微信实习报告

1 / 15 微信实习报告 南京工业大学经济与管理学院 个人生产实习报告 实习时间 2016 年 12 月 22 日至 2016 年 12 月 26日 专 业 : 班 级 : 个人实习报告 经过为期一周的认识实习，给我收获最大的是我觉得很多工作需要我去摸索和探讨，因为有过前一次的认识实习的经验，所以对这次的实习我充满了信心。通过实习我们可以认识到自己的不足，这样可以很好的磨练我们自己，尽管这只是一次认识实习，我们也要认真的对待。作为学生，我们更多的是课本的知识 的理解，理论的优势是我们的特色，但是怎样将理论结合实际却是摆在我们面前的难题。所以认识实习带给我们的收获是巨大的。下面具体里来说说我在实习中所做的任务以及自己的一些看法： 由于我是本组的组长，所以这次的实习报告的内容我基本都参与了进来，对于我们的选题“大学生网购情况的调查分析”，由于我们的实习都是在学校内部进行的，所以所有的数据来源都是通过对本校的在校大学生进行调查得来的，因为随着经济和网络的飞速发展，网络购物越来越成为人们重要的购物方式。跟实体店购物相比，网络购物以其2 / 15 新颖，便捷，便宜，多样性等 等优势吸引着消费者。网络购物的购物群体主要是中青年群体，大学生作为青年群体的一部分，网络购物正日益成为他们喜爱的购物方式。所以我们想通过分析大学生网络购物情况，来调查网购在当今社会所占有的地位和网购所存在的一些问 题以及解决方案。 通过调查我们得到了为什么会出现这种问题的原因，从相关的大学生网购调查问卷现实指出，很多的大学生之所以会选择网络购物的方式，其中一个最为主要的原因在于这种购物的方式是非常方便的，相对而言会比普通的购物模式方便很多，所以才会有那么多的大学生会选择网络购物。此外， 还因为网上卖的东西相对而言会便宜一些，网络购物的大学生才会如此之多。所以，一直以来，网络购物在学生中间都是非常富有人气的，毕竟大学生没有经济来源，网络购物实惠。 如图是我们总结得到的为什么喜欢选择网上购物的原因： 图 1 网购的原因 由于大部分的大学生都喜欢选择网购这一方式，所以我们小组就针对网购这一方面展开了调查，调查发现网购还是存在很多隐患的，例如 1.诚信问题 诚信问题是网上购物中最突出的问题。 3 / 15 虚假信息。如网上订贷并付了款，却收不到货品，查询又 被 推搪或干脆找不到商家；利用巨额奖金或奖品诱惑消费者；攒积分换取奖品，但其奖品最终还需要钱买；使用和著名网站接近的域名来迷惑消费者等等。 商品质量难以保证。网上的商品图片看起来都很漂亮，消费者实际得到的商品往往质量低劣或者二手货或者根本就是假货。 交货延迟。一周内应该到的货，一个月后才能收到。 商家不兑现自己承诺过的商品售后服务。 发票上做文章。如发票上不填品名而以一些字母或代码代替；在发票上加盖降价、打折商品、售出一律不退等字样，试图混淆与处理商 品的界限；发票上不注明退货日期等等。 2.网络安全问题 在网络购物中，网民对网络安全也有很大担忧，诸如用户的个人信息、交易过程中银行账户密码、转账过程中资金的安全等问题。有些网站的建立不够完善，存在很多的漏洞，不仅能看到会员详细资料、订单产品，甚至能轻松更改会员的密码和资料，获取账户余额。 如图是我们调查时得出网购安全问题的一个扇形图： 所以针对这些问题我们提供了几个备选方案，希望通4 / 15 过这些方案能够很好的解决这些安全隐患，通过对网购商家资料的整理再通过实施方案的推广，更好的帮 助网购者快速、安全的购物。 为了更好的推广我们对商家资料的整理，我们一共创建了三种方案，分别是： 1.创建一个关于网购商家信誉好坏评价的论坛 2.通过创建微信公众号的形式来推广网购商家的信誉好坏 3.通过建立 qq 群推广网购商家的信誉问题 参照老师给的报告模板，分别对三个方案进行了详细的描述。 对于论坛的创建我们进行了下面的设计： 添加、修改及删除板块功能：此功能必须要在数据库中进行修改，所以执行此功能的用户必须具有对数据库进行完全操作的权限，如论坛创建者。主要包括以下两 个功能：添加新的板块；修改、删除板块； 实验报告 报告题目： 专业年级： 姓 名： 指导老师 : 学 院： 2016 级国际商务郑少鹏 翁柏硕 张 唯 谢智超 赵睿老师 曹兰芳老师 高芳老师 5 / 15 目 录 一、 调查背景、目的、方案设计及实施 3 1. 调查背景 .3 2. 调查目的 .3 3. 调查内容 .3 4. 调 查 时 间 及 对象 .3 5. 调查方法 .3 二、调查的主要结果及分析 三、调查结论与建议 1. 调查结论 .6 / 15 .7 2. 调查建议 .8 四、附录 附一：消费者调查问卷 一、调查背景： 化妆品行业历史悠久，早在公元前 2000 多年，人类就懂得化妆美容了。经历漫长的岁月，化妆品总能历久弥新，引领时尚。在当前大体市场低迷的情况下，化妆品依然保持着强劲的增长势头。据百度数据研究中心 2016 年第一季度化妆品行业报告 ， 2016 年第一季度化妆品行业日均搜索指数为 350 万。与其他行业相比，化妆品行业呈现节日、电商促销影响明显、口碑评价关注度高、女性网民占比高冲动消费多、整体用户年轻化等特点。随着用户年轻化的趋势，大学生逐步成为化妆品的消费大军的重要组成部分，借助移动互联网跨越时空的羽翼，化妆品行业出现了新一轮的腾飞。随着微信的出现和改善，微店经营成为了大学生中的一个重要的营销端口。基于以上几点，我们对大学校园微信化妆品营销展开调查。 二、调查目的： 1.了解微信在大学校园的使用现状，以此了解化妆7 / 15 品的 网络运营载体； 2.通过市场调查，了解目前大学生对化妆品的品牌认知度、看法及此项花费在生活费中所占的比例； 3.通过市场调查，了解大学生对化妆品的消费习惯和偏好； 4.通过市场调查，了解部分大学生对微店购买化妆品的担忧以及希望得到的权益保障； 5.通过市场调查，预测微店化妆品营销未来的发展状况。 三、调查内容 围绕两个立足点：微信、化妆品 1、对微信的调查： 微信的使用频率以及时间段 大学生对微店的认 知情况 大学生对微信上购买化妆品的认知 2、对化妆品的调查： 关注的化妆品 每月用于化妆品的支出及占生活费用的比重 使用化妆品的目的 以及感兴趣的卖家促销手段 四、调查时间和对象 调查时间： 2016 年 4 月 21 至 4 月 22 日 8 / 15 调查对象：林科大在校学生 五、调查方法 调查问卷：我们采用了抽样调查的方法调查，采用了定量研究的方法研究。我们一共打印了 50 份调查问卷。在教学楼进行随机抽样 调查，主要针对大三年级。 六、调查结果分析 七、结论及建议： 结论： 对于化妆品这一传 统行业，我们之前都是以实体店、大型网站的网购为销售渠道作调查，此次以微店这一新兴端口为载体，进行调查，得到的结论是：网络营销是一个长期的过程，不管是微信、微博、论坛还是网络社区的宣传推广，都需要企业用心、专注，并长期坚持，而微店作为移动端的新型产物，随着微信的普及，微店正处于新兴阶段。当前微店模式下的化妆品行业，主要是采用代购的渠道来进行，这样杂乱的产品渠道来源也成为了广大学生质疑和拒绝的原因，所以整合上游供应链是微店模式的重点和难点，但核心和撬动支点在海量的大学生购物者。在中国，大学生的队伍庞大，对新产品 、新科技、新渠道等新鲜事物有着独特的浓厚兴趣，但他们经过 10 几年的教育和社会生活的锻炼，是有知性的，微店模式虽好，但想要在短期内打破大学生对传统销售渠道的依赖还是有很长的一段路要走。微店作为新模9 / 15 式和新平台，虽然已经有了一定的交易量，但大规模的交易到来还需要时日。除了眼前的困难外，通过 SWOT 分析，我们也应清晰的认识到微店化妆品营销具有的优势： 1、凭借微信在大学生手机中超高的占有率以及微信在使用时间中所占的超高比重，可以看出微店潜力巨大。 2、大学生对新鲜事物兴趣点高，接受速度快，微店已逐步涉入大学生购物的渠道 。 3、通过朋友圈、新闻等媒体的宣传，微店购物的知名度正在不断扩大，可以说，今后的几年中将是微店崛起的新时代。 浅谈微信营销存在的问题及对策 摘要 : 途经闹市，看到商家的促销广告，掏出手机上微信，并扫描商家二维码参与抽奖、购买产品等营销活动，相信我们不少市民都体验过，尽管微信问世才几年，但微信营销已经走进了我们的日常生活。无论是商家还是用户，大家都把微信当作日常生活中必不可少的一部分，也正是这份热度，让互联网一些从事人员看到了营销的商机，利用微信庞大的用户量以及较高的打开率做起了买卖。但是从实际 角度出发，微信营销目前仍存在很多短板问题，制约微信营销的发展。本文就微信营销存在的问题以及解决对策进行了简要探讨。 关键词：微信营销 发展现状问题及对策 微信营销是以微信作为营销平台，通过查找微信号、添加 QQ 好友等多种方式获得微信好友，每一个微信好友都10 / 15 是潜在营销对象，每个企业通过微信公众平台向网友传播企业、产品的信息，树立良好的企业形象和产品形象。每天的更新的内容就可以跟大家交流，或者有大家感兴趣的话题，这样就可以达到营销的目的，这样的方式就是新兴推出的微信营销。 微信是基于 QQ 好友 ，手机通讯录的强关系链。它把庞大的 QQ 用户和手机通讯录联系在一起，这样使朋友间的联系更加紧密和频繁，加强了彼此的沟通和交流。微信是未来移动互联网的关键入口，移动互联网如此之火，很多公司包括互联网公司都争先寻找互联网的入口，都知道移动互联网是一块很大的肥肉，所以未来微信可能成为腾讯进入移动互联网的最佳入口。 而且，微信软件本身免费，使用任何功能都不会收取费用，微信时产生的上网流量费由网络运营商收取。【】2016 年 3 月底，微信用户破 1 亿，耗时 433 天。 2016 年 9月 17，微信用户破 2 亿，耗时缩短 至不到 6 个月。截至 2016年 1 月 23 日，微信用户达 3 亿，时间进一步缩短至 5 个月以内。如今，微信有着近 6 亿的用户数量，而且仍在加速普及中。 从上面的数据，可以得知【 2.】微信之所以能够成为一种营销工具，这是由于微信的高速增长背后的两个原因：第一是腾讯的 7 亿海量用户；二是手机上网用户已经超11 / 15 过了 4 亿。这两个巨大的数字正是商家所要利用的，把数字变成自己产品的目标客户，成为自己产品的受众。数字背后是网络化后潜在的巨大市场，而微信正好成为一种桥梁， 把客户和商家联系在一起了。微信在移动互联网领域开创的新局面，显示了微信本身的时代影响力。但是，商家广泛使用微信作为营销工具，狂热过后便应该冷静思考微信营销究竟能走多远。微信营销存在哪些问题？我们该如何去解决这些问题？ 微营销存在的问题 1、被动的关注方式，营销渠道较为单一 一般关注企业微信的粉丝，基本上都是粉丝通过主动加为好友或者扫描企业二维码成为好友，这种关注方式使得企业微信的人气被动掌握在粉丝手中。粉丝可以加你的微信，同时也可以取消，一旦粉丝过了新鲜感或者企业的信息对粉丝失去意义，或者说没有价值，粉丝就会离开。 目前，微信营销主要沿用的模式，是商家将自己的产品信息设法推送给用户，由用户体验并决定是否购买。然而，一个尴尬的现实是，现阶段微信营销渠道和手段过于单一，唯一方式就是扫描二维码，用户扫描获取产品信息后，如果对产品感兴趣，有购买意向，就可能分享到朋友圈中，扩大产品的知名度。但是如果用户对产品没兴趣，他只需动几下指头，取消对产品微信号关注度，就可以将产品拒之门12 / 15 外了。从这个意义上说，商家的产品可能得不到很好的宣传推广就胎死腹中了。 2、信息过载，推送信息阅读率低 微信营销所基于 的强关系网络，如果不顾及用户的感受，强行推送各种不吸引人的广告信息，会使营销效果大打折扣，甚至会引来用户的反感。众多的微信公众平台持续“孜孜不倦”地推送各式各样的图文信息到用户的手机中，就像打开电子邮箱，瞬间被各类广告垃圾邮件塞满，读者也无心阅读，从而导致推送消息打开率低。 3、信息单向沟通，粉丝互动感知度低 微信公众平台向粉丝单向发布信息，较少重视粉丝的反馈，使粉丝与品牌之间无法进行正常互动。通常情况下，品牌发送信息，用户只是单方面的接受信息。微信点对点传播无疑是它的优点，但相对微 博而言，却也缺少了微博粉丝间可以相互沟通交流的特点，沟通线路的单一性决定粉丝的回应只有企业帐号能看到，无法与更多的网友和自己的朋友去分享观点，而大多数企业帐号的回复又是迟缓和生硬的，这些迟缓和生硬的回复是代替不了粉丝之间互动交流的，所以微信的粉丝活跃度明显低于微博。 4、微信营销圈子太小，营销效果不显著 一个成功的营销方式最明显的特征和优势是，消费者、品牌商都能从中获利，达到双赢的目的。但是根据目前13 / 15 情况看，微信营销方式还达不到这个标准。用户需要自己去 1 搜索和查找，才能找 到自己感兴趣的信息，微信在这一方面存在着很大的短板，这也导致它难以长久发展。另外，微信本身就比较封闭，在一个朋友圈子里进行沟通交流，开放性差，缺少开放、广泛传播的途径。目前微信与很多商家就是移动互联网应用展开合作，把一些应用植入微信公众平台。一般，用户只需要给这些应用的微信帐号按一定格式发送信息，帐号会根据用户所在的位置或是一些请求提供一些服务。但是，如果微信营销不能从线上吸引消费者去为产品买单那么粉丝数量就是一个噱头而已。 5.用户隐私安全无保障 微信本身是一个基于位置信息的社交平 台，你在发送一条微信时，往往会显示出来你的位置，还有他自带的“附近的人”查找功能，用户在社交过程中，稍不注意就有泄漏个人位置信息的风险和可能性。这就导致了一个问题，很多人不愿意接受微信，甚至对它排斥。此外，微信用户不需实名认证，这就让一些想利用微信“钓鱼”的不法分子有了可乘之机。 微信营销的对策 针对以上问题，提出以下解决对策。 1、主动引起消费者的关注 14 / 15 利用微信定位服务功能“查看附近的人”，根据地理位置，将相应的促销信息推送给附近的微信用户，从而实现精准投放 。此外，利用“向附近的人打招呼”功能，主动向附近的用户打招呼，从而引起消费者对企业的注意。拓展产品的发布渠道，多种方式利用微信这个平台推销产品。 2、提供有价值的信息 商家应充分利用微信的熟人圈子进行口碑传播。商家利用微信进行营销时，除了要设置公众帐号，将签名变为广告语，设置有辨别度的头像外，