，造成工作失误。二是要尽量使用 公司的常用词汇，共同的词汇是交流的基础，也是构筑公司企业文化的基础，对一些词汇的 共同理解能提高沟通效率，而使用非常用词汇将提25 / 38 高工作总结的阅读难度，甚至造成理解偏 差。三是要分要点，将报告内容按逻辑要点分开，将使表达更为清晰、流畅，重点更加突出， 提高报告的可读性。四是要简洁，每一句话都应有目的性，有存在的意义。好的工作 总结一 定不是言语罗嗦的八股文，对于尚不擅长简洁表达的人来说，若想将重点突出表达，可考虑 使用减法，总结报告完成后再审阅一遍，一点点减去那些无意义的信息。 工作总结的数据来源有很多，但写报告时往往又面临缺少数据支持的窘境。一般来说， 至少可从四个方面去寻找数据：一是日常记录，属于累加型数据，比如累计发生的错误次数、 累计接到的投诉件数、累计实施的培训时间等，若平时没有记录，总结时往往很难准确取数； 二是信息系统，属于统计型数据，即可以从直接从信息管 理系统中提取的数据，比如在职人 数、产值、平均库存等；三是项目性工作，属于项目型数据， 即在项目实施过程中发生的各种统计数据，比如一共投入的资源数量、项目的时间进展数据、 发生的损失、产出的结果数据等；四是预算和支出，除了财务预算、还包括人员或其他物资 26 / 38 资源的预算，将预算与实际支出进行比较，也是工作总结中常见的方法之一。在编制数据时，要注意一些基本要求，才能确保数据的有效性。 1、 数据必须是准确、客观的。不能凭空估算，一定要有所来源，而且数据不能 被个 人的主观情绪所干扰，不能因个人的喜恶而随意对数据进行取舍或修改，致使数据失真。 2、 要有数据的背景。同样的数据，在不同的背景下所表达的意义完全不同，有了准 确的背景描述，才能 真正有效表达该组数据的真实涵义。比如在公司正常运行背景下、和在重大生产工艺流 程调整背景下，同样的产品合格率数据所表达的意义就完全不同。 3、 数据间应形成合理的结构，及逻辑关联。单一的数据难以准确表达事情的全部， 往往需要用一组数据来表达。而且这些数据 之间有什么逻辑关系，何为因？何为果？相互之 间的交叉影响如何？对于同一事件影响的相关度和权重有什么不同？哪些数据之间又是相互 制约的？存在哪些数据的矛盾组合？又如何能在这些矛盾间寻求到最优化的解决方案？这些 都是数据背后的有效信息。 27 / 38 4、 数据要有明确的指向性和目的性。为何要引用这些数据？你希望用这些数据把阅 读者的思路引向何方？工作总结中仅仅罗列一大堆数据，而没有明确的目的指向，只会令阅 读者目眩，反而成为干扰信息。 5、 数据要经过分析和解读。诚然，阅读者也可以依据自己的经验和视角去解读这些 数据，但作为报告人，至少自己要先有个基本分析，对自己提供的数据要有自己的视角，抓 住数据中的要点，比如极限值、异态值、数据规律与趋势、比较分析等，提醒阅读者关注， 总之，要从单纯的数据中解读出文字性的东西来。 6、 数据要有结论。你通过这些数据想说明的问题一定要明确地表达出来，并形成自 己的结论。没有结论的报告不能称之为报告，哪怕这个“结论”只是提出一系列新的问题， 以提请阅读者关注而已。 在制作图表时，常见的图有三类：一是统计图，即将各类数据进一步分解、统计，并形 成柱状、饼状、曲线等各种类型的统计图，以直观地表达出数据结构；二是流程图，以对业 务的设计结果或运行现状的各个动态过程的步骤、28 / 38 各步骤间的关联进行直观表达；三是模型 图，对各项业务的静态关联、业务组成的基本模式等以模型形式表达出来。 进行分析时应根据分析的对象使用有针对性的合理工具。所谓“分”，就是将事物分解， 1、主要内容 1、总 结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。 2、成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的 ;缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。 3、经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析，研究，概括，集中，并上升到理论的高度来认识。 4、今后 的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一年工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等。 2、分类 年终总结大体分为：单位总结、个人总结、综合性总结、专题总结等。 从性质、时间、形式等角度可划分出不同类型的总结，从内容分主要有综合总结和专题总结两种。综合总结又29 / 38 称全面总结，它是对某一时期各项工作的全面回顾和检查，进而总结经验与教训。专题总结是对某项工作或某方面问题进行专项的总结，尤以总结推广成功经验为多见。总结也有各种别称，如自查性质的评估及汇报、回顾、小结等都具总结的 性质。 3、意义作用 年终总结是对一年内所有工作加以总结，分析和研究，肯定成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的一种书面文体。它所要解决和回答的中心问题，不是某一时期要做什么，如何去做，做到什么程度的问题，而是对某种工作实施结果的总鉴定和总结论，是对以往工作实践的一种理性认识。 总结是做好各项工作的重要环节。通过它，可以全面地，系统地了解以往的工作情况，可以正确认识以往工作中的优缺点 ;可以明确下一步工作的方向，少走弯路，少犯错误，提高工作 效益。 总结还是认识世界的重要手段，是由感性认识上升到理性认识的必经之路。通过总结，使零星的，肤浅的，表面的感性认识上升到全面的，系统的，本质的理性认识上来，寻找出工作和事物发展的规律，从而掌握并运用这些规律。毛泽东同志曾指出：领导者的责任，就是不断指出斗争的方向，规定斗争的任务，而且必须总结具体的经验，向群众传30 / 38 播这个经验，使正确的获得推广，错误的不致重犯。 4、写作方法 年终总结“六要点” 一、要充分认识到总结的要义。总结是最好的老师，没有总结就没有进步，总 结是一面镜子，通过总结可以全面地对自己的成绩与教训、长处与不足、困难与机 遇进行客观评判，为下一步工作理清思路，明确目标，制订措施，提供参考和保障。所以总结不仅仅是给领导看的，更是对自己进行全方位的剖析，使自己更加认识自己，发挥优点，弥补不足，不断提高。为此，必须认识到总结的重要意义。当然各级领导也要重视总结的重要性，要让下属广开言道，言无不尽，言者无罪，实事求是，客观认真地总结。 二、工作的回顾，对工作的完成情况进行总结，全面总结成绩：各项计划完成了多少、销售指标完成情况、与同期相比 各项任务是否有增长、产品结构是否得到优化、渠道建设和客户关系是否得到加强、经销商的素质是否得到提高、经销商与消费者对品牌的满意度和忠诚度是否得到提升、竞争对手衰退了没有、如果作为团队领导还要总结团队建设、培训学习等方面的内容。 三、分析取得成绩的原因。没有人会随随便便成功，每一个成功的后面都是付出的艰辛努力。认真分析取得成绩的原因，总结经验，并使之得以传承，是实现工作业绩持续31 / 38 提升的前提和基础。成绩固然要全面总结，原因更要认真客观分析： 1、 成绩的取得客观因素分析：行业宏观环境的势利 性、竞争对手失误所造成的机会、公司所给予的资源支持程度、团队领导在具体方面的指导、同事的帮助。 2、 成绩取得的主观因素分析：自己对年度目标任务的认识和分解、自己对市场的前瞻性认识、自己的困难的挑战意识、自己自我学习素质提升、解决问题能力提升、自己对市场变化的反应能力。 四、分析导致工作目标没有达成的失误和问题。人贵有自知之明，年度总结并不是要总结得形势一片大好，必须认真客观地分析在工作中的失误和存在的问题。通过分析问题，查找原因，认识不足，不断改进和提高，实现工作质量的持续提高。来 反思自己为什么没有进步。 一般来说工作中往往会存在以下的失误和问题： 1、 主观认识不足，思路不够高度重视。 2、 自身没有远大理想与目标，对自己不能严格要求，对下属和自己过于放任。 3、 计划制订得不合理，脱离客观实际。 4、 对计划的分解不到位，执行和过程监控不到位。 5、 对竞争对手的跟踪分析不深入，市场反应速度滞后。 32 / 38 6、 产品结构、价格策略、促销组合、渠道建设、品牌传播计划不合理、执行不到位。 7、 团 队管理能力差、个体成员素质差，不能胜任工作的要求。 8、 来自于竞争对手的强大压力，使自身的优势不能突显。 五、对当前形势的展望与分析。总结不仅要回顾过去，还要展望未来。要对当前的形势现状与未来的发展进行客观深入的分析： 1、 外界宏观与微观环境分析：行业发展现状与发展、竞争对手现状与动向预测、区域市场现状与发展、渠道组织与关系现状、消费者的满意度和忠诚度总体评价。 2、 内部环境分析。企业的战略正确性和明晰性、企业在产品、价格、促销、品牌等资源方面的匹配程度。 3、 自身现状分析。自身的目标与定位、工作思路和理念、个人素质方面的优势与差距。 通过对现状与未来的客观分析，能够更加清楚所面临的困难和机遇。从而对困难有清醒的认识和深刻的分析，找到解决困难的方法，对机遇有较强的洞察力，及早做好抢抓机遇的各项准备。 六、下一年度工作计划与安排。总结上年工作当然是年度总结的重点，但更好的筹划和安排下年工作才是总结33 / 38 的目的，所以下一年度工作计划和安排同等重要。 1、 明确工作的主要思路。战略决定命运，思路决定出路，良好的业绩必须要 有清楚正确的思路的支撑。否则人就变成了无头苍蝇，偏离了方向和轨道，就会越走越远。 2、 新一年度工作的具体目标：销量目标、回款目标、利润目标、渠道建设目标、区域市场发展目标、团队建设目标、学习培训目标。 3、 完成计划的具体方法：团队整体素质与协作能力的提升、资源需要和保障措施、目标任务的分解、渠道的开发与管理、产品结构的调整与优化、市场秩序的规范管理、客户关系管理与加强、品牌策略创新与高效传播。 分类写法 全面年终总结的写法。标题要写明：单位名称，总结时限， 总结的类别 ;总结的正文要写清所开展的活动，成绩有哪些，问题有哪些，经验体会，今后打算或建议 ;最后在文末留下总结人姓名，总结时间。 专题年终总结的写法。专题年终总结是针对某一项具体的活动所做的总结，不必象全面的总结那样详细。但一般也分三部分：第一部分为标题 ;第二部分主要有五个方面，如：活动的目的，活动时间，基本情况，成绩问题，经验和体会。 5、写作技巧 34 / 38 篇幅要够长 好开头 ! 好布局 ! 好结尾 ! 辛辛苦苦干了一年，业绩如何，关键就看这“总结”的分量。如 有字数限制还好，可以照“封顶值”去写。如果没有字数限制可就有点麻烦了，要留心打听一下其它同级单位的篇幅有多长，如此有了参照物，才可“弹无虚发”。否则闷头傻写半天，洋洋洒洒 15 页，殊不知人家写了 20 页，在气势上立马矮了一截，岂不是前功尽弃 ? 要想做到篇幅长，除了下苦工夫狠写一通外，还有一个捷径可走 字大行稀。即把字号定位在“三号”以上，尽量拉大行间距，但不可太过，否则会给人一种“注水肉”的感觉。 套话不可少 如开头必是“时光荏苒， 20xx 年很快就要过去了，回首过去的一年，内 心不禁感慨万千 ?”结尾必是“新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战”、“决心再接再厉，更上一层楼”或是“一定努力打开一个工作新局面”。 中间赘述业绩的段落中，不时要有“收到了很好的效果”、“受到了领导职工的好评和欢迎”、“迈上了一个新高度”、“又上了一个新台阶”等肯定性话语 ? 所谓“总结”，不仅要总结优点，还要总结缺点，否则会给人一种华而不实的感觉，但只可轻描淡写一带而过。35 / 38 较为恰当的成绩优缺点篇幅比例是 10:1，否则把