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实用文档 地产销售人员现场模拟考核表考核项目考核标准得分失分原因行为举止服务意识1、当客户上门询问时，销售人员主动起立相迎，微笑接待；接听客户来电时，面带微笑并使用敬语。（1015分）2、当客户上门询问或接听来话时，能够按照销售的基本流程接待客户。 （59分）3、当客户上门询问或接听来话时，销售人员回答客户提问态度冷淡，欠缺耐心。 （0分）仪容仪表1、销售人员在工作时间内着统一制服、配戴铭牌；头发清爽整洁、口腔无异味；女员工化淡妆。 （510分）2、销售人员在工作时间内未着统一制服及佩戴铭牌；不注意个人卫生。 （0分）语言规范1、接待客户/接听来电时，使用普通话 。 （10分）2、接待客户/接听来电时，使用家乡方言。 （0分）工作能力 项目知识1、了解销售项目更深层面的专业知识,对客户的要求认真、仔细地聆听，并详尽地向客人介绍项目，解答客人疑问。 （10-15分）2、基本了解项目概况，能应付客户需求。 （59分）3、对销售项目情况不熟悉，难以满足客户需求。 （0分）表达能力1、语言组织、表达能力强，善于与客户交流。 （10分）2、语句流畅，能够与客户进行交流。 （58分）3、与客户交流时，语序混乱，难以理解。 （0分）理解与沟通1、把握客户特点，包括态度、兴趣、需求等。 （10分）2、基本上能够理解客户想法。 （58分）3、不能正确地理解客户的想法。 （0分）协调能力1、适当改变销售策略以适应具体情况，从而完成销售任务。 （510分）2、 坚持自己的意见，结果导致负面效果，或不能认同客户有价值的看法。 （0分）应变能力1、根据客户的实际情况，积极主动地调整销售策略，从而满足客户的需求。 （510分）2、缺乏一定的应变能力，无法满足客户的需求。 （0分）总 分原始分100分，总分80分以上为合格。 总分为
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