胖东来的发展和分析成功的要素.ppt

从许昌来的一匹黑马,我要是不说说胖东来就如鲠在喉一样难受，所以我一定要写写胖东来。,开篇小故事,第一个小故事主要是讲了售后服务的小故事。胖东来提出一个服务口号，凡是在胖东来购买的产品，不满意可以退货且必须在规定时间内送到消费者手中，如果没有兑现承诺，则每一次罚款200元，送到消费者手中。据说胖东来的所有售后服务人员都怀揣一万元现金，不满意就赔偿顾客，用完了就再到公司领取。此时不知是真是假，但街头巷尾传得神乎其神。,开篇小故事,第二个小故事是讲述顾客不满意退货的小故事。有一个老太太在TCL买了一台电视机，不知何缘故跟导购员发生了争执，老太太一怒之下对其进行投诉，胖东来立马停止了TCL电视机的销售，不仅将价值8000多元的电视给俞退还给老太太，而且额外赠送给老太太大约9000多元的购物券，允许其在卖场中选购等价的一台电视作为赔偿赠送，据说后来老太太选购一台三星电视机。,开篇小故事,第三个小故事讲述的是凡是在胖东来商场选购的服装，一年之内只要感觉不满意，随时可以到商场内换货或退货。而且商场还额外赠送往返的大车费20元现金。第四个小故事在招工初期，当地所有卖场员工工资为600元，但是胖东来发出话，凡是到这工作的员工，工资至少为1200元，整整翻了一倍。第五个小故事讲述的是这里是“月月有主题，周周有促销”，每当活动开始，将10万多张DM宣传页发放到县乡镇，顾客蜂拥而至。（新乡的10路车的司机就是铁证！）,老板的第一要义就是复制出像自己一样操心的人杰克韦尔奇说，工资最高的时候成本最低。为什么这么说呢？因为我们只考虑到会计成本，没有考虑到机会成本，没有考虑到人的成本。,平原路的无声搏杀,胖东来座落在是新乡市著名的商业一条街平原路上，这里云集了本市所有的大型商场，一个个首尾相连，是最为集中的闹市区。,在这条街上产生的商业向心力、凝聚力、辐射力效应都无法比拟，商流、物流、客流、信息流的高度集中，使在这个城市的大型商场离开这条街都无法生存，全市几乎所有的人都在这条街上购物，因此这条街历来是商家必争之地。但同时带来的是商战狼烟四起，同行之间血淋淋的搏杀,黑马空降,2005年12月，从许昌来的一匹黑马胖东来商场突降新乡，在平原路上建起了自己的商业帝国，顷刻间把整个新乡商界搅得的天翻地覆，人仰马翻。只不过一年的时间，上海华联超市垮了，丹尼斯不见了，最大的世纪联华被胖东来兼并了。,黑马空降,胖东来出手之快，出招之恨，让其他商场的老总们心惊胆战，惶惶不可终日。原先熙熙攘攘的百货大楼、平原商场早已是门可罗雀。,每天从早上9点到晚上10点关门，人们从四面八方蜂拥而至，把胖东来商场一至五层塞得满满当当，密不透风，有点像伊斯兰朝圣的场面，满眼都是人，你的感觉就像是这里的东西不要钱似的，大家都在疯狂的购物，即使北京、上海大都市的超级商厦也无法达到这种程度。,胖东来没来以前，以老字号自居的百货大楼、平原商场以所谓“卖商品，先正人品”，“老字号，童叟无欺”等商业理念几十年来一直盘踞在这块土地上，高高在上，盛气凌人，消费者在这里根本享受不到购物的快乐。,胖东来的到来，犹如黑夜里的一道闪电，撕裂了多年来由少数业态一统市场的格局，让老百姓体验到了全新的购物方式，享受到了从未有过的方便与实惠，在这里，人人都是上帝。,胖东来何以取胜？首先是他的商战模式、技巧和策略出奇制胜。无论你从何地购得物品，都可以在这里免费裁剪、熨烫、皮衣保养，电话免费打，车辆免费存。人们在其他商场买过裤子后，都会得到一句话，去胖东来吧，那里免费裁剪裤边，谁知这一招正中胖东来下怀，其他商场的顾客群都跑到这里了。,购物天堂,不断推陈出新,开业伊始，胖东来就不断推陈出新，在这里你可以享受到最好的服务，没注意损坏了东西，不要紧张，不让你赔赏，买过的物品不如意，没关系，一月内无条件退还，百挑不厌、百问不烦，你面对的永远是微笑。在新乡市其他商场，营业员工资大约在1000元左右，而胖东来可以拿到2000多元，所以大家都在兢兢业业、百倍努力。胖东来留住了顾客，也留住了自己。,上世纪九十年代，闻名全国的郑州“亚细亚”商场有一句著名的广告语：星期天那里去-郑州亚细亚，而现在的新乡，这句广告语要去