求职情商.ppt

穿越人际关系走向成功彼岸求职情商管理,哈尔滨工业大学何晶,“剥夺”实验,有这样一个实验,你愿意参加吗?即每天给你100元钱,让你一个人呆在房子里.这间房子没有窗户,只有一盏油灯一张床,一把椅子,一张桌子及洗漱设备,没有钟表,电话,收音机,电视,书报,报纸.传送带按时给你送饭,你看不见一个人.请问你能呆多久?这个实验叫“剥夺”实验,即剥夺你与人交往的权利.短时间你也许还可以睡觉,思考问题等等.长此下去,每天给你200元你大概也很难呆下去.最初阶段会使人感到恐怖,害怕,焦虑以后这种感觉会消失,接着出现一段平静的适应期,再以后,这种孤独和隔离不仅破坏了一个人应付日常交往的能力,还会使人心理变态,精神崩溃,变成心理学家的实验品.,人际交往:身心健康之源,“剥夺”实验,杨俊江挑战自我“剥夺感挑战”了11天，在一个无光无表无人的房子里呆上11天。国外有一女子“感觉离世”109天呆在山洞里，出来后十天自杀，她对丈夫说她经常跟自己说话，能听到自己的心跳。离开了人群的人,就会变成一只野兽.,图片1,图片2,图片3,图片4,图片5,图片6,图片7,图片8,图片9,图片10,图片11,情商！,一、认识自身的情绪,二、妥善管理自己的情绪,三、自我激励,四、认知他人的情绪,五、人际关系的管理,据报载山东大学社会学系选取在济南举办的两场高校毕业生招聘会，现场发送1500份问卷，对去年高校毕业生供需状况进行了调查分析，结果表明:用人单位在招聘时最看重的是学生的综合素质，而大学生的能力则成为用人单位关注的重点,特别是人际交往能力.,情商对职业发展的影响,找工作时对自己特别有帮助的教育内容,通过择业你感到自己特别欠缺的素质是什么？,哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示：在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。,一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外85%要靠人际关系，处世技巧。-卡耐基,情商是什么,认识自身的情绪妥善管理自身的情绪认知他人情绪自我激励人际关系管理,人际交往能力是情商和德商中很重要的一部分,-孙悟空与唐僧德商高的人-老总情商高的人-高管智商高的人-中层干部在高校中智商决定一个人能否考上大学，情商决定一个人能否找到好工作。（大连华信软件开发公司）,智商高，情商也高，春风得意！智商不高，情商高，贵人相助！智商高，情商不高，怀才不遇。智商不高，情商也不高，,宿舍快乐成长的大本营,如何在大学时期提高修炼情商?,第一阶段彬彬有礼期,关键词兴奋友善感觉良好,第一印象，也称初次印象。两个素不相识的人，第一次见面时彼此留下的印象即是第一印象。,人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位，这种效应即为首因效应。这是一个2分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。罗伯特庞德（形象设计师）,把你的注意力给予别人，做一个专注的“听众”，不要夸夸其谈。,用自己的身体语言展示自信的态度，保持自己的仪态，保持上身挺立。,要有力地握别人的手，一定不要只是象征性地握一握。,保持与别人的目光接触，表示你的专注和对别人的重视。,如何给人留下良好的第一印象,要穿着得体、整齐，你的外表就代表了你。这首先是对自己的尊重，同时也是对别人的尊重。,面带微笑，表示友好、热情。,第二阶段原形毕露期,关键词,个性吃惊混乱一壶开水两条人命,勿逞一时口舌之能,31,REASONSFORNEGITIVEEMOTION负性情绪的产生原因,需求没有得到满足认知缺乏技能（沟通技能、解决问题的技能）身体状况欠缺,知识经验、信念、价值观、思维定势,看法、评价、判断,33,1.你看见什么了?2.你有什么感觉?,34,ABC理论,事件EVENT,情绪行为,想法1THOUGHI,想法2THOUGHII,想法3THOUGHIII,情绪行为,情绪行为,Ellis的理情治疗理论,决定我们负面情绪的不是事件本身而是我们的看法事件想法情绪,事件想法情绪,生气愤怒想法一，杰伦认为志颖对他有意见，故意挑衅。下课时杰伦与志颖在楼梯彼此互看一眼擦肩而过,事件想法情绪,高兴快乐想法二，杰伦认为志颖看他长得有多帅，又有风度。下课时杰伦与志颖在楼梯彼此互看一眼擦肩而过。,换一个理性想法塞翁失马,（1）心态：心态决定我们的生活，有什么样的心态，就有什么样的未来（老太的两个女儿/两个推销员）,最明智的选择,一个年轻人，觉得自己怀才不遇，有位老人听了他的遭遇，随即把一粒沙子扔在沙滩上，说：“请把它找回来”，“这怎么可能”年轻人说道，接着老人又把一颗珍珠扔到沙滩上，“那现在呢？”他说。,如果你只是沙滩中的一粒沙，那你不能苛求别人注意你，认可你。如果要别人认可你，那你就想办法先让自己变成一颗珍珠。,Ifyoudontlikesomething,changeit.Ifyoucantchangeit,changeyourattitude.Dontcomplain,MayaAngelou:,你必须用手中的牌玩下去,艾森豪威尔年轻的时候，有一次和家人玩牌，他连续几次都拿到很糟糕的牌，情绪非常不好，态度也开始恶劣起来。她母亲见状说了段令他刻骨铭心的话：“你必须用你手中的牌玩下去，就好比人生，发牌的是上帝，不管是怎样的牌，你都必须拿着，你所做的就是尽你全力，求得最好的结果。”,Nothingcanstopthemanwiththerightmentalattitudefromachievinghisgoal.Nothingonearthcanhelpthemanwiththewrongattitude.ThomasJefferson,一个富商在他双胞胎儿子生日那天在其中一个孩子的房间里堆了很多玩具，而另一个孩子的房间里则是很多马粪，结果第一个孩子看到很多的玩具却还是愁眉不展，说：“这里没有一个是我要的”。而另一个却非常高兴，说：“看来爸爸要送我的小马就在附近。”,你要送我的小马就在附近,Nothingisgoodorbadbutourthinkingmakeitso,Shakespeare,如何获得乐观的心态：用你的行动去影响你的心态不要经常说消极词语心怀感激学会自我激励,WhyWorry?Thereareonlytwothingsinlifetoworryabout:,WHYWORRY,Whetheryouarewellorwhetheryouaresick.,WHYWORRY,Ifyouarewell,thenthereisnothingtoworryabout.Butifyouaresick,thereareonlytwothingstoworryabout:,WHYWORRY,Whetheryouaregoingtogetwellorwhetheryouaregoingtodie.,WHYWORRY,Ifyougetwell,thenthereisnothingtoworryabout.Butifyoudie,thereareonlytwothingstoworryabout:,WHYWORRY,Whetheryouaregoingtogotoheavenorwhetheryouaregoingtogotohell.,WHYWORRY,Ifyougotoheaven,thenyouhavenothingtoworryabout.,WHYWORRY,Butifyougotohell,youllbesobusyshakinghandswithallyourfriends,thatyouwonthavetimetoworry!,SO,WHYWORRY?,BEHAPPY!,积极乐观的心态可以创造奇迹,约翰库缇斯，1970年出生。天生严重残疾。出生时骶骨没有正常发育，双腿像青蛙般细小。既无法行走，也无法安装假肢。他出生时只有矿泉水瓶般大小，医生断言他只能活1天，父亲为他准备了鞋盒大小的棺材。30天后父母把他接回家并给了他父母特有的爱。17岁时接受截肢手术，29岁时患癌症，一个出生时被医生断言活不过当天的残疾人一直顽强生活到现在，挑战医学概念，自由自在地在全世界旅游，依然自由自在地做想做的事。库缇斯感激他的父母当年坚定地将他从医院带回了家，他们不仅给了他生命，还用世界上最无私的爱帮助他成就了生命的奇迹。,1996年，库缇斯走上激励演讲的道路，他先后到过190多个国家进行演讲，获得了“激励大师”的称号，他不座轮椅，坚持在演讲时用手走路，迅速成为世界级著名残疾演讲大师。同时，他还获得乒乓球、橄榄球、游泳、跳水等运动项目的二级教练员称号，并获得澳大利亚残疾网球赛的冠军、滑板高手。天生的残疾注定了约翰库缇斯要经受很多磨难。约翰有一个大家庭，有两个兄弟和一个妹妹，家庭的温馨和父母正确的教育方式，使约翰从小就觉得自己和正常人没什么两样。,他没有双腿，却能潜水；他没有双腿，却能驾驶汽车；他没有双腿，却能成为运动场上的冠军；他没有双腿又得了癌症，却能环游世界激情演讲；他时时刻刻面对死亡，却能拥有最完美的爱与生活他成就了生命的奇迹。他最喜欢小孩子对他的称呼是：半人叔叔。他每一次演讲不仅是很高的收入还有经久不息的掌声。短片,世界著名激励大师-约翰库缇斯,约翰库缇斯名言,“如果我可以做到，你为什么不能做到？”不管你觉得自己多么不幸，这个世界上总会有人比你更加不幸；不管你觉得自己多么了不起，这个世界上总有人比你更加了不起。每个人都有残疾，我很幸运，因为你们可以看到我的残疾，那你们的残疾在哪里呢？把自己的焦点关注到美好一面，不要去笑话别人，先笑话自己。一个人一旦确定了自己的目标，就把它写下来，然后去努力实现它。不要怕失败。1000次摔倒，可以1001次地站起来。摔倒多少次没关系，重要的是，你能站起来多少次。你觉得今天很糟糕，但这一天没有了怎么办？没有什么不可能，千万不要对自己说不可能。,我们不能左右天气，但我们可以改变心情。我们不能改变容貌，但我们可以展现笑容。我们不能控制他人，但我们可以掌控自己。我们不能预知明天，但我们可以利用今天。我们不能样样胜利，但我们可以事事尽力。我们不能永远不输给别人，但我们可以永远不输给自己。我们不能改变生命的长度，但我们可以选择生命的宽度。你也在井里吗？,第三阶段人以群分期,关键词亲密惯例心照不宣,第四阶段世界大同期,关键词舒展宽容下页(世界上没有两片树叶是一样的）活动：撕纸顺其自然,宽容,一只脚踩扁了紫罗兰,它却把香味留在了那脚根上,这就是宽容!,第五阶段感怀追忆期,关键词伤感甜蜜永远（生命列车）,人际交往理论,人际交往的八大模式理论代表人物：利瑞内容：管理、教育、指导尊敬、顺从帮助、支持、同情信任、接纳合作、赞同、友谊协助、友好尊敬、求助、赞扬劝导、帮助怯懦、服从、退让骄傲、控制反抗、怀疑、厌倦惩罚、拒绝攻击、惩罚、责骂仇恨、反抗夸张、傲慢、自炫不信任、自卑,如何提高我们的人际交往能力？,一、具有同理心同理心（了解他人情绪）是处理好人际关系的重要一环,缺乏同理心的人是无法表达相互关怀、理解，达到融洽的人际关系。,九个月的小望每次看到其他小孩跌倒，眼眶便浮起泪水，然后爬到母亲怀里寻求慰藉，仿佛跌倒的人是她。,同理心的形成,几个月大的婴儿看到其他孩子啼哭也会跟着哭，仿佛感同身受似的。,十五个月大的麦可看到朋友保罗在哭，会拿出自己的玩具熊安慰他，如果保罗仍哭过不停，麦可还会拿抱枕给他。,一个两岁大的孩子看到其他孩子手受伤时，可能会把手伸进嘴里，看看自己是否也会痛看到母亲哭泣时，可能会擦拭自己的眼睛，虽则他并未流泪。,同理心的形成,源自身体上模仿他人的痛苦，从而引发相同的痛苦感受。,铁钦纳1920年代美国心理学家,同理心,第一阶段：婴儿时期,同理心的形成,如何提高我们的人际交往能力？二、善于与人沟通,沟通是穿越人际关系达到成功彼岸的重要途径（我下铺的马二哥）沟通造成心理空间的拉近。,在企业里，沟通是管理的全部,世界财富500强中所说人生两大难事1、把别人的钱装到自己兜里2、把自己脑子里的东西装到别人的脑子里这两件事都需要沟通，沟通要清晰，不要自以为例：果汁（授权要清、带着至少三条建议去解决问题）猴子（面对一个新环境，昨天能成功的事情，今天就不一定能成功，反之也一样，不能满足于现状）,沟通技巧,1、不要忘记微笑：人人都希望别人喜爱自己、重视自己。微笑能缩短人与人之间的距离，融化人与人之间的矛盾，释解敌对情绪，生活中没有人拒收微笑这一“贿赂”。,笑的涵义不须翻译,2、牢记他人的姓名：记住对方的名字并把它叫出来，等于给对方一个很巧妙地赞美。“一个人的名字，对他来说，是任何语言中最甜蜜的，最重要的声音！”,卡耐基在商业界利用这同样的人性弱点，赚了好几百万。例如，他希望把钢铁轨道卖给宾夕法尼亚铁路公司，而艾格.汤姆森正担任该公司的董事长。因此，卡耐基在匹兹堡建立了一座巨大的钢铁工厂，取名为“艾格.汤姆森钢铁工厂。”卡耐基这种记住及重视他朋友和商业人士名字的方式，是他领导才能的秘密之一。,3、真诚地赞美他人：（韦尔奇）真诚不等于说实话，“是不是很老？”渴求他人的注意并希望他人感到自己重要，这也许是人性的一大特征。因此要满足他人的愿望，只需学会一点：真诚地赞美别人。（活动：真诚地赞美一分钟）,（1）语言艺术,1.称呼得体,2.说话注意礼貌,对长辈的称呼要尊敬，对同辈的称呼要亲切、友好，对关系密切的人可直呼其名，对不熟悉的要用全称。正确运用语言，表达清楚、生动、准确、有感染力、逻辑性强，少用土语和方言，切忌平平淡淡、滥用词藻、含含糊糊、干巴枯燥。,语音、语调、语速要恰当，要根据谈话的内容和场合，采取相应的语音、语调和语速。,讲笑话要注意对象、场合、分寸，以免笑话讲得不得体，伤害他人的自尊心。,适度地称赞对方,避免争论,合理运用语言和非语言艺术,眼神,手势,面部表情,姿态,距离,位置,（2）非语言艺术,93%表情,正确解读对方表情的含义,说话内容,声音语调,肢体语言,93%：表情所以，在解读他人心意时，重要的不只是他说了些什么，更要紧的是他怎么说，即他的表情。,观察非言语信息,观察非言语信息,观察非言语信息,语调表情,有一次，意大利著名的悲剧影星罗西应邀参加一个欢迎外宾的宴会。席间，许多客人要求他表演一段悲剧，于是他用意大利语念了一段“台词”，尽管客人听不懂他的“台词”的内容，然而，他那动情的声调和表情，凄凉悲怆，不由使人流下同情的泪水。可一位意大利人却忍俊不禁，跑出厅外大笑不止。原来,4、做个好听众：就人性的本质来看，我们每个人最为关心的当然是自己。人们都喜欢讲述自己的事情，喜欢听到与自己有关的东西。要使人喜欢你，那就做个善于倾听的人，鼓励别人多谈论他们自己。（最有价值的小金人）,上天赐人以两耳两目，但只有一口，欲使其多闻多见而少言。苏格拉底心理咨询师就是出租耳朵的事业，是倾听、支持的过程。,听与倾听,倾听(listening)常与听见（hearing）混淆；Hearing只是接受到声波的震动；Listening则是去了解所听到的內容，理解其中的感受。,倾听“