争先创优活动先进单位申报材料.doc

争先创优活动先进单位申报材料 在市公路处和高管中心领导和关怀下以“微笑服务、文明用语、快速放行、便民服务”为指导思想以创建“青年文明号”为抓手以建设服务型、学习型、科技型单位为目标认真扎实地开展各项征收工作圆满完成了各项工作目标现将创先争优的工作情况汇报如下： 一、争先创优内外结合创造一流业绩 为充分体现收费站是提供优质服务、展示文明新风的窗口形象年初我站即确定了四个结合：一是社会监督与服务公开相结合聘请社会行风监督员并公示征收人员严格按征收政策收费及时做好宣传、解释工作二是内部管理与加强学习相结合;一系列制度的建立和落实使站务工作向积极、健康、有序的方向发展重点抓好学习不断加强征收队伍素养三是创建与文明征收相结合以争创建“青年文明号”为契机充分发挥团组织的带动作用积极开展文明创建活动不断把精神文明建设引向深入四是围绕目标与不断出新相结合采取切实有效的措施把各项征收工作落到实处做到应征不漏应免不征一切以司乘人员满意为标准推出一系列优质服务、便民服务更好地为司乘人员排忧解难通过此“四个结合”我站既争取了内力又赢得了外力形成了内外联动的良好征费态势提前62天完成了全年征收任务 二、争先创优多策并举强化社会监督 在收费站区制作了“优质服务承诺”、“善意提示牌”印制了“青年文明号服务卡”和“善意提示卡”发放给过往司乘人员并在收费大厅内添置青年文明号公示牌在收费站传达室设立了意见箱主动接受群众的监督诚恳接受司乘人员提出的意见、建议、批评耐心解答如实记录认真改正并承诺对收费工作有指导意义的意见和建议一经采纳除表示感谢外还将实物奖励 二、争先创优不拘一格加强制度建设 我站十分重视制度的建设建立健全了公示制、上下班考勤制、挂牌上岗制、首问责任制、服务承诺制、违诺追究制、岗位目标责任制失职追究制、弃票管理制等项制度在制度的修订过程中打破常规鼓励职工献计献策参与制度的编订并且从深度和广度出发注重操作性在实施过程中不断完善先后草拟了收费联网系统机电维护管理办法、图书室管理办法、稽查人员着装规定、收费站半军事化管理办法、部门预算管理办法等一系列的规章制度和管理办法注重以制度管人管事强化了规范管理为保证各项制度落到实处印制了站务管理汇编人手一册 三、争先创优推陈出新促进科技管理 1、为了缩短单车通过收费站区的时间并便于整个联网收费站对绿色通道通行证的查询高管中心收费科在原来XX单机版查询系统的基础上,带领北桥收费站监控人员制作完成了XX单机版及网络版查询系统“绿色通道”网络版查询系统不但保持了原来单机版查询系统操作简便数据检索快捷等特点其主要优点是能让所有联网的收费站使用同一个查询系统这样不但节省了重复开发而使用的人力、物力而且其数据更新能够做到同步XX单机版作为原来XX单机版的修正版不但修改了原来版本中的一些错误此次制作主要是为了在网络出现故障导致网络版绿色通道通行证查询系统不能运行时备用 2、为进一步规范食堂管理提高单位信息化管理水平我站食堂于XX年9月1日正式启用电子金龙卡售饭系统对设备的选型首先考虑了具备完善的数据处理、强大的网络容量、严密的防伪体系、可靠的产品质量、稳定的运行状态等五大特点最终选择广泛应用于企事业单位的金龙卡电子系统该系统采用目前最先进的非接触式感应ic、id读写器设备作为基础、配合计算机收费管理软件以电脑作为处理工具全面实现了收费工作的自动化使用ic、id卡作为电子钱包员工就餐时只需在读卡器感应区内一晃就可完成消费收费机即自动、快速、准确地记录下员工的卡号刷卡时间等信息在需要进行统计时数据经通讯线传入计算机中管理者足不出户便可随时查询员工消费情况情况资金状况统计汇总消费报表节省大量人力、物力感应卡还可与其他如考勤门禁系统等实现一卡多用 3、根据全市统一布置在收费站收费管理系统联网的基础上完成了收费站网上办公系统该系统的实施使省厅公路局、市公路处在可实施远程监控规范收费站的征收行为的基础上又能够实时处理公文流转切实提高工作效率和服务水平并为今后全省收费站的联网收费奠定基础 四、比学赶超营造学习氛围 为使收费站始终有一个良好的学习环境激发大家学习的兴趣我站制定了学习计划有针对性地定期组织各类培训： 1、利用业余时间自己搜集、整理相关材料编辑教材采取轮训的形式进行了微机、收费操作技能、真假伪钞识别、收费公路管理条例、收费岗位礼节礼仪等培训并组织考试公布考试成绩做为评选“优秀收费员”、“优秀稽查员”的依据 2、围绕“年终无差错”活动举办“如何减少差错率”学习交流会大家谈经验、讲体会展开了热烈的讨论总结出了差错率产生的原因、避免出错的行之有效的方法并对评选出的“优秀收费员”、“优秀稽查员”的员工给予了表扬和鼓励广大收费员纷纷表示要继续加强自身岗位技能的学习不断提高收费的正确率争当“优秀收费员”、“优秀稽查员” 3、为努力提高员工的思想素质和职业道德确立“早教育、早培养”的工作思路以保持共产党员先进性教育为契机组织职工挖掘身边优秀共产党员的典型事迹积极参与“我心目中的共产党员”的征文和演讲活动引导广大团员青年积极投入刻苦钻研本着“立足现实求发展、稳操胜券求进步、踏踏实实做工作”的理念积极向党组织靠拢争取早日加入中国共产党 4、成立了各种兴趣小组如：书法、绘画等丰富多采的业余生活给职工们提供了展示聪明才智的机会使职工切实感到收费站不仅是工作场所也是成长成才的学校 5、为树立“终身学习、追求知识崇尚科学、超越自我与时俱进、开拓创新”的思想境界营造学习工作化、工作学习化的浓厚氛围创造良好的学习环境确立“人人学习、处处学习、时时学习、终身学习”的学习意识设立了图书室购置了历史、文学、哲学、传记、计算机等书籍于一、三、五下午开放供职工借阅 五、真情奉献奉行优质服务 以“一切为群众着想一切以群众办事一切以群众是否方便、高兴、满意”为标准为充实服务内涵延伸服务范围： 1、在购买月票中改变原来待在办公室的被动式服务走出大楼通过电话提醒、预约等把服务送上门 2、在服务特色上下功夫在规范文明用语的同时把原来“你好”的生硬敬语改为“上午好”“下午好”“晚上好”等不仅让过往司乘人员耳目一新还增加了亲切感、诚信感 3、设立了无偿提供茶水、灭火器、药箱、修理工具箱等便民服务热情地为司乘人员排忧解难 六、温暖人心开展公益活动 为树立人生的价值不在获取而在付出的崇高境界鼓励团员青年立志反哺社会： 1、开展了“伸出您的双手、献出您的爱心”无偿献血活动团员青年们积极响应踊跃报名把无偿献血当作对社会应尽的义务、爱心、责任充分意识到无偿献血的高尚风格 2、八月临近开学之际开展对口扶贫帮困计划团支部61人义务捐款一千多元资助北桥镇的2名贫困学生全年学杂费帮助他们完成小学的学业并且要把这种爱心捐助活动深入广泛地开展下去 13 3、临近中秋佳节站部组织人员给敬老院的孤寡老人送温暖送去了水果、月饼等过节礼品 七、搭建平台提供展示舞台 时代竞争的前提现代管理的要求都集中在人的身上在探求苏虞张一级公路北桥收费站发展的过程中一切起点和终点一切目的和结果也都集中在人才上： 1、首先在管理人员的聘用上找到了突破口采用竞聘上岗、民主测评、任前公示的方式体现“公平、公开、公正”的原则为有意在管理岗位一展才华的职工提供一个平台 2、其次鼓励并推荐有特长的职工积极参加文艺活动青工袁婷同志的征文读“决不安于现状”有感在公路处举办的“文化月”活动中获得了“读一本好书”的一等奖杨韦华同志在交通局举办的“党员先进性教育知识竞赛”中获得了二等奖的好成绩袁婷、戴衡等同志在公路处举办的“我心目中的共产党员”演讲比赛中分获 二、三等奖排练的朗诵凝固的乐章参加交通