接待部门工作总结

1 / 10 接待部门工作总结 2016 年接待部工作总结 2016 年接待部在馆领导和各部门的支持、关心下，我部依照所定计划，脚踏实地、注重创新，成功的完成了各项工作，赢得了上级领导和社会各界的一致肯定和表扬，现将我部各项工作总结如下： 一、成功接待参观活动 2016 年，李少春纪念馆接待部共接待大中小型参观80 余次，接待人数万余人次。其中包括来自中宣部、国家文化部、国家工信部、国家财政部、国家建设部、国家科委、国家侨联、河北省委、省人大、省纪委、省工会、省国土资源厅、省文明办 、省旅游局、河南省政协、河北省第三届全省廉政文化建设观摩交流活动、怀柔旅游局、邯郸市文化旅游局等领导；知名院团著名京剧演员参观团、中央广播电台、人民日报、河北日报等新闻媒体；华北电力学院、中国传媒大学、霸州市第五小学参观团体以及远道而来的美国和北京、天津、上海、山东等 20 多个省和地区的游客、戏迷。来宾参观后均对李少春纪念馆的展览赞不绝口、意犹未尽，并对我接待部的工作表示肯定。 二、举办各项活动，落实纪念馆各项功能 1、清明节期间到北京八宝山革命公墓李少春先生骨灰存放处进行祭扫仪式 2 / 10 2、在李少春先生逝世、诞辰周年活动，提供一系列惠民优惠政策，纪念大师的同时也更好的宣传大师的京剧艺术。 3、开展爱国主义教育活动，组织市内中、小学生参观、学习。从而到达弘扬国粹艺术、宣传爱国主义教育。 4、在李少春先生诞辰 92 周年举办网络纪念活动，充分利用春韵流芳 QQ 群网络平台，发动网友、戏迷以谈感想、提问题的方式，追忆大师。此次活动在追忆大师的同时也更好的宣传了霸州文化设施和文化品牌。 三、不断学习，丰富讲解知识 1、赴军事博物馆、中国人民抗日战争纪 念馆等地参观学习，不断提高讲解员的政治思想觉悟 2、赴霸州戏曲文化大观园、华夏民间收藏馆交流、学习，不断提高讲解员的业务水平。 3、狠抓业务培训，进行了音响、音像等设施设备的培训，服务接待礼仪培训，讲解内容的培训、戏曲知识的培训、京剧唱段大雪飘的学习。通过不断学习，提高了讲解员的业务素质和接待工作水平。 四、做好日常工作，保证接待工作顺利完成 1、坚持做好每日核对展厅文物，定期检查展厅温湿度等日常工作。根据温湿度登记表采取一系列措施使展厅内温湿度达到标准 2、保证展厅绿化、清洁卫生，保证参观活3 / 10 动有序进行。 3、日常维护展厅设施，做到定期检查，保证参观有序进行。 4、坚持每天定时维护网站，不断更新、丰富网站内容，及时上传工作动态，加大网站的点击率，吸引了更多关注李少春纪念馆的网友。 五、积极收集新资料，丰富馆藏 1、做好馆藏资料和文物的保护工作，并积极收集了新的资料和文物，拓宽了资料搜集渠道，与上海图书馆联系，发现了大批与李少春相关的报道、文章、照片等资料，经过网上电话等方式多次交流，协商。成功收集到资料百余份，极 大的丰富我馆文字资料。 2、到期续签协议，保证文物正常展出。 3、坚持做好了对李少春表演艺术研究工作，通过初期讨论、确定提纲等程序，先初稿已完成，正积极整理。 李少春纪念馆接待部 2016 年度接待科工作小结 2016 年接待工作以深入学习贯彻科学发展观为动力，紧紧围绕集团公司的“五转一推、五放一强、两保两降一提升”，的经营思路。按照办公室的“参与政务，做好事务，搞好服务”的工作定位；在工作中体现以“五精”管理，作为提升管理工作质量的切入点，在 接待工作中充分发挥了4 / 10 集团公司的窗口作用，处处展示集团公司的良好形象，以出色的接待服务和良好的精神面貌，圆满完成了各项工作任务，展示了总经理办公室的新形象，新作风，新面貌，提高总经理办公室知名度和信誉度，为集团公司的对外发展、促进经济发展，加强技术合作等方面起到了重要的桥梁、纽带作用，得到了来宾的赞誉与好评。现将工作情况汇报如下： 1、接待工作 接待工作暨是生产力，又是对外宣传的窗口，接待工作的好坏，直接关系到集团公司的整体对外形象。今年来，在工作中处处体现“五精”管理为切入点，坚持以 人为本，提高接待服务质量、服务水平为目标，从细微处入手，处处展示集团公司的良好形象，充分发挥了集团公司的窗口作用。 2016 年度参加组织接待了国家局煤矿安全监察局召开的 320 人的全国煤矿安全培训工作座谈，国家局煤矿班组安全建设研讨会等会议； 接待南开大学第二届高级管理人员工商管理硕士青岛班同学一行 70 人，山西省忻州市市长助理、煤炭局局长范建民、副局长李新生率领部分科室负责人及原平、保德、河曲、宁武市县煤炭局局长和部分煤炭企业负责人一行 29人，枣矿集团付煤公司期间组织优秀班组长、优秀团员 一行70 人，山东经济学院办公室一行 41 人，山西省铜川市政府5 / 10 考察团一行 10 人赴龙矿集团考察学习等考察团 33 批； 接待华润电力、国网能源开发有限公司、泰德煤网、安永公司、铜川市政府、中国石油大学油母页岩综合利用等五个单位签字协议； 接待俄罗斯 TTU 公司，德国、爱沙尼亚， EOT 公司和缅甸石油天然气私人有限公司等外宾 4 批 31 人次； 随着集团公司发展，合作项目增多，全年接待重要来宾 52 批次，撰写接待方案 52 个，形成近 15 万文字，全年共接待来宾 326 批 3744 人次，同比去年 202 批 2390 人次增加 124 批 1354 人次，增幅 %。参加会议的有国家局、省政府的领导，各单位的主要领导等，来宾一是职务高，二是会议规模大、三是接待规格高、四是涉及范围广，五是层次越来越高等特点，是集团公司前所未有的，这给正常的会务接待工作都带来一定难度，针对上述情况，早打算、早准备，超前服务、主动服务，加强协调，通力合作，保证了接待工作的圆满完成。使会议、接待效果之好，也是龙矿成立以来的首次。 2、三费用控制 、接待费用： 按照龙矿集团办发【 2016】 3 号关于进一步加强公务用车基本办公和公务接待三项费用管控的规定文件，集团公司公务活动执行“十不准”的要求，积极修订完善公务6 / 10 接待制度，认真把好就餐安排关，餐后审核关，杜绝随意吃喝现象的发生。一要严格执行公务接待规定，抓好接待费用控制和管理，不得突破集团公司下达的控制指标；二要做到灵活应对，内外有别，把握有度，在让客人满意的同时，实现最大限度的节约。三要严格控制招待费用支出，着眼于节俭务实；四要规范来人来客的接待流程，严格按照招待范围、管理原则、审批程序、就餐标准、陪餐人数等方面要求，对公务招待餐费、物品的审 批、审核和结算更加进一步严格和规范，具体、切合实际、切实可行；五要从业务部门的职责出发，对接待处的餐饮质量、住宿办理等环节工作给予及时建议和指导，不断改善、强化接待服务人员的服务意识、接待水平、提高服务质量。随着集团公司发展，合作项目增多，接待弘域石油、泰德煤网、国网能源、重庆能源、北大青鸟、安永公司、山西忻州、朔州等合作单位、兄弟单位、友好单位等客人大幅增加。因此公共费用支出也大幅增加。虽然2016 年发生招待费 7213727 元，同比去年 6114407 元增加1099320元，增幅 %。全年各部室及有关领导控制 指标 1250000元，实际支出 1203695 元，节余 46306 元，减少 %。但全年费用增加的原因主要是： 接待上级会议增多 1、 3月份接待国家局煤矿班组建设座谈会 120232元； 2、 8 月份接待全国煤矿安全培训座谈会 398475 元； 7 / 10 3、 9 月份国家安监总局安全检查杨江有一行 28238元； 4、 4、 9 月天津大学研究生院招生及社会实践 80920 元； 以上总计 627865 元 外来考察、合作洽谈增多 随着集团公司发展，合作项目增多，接待弘域石油、泰德煤网、国网 能源、重庆能源、北大青鸟、安永公司、山西忻州、朔州等合作单位、兄弟单位、友好单位等客人大幅增加。因此公共费用支出也大幅增加。 为加强企业的对外交流和沟通，两节比去年多支出470150 元。 、车辆费用： 认真做好车辆的平衡调度，保证集团公司领导及公司机关工作用车。进一步规范公务车辆管理，从源头上杜绝公车私用现象。结合集团公司车辆管理工作实际，在车辆的管理使用上，按照集中管理、平衡调度、统筹安排、降低费用的原则进行。形成了一系列制度化、科学化、规范化的管理方式。公务用车实行 提前一天申请，本着同路集中派车的原则灵活安排车辆。实行车辆出发前、完成工作后查表制度，从源头上杜绝了公车私用现象的发生进一步促进了公务用车由管理型向市场型转变，提高了司机的服务质量和工作效率，降低了费用支出。但是，伴随着集团公司发展壮大，合作项目增多，泰德煤网、国网能源、安永公司、重庆能源、8 / 10 香港财富百人协会、北大青鸟等对外接待用车费用支出大幅增加；二是在集团公司精细化管理、绩效考核、节能减排检查、质量标准下基层检查等工作的深入用车费用增多。 2016年度共发生车辆费用 2463762 元。同比去年 2057408 万 元增加 406357 万元，增幅 %。全年处室指标 840000 元，实际支出 847380 元，增加 7380 元，增幅 %。 3、发挥办公室协调、督导作用，耐心细致地搞好行政服务工作 办公室后勤服务工作，点多面广，头绪繁杂，事务多、任务重，既要统筹兼顾，又要突出重点。在日常的服务工作中，一是进一步强化服务意识，规范服务工作，按照“少环节、快节奏、高效率”原则，抓好“办会、办事”等各项工作的规范化管理，做到有章可循、环环相扣，做到“快、精、细、严”。二是在工作作风上下功夫，不断加强作风建设，形成了“立 说立办，雷厉风行”的工作作风，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实、脚踏实地埋头苦干上。三是在工作态度上，严于律已，认真对待每一件事情，对自身严格要求，坚决做到谦虚谨慎、公道正派，立足于本 接待部九月工作总结及十月工作总结 我自 2016 年 9 月 4 日正式上岗，至今足足过去一个月的时间，在这一个月的时间里逐步熟悉公司的环境，下面9 / 10 对这个月的工作进行总结： 1、 前台总体工作要求为细致规范，力争不出或少出差错。 2、 工作程序，熟悉各种工作流程，熟练掌握工作步 骤。 3、培训接待部工作流程、接待礼仪、接待流程、仪容仪表规范，电话接听流程。 4、接待部物资盘点。 5、 休息大厅物品摆放标准 6、 要求记录客人车牌