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有线宽带产品手册北京歌华有线电视网络股份有限公司市场营销部二O一 一年五月目录（第一部分推广、宣传及营业厅）一、前言31、编写目的32、版本说明33、适用范围3二、产品概述3四、用户服务41、网站服务42、服务热线43、办理业务的证件说明54、业务受理5（1）报装5（2）暂停6（3）移机7（4）过户8（5）报修84、缴费渠道9（1）营业厅:9（2）光大银行自助终端9（3）银联自助缴费机缴费：9（4）歌华宽带网站在线缴费:9（5）委托扣款：12（6）浦发银行缴费：135、发票获取156、帐务管理及产品资费17四、硬件设备201、Cable Modem (电缆调制解调器)的简介202、硬件设备规格203、硬件设备要求21五、产品使用221、Cable Modem的安装。（高清交互机顶盒同理）222、计算机网络参数的设置（WINDOWS2000或XP系统）23六、使用产品的室内布线要求241、进户线经过多功能配线箱的布线要求242、进户线未经过多功能配线箱的布线要求243、其它要求244、室内布线标准255、室内布线的步骤25七、常见故障的诊断及电脑常用小知识261、常见故障的诊断262、电脑小常识28八、产品常见问题问答30一、前言1、编写目的本手册旨在通过全面介绍有线宽带产品的相关知识，以期达到让公司内部员工能比较全面地认识有线宽带产品，并能够熟练掌握有线宽带的产品特征、业务流程及运营政策等知识。以便更好地为广大有线宽带用户提供服务。2、版本说明本手册是2011年度北京歌华有线电视网络股份有限公司有线宽带产品手册的第1版，本手册自批准之日起正式生效，并于下一版本的正式批准日起失去其效用，届时有线宽带产品各项业务及相关说明等所有内容以新版本为准。3、适用范围供歌华有线内部员工参阅。二、产品概述我国广电部门在有线电视（CATV）网上开发的宽带接入技术已经成熟并进入市场。CATV网的覆盖范围广，入网户数多，网络频谱范围宽，起点高，大多数新建的CATV网都采用光纤同轴混合网络（HFC网），使用550MHZ以上频宽的传输系统，极适合提供宽带功能业务。电缆调制解调器（Cable Modem ）技术就是基于CATV（HFC）网的网络接入技术，利用有线电视网进行数据传输。Cable Modem 是一种将计算机和有线网络连接起来的外部设备。和普通的Fax Modem不同的是，它所连接的是有线网络而不是电话线。它能使计算机发出的数据信号与电缆传输的射频信号实现相互之间的转换。Cable Modem 本身不单纯是调制解调器，它集MODEM、调谐器、加/解密设备、桥接器、网络接口卡、虚拟VLAN 代理和以太网集线器的功能于一身。它无须拨号上网，不占用电话线，可提供随时在线的连接。目前歌华公司推广的高清交互机顶盒含有内置CM设备，简称“e视界” ：是歌华有线面向“高清交互数字电视试验示范小区”，推出的基于高清交互机顶盒实现宽带上网的时尚业务。歌华有线“e视界”无需重新布线与上门安装；无初装费；无需拨号认证，开机即上，永远在线；无线路由随处上网；1M及2M宽带任您畅游。连接时用户需通过网线，先关闭交互机顶盒电源，从机顶盒后部网口连接至电脑网卡后重新启动机顶盒即可完成宽带连接。CM具有以下优势：便捷性。 电视线与CM设备连接即刻宽带接入，省去二次布线烦恼。 上网无需拨号认证，开机即在线。 市内歌华宽带营业厅均可受理业务。 全市各光大银行自助终端机支持刷卡续费。可靠性。 带宽独享接入，网速有保障。 24小时人工客服热线96196提供售后服务。稳定性。 有线电视信号数据传输，免受干扰。兼容性。 支持国内多宽带出口数据传输。 支持路由器及WIFI技术，多台电脑实现同时上网。高性价比。 丰富的增值服务满足视频、下载及网络应用等不同需求。同类产品，价格低廉。 四、用户服务1、网站服务是歌华宽带面向用户提供的多功能服务网站。用户可在网站上提交报装申请以及安装区域查询、在线报装查询等业务，同时可了解最新的产品信息及优惠、促销及抽奖等活动。系统将自动为每位CM用户生成和提供三项重要信息：用户编码、用户名及密码，建议用户妥善保管。CM用户登录网上营业厅时需输入用户编号、密码（初始密码为888888）、验证码（MAC地址后四位）。可查询：用户基本信息、产品信息以及缴费、暂停、移机、报修、投诉、缴费变更、电话变更等多项记录，并且还可办理：网上缴费（招行/首信易）、修改密码、投诉咨询、暂停、取消暂停、移机、报修等多项业务。2、服务热线歌华有线电视网络股份有限公司客服热线电话：96196；为用户提供724小时的咨询、报修、投诉等相关服务。3、办理业务的证件说明1、用户办理手续应携带本人有效证件有效证件包括：有效期内的身份证、临时身份证、驾驶证、户口本、护照、军官证、公安机关出具的相关证明原件。2、他人代办（1）代办人需持有用户本人出具的委托书以及双方有效证件原件，方可办理业务。（2）如代办人与用户为同一家庭成员，可不出具委托书，持户口本和双方有效证件原件即可。4、业务受理歌华有线宽带用户必须为歌华有线电视交费用户，如因有线电视收看维护费欠费导致的有线电视信号关断则无法正常使用宽带。有线宽带业务均需用户到所在行政区域有线营业厅办理，营业时间与有线营业厅营业时间一致。海淀区只能到所管辖的营业厅办理宽带业务，石景山首钢营业厅不办理宽带业务。（1）报装报装方式： 客服受理报装：用户可拨打歌华公司客服电话 96196，提出报装申请。 网站报装：用户可登录 中的客户专区查询开通范围，进行报装。提醒用户记好报装流水号，以便后续查询和跟踪。营业厅报装：可到所属行政区内有线营业厅进行报装。代理商报装：可到各小区正式宣传的代理商处进行报装。歌华有线数字电视推广现场申请安装。 安装条件：用户必须为歌华有线公司有线电视注册的正常状态用户：请用户提供登记信息，查询模拟客户资料进行确认；如果用户未注册或状态异常，告知并提示用户须先办理有线电视相关手续。用户安装地址须属于可安装区域内的地址：用户地址所属有线电视网络是否已进行了双向改造，满足高速双向数据传输的要求，才能开展Internet高速接入以及其他网络增值服务。可查询“有线宽带可安装区域”，如不在可安装区域，还应判断用户所在小区是否为高清交互推广小区，如是，请用户联系行政区域内有线电视营业厅办理报装手续。如不在可安装区域，也不是高清交互试点小区，告知用户暂不能办理报装。用户的计算机配备，符合申装Cable Modem最低需求：任何支持TCP/IP协议的操作系统、CPU奔腾-350MHz、内存16MB、硬盘10G、显存16M、Windows98以上兼容声卡、10M或10/100M以太网卡。安装时间：如果用户提供信息无误，承诺在报装后3天内进行安装。（实际操作中，安装人员会提前与用户电话联系，确认具体费用、安装事宜、上门时间等。）上门安装配件收费标准（指导价格，当维修人员收取以上费用时，必须事先将收费标准一一告知用户，并征得用户同意，辅料由各代理商自行购买，收费后要向用户出具相应的收据作为凭证，收据也由各代理商自行准备，收据一式二份，请用户、代理商均妥善保存，以便日后查询。）四屏蔽-5电缆：3元/米（安装：超出15米部分收费；维修：按照实际线长收费）R-5接头：2元/个（安装：免费；维修：2元/个）二分配器：20元/个（安装：免费提供1个，若用户额外增加20元/个；维修：20元/个）三口终端盒：30元/个（安装：免费提供1个，若用户额外增加30元/个；维修：30元/个）网线：3元/米（安装：免费提供1根，若用户额外增加3元/米；维修：3元/米）USB线：5元/根（安装：免费提供1根，若用户额外增加5元/根；维修：5元/根）（2）暂停 申请方式：用户当月申请的暂停业务，自下月1日开始生效。暂停为自然月暂停，不按天收取费用。为了方便用户暂停后开通使用，申请暂停时需预留不少于一个月的网费，以确保用户在申请开通时，当月就生效。用户可登录 中的客户专区进行“暂停”业务的申请，系统会自动处理。用户可选择到所在行政区域有线营业厅办理暂停，在营业厅填写相关单据签字确认即可。 业务生效期：次月1日开始生效。暂停期按自然月计算。暂停后开通： 用户暂停后无论何时开通网络，均需收取开通当月的整月费用。从2009年9月起，取消端口资源占用费。暂停用户要求开通的，可致电客服中心96196申请开通,24小时内开通，若不能正常受理1工作日内联系。也可到各营业厅办理开通。已在网站申请暂停暂未生效，且用户状态为“正常”的用户要求取消暂停，客服中心派单开通，24小时内处理。（3）移机 移机申请方式： 到移出地（原址）营业厅办理拨打客服电话96196，由客服代表人工受理。 登录中的客户专区进行申请。 移机条件： 移机前后的地址，其有线电视均须处于正常状态； 用户申请的移机地址须属于CM可安装区域； 用户CM缴费状态正常。收费标准： 室外移机免费。 室内移机20元。 移机时限： 3个工作日之内办理用户的移机申请。移机手续：需携带报装人身份证原件办理，如他人代办，还需携带代办人的有效证件原件及委托函原件。 注意事项：内置CM(e视界)用户移入地为高清交互推广区域，不允许转换成外置CM，如用户有特殊需求，建议用户咨询移入地（新址）营业厅；内置CM(e视界)用户移入地不是高清交互推广区域，无法使用内置CM，则可根据用户当前使用的套餐情况，包月的需交300元押金，包半年、包年的免费提供外置CM进行转换。（4）过户除了已退网的状态，其余状态的用户均可办理过户手续。用户申请过户分为四种情况： 由个人过户到个人、由个人过户到公司、由公司过户到个人、由公司过户到公司。个人过户到个人：要求过户双方本人带着双方有效证件，到所在行政区域有线营业厅办理，不需要带安装单。若特殊情况下原户主不能前往的，可由新户主代办，携带双方有效证件到营业厅办理。个人过户到公司、或者公司过户到个人、或者公司过户到公司：如过户一方或双方涉及到公司，则个人方应携带本人有效证件、公司方由办理人携带本人有效证件和公司开具的证明，共同到所在行政区域有线营业厅办理。（5）报修 拨打客服电话96196进行报修。 用户的常规报修：按照公司的服务承诺进行服务；如属网络和设备问题，上门维修不收费。用户反映网速慢，可让用户登陆0内网进行下载测速，如基本达到性能指标（如1M产品：下载网速 100 KBps以上；1.5M产品：下载网速 180-200 KBps；2M产品：下载网速 220-250 KBps；4M产品：上行 512kbps，下载网速 400 KBps），则表示内网正常；如达不到，按CM报修流程处理。对于用户反映外网慢，可解释：外网慢与很多外部因素有关。比如: 服务器所在机房线路质量和服务器的访问人数等。用户在非正常状态下：非正常状态下不予受理，请向用户解释“正常状态可享受维修服务”；若查询到用户状态属费用到期被关断，请向用户解释相关补费手续。凡是状态“正常”的用户都是开了号的：如果此状态下用户反映上不了网，无需催开通，可按报修处理。大面积的处理方法：需由分公司调度中心、分公司负责人或者总公司网管中心通知客服中心发布大面积公告。4、缴费渠道（1）营业厅:用户所属属地营业厅受理。（2）光大银行自助终端用户可持带有银联标志的银行借记卡在光大银行自助缴费终端机输入用户编号后进行交费，且当场打印发票。另外，自助缴费终端还支持光大银行贷记卡（信用卡）缴费。除光大银行借记卡及贷记卡外，在光大银行缴费终端机上用其它银行借记卡缴费，银联厂商将收取2元手续费（非我公司收取）。光大银行自助终端暂无法收取用户4M的费用。(3) 银联自助缴费机缴费：部分银行的部分银联自助缴费机（POS机）可以提供CM交费服务，详细地址及缴费流程可登陆/upay/cughfw.html查询“银联POS自助缴费说明”，或请用户咨询银联合作商“恒信通”公司客服电话96299。目前用户暂不能使用外地银联卡。银联通自助缴费终端暂无法收取用户2M、4M的费用。(4) 歌华宽带网站在线缴费:用户可登录歌华公司宽带业务网站，进入用户专区，选择“招商银行”或者“首信易支付平台”付费，自行选择网站提供“包月”、“包半年”、“包全年”的缴费月数选项，直接缴纳，无需提前申请更改交费类型。每天23点至24点进行网站系统调试及对账，故此期间用户无法通过网站交费。歌华宽带网站暂无法收取用户4M的费用。招商银行“一卡通支付”（ALL IN ONE NET）用户先到招商银行办理一张“一卡通”，然后拨打招行客服电话95555，申请开通网上支付功能，即可通过招行北京分行进行网上交费。用户初次在线缴费的用户名为用户编号，默认密码为：888888。用户可自行更改密码，提示用户区分大、小写字母。用户在招行网上缴费后，其缴费类型会自动更改为“自主缴费”（例如，委托工行划款的用户，一旦在招行网上缴费成功，缴费类型会自动更改为“自主缴费”，不再通过银行划款）。“首信易”支付平台（PayEase）“首信易”支付平台支持国内23家银行卡种及4种国际信用卡。用户需要开通首信易网上支付功能，用户可拨打客服电话96102或登录“首信易”支付平台网站,hove。“首信易”支付平台不支持招商银行的卡种。 首信易支付支持的信用卡 （注：标有*的银行卡种为首信易支付独家支持。） 国际银行卡卡种服务覆盖地区VISA卡全球MASTER卡全球American Express全球，非实时扣款 *JCB全球国内银行卡卡种服务覆盖地区中国银行长城信用卡全国 *长城借记卡北京 * 上海 广东除深圳中国工商银行牡丹信用卡全国牡丹灵通卡全国电话银行北京中国建设银行龙卡信用卡全国除西藏青海龙卡储蓄卡全国除西藏青海中国农业银行金穗信用卡全国金穗储蓄卡全国中国光大银行银联阳光卡全国（暂停）广东发展银行银联广发信用卡全国银联广发借记卡全国民生银行民生信用卡全国民生借记卡全国华夏银行华夏银联卡全国交通银行太平洋信用卡上海、广州、郑州太平洋借记卡上海、广州、郑州农村信用社恒通卡（顺德农村信用社）顺德麒麟卡（广州市农村信用社）广州如意卡（上海市农村信用社）上海深圳市商业银行万事顺卡 深圳 *广州市商业银行羊城银联借记卡广州上海浦发银行东方银联卡广州上海银行申卡上海北京银行京卡北京 *深圳发展银行发展信用卡全国发展借记卡全国兴业银行兴业卡全国中国邮政银联储蓄卡全国中信实业银行 中信银联借记卡全国(5) 委托扣款： 委托工商银行扣款： 通过用户提供的工商银行结算账户于每月15日左右进行第一次划款，因部分用户未能及时在每月15日前将费用存入工商银行帐户，会导致划款失败。委托工商银行二次扣款：自2007年6月1日起，于每月22日后对第一次划款不成功的符合二次划款的用户进行第二次划款，请用户于22日前将费用存入工商银行帐户。 发票由歌华公司打印。 支持划款存折及银行卡：活期存折、活期一本通、灵通卡、E时代灵通卡、理财金卡/财富卡、工行军人保障卡（620058开头），（以上均为19位帐号） （活期一本通、理财金卡/财富卡、工行军人保障卡划费暂未实施，具体实施时间待通知） 委托北京银行扣款： 通过用户提供的北京银行结算账户于每月15日左右进行划款。 用户持划款账号、身份证及用户编号到任意北京银行网点打印发票。用户可在安装时提供与安装单上用户姓名相符的北京银行存折的复印件和用户姓名人的身份证复印件，即可参加北京银行委托扣款。支持划款存折及银行卡：可使用活期存折（13位）、京卡（16位）、借记卡（16位）（京卡（16位）、借记卡（16位）划费暂未实施，具体实施时间待通知） 委托民生银行扣款：现暂时停用，原选择民生银行的用户继续划款，暂时不再增加新的民生银行划款用户。通过用户提供的民生银行结算账户于每月15日左右进行划款，用户持划款账号、身份证及用户编号到任意民生银行网点打印发票。委托建设银行扣款：通过用户提供的建设银行结算账户于每月15日左右进行划款，发票由歌华公司打印。 支持划款存折及银行卡：龙卡、生肖龙卡（19位）；活期储蓄存折（19位）；理财卡（金卡、银卡）、乐当家白金卡16位）。 注：本外币定期储蓄一本通不可用于转帐。（建设银行划费暂未实施，具体实施时间待通知）委托中国银行扣款：通过用户提供的中国银行结算账户于每月15日左右进行划款，发票由歌华公司打印。支持划款存折及银行卡：只能使用活期存折（18位帐号，且从左第811位必须为0001普通活期或0188活期一本通; 以及2010年启用的12位活期存折帐号）。（中国银行划费暂未实施，具体实施时间待通知）委托邮政储蓄扣款：通过用户提供的邮政储蓄结算账户于每月15日左右进行划款，发票由歌华公司打印。支持划款存折及银行卡：可使用储蓄存折（旧折全部为结算帐户，新折首页有“结算”字样）（19位帐号），及中国邮政储蓄银行绿卡（卡号为19位） 如果是16位帐号（已不建议使用）：60 + 前7位数字 + 0 + 后9位数字； 如果是18位帐号：前9位数字 + 0 + 后9位数字；如果是邮政储蓄银行绿卡（卡号为19位）：按照19位数字全部录入即可。（邮政储蓄划费暂未实施，具体实施时间待通知）委托农业银行扣款：通过用户提供的农业银行结算账户于每月15日左右进行划款，发票由歌华公司打印。支持划款存折及银行卡：活期结算存折（15位）、金穗卡（19位帐号前5位62284或95599）、通宝金穗卡、农行军人保障卡（620059开头）。（农业银行划费暂未实施，具体实施时间待通知）委托华夏银行扣款：通过用户提供的华夏银行结算账户于每月15日左右进行划款，发票由歌华公司打印。支持划款存折及银行卡：华夏卡或华夏丽人卡，帐号均为16位。（华夏银行划费暂未实施，具体实施时间待通知）委托北京农村商业银行扣款：通过用户提供的北京农村商业银行结算账户于每月15日左右进行划款，发票由歌华公司打印。支持划款存折及银行卡：可使用活期存折一本通（15位），粮农直补存折(红色)/凤凰卡（帐号前10位6221386102）、凤凰旅游卡（帐号前10位6221386151）、凤凰惠农卡（帐号前10位6221386152），卡帐号位数均为19位。（北京农村商业银行划费暂未实施，具体实施时间待通知）委托交通银行扣款：通过用户提供的交通银行结算账户于每月15日左右进行划款，发票由歌华公司打印。支持划款存折及银行卡：使用交行太平洋卡（17位或19位），有6种版样，正面均印有“太平洋卡”字样。（交通银行划费暂未实施，具体实施时间待通知）只有系统状态正常的用户才能委托银行划款，非正常状态如“系统暂停”、“申请退网”是不能通过银行划款的。用户可先通过其他途径交纳费用或办理手续，如：可到营业厅交现金，或通过光大自助终端缴费，待用户状态变为正常后即可重新参加银行划款。如果用户不再想委托银行划款、希望采用其他交费方式，应提前申请“取消银行划款”的。只有通过招商银行网上缴费，系统才会自动把用户的缴费方式更改为“自主缴费”，不再从银行帐户划款；如果用户不是通过招行、而是直接采用其他方式交费，则系统不会自动更改原银行划款的交费方式，有可能继续从银行账户划账，可能产生重复交费，务必提示用户提前办理申请“取消银行划款”的业务。若用户缴费的产品需要变更，需提前在网站申请产品变更，如10日前（不包含10日）申请当月申请当月生效，10日后（包含10日）申请次月生效。(6) 浦发银行缴费： 浦发银行柜面缴费：客户持浦发银行发行的“东方卡”或现金（浦发银行的信用卡和其他银行卡不能办理），到浦发银行营业网点缴纳网费，先由柜台工作人员输入用户提供的9位歌华CM用户代码，然后用户缴费，缴费的金额应以100元为单位，最少100元，最多不能超过1000元（促销活动例外）。浦发银行暂无法收取用户2M、4M的费用。 浦发银行网上银行缴费：登录浦发银行/index.html个人专业版网上银行后（建议用动态密码登录），先选择“缴费与支付”，进入后网页显示“网上缴费开通城市”，选择“北京”，按“确定”。进入后“缴费种类”选择“有线电视”，“收费单位”选择“代收歌华宽带使用费”，按“缴费”后进入下一步。进入“缴费查询待付费账单”页面后，输入北京歌华宽带用户代码、用户姓名（以在歌华有线宽带注册为准）以及缴费金额，缴费金额应以100元为单位，最少100元，最多不能超过1000元 （促销活动例外），选择“查询”。查询网页显示用户的名称、用户代码、缴费金额及可以使用的宽带服务帐期。如客户认可查询的结果，则可选择“缴费”并按照提示输入东方卡支付密码。（注：“系统暂停”用户会产生两个缴费帐期，客户需进行选择。）浦发银行电话银行缴费：用户拨打浦发银行客服电话95528，按语音提示进行自助服务。浦发银行95528电话缴纳歌华宽带费用流程5、发票获取（1）首次安装费用的发票：用户安装满1个月后，请用户本人或代办人携带有效证件（详见“办理业务的证件说明”）， 用户需到所在行政区域有线营业厅领取，请用户先电话联系营业厅，领取首次安装费用的发票。（2）用户在营业厅续费的发票：营业厅在收到用户的缴费后立即提供给用户发票。（3）用户在光大银行自助缴费终端缴费的发票：用户交费时可同时打印出发票。若用户咨询补打发票事宜（第一次未成功打印），请用户联系北京南天信息工程有限公司客服电话68702058。(4) 用户通过工商银行/建设银行/中国银行/邮政储蓄/农业银行/华夏银行/北京农村商业银行/交通银行划款或“首信易”支付平台的发票：缴费成功后，请于缴费次月，用户本人或代办人携带有效证件（详见“办理业务的证件说明”），用户需到所在行政区域有线营业厅领取，请用户先电话联系营业厅。（建设银行/中国银行/邮政储蓄/农业银行/华夏银行/北京农村商业银行/交通银行发票领取暂未实施，具体实施时间待通知）(5) 用户通过招商银行“一网通”缴费的发票：如果用户使用的是招商银行储蓄卡（包含“一卡通”），请用户携带交易所使用的储蓄卡、交费时填写的身份证号所对应的身份证原件（用户缴费时若未进行修改，则默认为数据库中的用户身份证号）、领取发票人的身份证，于交易成功的十个工作日后到招商银行打印发票。如果用户使用招商银行信用卡交易，请携带任意一张北京地区的招商银行储蓄卡（可以是“一卡通”）、交费时所填写的身份证号所对应的身份证原件（用户缴费时若未进行修改，则默认为数据库中的用户身份证号）、领取发票人的身份证，到招商银行任意网点索取。发票打印方式分为银行发票自助打印机及柜台打印。可建议用户询问银行工作人员或大堂经理，说明“我是歌华宽带交费用户，需要打印发票”，并提供如下资料：l 用户编号（9位编码）l 缴费时使用的招商银行储蓄卡（包含“一卡通”），操作时需输入相应储蓄卡的密码l 提供交费时填写的身份证号所对应的身份证原件（用户缴费时若未进行修改，则默认为数据库中的用户身份证号）以及领取发票人的身份证用户可在招商银行网上交费过程中申请更改发票抬头，用户更改后的发票抬头显示格式为“原发票抬头（新发票抬头）”。例如：原发票抬头为“张三”，用户申请改为“李四”，更改后发票抬头为“张三（李四）”；更改为公司名称同样如此，显示“张三（xxxxxx公司）”。并且此次更改只能保留一次，若下次交费选取其他交费方式，开具发票时仍旧延用原发票抬头。(6) 通过北京银行或民生银行划帐的发票：缴费成功后，用户本人或代办人可于缴费次月持有效证件及用户编号，到北京银行或民生银行的网点打印发票。(7) 通过浦发银行柜面缴费的发票：用户到柜台缴费后由浦发银行营业人员直接开取发票，用户可立刻领取。通过浦发银行网上银行缴费的发票：用户在浦发银行网站上进行缴费成功后，可在缴费成功的10个工作日之后，到浦发银行营业网点进行发票的打印领取。需用户提供：用户编号、缴费金额、户名、缴费日期。通过浦发银行电话银行缴费的发票：用户在浦发银行电话银行自助缴费成功后，可在缴费成功的10个工作日之后，到浦发银行营业网点进行发票的打印领取。需用户提供：用户编号、缴费金额、户名、缴费日期。(9) 以公司名义报装的用户（或是之前由个人过户到公司的用户），到歌华公司营业厅领取发票时需携带由该公司开具盖公章的委托证明，并提供领取人身份证原件。(10) 缴费发票名称及发票落款名称序号缴费方式发票名称发票章名称1营业厅缴费、工商银行/建设银行/中国银行/邮政储蓄/农业银行/华夏银行/北京农村商业银行/交通银行划款、首信易支付缴费北京歌华有线电视网络股份有限公司专用发票北京歌华有线网络电视股份有限公司（收费专用章）2银联POS机缴费北京恒信电信服务有限公司代收专用发票北京恒信通电信服务有限公司（财务专用章）3光大自助缴费北京市联合收费网络代收专用发票北京东方海达通信技术有限责任公司（财务专用章）4招商银行缴费招商银行北京分行代收费专用发票招商银行北京分行（代收发票专用章）5北京银行划账缴费北京银行待收业务专用发票北京银行营业部转讫6浦发银行柜面缴费上海浦东发展银行北京分行代收业务专用发票上海浦东发展银行北京分行营业部（代理业务专用章）（注：建设银行/中国银行/邮政储蓄/农业银行/华夏银行/北京农村商业银行/交通银行划款暂未实施，具体实施时间待通知）(11) 自2008年8月1日起，需要将发票抬头改为公司的用户，本人或代办人可携带有效证件（详见 “办理业务的证件说明”），到营业厅进行现金缴费，并填写CM用户发票抬头修改申请单，营业人员将按照用户申请的公司名称开具发票（发票抬头显示的是公司全称，与招行网上更改发票抬头显示的格式“张三（xxxxxx公司）”不同）。6、帐务管理及产品资费有线宽带为预缴费服务机制，即每月1日前须交纳当月信息传输费（网费）。1、 常规报装资费标准歌华有线个人宽带e视界产品系列 产品名称 产品价格 套餐类型 含组合内容 组合内容价值 安装费 设备押金 网讯通系列产品（1M）网讯通包月 100元 无 -100元 300元网讯通半年（7个月）套餐 600元 无 -注2注3网讯通全年(12个月)套餐 1000元 套餐A一个月账期 100元套餐B一个无线路由器 150元 套餐C宽带伴侣420元宽带伴侣300/台乐酷服务120元/年TV通系列产品（2M） TV通包月 135元 无 -100元 300元TV通半年(6个月)套餐 800元 套餐A一个月账期 135元 注2注3套餐B一个无线路由器 150元 TV通全年(12个月)套餐 1200元 套餐A一个月账期 135元 套餐B一个无线路由器 150元 套餐C宽带伴侣420元宽带伴侣300/台乐酷服务120元/年网游通（4M） 包月 180元 无 -100元 300元半年(6个月)1000元 无 -注2 注3全年(12个月)1800元 无 -注2 注3注1：所有资费类型用户开通当月免费。 注2：同一地址二次安装，前一户正常使用或办理退网不足一个月，第二次安装需缴纳100元安装费。 注3：凡属于二次安装且上次退网未归还设备的用户需缴纳300元设备押金。若使用高清交互机顶盒方式上网的用户不收取设备押金费用。注4：网讯通半年（7个月）套餐，指一次性缴纳六个月传输费，赠送第7个月信息传输服务。 注5：新入网的非包月用户若使用未满三个月（自计费月起计算），退网时需补交100元安装费。 注6：所有资费用户办理退费业务时均按照已使用月份所使用产品资费类型的包月费用的标准，收取已使用月的传输费。新装用户享受组合套餐说明：1、 新装网讯通产品（1M）、TV通产品（2M）包全年用户可享受赠送无线路由器或宽带伴侣或加一个月账期的组合套餐，新装TV通产品（2M）包半年用户可享受赠送无线路由器或加一个月账期的组合套餐，但用户在报装的第一笔账期结束前不得更改服务类型，可以办理退网退费。a、若选择赠送路由器，路由器需交回，如果无线路由器丢失或人为损坏，按照150元/个赔偿；b、若选择赠送宽带伴侣，宽带伴侣设备及配件需交回、用户可自行到营业厅退还，或随分公司主动回收设备时回收，但不作为宽带退网必退设备。2、第一笔帐期结束后，如办理退网退费。a、路由器无需交回。b、宽带伴侣设备及配件需交回、用户可自行到营业厅退还，或随分公司主动回收设备时回收，但不作为宽带退网必退设备。2、 常规续费资费标准歌华有线个人宽带e视界产品系列 产品名称 产品价格 套餐类型 含组合内容 组合内容价值 备注网讯通系列产品（1M）网讯通包月 100元 无 -网讯通半年（7个月）套餐 600元 无 -网讯通全年(12个月)套餐 1000元 套餐A宽带伴侣 420元宽带伴侣300/台乐酷服务120元/年套餐B一个月账期 100元套餐C升级带宽至1.5M暂未实施，具体实施时间待通知TV通系列产品（2M） TV通包月 135元 无 -TV通半年(6个月)套餐 800元 套餐A一个月账期135元套餐B升级带宽至2.5MTV通全年(12个月)套餐 1200元 套餐A宽带伴侣420元宽带伴侣300/台乐酷服务120元/年套餐B一个月账期 135元套餐C升级带宽至2.5M暂未实施，具体实施时间待通知网游通（4M） 包月 180元 无 - 半年(6个月)1000元 无 -全年(12个月)1800元 无 -续费用户享受套餐说明：1、续费用户宽带伴侣领取方式：a、营业厅缴费用户在营业厅现场续交包年网费后，营业厅工作人员现场发放宽带伴侣设备。b、网上营业厅/光大银行终端机/浦发银行柜台/银行存折划帐缴费用户，系统对用户手机号发送提示短信，告知用户1个月内可到营业厅领取宽带伴侣设备。2、续费网讯通产品（1M）、TV通产品（2M）包全年用户可享受赠送宽带伴侣套餐，但用户在续费账期结束前不得更改服务类型，可以办理退网退费。a、宽带伴侣设备及配件需交回、用户可自行到营业厅退还，或随分公司主动回收设备时回收，但不作为宽带退网必退设备。3、帐期结束后，如办理退网退费。a、宽带伴侣设备及配件需交回、用户可自行到营业厅退还，或随分公司主动回收设备时回收，但不作为宽带退网必退设备。四、硬件设备1、Cable Modem (电缆调制解调器)的简介CABLE MODEM是为了适应当前宽带接入网发展需要而设计的基于双向有线电视电缆线的用户端接入设备。CABLE MODEM(以DVT-2150为例)有三个接口：一个RF输入，一个RJ45的标准10BASE-T以太网接口，一个标准电源接口。CABLE MODEM的特点：第一，高速上网；第二，无需拨号、永久在线。2、硬件设备规格1、 下行规格：调制64QAM或256QAM比特率30Mb/s(1)(64QAM)或40Mb/s(1)(256QAM)符号速率64QAM：5.069Msym/s或256QAM：5.361Msym/s频率范围88-860MHz信道带宽6MHz输入电平范围-15到+15dBmV输入阻抗75欧姆2、 上行规格：调制QPSK或8(2)，16，32（2），128（2）QAM最大比特率30Mb/s(3)符号速率160,320,640,1280,2560,5120(2)Ksym/s频率范围5-42MHz信道带宽200,400,800,1600,3200,6400(2)KHz输入电平范围TDMA:+8to+54dBmV(32,64QAM)+8to+55dBmV(8,16QAM)+8to+58dBmV(QPSK)S-CDMA：+8to+53dBmV（所有调制方式）SNMP管理支持SNMP接口DTE 100/1000BASE-T，万用串行总线USB1.1CABLE F型母头75欧姆输入阻抗75欧姆3、硬件设备要求电源输入 12V DC功率 8W（最大值）外型尺寸 TBD重量 TBD环境运行温度 040温 度 10%90%(非凝结)存放温度 -2060备注：1、 实际传输速度依据网络状况、产品规格而确定。2、 适用于具备A-TDMA或S-CDMA功能之缆线调制解调器头端调备。3、 只有在A-TDMA或S-CDMA技术被应用的情况下，可以达到30Mbps的最高传输速度。五、产品使用1、Cable Modem的安装。（高清交互机顶盒同理）高清交互机顶盒“互动e网”产品链接示意图连接CABLE MODEM可按照以下步骤进行，并参考上图:1 连接CATV电缆至信号分支器输入端口；2 用同轴电缆连接信号分支器输出端口和电视机；3 用同轴电缆连接信号分支器输出端口和CABLE MODEM的射频输入端口（标示CABLE；4 用以太网线连接计算机和CABLE MODEM的LAN端口（标示LAN）,或用USB线连接计算机和CABLE MODEM的USB端口；5 用随机附带的电源适配器连接CABLE MODEM12V