抄表核算技术总结

1 / 12 抄表核算技术总结 附件 5： 山东省电力行业职业技能鉴定中心 技师鉴定考评 专业技术总结 姓 名： 张秀华 所在单位： 国网山东荣成市供电公司 鉴定工种： 抄表核算收费员 2016 年 9 月 12 日 专业技术总结 一、主要工作情况： 1992 年 10 月，我光荣的成为了一名电力行业抄表核算收费员，在供电所从事抄表收费工作。目前我在供电所担任技术员，主要负责制定电网规划、大修技改 工作计划，汇总上报生产设备技术情况总结等工作。 参加工作以来我二十年如一日，随着抄表片区的不断调整，从东到西，我的足迹遍布辖区大街小巷，对各家用户情况了如指掌。我始终以争创“巾帼文明示范岗”为目标，坚持做到抄表正确率 100%，电费回收月月结零。 我在从事抄表收费工作期间，连续 10 年实现优质服务无投诉，在所站名列第一。我于 2000 年代表荣成市电业总公司参加威海市电力行业党建知识竞赛，并荣获三等奖；2 / 12 还曾多次荣获“先进工作者”称号。 2002 年 12 月我获得电力工程技术专业中级职称。通过考试， 2016 年我取得“二级建造师”执业资格证书， 2016 年取得“一级建造师”执业资格证书。 二、实际工作示例： 示例一：审时度势，针对收费难制定对策 典型案例叙述 XX 年我从事抄表工作已有 14 年，对电费回收中存在的难点有深刻体会。尤其随着市场经济的发展和电力优质服务的不断 深化，电费回收遇到了前所未有的困难和压力，收费难度增加，时间加长，风险加大。 电所领导觉得我是本科生，就把如何提高电费收缴率这个任务交给了我。于是我利用工作之余仔细分析全面 总结了电费回收工作存在的问题，并针对这些问题进行了一个月的调研，编写了强化优质服务，促进电费回收的报告。 分析原因 一是从所站内部来看，收费人员文化层次偏低，新老交替出现断层，新员工缺乏应有的技能和经验，老员工力不从心，提供电力优质服务的能力有限，从而导致收费工作缺乏创新力和灵活性； 二是从外部环境分析，经营不善的企业和党政机关、3 / 12 执法部门、个别家庭客户，呈现出欠费金额较大、催收难的特点。 解决的措施和方法及手段 为提高电费回收率，报告中提出了六 方面措施： 一是加强员工培训力度，搜集资料，坚持每周 2 次集中开展基本工作技能和优质服务能力强化学习培训； 二是开展“师带徒”活动，为每名工作不足 2 年的责任电工指定一名工作经验丰富的师傅，相互协作开展工作，取长补短； 三是提前预测潜在收费难客户，重点应对。从抄表卡片上分析检查每一个客户的用电情况，出现较大浮动即列为重点客户。从电费账上查看企业、政府等客户的应收电费与实际缴费是否存 在差异，是否还存在陈旧欠电费。对以前发生过收费难的家庭客户，针对不同情况采取不同办法 予以解决； 四是对逾期缴费的，严格按照规定收取违约金； 五是通过发放优质服务、电费政策宣传卡片等方式，使客户增强“电是商品”意识，加深“用电必须交费”思想认识，自觉缴纳电费； 六是以优质服务促进电费回收，真诚对待每一位客户，全心全意为客户服务，本着“只有付出才有回报”的理念去工作、去收费，用真情感动客户，争取客户的支持理解。 4 / 12 结论、实际效果 所站领导对报告中提出的措施给予肯定，并派有关部门监督执行，使电所每名抄表收费人员对电费回收工作都做到了心中有 一本帐，牢牢掌握了每一个客户的情况。在全体人员的共同努力下，不断克服各种困难，直至 2016 年连续实现电费每月按时结零。 示例二：打击窃电行为，维护企业利益 典型案例叙述 2001 年 12 月，在电费核算时我发现一家木材加工厂本月电费比上月少很多，而这家木材加工厂冬天要使用电暖气，这个月气温比上个月大幅降低，应该用电量增加才对。我又调出了去年 12 月的电费，发现本月比去年同期电量也减少很多，于是我判断该工厂存在用电异常。于是我和稽查人员对工厂用电进行检 查。检查结果为该 用户计量二次电流回路导线 A、 C两相都有断开点，窃电时打开其中一相使电表继续正转，检查人员在不使用瓦秒法的情况下是无法发现问题的。 分析原因 该中心袁某接手经理，工作后发现用电量过高，为减少木材厂费用开支，维持经营以保住自己的经理职位，遂想出窃电的招数。 解决的措施和方法及手段 5 / 12 对该木材加工厂按规定进行了处罚，更换了电能表。同时对其他商业、娱乐、餐饮、洗浴等场所进行全面检查，将“反窃电”行动进行到底。 结论、实际效果 通过这次“反窃电”行 动，对其他用户起了警示作用，规范了用户用电行为，窃电现象明显减少。 示例三：钻研新技术，推行远采集抄 典型案例叙述 我担任供电所技术员后，为提高企业管理水平，一直致力于研究自动化抄表技术。我从大城市应用自动化抄表技术实例发现，自动化抄表技术有下列优点：自动化集中抄表；易于控制；抄表实时性；实现高质量高效率抄表。经过多方请教专家及现场参观学习，我编写了推行远采集抄，提高电网管理水平的报告。公司接受了我的建议，于 2016 年 7 月起实行了远 抄表核算收费员 岗位实习报告 部门： 实习岗位：抄表核算收费员 姓名： 指导教师： 杜青道 完成时间： 201年 5 月 10 日 6 / 12 本范文适合所有抄表核算收费员相关岗位实习报告，首页不显示页码，正文部分的标题更改之后，在目录上右键 -更新域，就会自动更新目录。正文内容根据自己需要修改。 目 录 一 、 实 习 目的 . 2 二、实习时间 . 2 三、实习地点 . 2 四、实习单位 . 3 五 、 实 习 主 要 内容 . 3 六、实习总结 .7 / 12 . 4 实习体会 . 5 实习心得 . 5 实习反思 . 6 七、致谢 . 8 一、实习目的 实习目的是，通过抄表核算收费员相关工作岗位实习使我了解以后再抄表核算收费员相关工作岗位工作的特点、性质，学习体验抄表核算收费员相关岗位工作的实际情况，学习与积累工作经验，为以后真正走上抄表核算收费员相关工作岗位做好岗前准备。 同时通过抄表核算收费员相关工作岗位的实习，熟悉实际工作过程的运作体系和管理流程，把自己所学抄 表核算收费员工作岗位理论知识应用于实际，锻炼抄表核算收费8 / 12 员工作岗位业务能力和社会交际实践能力，并在工作中学习抄表核算收费员相关工作岗位的新知识，对自己所学的知识进行总结并提升，以指导未来在抄表核算收费员相关工作岗位的学习重点和发展方向。 二、实习时间 201年 03 月 01 日 201年 06 月 15 日 三、实习地点 苏州市经济开发区江南大道 四、实习单位 江苏省苏杭教育集团 此处可以继续添加具体你抄表核算收费员工作 岗位实习单位的详细介绍 五、实习主要内容 我很荣幸进入江苏省苏杭教育集团开展抄表核算收费员岗位实习。为了更好地适应从没有抄表核算收费员岗位工作经验到一个具备完善业务水平的工作人员，实习单位主管领导首先给我们分发抄表核算收费员相关工作岗位从业相关知识材料进行一些基础知识的自主学习，并安排专门的老前辈对抄表核算收费员岗位所涉及的相关知识进行专项培训。 在实习过程，单位安排的了杜老师作为实习指导，9 / 12 杜老师是位非常和蔼亲切的人，他从事抄表核算收费员相关工作岗位领域工作已经有二十年。 他先带领我们熟悉实习工作环境和抄表核算收费员相关工作岗位的工作职责和业务内容，之后他亲切的和我们交谈关于实习工作具体性质以及抄表核算收费员相关工作岗位容易遇到的问题。杜老师带领我们认识实习单位的其他工作人员，并让我们虚心地向这些辛勤地在抄表核算收费员相关工作岗位上的前辈学习，在遇到不懂得问题后要积极请教前辈。 毕竟是人生第一次在抄表核算收费员工作岗位上，所以真正掌握 这一份工作是需要一个过程的。一开始我对实际抄表核算收费员岗位的工作内容比较陌生，都不太清楚自己的工作范围和职责，对实习单 位的情况也不太了解，不过杜老师会告诉我该怎样处理自己在抄表核算收费员岗位上遇到的问题。慢慢的我也就熟悉了自己的抄表核算收费员岗位工作内容，在抄表核算收费员岗位上的一些棘手问题也能自己独立解决，每天把工作做得井井有条。 在单位实习期间，我从事的抄表核算收费员工作岗位相关的工作之外，还负责协助其他部门的日常工作，包括制定计划，利用新学习的抄表核算收费员相关工作岗位业务知识处理相关文书。 六、实习总结 10 / 12 对于第一次在抄表核算收费员相关工作岗位的的我来说，还没有足够的社会经验。经 过了这半年来的抄表核算收费员相关工作岗位实习，我学到了很多，感悟了很多。特别是在实习单位领导和抄表核算收费员工作岗位的相关同事的关心和指导下，认真完成领导交付的工作，和同事之间能够通力合作，关系相处融洽而和睦。在工作中积极学习新知识、技能，注重自身发展和进步，我学会了很多抄表核算收费员相关工作岗位理论实践技能，增加了抄表核算收费员相关工作岗位相关工作经验。现将这两个月抄表核算收费员岗位实习工作遇到的困难及心得总结如下： 电费核算工作总结 电费核算工作总结工作总结电费核算工作总结工作 总结电费核算工作总结工作总结电费核算工作总结工作总结 电费核算，又称电费“审核”，是电费管理工作的中枢。电费是否按照规定及时、准确地收回，帐务是否清楚，统计报表数字是否准确，关键在于电费核算的工作质量。正是因为核算工作有此特殊性，公司 5 月份发文要求成立电费业务班，旨在提升核算工作质量，使核算工作更为规范化，制度化，。电费核算班正式划归客户服务中心以来，在公司领导的正确领导和关怀下，工作环境有了很大的变化，核算工作质量大大提高，电费核算差错率远远低于 %，各项工作较以前有很大的改观，主要体现以下几方面： 11 / 12 1、 电费帐本保管制度化。实施了两大举措，第一，依据寿县供电公司用电营业管理办法中的有关规定，结合工作实际制定电费管理中心帐本、抄表机管理制度。第二，增设帐本发放室。独立的帐本发放办公室，将核算工作和帐本发放工作严格分开，避免了核算工作期间借用帐本出现的混乱现象，既保障了第一手资料帐本的安全，又为核算工作提供了一个良好的工作环境，有利于避免核算差错。 2、新装用户建帐立卡工作合理化。合理地安排新装户帐卡发放时间，这是因为装表工作是连续不断的，每天都有新装用户要建帐立卡，而抄表核算工 作是每月一次，为了解决这一矛盾使新装用户及时上帐，在每月月初抄表前，将上月出帐后接到的新 装户帐卡发放给抄表员，这样抄表员有充足的时间去熟悉新表，也就能按时将抄表任务完成，及时将新户上帐。 3、电量调整及电费退补工作规范化。一是严格执行 *省电力公司企业标准抄核收管理办法中有关规定，凡退还电费额度较大的需经公司领导批准，方 可处理。二是规范电量调整、退补传单，正式编号录入电脑。因为电量调整、退补的传单，只能通过核算员手工操作才能完成，以往传单采用的都是临时编号并不载入电脑中，