收银台规章制度

1 / 11 收银台规章制度 和润家收银员规章制度 收银员的一举一动都代表了超市的经营形象一次完善的收银服务是顾客再次光临的动力，但是一个小小的操作错误也可能为超市带来负面评价和影响！ 一、 收银员不能在收银台点算营业款，违者记过处分。 收银员要化淡妆上岗，仪容仪表要端正，制服要整洁，工卡要配挂，不得穿拖鞋、高跟鞋、露脚趾的鞋，发长过肩者，应以发带束起。 二、 在结帐过程中，发现多扫、漏扫、算错或未消磁、解扣，被查出者，按情节轻重给予处分 。 三、 收银员在结帐 时，应保持端正的站立姿势，还必须唱收，唱付，违者记过处分。 四、 收银员上机时，不准私自离开机台，如确需要离开，必须通知组长，经同意后方可离开，一定要按下暂停服务健，锁好机台，并将“暂停结帐”牌放置机台上，违者记过处分。 五、 专柜单据：输错专柜代码或金额者，记过处分。 六、 收银员在打包易碎商品时应轻拿轻放，若有损坏者照价赔偿。 七、 收银员上班时间，禁止打闹闲谈，交接时应在最短时间内做交接好工作 2 / 11 八、 下机后应由收银代班统一带队进入收银办公室，违 者一律记过 九、 收银员应按时上班，若有事需调班、调休、请假，需提前一天报备主管，经同意后方可，违者一律记过 十、 收银员应确实检查推车下层，购物蓝及顾客手上，身上有无商品尚未结帐，特别应注意小孩手里的商品。 十一、 外包装相似商品，收银员应确认同条码后方可用乘字键输入。 十二、 有包装商品如牙膏、电器、盒裤、保暖内衣、棉被等大件或盒装商品应打开包装检查后再结帐。 十三、 收银员禁止上班时间在卖场购物。 十四、 禁止带私人物品、钱、手机在身上，避免 引起误会 十五、 必须保管、爱护好收银台资产。 十六、 随时保持收银台及周边卫生。 十七、 收银员在任何情况下，皆应保持冷静与清醒，控制自身情绪，严禁与顾客发生争执。 十八、 收银员要微笑服务，尽量满足顾客要求， 主动为，不得以任何理由怠慢顾。 十九、 收银员下班后必须正常退出系统，并将自己的 所以的现金收好。 二十、 收银员上班时间禁止接打私人电话。 3 / 11 二十一、 银员在找给顾客零钱时，应将零钱及收银小票双手交至顾客手上，且要注 意顾客是否有无商品遗漏在机台上。 二十二、 除收银机里面，其它地方不得放现金，违责一律没收。 二十三、 收银员要及时备好零钱，禁止叫顾客到别的机台换。 二十四、 收银员在洗单时，应快速、准确的清点零钱，尽量一次性清点完毕，避免耽误财务人员时间。 二十五、 收银员不得私自挪用备用金，及有任何不诚实行为者，一律开除！严重者，将追其法律责任！ 收银员处罚条例规章制度 口头警告：对于上班时有下列行为之一的员工，先给予口头 警告，经教 育后，还重复犯的话，再按所犯次数给予相应处 罚； A：多扫、漏扫、算错 B：没消磁、没解磁 C：站姿不正 D：嬉戏、打闹 E：唱收、唱付 4 / 11 F：没讲礼貌用语 G：未佩带工卡 H：没问提示会员卡，导致没刷会员卡 警告： 对于有下列行为之一的员工，给予警告处分；A：擅自离机 B：上班闲聊 C：输错专柜 D：未正常退出系统 记小过： 对于有下列行为 之一的员工，给予记小过处分； A：在机台上点算现金 B：漏扫 开除 ： 对于有下列行为之一的员工，给予开除处理； A：私自挪用备有金 B: 利用职务之便帮亲朋好友刷会员卡 C：及一切不诚实行为， 收银台的规章制度 1. 备用金在交接本上签字确认 ; 2. 当班期间不准打私人电话 ; 3. 随时保持收银台内的卫生 ; 4. 当班期间不准进入与工作无关的程序 ; 5. 随时注意使用规范的礼貌用语 ; 6. 当班期间不准聊天、吃零食、玩手机 ; 5 / 11 7. 两班交接班必须时所需事情，务必说清，特殊事情要在交接本上 注明确认方可上下班 ; 8. 任何人不准在收银台提取现金 ; 9. 免签单必须当事人当天签字，特殊情况通知主管 ; 10. 收银员必须当面点清客人的消费金额数。辨别真伪，如有问题责 任自负 ; 11. 收银台重地，其余人员一律禁止入内，如发现私自进入者，严肃 处理，如有其它问题，负相关责任 收银 工作管理制度 一、收银工作主要内容 收银工作是商品销售过程中极为重要的一环，依照商品所标注的价格，回笼货款，完成商品与货币之间的转换工作。 二、收银员的基本条件 1、热爱本职工作，有较强的事业心和责任感，能严格遵守公司的各项规章制度。 2、身体健康、头脑清楚、年龄不超过 35 岁。 3、具有熟练操作和简单维护收款机的能力。 4、具有一定的商品及商品编码常识。 6 / 11 三、收银员操作规范 1、严格按照收款过程的工作 程序和方法进行操作，录入收款机的信息，必须与柜台所开票据或商品本身条码相符。 2、收款时向顾客唱收唱付。 3、收取五十元、一百元大额人民币时，要通过验钞机，以防伪钞，避免损失，一旦收取假钞，由责任人负责赔偿。 4、在收取残币时，残损程度如超过票面的五分之一，收银员应不予收取。 5、出现长短款时，要及时查找，核实确属差错，当日填写长短款报告单，报送主管领导审批，不得拖到次日，不得留长款，垫短款。 6、收银员无权办理顾客退换货业务，如遇退货，必须查验“交款凭证”或机打单上，有无所退商品经营部门经理签字，核实无误， 方可办理入机退货业务，如退款数额较大，还需与商品所属课取得联系，进行核实。 7、收银员在收款操作过程中，如发现商品价签与收款机反应价格不符，要及时与商品所属课取得联系，查明原因，杜绝错收款现象。、超市收银员对交易频率较高的民需大路商品应最大程度的熟记商品编码及商品价格。 7 / 11 、负责收银设备日常保管和维护，保持完好和卫生。 四、收银员工作纪律 、遵守公司财务制度，不得挪借销货款和备用金，不准以任何理由向各经营部门直接返还现金。 、收银员均不得提前结帐，不得因早结帐点款而不理睬顾客或拒收顾客钱款。 、严禁在收款台摆放商品、物品、下班时必须切断各种电源，未按规定办理，发生一切事故，当事人均应承担经济赔偿。 、不得将私人钱款及物品带入收银台，上班期间不准戴套袖。、严禁私下换班，事前必须征的主管领导同意。 、工作期间不得脱岗，确因需要离岗，要向主管领导说明原因，同时锁好钱箱，整理好相关物品 。 、自己的亲友到超市购物时，收银员应主动回避收款，劝其到其他款台交款，不得由本人接待。 五、收银台关于收授转帐支票的规定 、各收银台建立收授支票登记本，由收银员记清签发单位的全 称、电话号码、支票使用姓名、身份证号码，收款日期、金额，以便发生退票或其他问题时进行查找。 8 / 11 、支票一律收受新款支票，查验印章是否清晰，印章尺码为寸章，大小金额是否相符，是否在有效期内。 、检查支票日期的填写是否规范，数字一律大写。 、收受的 支票必须是“中国工伤银行转帐支票”同时向顾客索要密码。 、支票背面不允许书写任何字迹。 、支票不能有污迹、折叠痕及破损。 、顾客办理退货时，必须坚持“交现金退现金，交支票退支票”的原则，不得以支票换取现金。 六、收银员服务用语 、收款时坚持唱收唱付。 您付元，应收您元，找您元，请您当面点清拿好。、收银台缺少零钱时 麻烦您，请您尽量准备零钱。 、交易结束时，送别顾客 请您带好商品 ，拿好小票，欢迎您再次光临。 、顾客要求退款时 请您稍等一下，我马上为您办理。 、收款机出现故障时 对不起，这台收款机出现故障，请您到其他款台交款。、顾客提出意见时 谢谢您的意见，我们立即改正 9 / 11 对不起，这个问题我们不能决定，需要请示领导，请稍后。 七、结帐、对帐、及交款要求 、坚持日清日结的原则。 、全天营业结束，收银员立即进行点款、封款工作，点请备用金和销货款，与“交货款凭证”或电脑显示金额 核对无误后，按人民币面值及其他有价证券种类，填写“收银台货款封签”。写明款台编号并签字。 、将备用金及货款送交收银部门点款员，核对无误后，在登记本上签字方可下班。 、次日中午 12： 00 前，填写好交款单，并把货款送存银行。、给财务部门开据有关单据，并与财务部门进行核对。 、清点货款，送存银行全过程，必须保证 2 3 人在场或同行，确保安全。 八、罚则 、对于因结帐，点款而不理睬顾客推委顾客处以50 元罚款。、因违反规定提前结帐，致使营业员破例收 取现金的，一经发现罚款 50 元，情节严重的送交综合管理部处理。 、事先未请假或未被批准而造成空岗，处以 100元罚款，空岗 10 / 11 天数按旷工处理。 、严禁以各种理由让顾客到其他款台兑换零钱，因此引发的一切纠纷，由收银员负责，并处以 50 元罚款。 、因各种原因与顾客发生争吵，给公司形象、声誉造成不良影响，被顾客投诉，视情节轻重扣除当月奖、半年奖、年终奖、情节严重的，报请有关部门处理。 、未坚持退货经理签字制度的，每发现一次处以50 元罚款，并做出书面检查。 、经批准临时离开款台后，收款章及有价票券，未锁入收款机钱箱，处以 50 元罚款。 、收款过程中，不给顾客打印小票或利用删除功能私自截留销货款的，一经发现处以截留金额 10 倍罚款，并予以除名。 、携带私人钱款上机操作者，公私不分者，一经发现视同贪污论处。 10、对于因收款过程中，错收款造成的亏款，收银员不得使用备用