汽修规章制度

1 / 18 汽修规章制度 汽车修理厂的各项规章制度 厂长工作职责 1、 认真制定落实本厂的经营目标、发展规划。定时向主管部门的汇报各项工作进展。 2、 了解掌握地方、行业有关汽车维修的各项政策、法令及经济环境动态，适时提出本厂的发展规划、服务市场、广告宣传、特殊服务等方针、计划。 3、 密切配合总公司策划和实施企业形象设计。 4、 不断强化修理厂内部管理机制，制定实施有效措施、制度，充分调动全厂员工的工作积极性，全面完成各项经济技术指示。采取 切实措施，提高企业管理水平，逐步推进企业进步和现代化的管理。 5、 全面负责质量体系的建立实施、完善和持续运行。督促、检查全厂质量体系文件的有效实施，推进质量体系建设负责主持管理评审重视顾客的意见和投诉处理，使质量体系不断改进和完善，确保实现本厂的质量目标。 6、 负责协调解决厂内重大技术质量问题，了解检查各类投诉的解决和落实情况，做到每日一次检查，每周一次小结，及时签署意见。 7、 严格控制、合理配备各类人员，努力提高企业人员素质，组织好职工的技术培训，搞好职工生活 福利和安2 / 18 全工作。 8、 每年至少对市场和顾客的需要，维修行业的有关法规、规章、标准等质量体系的现状和适应性进行一次正式评定。 技术总监工作职责 1、 认真学习、深刻理解汽车维修质量检验的有关法律、法规和规章严格执行国家及行业的有关汽车维修技术规范和标准。 2、 协调质量管理各项程序的贯彻执行 。 3、 负责维修车辆的“修前检验”工作，配合业务接待员对保修车辆的故障进行准确判断，为确保维修作业项目提出意见。 4、 根据 行业有关汽车维修技术标准和工艺过程，处理好生产上出现的重大技术问题，负责对全厂员工进行技术业务指导。 5、 负责严格按标准进行汽车维修竣工出厂质量检验工作，出具检验报告、签发合格证或不合格车辆的返修单，严格把好质量关。负责组织、协调、检查、监督车辆维修质量不合格的控制工作。 6、 负责组织人员对维修质量事故进行检查鉴定，并写出具体检定报告 3 / 18 7、 了解用户关于维修质量的意见，不断改进和提高维修质量。 8、 负责对车间各班组的维修质量进行考核，认真填写“车辆 维修质量月报表” ，并定期进行质量抽查。抽查的内容为： 9、 a）检验记录，维修档案的完整性及填写的真实性； b）签证检查部位与维修手册、工艺规范、技术标准的对口情况检查尺寸与维修手册、原厂技术参数对口情况； c）车辆的行使、操纵、控制、排放等整车性能 。 10、 认真完成上级交给的其他技术质量工作。 11、 秉公办事，坚持原则，对本企业汽车维修质量全面负责。 业务接待文明条例 1、 接待大厅所有人员上班 时应仪表得体，统一着装，挂牌上岗。 2、 接待人员要以自身良好的素质，微笑的服务接待每一位客户，处处替客户着想，让客户由“宾至如归”的感觉；驾驶员休息区应常保持清爽、干净，服务人员态度热情，礼貌待客。 3、 工作时间严禁闲谈聊天、干私活。 4 / 18 4、 保持大厅清洁、卫生，给客户创造一个优美舒适的环境。 5、 柜台内非工作人员不得随便入内，保持柜台内外整洁，各种台帐摆放整齐。 6、 客户进门，接待人员应主动迎客，使用礼貌用语，主动打招呼。接修车辆，需做认真 的环车检查，提醒客户损坏的部件和贵重物品保存。 7、 车辆不能按时完工的，必须及时打电话通知客户，向客户解释清楚。 8、 对修理车辆发生物品丢失，确因本厂原因的，由本厂原价赔偿，厂追究责任人，由责任人赔偿。 9、 建立客户档案，做好对客户车辆及时保养的提醒工作，与客户保持密切的联系。 优质服务工作条例 1、 接待客户应做到热情、周到、方便、及时，急客户所急，想客户所想，坚决杜绝与客户发生争执，违者一次罚款 50 美金。 2、 收费公正合 理，公开维修价格，公开监督电话，自觉接受客户监督，把价格管理工作全面纳入行业管理轨道。 3、 严格履行修车合同，保证修理质量、按时交车，对特殊原因需延期的车辆，应主动事先与客户联系，得到客5 / 18 户的理解；对属于自身责任的延期车辆，主动按违约规定内容向客户索赔道歉，必要时按合同规定承担经济责任，把维修经营活动纳入法制化轨道。 4、 认真做好车辆修前检验，把车辆的故障隐患及时报知用户，提出修理建议，添好修理车辆的交接清单。 5、 修好的车辆必须比进来时干净。 6、 回答 客户提出的问题，必须实事求是，解释问题要按科学原理，不得想当然，随意搪塞，让客户理解，让客户满意。 7、 认真落实修理车辆的自检、过程检验、完工检验和交车前的检验，确保客户对车辆修理质量的满意。 8、 严格保养大修作业范围，没有按有关规定进行作业修理，一经发现，必须及时补修，并扣该项定额工时，欺骗检验和客户的一次罚款 100 美金。 9、 返工项目，必须有承修人立即进行，否则不安排新项目，不承担返工，由其他人完成的，返工工时从责任人扣除。 10、 因维修质量造成车 辆抛锚需急救，罚责任人 100美金，若有重大交通事故隐患罚款 300 美金。 11、 杜绝修私人车，杜绝修人情车。一经发现停职检查。 文明生产规定 6 / 18 1、 生产车间严禁吸烟，吸烟至休息室。 2、 生产车间地面清洁无油污，墙面无油渍、无明显划痕，按班组划地承包，班组做不到每人一次罚款 20 元 3、 废油及时处理，严禁倒入下水道。废油桶每日及时清除，不得留滞生产车间。一次违规罚款 20 元。 4、 保持机、手工具清洁，手工具置于车内，保持工具车清 洁无油污，工具按层摆放有序，工具车内不得放置与修车无关的物品，下班后整理清洁工具车，并按规定摆放整齐。机工具使用后及时放于规定区域。一次违规罚款 10元。 5、 严格执行“三不落地四清洁”，油污不得落地，不慎落地及时处理不留痕迹，工件摆放整齐归位，不给人以杂乱感。 6、 统一着装，保持清洁。使用文明语言，不与用户争执。不得向用户索烟，不接受用户宴请，不接受消费，一经查实，作待岗处理 7、 工作场所一天一小扫，每台车辆作业完毕后，及时清理场所，一周一大扫，确保场所、机具整 齐清洁。 8、 工具柜台上方禁止摆放物品，工作衣、工作鞋帽应置于休息室，并确保休息室清洁整齐。 9、 严禁油手、污手试车，保持在修车内清洁，严禁在车内休息闲聊、听收录机，违者一次罚款 20 元 7 / 18 10、 保持总成修理间干净整洁，所有物品整齐地摆放在货架上，地面、墙壁不得有油污。 11、 安全文明小组每周检查一次，发现违规吸烟者处以 50 元 /次罚款，并责令 当场纠正违规行为。 12、 中午严禁喝酒，发现一次处以 50 元次罚款。 13、 自觉维护公共场所的清洁卫生，每周负责工房卫生的班组，应将门窗及电力设施关好后方可离去。违规一次罚款 50 元。 14、 及时洗涤工作服，不及时洗工作服，工作服看上去较脏的，发现一次罚款 5 美金。 15、厂长为各生产班组文明生产监督人。 安全管理规定 1、 各部门负责人、生产班组长为所在部门安全第一责任人。 2、 全厂职工必须牢记“生产必须安全”“安全是最大效益”的思想，时刻绷紧安全生产弦，杜绝三违行为，不安全坚决不生产。 3、 机修 工严格执行安全技术操作规程及维修工艺规范，并做好工作业人详细记录。特殊工种必须持证上岗。 4、 对移动电器、氧乙炔气、起吊设备、搁车凳使用之前，必须例行检查，切不可粗心大意，怀侥幸思想，否8 / 18 则一时疏忽，终身遗憾。 5、 加强工业汽油的领用制度，使用易燃易爆物品时要环视周围情况，严禁明后靠近，必要时设置明显标志，安全使用。 6、 休息室、工具柜严禁存放配件、汽油，每发现一次处罚 20 元。 7、 必须使用搁车凳搁车，搁车时，支撑部位准确可靠，在使用两柱举升器时 ，离地 20cm 时，检查是否稳定，确保安全可靠。 8、 遇有重载车辆报修时，婉言谢绝或卸载后修理，切不可蛮干惹事。 9、 工作过程中，相互不许打玩、嘻闹，严防伤害自己或被他人伤害。 10、 有证人员不乱开车，私自动用客户车辆一次罚款 100 元，开私车一次罚款 100 元，发生事故责任自负，无证人员严禁开车。 11、 安全领导小组成员必须经常巡视生产场所，要有预见性，及时发现事故隐患，纠正事故苗头。每月必须进行一次职工安全教育，每月对全厂的移动电器、举升设备、氧乙炔 气、灭火消防器材进行一次全面检查，并做好整改记录，每月定期召开一次安全领导小组会议，并做好会议工作检查记录。 9 / 18 12、 材料销售部门、财务部门，要做好防盗工作，闲杂人员不得进入财务室、仓库内。 汽修厂规章制度 -财务管理制度 文章引用自 : 引用 XX-06-09 | 发表者 : 车安之家 财 务 管 理 制 度 一、坚持增收节支增加效益的原则，实行钱帐分管 ,购、钱分离按权限审批，相互制约，帐务公开。 二、购置固定资产，必须经 公司领导班子研究报董事会批准。 三、业务经营性借款，由分管副总审核， 3000 元以下由总经理签批 ,3000 元以上由常务董事长签批 ,非业务性借款必须经办公室申请 ,分管副总审核 ,500 元以下由总经理签批 ,500 元以上由常务董事长签批。 四、严格控制非业务性开支，压缩招待费，车辆燃料费用。各类支出必须由经办人签名、分管副总审核、总经理复核后报常务董事长签字。 五、出发费实行定额补助，去大中城市出发需住宿的每人每日住宿及餐费共补助 120 元，不需住宿的每日补助餐费 25 元；去中小 城市出发需住宿的每日住宿及餐费补助100 元，不需住宿的每日补助餐费 20 元。交通费凭票实报，乘座软卧、飞机等高档运输工具的应经常务董事长批准。 10 / 18 六、不按规定违规开支的，经查实按支出额的双倍罚款；购物价格经查实明显高于正常价的，按超出部分的 20%罚款。 七、现金实行限额管理，超限额必须及时送存银行，库存限额根据业务量大小由常务副总审核报总经理审批后实施。所有的资金必须存入开户银行帐户，严禁乱存款。 八、因公借款由个人开写借条，按权限按程序审批后领取借款，但必须在规定时间内交帐，凡超越时间不交帐者均属“挪用”，除在当月工资扣除外将按公司规定严肃处理。 九、严禁出现与公司事务无关的借款，违反者除扣发借款人工资外并按责任大小给予相关人员借款额一到两倍的罚款。 财务坚持日清、月结、年核算，按月公布收、支经营状况，及时进行财务分析，制定次月经营计划 回答人的补充 2016-05-18 14:36 劳动纪律管理规定 劳 动 纪 律 管 理 规 定 一、 按时上、下班，不准迟到、早退、旷工及擅离工作岗位，发现一次罚款 10 元。 二、 全体员工实行统一着装，挂牌上岗，凡违犯者每次罚款 10 元。 11 / 18 三、 有事必须请假，实行限时轮休。一天以内有车间主任审批，两天以上有分管副总审批，未经批准不上班者以旷工处罚。一个月内旷工一天者扣半个月工资，旷工两天者扣一个月的工资，旷工两天以上者，予以辞退，对当月出满勤的人员实行奖励制度，学员奖 20/月，后勤及维修人员奖 30/月，车间主任奖 50/月。 四、 实行日考核制度，凡 事假超过公司规定的，按缺勤天数扣发应得工资。 五、 上班时间不准做与本职工作无关的事情，发现一次，扣发工资 20 元。 六、 凡在公司内打架斗殴、酗酒闹事，发现一次罚款 50 元，造成损失或人身伤亡的由责任人承担法律责任。 七、 严禁吃、喝、卡、拿客户钱物，每次罚款 100元。 八、 凡出现违法、违章、违规有损公司形象声誉的行为，并造成极坏影响的一律予以开除。 九、 凡服务态度恶劣与客户争吵，下逐客令者，首次批评教育，罚款 100 元，超过三次者 ，予以开除。 十、 严禁个人对外承修车辆，捞取好处费，每发现一次扣发工资 200 元。 以上规定从公布之日起实施。 回答人的补充 2016-05-18 14:37 12 / 18 提升机安全操作规程 1、 保持提升机及周围环境的清洁卫生。 2、 提升机两立柱油腔内，需注入齿轮箱润滑油或50#机油，高度不低于润滑油面线，润滑油每三个月更换一次。两立柱上部及小车各滚轮轴滚道内，用黄油枪注入钙基润滑脂，每星期注入一次。 3、 操作时，四叉脚 应选择重心合适位置，锁紧安全位架，然后分别转动四只橡胶托盘，使支撑盘表面和提升物紧密帖合，即按“上”电钮升 250m/m-300m/m，看一下有何不稳定现象，如果稳定可正常工作。 4、 严格按提升机器作规定工作，按规程定期加注润滑油、润滑脂，延长设备使用寿命。 5、 提升机使用时严禁超载或产生倾覆力矩，使用不得超过规定负荷。 传动螺用磨损程度看安全螺母位置，如果按近“ NO”位置时，必须调换新螺母。本提升机设置安全保证机构，由保证机构自动止位，此时，必须调换新螺母，方可正常运 行。 回答人的补充 2016-05-18 14:38 机修工安全操作规程 为严格执行机修工操作规程，保证安全生产，特制订机修工安全操作规程如下： 1、维修中严格执行工艺文件和维修操作规范，禁止13 / 18 乱拆、乱砸。 2、严格按照操作规程使用检测设备和工具，轻搬、轻放、注意维护，使其处于良好状态。 3、作业人员在维修前要为车辆套上座套、把套、铺上脚垫、垫布等防护用品，以防刮伤、弄脏车辆。 4、作业中按规定要求将故障部位、零件拆下，摆 放在指定工作台上，避免混装、丢失。 5、使用举升机、吊装设备时，要经检查确认安全后再按操作规程操作，要注意车辆安全和人身安全，以防以发生意外。 6、严禁在车间内吸烟和制造火源，客户吸烟时要进行劝阻。 7 发现电源、线路、电器存在事故隐患时，要及时报告检修。 努力学习安全生产知识，踊跃参加技能培训，不断提高岗位技能和修车质量。电工安全操作规程 为使电工操作安全规范，符合质量标准的要求，特制定电工安全操作规程如下： 1、电工作业时应保持工作环 境良好，并符合安全要求，严格按操作规程操作，并按规定戴好防护用品。 2、电工对工作台仪表、灯光及电路检修时，应根据车型和线路设置正确操作，避免因电路漏电、断路、短路现14 / 18 象引起高温着火，确保仪表工作正常，批示准确、灯光明亮、接触良好。 3、在检修空调或加制冷剂时，应认真检查压缩机、冷凝器、通控调等部件及管线路的工作状况，确保其制冷良好、温控正常。 4、在检查电瓶电压时，应用仪表测量，并按规定使用电瓶攀带，禁止用电线直接连接正、负检测量或用钳夹持电瓶操作。 5、电工 在换电瓶，为电瓶充电时，应保持室内通风良好，并控制好电源和充电时间。 6、配电瓶液时，严禁将蒸馏水倒入硫酸中，在充电时如果电瓶气泡太大，应降低充电电瓶的位置，以免发生危险。 7、电工检修发动机、起动机时，应按其工作原理，认真检查故障原因，起动拆下后，应用皮套套好火线。确保发电后无异响，无过充电现象。起动啮合良好， 无拉空现象，起动有力。 8、电工班长兼任电工操作的质量检验员，负责本班组的设备及环境卫生管理。对丢失、损坏工具设备或因违章操作造成损失的要按规定对所造 成的损失、损坏进行赔偿或处理。 电工应按规定正确使用和爱护电器设备，工作完毕15 / 18 后，要及时切断电源，避免意外发生。 人力资源是企业竞争力中最主要的因素，人的综合素质又是人力资源中的主要因素。各种形式的培训是提高人员素质的有效途径，随着汽车技术的日新月异，新产品、新技术、新装备、新材料、新工艺不断涌现，培训和学习是没有止境的。 1.培训形式： 上岗培训：由行业主管部门和学校联合主办，通过对本行业相关法律法规、职业道德、安全知识的教育，取得上岗资格证。 技术等级培训：由行业主管部门联合劳动部门共同举办，包括汽车修理各工种的初级、中级、高级工培训，考核合格由劳动部门发给技术等级证书。 技术专题培训：针对某项新技术的培训，由专家主讲，发结业证书。 特殊岗位培训：厂长、检验员、业务员、结算员等岗位的培训，合格者由行业主管部门发给上岗证书。 厂内业务技术性训：由厂内根据需要自行组织的培训。 2.建立人员档案。编制全厂人员名册，记录人员的姓名、性别、年龄、身份证号、籍贯、文化程度、工种、技术等级、住址、电话等基本信 息。 16 / 18 3.编制岗位的素质能力要求。 4.每年依据本厂人员情况及岗位能力要求，编制年度培训计划，确定参加培训人员的名单和培训种类及本厂自行组织培训的详细计划，并上报运管处维管科一份。 5.参加培训人员应与厂方签订服务合同，服务 3 年以上的，培训费用由厂方承担，不到 3 年由本人承担。 6.制定奖惩措施，凡外派参加培训人员，成绩合格者费用按合同规定由达方承担，不合格者，厂方不予承担，成绩优秀者应予奖励。 7.每次参加培训的资料和记录，应建立档案，妥善保管。 8.服务合同期满后，人员要求调离本厂的，应在一个月前向厂方提出书面辞职报告。人员调离时应由相关业务科室签署意见，厂长批准。在没有经济纠葛的情况下，应予同意。 合同期未满要求辞职的，则按合同规定办理。 9.人员培训管理工作由办公室负责。 汽车市场的迅猛发展急需大量的汽车维修技术人员，但是维修服务业普遍存在的“师傅带徒弟”的传统模式显然满足不了形式的发