工作中的情绪管理培训讲义.ppt

个人情绪管理,第一单元了解情绪第二单元情绪纷扰的原因第三单元不良情绪的调控,课程大纲,第一单元了解情绪,情绪的定义,心灵、感觉或感情的激动或骚动，泛指任何激越或兴奋的心理状态。,牛津词典,情绪形式,积极情绪,消极情绪,情绪的影响,对个人对生活的看法和态度对他人的影响对人生的影响,情商是指人对自己的情感、情绪的控制管理能力和在社会人际交往中的交往、调节能力。,情商(EQ),丹尼尔戈尔曼美国哈佛大学教授1995,EQ的核心内容,知道别人的情绪知道自己的情绪尊重别人的情绪调控自己的情绪,情商与智商,IQ智商,EQ情商,注意力、观察力、记忆力、想象力、创造力,乐群性、紧张性、兴奋性、怀疑性、敏感性,使人抓住机会,使人利用好机会,EQ的价值,案例1：全球餐饮公司,案例2：新加坡保险公司,第二单元情绪纷扰的原因,情绪纷扰的原因,ABC情绪纷扰模式,A,B,C,情绪上的结果,信念系统,事件,三种主要的非理性思维,如果我有超强的能力，并且/或是被大家所喜爱，我才能获得成功。如果我两者都不具备，那我就惨了，并且一文不值。,我希望别人能以谅解和公平待我，他们不能这样，他们就不是什么有素养或品德的人。,我要的是快乐，而不是痛苦。因此这个世界最好能好到让我快乐.如果不然,我一定不能忍受.,改变非理性思维,将要求转化为期望反击你自己非理性的思想,第三单元不良情绪的调控,几种主要的不良情绪,愤怒情绪焦虑情绪厌倦情绪紧张情绪,愤怒情绪的调控,愤怒是遇到与愿望想违背的事情,或愿望不能实现并一再受到挫折,致使紧张状态逐渐积累而产生的敌意性情绪.,回避可能使你生气、愤怒的事件或环境离开使你愤怒的环境进行深呼吸的练习改善自己的思维,焦虑情绪的调控,焦虑指的是你对未来可能发生的某些负面的事情产生了一种过度的而没有道理的关切。你害怕这类事件发生之后，你会拿它没有办法；而它一旦发生，它会给你带来严重的后果，或是使你变成了一位在自己眼中看来无能的人。,焦虑产生的原因,低挫折容忍度,生活必须是容易的，并且也按照我想要的方式进行，而不要有太多的麻烦和困扰；如果不是这样，那我可就掺了，而这是我无法忍受的。,克服焦虑的恶性循环,培养“操之在我，活在当下”的心态,厌倦情绪的调控,厌倦是失去兴趣，感到疲劳的一种的心理。,厌倦产生的原因,日复一日的重复性个人对事物认知的表层性,防止和消除厌倦的方式,选择自己感兴趣的工作或者发现工作或生活中的乐趣制定个人可以衡量的目标并实现它能和他人一起沟通自己的感受，缓解自己的压力经常给自己的放一个假,紧张情绪的调控,紧张是在压力环境之下产生的一种适应环境的情绪反应。适度的紧张能使人集中注意力，提高思维敏捷性和反应速度，提高工作和学习的效率；不适宜的紧张则会分散注意力，引起思维迟钝、动作反应减慢，降低工作和学习的效率。,紧张产生的原因,外部因素,内部因素,过度拥挤噪音有害的光线空气污染消极的个人交互作用不利的工作条件主要的生活变化选择的可能性生活的角色,营养状况个人心理状况体态、姿势运动状况精神生活和创造力生活节奏知觉及神经行为个人兴趣、爱好,化解紧张情绪,注意饮食提高睡眠质量保持适度运动发展放松训练技巧,注意饮食,提高睡眠质量的方法,以一种缓慢的“迂回下降”的过程为你自己准备睡眠：洗一个温水澡喝一杯牛奶短时间的漫步不要与人争吵看一些滑稽、轻松或抚慰人心的电视节目，而不要看新闻节目和恐怖电影。学习一种可以帮助你暂时停止思维的技巧。坐在床上，首先默想几分钟，然后躺下。听一些使人放松的音乐，并涂抹一点香料按摩油。,上床睡觉前，不要饮用含咖啡因的饮品，不要喝太多酒或进食过多。制定固定的睡眠时间表：每晚在同样的时间睡觉，早晨也要在同样的时间起床。白天不要打盹。,坚持：“用则进，止则废”频率；每周35次时间：每次锻炼至少持续20分钟，至60分钟的锻炼是最适宜的强度：最高心跳率=220-年龄工作心跳率=最高心跳率休息心跳率最高运动心跳率=工作心跳率0.5休息心跳率最低运动心跳率=工作心跳率0.75休息心跳率,保持适度运动,发展放松技巧,放松时的生理变化,呼吸变缓血压降低肌肉放松忧虑缓解压抑的思想消失,焦躁消除压力性头痛消失思维的清晰度提高注意力改善,放松训练,清肺呼吸法,渐进式肌肉放松法,冥想放松法,缓解情绪的香味疗法,愤怒：玫瑰油、衣兰香油冷淡：茉莉油、杜松油、广藿香油沮丧、忧郁：香柠檬油、春黄菊油、麝香草油、薄荷油思想分散、不集中：艾菊油疲倦（紧张引起）