智慧人生情商管理陈燃.ppt

,智慧人生,情商管理,贵阳客服3部陈燃,认识自己的情绪认识您自己管理自己的情绪操之在我自我激励和推动向目标迈进认识他人的情绪解读他人的线索处理好人际关系携手并进共创辉煌,情商包括五个方面,有一种神奇力量，它可以使你精神焕发，也可以使你萎靡不振；可以使你冷静理智，也可以使你暴躁易怒；可以使你从容安详地生活，也可以使你惶惶然而不可终日。总之，可以使你的生活抑郁、沉闷、黯淡无光。也可以使你的生活充满甜蜜与欢乐，它就是情绪。,第一概论情商,情绪是什么？,是人对客观外界事物的态度的体验，是人脑对客观外界事物与主体需要之间关系的反映。,是以人的需要为中介的一种心理活动。2.是主体的一种主观感受或一种内心的体验。3.有其外部表现形式,即人的表情。4.会引起一定的生理上变化,包括心率，血压，呼吸和血管容积上的变化。,情绪,人类四种基本情绪,喜悦：一种成长跟分享的能量。能衍生出自由、愉快、舒畅、满足、成就感、温暖、温馨等情绪。悲伤：一种结束的能量。能衍生出无力、无助、沮丧、难过、委屈、痛苦等情绪。愤怒：一种守护的能量。能衍生出负罪感、自责、悔恨、愧疚等情绪。恐惧：一种保命的能量。能衍生出紧张、焦虑、不安、害怕、惶恐等情绪。,人有九类基本情绪特征,兴趣、愉快、惊奇、悲伤、厌恶、愤怒、恐惧、轻蔑、羞愧、前两个正面的第三个中性的其余六类都是负面的,阅读下，感觉如何,温暖从容安定舒服阳光凉爽舒心广阔清风舒展温柔安静幸福美丽愉悦,烦躁胸闷头疼压力郁闷纠结痛苦沉闷焦虑不安慌乱争执谩骂伤痛难过,情绪本身没有好坏与对错重要的是如何去运用,情绪是生命的动力！,情绪管理的四个层面,配合和运用情绪的技巧消除或淡化情绪的技巧改变或修正信念、价值提升思维处理能力,形成更有效果的信念、价值格言:一个人的思考方式决定了他的所有行为和成就,快乐的钥匙,意识与潜意识,意识:一种知觉状态,指人脑对客观世界的反映(包括表意识与潜意识).潜意识:一种走向表意识水平的心理阶段;一种处在记忆中的信息,它暂时在表意识之外,但很容易进入到表意识之中.,潜意识的威力,世界潜能大师博恩崔西曾说：潜意识的力量比意识大三万倍。安东尼罗宾也曾经说过：所有人的改变都是在改变潜意识。所以，任何时候你要潜能开发，你要学习背诵，你要快速帮助自己成功，都依靠你的潜意识的运作。,认识自己,对于我们来说周围的世界是一面镜子。我们大多数人都急于改善自己所处的环境，却不愿意改变自己，这样的人往往以失败告终。,积极的信念,1.过去不等于未来。2.只要你相信，奇迹一定会发生。3.凡事的发生，必有益于我。4.人是最伟大的资源。5.成功者永不放弃，放弃者永不成功。,强者是把每一次失败变得富有价值,世事本身无好或坏,好坏与否实由我们的思想使然。,如果有人问你：我们一起去钓鱼吧？你说：我不会。如果有人问你：我们一起去唱歌吧？你说：我不会。如果有人问你：我们一起去你说：我不会。那么不是别人不给你机会，而是自己堵上了对方通向你的门。,15岁，觉得游泳难，放弃游泳，到18岁遇到一个你喜欢的人约你去游泳，你只好说：我不会耶。18岁你觉得英语很难，放弃，28岁时出现一个非常好但要会英语的工作，你只好说：我不会耶。,人生前期越怕麻烦，越懒得学，越不愿认识自己，后来就越可能错过让你动心的人和事，错过机会。,管理自己的情绪,人必须懂得EQ中最重要的“情绪忍受力”，也要知道“脾气来了福气也没了”，我们不能让自己处于气愤不已的状态，要懂得“让情绪换跑道”，绝不能使“情绪的癌细胞扩散”。,管理自己的情绪,EQ的高手必须要知道遇到冲突时，生气时，挫折时，不顺时一定要“先处理心情再处理事情”,向目标迈进,什么是目标？,希望达到的未来状态,即指你想要完成的事，它可能很庞大或很渺小，也许是未来或就在今天。,人们为什么不愿意设定目标呢,不了解目标的重要性，从小没有人教导我们什么是目标，更不知道为什么要设定目标。不知道如何设定目标，在我们的学校教育当中从来没有教导我们如何设定目标，如何去达成目标。因为害怕被别人拒绝，假如我们不设定目标，我们就不会被别人批评，嘲笑。我们可以免除害怕被拒绝的恐怖。害怕自己会失败，一般成年人在生活上失败最大的原因就是对失败的恐惧感。总以为我不能，我可能会损失钱财，浪费时间，我不能。,目标的重要性,哈佛大学有一个非常著名的关于目标对人生影响的跟踪调查。对象是一群智力、学历、环境等条件都差不多的年轻人，调查结果如下：,结果：,3%,10%,60%,27%,有清晰且长期的目标,有清晰但短期的目标,有较模糊目标,无目标,二十五年后,25年来几乎都不曾更改过自己的人生目标。他们都朝着同一个方向不懈地努力，现在，他们几乎都成了社会备界的顶尖成功人士，他们中不乏白手创业者、行业领袖、社会精英,大都生活在社会的中上层。他们的共同特点是，那些短期目标不断被达成，生活状态稳步上升，成为各行各业的不可或缺的专业人士。,几乎都生活在社会的中下层面，他们能安稳地生活与工作，但都没有什么特别的成绩,几乎都生活在社会的最底层，他们的生活都过得很不如意，常常失业。靠社会救济，并且常常都在抱怨他人，抱怨社会，抱怨世界,27%,60%,10%,3%,目标的作用,给人的行为设定明确的方向，使人充分了解自己每一个行为的所产生的效果.使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排时间.能清晰地评估每一个行为的进展，正面检讨每一个行为的效率.能预先看到结果，稳定心情，从而产生持续的信心、热情与动力.,憧憬美好的未来,憧憬的力量是非常强大的，是因为人是人的心所认为的人。我们现在的生活是昨天预想的结果；我们明天的生活是今天预想的结果。,十年后的今天,阳光沙滩海鸥海风咸咸的味道幸福的家庭豪华跑车健康自由财富希望,怎么规划你的目标,在目标管理课程上，有个同学举手问老师：老师，我的目标是想在一年内赚100万！请问我应该如何计划我的目标呢？老师便问他：“你相不相信你能达成？”他说：“我相信！”老师又问：“那你知不知到要通过哪行业来达成？”他说：“我现在从事保险行业。”老师接着又问他：你认为保险业能不能帮你达成这个目标？他说：只要我努力，就一定能达成。老师说：“我们来看看，你要为自己的目标做出多大的努力：根据保险的提成比例：100万的佣金大概要做300万的业绩。,怎么规划你的目标,一年300万业绩。一个月25万业绩。一天8300元业绩。8300元业绩。大既每一天要拜访多少客户呢？老师接着说：大概要50个人。那么一天要50人：一个月要1500人；一年呢？就需要拜访18000个客户。这时老师又问他：“请问你现在有没有18000个客户？”他说没有。“如果没有的话，就要靠陌生拜访。你平均一个人要谈上多长时间呢？”他说：“至少20分钟。”“每个人要谈20分钟，一天要谈50个人，也就是说你每天要花16个多小时在与客户交谈上，还不算路途时间。请问你能不能做到？”他说：“不能。老师，我懂了。这个目标不是凭空想象的，是需要凭着一个能达成的计划而定的。”,解读他人,沟通的三要素,7%,38%,语气；音调,肢体语言,55%,文字内容,语言沟通的漏斗原理,你想要说的是100%;你表达出的有80%;听众能接收到60%;听众理解的有40%;听众记住的20%;,同理心倾听,同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，把当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。,人,正确的表述,沟通的意义决定于对方的回应。自己说什么不重要对方听到什么才是最重要的。并用对方能接受的方式进行表达。,解读他人的线索,你希望别人怎样对待你,你就怎样对待别人,“己所不欲,勿施与人