欠费回收整改报告

1 / 6 欠费回收整改报告 时间： 2016-09-27 来源：唯才教育网 本文已影响 人 一、 小组简介 1、小组介绍 随着市场竞争的日益激励，公司应市场竞争需求，开发市场应用的集团产品越来越多样化，同时也能够给公司带来更多的经济效应；在集团客户使用集团产品的过程中，集团产品的欠费追缴及其关键，俗话说“催缴就是增收” ,因此，城区南城欠费追缴组团队的组织，就是确认每个月集团产品出账后，对每一笔应收回集团产品费用进行跟踪，追缴，确保每一笔集团产品费用能够顺利回收，达到 100%欠费回收率以 及 0%的坏账处理，为公司带来更大的经济效益，最小化的减少公司损失。 2、名词解释 ? 欠费本金：欠费本金是指出帐在集团产品号码下、但未成功回收的月结应收话费。为加强集团客户账务管理工作 , 确保集团客户缴费、扣款、预存话费、信用度管理、账单服务等业务活动更好的完成，才能够为集团客户服务，特制出更适应市场的方案进行市场推广。 ? 集团产品欠费： 顾名思义，即是集团客户通过合法手段签约集团客户产品，在协议规定的时间内，集团客户正常使用集团产品产生的费用未能在规定的时间内缴费2 / 6 的产品，即是集团产品所欠费用。 二、选题理由 1、选题理由 ? 背景： 随着市场竞争的日益激励，公司应市场竞争需求，开发市场应用的集团产品越来越多样化，同时也能够给公司带来更多的经济效应；在集团客户使用集团产品的过程中，集团产品的欠费追缴及其关键，俗话说“催缴 就是增收” ,因此，确认每个月集团产品出账后，对每一笔应收回集团产品费用进行跟踪，追缴，确保每一笔集团产品费用能够顺利回收，达到 100%欠费回收率以及 0%的坏账处理，为公司带来更大的经济效益，最小化的减少公 司损失。 ? 存在问题 移动集团客户分布散，且集团客户欠费金额不一，缴费形式多样化； 部分集团客户对于集团产品欠费追缴不重视，客户经理上门追缴存在安全隐患问题； ? 小组选题 通过南城促销 QC 活动组团队的组织，就是确认每个月集团产品出账后，对每一笔应收回集团产品费用进行跟踪，追缴，确保每一笔集团产品费用能够顺利回收，达到 100%欠费回收率以及 0%的坏账处理，为公司带来更大的经济效益，最小化的减少公司损失。 2、活动计划 3 / 6 三、 现状分析 表 3） 由以上数据可以看出： C 类集团客户欠费额度大，使用的移动集团产品较杂多，且 C 类集团的信用度低，信用周期短，未能及时追回欠费将对我公司的坏账有极大影响，因此， C 类集团产品欠费属于每月重点追缴对象。 C 类追缴难度：欠费产品额度小但是追缴产品多，且客户缴费不准时，信用度小； 四、设定目标 1、欠费回收率从 30%提高到 %，净增坏账率控制在以下 五、可行性分析 ? 集团产品的费用：是指正在商用、由集团付费的标准化集团产品的欠费管 理，主要包括语音专线、集团彩铃、移动总机、企信通、企业信息机、短信直联、企业名片、集团代付、企业邮箱等产品，欠费本金是指出帐在集团产品号码下、但未成功回收的月结应收话费。 ? 集团客户的欠费：为集团客户使用移动的集团产品所产生的，该项费用为我公司投入对集团产品的建设开发后给予集团客户使用，是集团客户自主使用后所产品的，必须回收集团产品费用。假设每个区域每个客户经理小组每月应收回得集团费用约为 70万，4 / 6 随着每个季 度的递增，集团产品应回收的费用更高，给公司带来更多的实在收益，而集团产品产生欠费，则存在坏账，坏账将影响公司的考核收入。 ? 小组成员已从事客户经理岗位多年，对于集团客户产品的核查追缴有 关于两个月宽带欠费、当月至四个月 500 元以上大额欠费派单回收的通报 各部、所、班组： 为促进收入有效形成，控制坏账增长速度，关注大额欠费，提高欠费回收工作效率，现 500 元以上大额欠费及两个月宽带欠费回收情况通报如下： 3、请各单元主任、副主任人关注，将欠费分发到门店及个人，并在“金寨 欠费及基础服务管控”易信群上传相关回收管控动作及场景，营造欠费必收的氛围，县公司销售部将按日通报各单元回收进度； 4、其他 对于 500 元以上大额欠费各单元可以根据回收难易情况自行安排欠费外呼、上门等清欠方式及日程安排，力争完成目标； 对于欠费两个月宽带用户根据往期的回收统计数字，在人工干预的情况下，月底将有 1/3 的欠费额无法回收，故除了在月初关注两个月宽带欠费以外，应在月底加强对当月欠费宽带用户的催收！ 附件 1：当月至四个月 500 元以上大额欠费 附件 3：2016 年 2 月欠费 2 个月待回收清单 5 / 6 抄送：公司领导 销售部 2016-2-27 浅谈电费回收零欠费精细化管理 摘要 :以零欠费为目标的电费回收精细化管理就是实现当年电费和陈欠电费全部回收为目标。文章分析了欠费因素 ,阐述了电费回收零欠费工作主要内容 ,并提出了具体措施 ,优化服务程序 ,拓展服务内涵 ,从而达成目标的全部管理活动。 关键词 :电费 ;回收 ;零欠费 面对电费回收工作的历史包袱和沉重压力 ,我们要正确分析电费回收工作中的优劣势 ,实施“服务链再造” ,以服 务地方经济发展、服务客户为已任 ,顺其自然地较好解决电费回收难问题 ,实现零欠费目标。 1 欠费因素分析 企业状况。国家宏观经济调控力度加大 ,金融危机大环境下对用电企业资金流动产生一定影响 ,潜在电费高风险用户不断增加 ,破产、重组企业形成的欠费极可能成为无法回收的呆坏帐。居民搬迁或过户。居民住地搬迁未能及时进行用电注销或更改。长期无人居住。收费人员无法收到费。 4管理方面。供电企业在受理业扩报装业务前期 ,在用户用电过程中规避风险存在时差 ;管理上存在盲点 ,没及时采取有效措施 ,不利于 电费回收工作顺利开展。 6 / 6 2 电费回收零欠费工作主要内容 应用精细管理实现电费回收零欠费 ,不仅要提高思想认识 ,还要对现有收费思想、手段、方式进行规范细化 ,以提高工作效率 ,提高营销工作质量。根据对电力营销流程的分析整理 ,影响或制约电费回收零欠费关键点主要集中在 :电费回收工作的主体和客体 ,各级领导重视 ,员工奋斗不息 ,是实施电费回收零欠费的前提条件 ;直抄表用户主动配合 ,积极缴费 ,是实施电费回收零欠费至关重要的因素。电费回收工作实施步骤 :确定