情绪管理与必备的222.ppt

压力情绪管理与沟通技巧,主讲:辛迅研究方向:组织行为与人力资源管理,压力情绪管理,你是这样吗？,“我每天夜里睡不着觉，到早晨8点还睡不着，看着太阳冉冉升起，大家骑着自行车去上班，你还没有入睡，你在想很多事情，为什么别人能做，你就不能做，为什么要对自己这么苛刻我病了！我得的是抑郁症，而且是很严重的抑郁症，重度。”崔永元年近29岁的茂名永丰面粉厂老板冯永明在家中用水果刀割腕自杀。他在遗书中写道：“现实太残酷，竞争和追逐永远没有尽头，我将到另一个世界寻找我的安宁和幸福”,与他们相关联的词是：过劳死、亚健康状态；心力衰竭、心理危机,我们的共同感受：,活得真累！,活得真累！,第二状态,疾病,身心虚弱综合症,压力下的第三状态,第三状态,第一状态,健康,压力是共通的旋律60%的中国人处于亚健康状态。根据经理人杂志经理人痛苦指数调查显示，我国企业界大约48%53%的经理人觉得前景不太乐观有一部分甚至会感到焦虑不安，备受痛苦煎熬；广州的综合痛苦指数排第一（北京第二；深圳第三，上海最后）；在不同的行业中，通讯业和金融业分排一、二位，服务业排第三，制造业则相对较低；,内容提要,认识压力面对压力采取行动认识情绪如何调整工作中的负面情绪,压力是个体的一种综合性心理状态，表现为认知、情绪、行为三种基本心理成分的有机结合。个体心理压力是意识的产物，是建立在一定的认知基础上的。心理压力伴有持续紧张的情绪、情感体验。，如惊慌、害怕、忧愁、愤怒等。心理压力必引发行为反应。,压力是什么？,认识压力,压力症状,生理,心理,行为,压力来源,外部,内部,压力,不确定性是造成压力感的原因之一压力感来自我们的评估“一些人往往将自己的消极情绪和思想的等同于现实本身,其实,我们周围的环境从本质上说是中性的,是我们认为地加上了积极或消极的价值。”心理学家切尔.霍德斯,压力感来自资源的匮乏Notice：要有未雨绸缪的意识，注意必备资源的积累，尤其是那些需要长期积累才能拥有的资源。压力来自比较,压力来源,Socialisolation缺乏人际支持Thinkunrealistically想法不切实际Rigidbody身体紧张Emotionalrepressed情绪压抑Self-neglect忽略自己的需要Sensoryoverload感官刺激过度,一些自身的个性会加重负面压力完美主义过度服从过分执着,压力来源,面对压力,压力是可以被管理的Notice:当我们每次面对压力的时候，要去思考，只有善于思考，我们才能获得一些思想和体会，并沉淀下来。时间久了，就会改变我们的思维模式，从而获得良好的情绪。压力可以抗衰老身体细胞处于受压状态会开始分裂，细胞的自我修复机制也因此介入进来，产生有恢复功能的蛋白质，增强细胞的功能，并移除会引起病变的有害化学物质。,创造力合理解决问题变化满意融会贯通成就感,无聊疲惫挫折不满,高学习表现低,低压力程度高压力适当论（Anderson,1987）,缺乏压力最高活动区过高压力,不合理的解决问题耗竭疾病低自尊,应对方式：增加压力,应对方式：减少压力,了解自己,自我评估,你的压力程度是多大？,采取行动！,重新审视压力的刺激,有压力就一定有刺激。问问你自己：是什么带给你压力?这个刺激是外部的还是内部的?首先，要找准带给我们压力的刺激。在工作中，造成我们出现混乱思维和不良情绪的刺激其实并不多。如果通过分析，把刺激因素写在纸上，可能只有几个。也就是说，把刺激我们情绪的因素具体、清晰地写出来的时候，我们的压力就会突然降低很多。,识别压力,识别积极的和消极的压力,自我接纳和自我肯定,面对那些给我们带来不快、带来压力的事情或者我们自身的不足，我们要想：“这些不如意，我们真的需要去解决吗?”“为什么不能允许一些不影响我们正常工作的缺点和问题存在?”“非得去解决却又解决不了，岂不是自寻烦恼”不要紧盯着我们的缺点不放，因为这样反而会放大缺点的影响。自我肯定可以默默地进行，也可以大声说出来，还可以在纸上写下来，甚至可以歌唱或吟诵。只有不断地进行自我肯定的练习，才能够改变我们对事业成功的态度和期望。每天坚持进行有效的肯定练习，就能逐步改变我们已形成多年的思维习惯。,在不侵犯他人权利的的条件下，用正当的方式维护自己的权利，并直接袒露个人的观点、需求、感受和信念。必要时你保持自己的低限并说“不”自信里存在对他人的尊重，但是并非顺从研究表明：自信的人在逆境中有更强的抗压能力,学会自信,取舍是人生的一大学问，有的时候，我们的压力是自己强加给自己的。知识经济时代为我们带来了很多的机会，面对这些机会，我们都不愿意放弃，导致我们对每个机会都抓得不好。懂得放弃的人就不会有那么大的压力，反而能在专注的事情上做得更好。,学会放弃,养成运动的好习惯。研究人员发现，健身运动能使你的身体产生一系列的生理变化，其功效与那些能提神醒脑的药物类似。多做有氧运动：如散步、骑车、侵跑、划船、游泳、跳舞、爬楼、跳绳、球类、太极拳等，但不是激烈运动。,培养健康与均衡的身心生活,自我放松,藉着冥想来松弛身体，或渐进性放松、深呼吸、活动筋骨等以抒解紧绷的神经。产生松弛反应需有四个要素：安静的环境。闭上眼睛。舒适的姿势。重复性的脑力活动,音乐！音乐！MUSIC！MUSIC！通向潜意识的桥梁,尽量少地摄取咖啡因；适量饮酒；多吃新鲜水果和蔬菜少吃脂肪含量高的食物；慢吃，狼吞虎咽只会更加紧张；.,自我放松,早餐吃得好午餐吃得饱晚餐吃得少,重视你的健康食疗,有效的时间管理,时间是我们做任何事情必须的资源之一。时间资源有限，它也是问我们产生压力的原因之一。通过规划，可以有效地节省时间。如果你总是没时间做重要的事情，你就要改变自己的时间管理方式。,时间管理的木桶原理,用一只桶象征一段时间，而桶里装的东西象征这段时间里要做的事情。如果桶里已经装满了碎石、沙子和水。如果首先放进去的是石头。结论：有效的时间管理，需要分清什么是石块型的事务，什么是碎石型的事务，什么是细纱型的事务，什么是水型的事务，并始终把石块型的事务放在第一位。,分类法,现阶段时间管理理论的核心内容是根据事情的重要和紧急程度，将各种事务划为A、B、C、D四个类别，即ABCD工作法。如下图,(重要程度)CA很重要，但不紧急很重要，也很紧急(紧急程度）DB既不重要，也不紧急很紧急，但不重要,对于高效能组织，它在每类事情上花费的时间比例为：一般花在重要而不紧急事情上的时间占总工作时间的6580；花在重要而紧急事情上的时间占总工作时间的2025；花在不重要而紧急事情上的时间占总工作时间的约15；花在不重要也不紧急事情上的时间占总工作时间的小于比例1,时间管理,列明什么是必须做的什么是应该做的什么是喜欢做的不要浪费时间学会取消不重要活动学会说不或授权,计划你的每一天设立欲达到的目标不要将时间浪费在讨论不做的事情上。,提高情绪管理能力,调试情绪的重要性工作中的快乐与愤怒如何调整工作中的负面情绪,为什么重要?,个人身体七情（喜、怒、忧、思、悲、恐、惊）失调可使阴阳失调、血气不和、腑脏紊乱工作绩效先有“情绪管理”，才有“非常服务”人际关系,认识情绪,情绪：表示促使个体采取行动的趋力，它是个体受到某种内在的刺激所产生的一种身心激动状态。,管理技能,沟通技能,(-)負向情緒,(+)正向情緒,且慢发作紓解压力,面对逆境面对心情低潮,包容,良好的特质良好內在修养均衡处世态度真诚待人积极热忱,良好沟通积极倾听,幽默拒絕的艺术,正向思考赞美,工作中,竞争式快乐：通过竞争来界定自己和个人的价值条件式快乐：把快乐和特定的条件联系在一起自觉性快乐：不需要外界的刺激就能感觉到快乐和祥和。欣然地接受现状，不注重结果，而能享受和体验充实的人生。对于工作条件和种种经验充满了感恩的心，能心平气合地对待他人和自己。,快乐的三层次,如何调整工作中的负面情绪,拥有爱心“在原来的工作中，对于不好打交道的同事，我就尽量少与其来往。有个同事小郭，我非常不喜欢他，常对他不理不睬，但他从来对我都很客气。在一次比较紧急的任务中，如果没有他的帮助可能会造成大的损失。自从那件事后，我就改变了对他的偏见，而且以后也和他相处得很好。我认真思考后，才发现之前的偏见都是个人心理在作怪。”,具有服务的心态,生活的秘诀就在于给予。作为企业中的一员，如果我们说的话或所做的事，不仅能丰富自己的人生，同时还可以帮助别人，那是再好不过的事情了。,心存感恩,保持快乐,圣经有一句话：“不要为明日忧虑，让今天最快乐是第一步。”,融入生命，融入生活，融入今天，融入快乐。,微笑幽默欣赏赞美,活在的当下,研究发现，许多心理疾病都是因为沉湎于过去和对未来的过高期望而产生的。禅的智慧就要求修禅者“活在当下”，注重当下的生活，寻找当下的快乐。过去的已经过去，未来的还没有来。,卡耐基的快乐计划“只为今天”,只为今天，我要很快乐。假如林肯所说的“大部分人只要下决心都能快乐”这句话是对的，那么快乐来自内心，而不是存在于外在。只为今天，我要让自己适应一切，而不是调整一切来适应我的欲望。我以这种态度来接受我的家庭、我的事业和我的运气。只为今天，我要加强我的思想。我要学一些有用的东西，不要做一个胡思乱想的人。我要看一些需要思考、需要集中精神才能看的书。,只为今天，我要订一个计划，我要写下每个重点该做什么。也许我不会完全照着做，但还是要制订这个计划，这样至少可以免除两个缺点过分仓储和犹豫不决。只为今天，我要爱护我的身体。我要多加运动，不忽视它，使它成为我争取成功的最好基础和条件。,只为今天,换位思考NOTICE：目的在于要你寻求一个位置，然后努力实现双方各取所需，实现双赢。让自己感觉、思考、体会对方的观点。,改变思维方式改变评估运用于无法改变客观事实改变看问题的视角,解决的心态,操之在我,你不能决定生命的长度，但你可以控制它的宽度；你不能左右天气，但你可以改变心情；你不能改变容貌，但你可以展现笑容；你不能控制他人，但你可以掌控自己；你不能预知明天，但你可以利用今天；你不能样样顺利，但你可以事事尽力。,解决的心态,和谐生活、高效工作,沟通的理念与技巧,CommunicationtoWin,沟通能力在某种程度上决定职业生涯普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析发现：智慧、专业技术、经验三者只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的员工中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。职业成功=能力+性格+舒适（3Cs）舒适包括：舒适人际关系、舒适工作、舒适生活。,建设性沟通=问题解决+积极人际关系(1)第一层含义：清晰的问题解决目标(2)第二层含义：传递正确的沟通信息(3)第三层含义：积极舒适的人际关系,有研究表明，良好的员工间关系以及管理者与员工间关系会产生最基本的竞争优势,受众定位：受众需要什么？自我定位：我能给受众什么？沟通策略：如何把需要和提供联结为一体？,建设性沟通的本质“换位思考”!,双赢,需要,提供,关系忠诚度,沟通的技巧之一积极倾听,【案例】乔吉拉德的一次经历乔吉拉德向一位客户销售汽车，交易过程十分顺利。当客户正要掏钱付款时，另一位销售人员跟吉拉德谈起昨天的篮球赛，吉拉德一边跟同伴津津有味地说笑，一边伸手去接车款，不料客户却突然掉头而走，连车也不买了。吉拉德苦思冥想了一天，不明白客户为什么对已经挑选好的汽车突然放弃了。夜里11点，他终于忍不住给客户打了一个电话，询问客户突然改变主意的理由。客户不高兴地在电话中告诉他：“今天下午付款时，我同您谈到了我们的小儿子，他刚考上密西根大学，是我们家的骄傲，可是您一点也没有听见，只顾跟您的同伴谈篮球赛。”吉拉德明白了，这次生意失败的根本原因是因为自己没有认真倾听客户谈论自己最得意的儿子。,自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.也就是让我们多听少说,-苏格拉底,Listen,listen,listen,andlistenagain,高效倾听的12个技巧,能站在对方的立场听鼓励对方先开口表示兴趣，保持视线接触让别人知道你在听让人把话说完，切勿武下论断notice:虽然说打断别人的话是一种不礼貌的行为，但是如果是“乒乓效应”则是例外。所谓的“乒乓效应”是指听人说话的一方要适时的提出许多切中要点的问题或发表一些意见感想，来响应对方的说法。还有一但听漏了一些地方，或者是不懂的时候，要在对方的话暂时告一段落时，迅速的的提出疑问之处。,鼓励别人多说对出现精辟的见解、有意义的陈述，或有价值的信息，要以诚心的赞美来夸奖说话的人。例如：“这个故事真棒！”或“这个想法真好!”、“您的意见很有见地”等接受并提出回应要能确认自己所理解的是否就是对方所讲的：你必须重点式的复诵对方所讲过的内容，以确认自己所理解的意思和对方一致，如“您刚才所讲的意思是不是指”、“我不知道我听得对不对，您的意思是”。,DualCommunication不良习惯,居高临下，好为人师；自以为是，推己及人；抓耳挠腮，急不可耐；左顾右盼，虚应故事；环境干扰，无心倾听；打断对方，变听为说；刨根问底，打探隐私；虚情假意，施舍恩赐,高效沟通的技巧之二清晰、简洁地发送信息,选择有效的信息发送方式（HOW）信息发送方式很多，比如会议、电话、亲笔信件、电子邮件、面谈等。何时发送信息（WHEN）讲究“天时、地利、人和”，这一点非常重要,确定信息内容（WHAT）在沟通开始前，应该对信息的内容做些适