汽车维修企业管理总结

1 / 16 汽车维修企业管理总结 汽车维修公司员工半年工作总结 对我而言，这半年工作是难忘、印记最深的半年。工作内容的转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，压力带来了累的感觉，累中也融进了收获的快乐。在各位领导的支持下，在所各位同志的密切配合下，爱岗敬业，恪尽职守，作风务实，思想坚定，较好地完成了自己的本职工作和领导交下来的其它工作。现简要回顾总结如下：第一：规范公司各项管理制度，统一执行标准，我们不仅要在制度上完善和加控，还加强了对制度执行期间的管理，对执行中出现的问题进行及时发现、及 时解决，确保制度执行 的有效性。 第二：控制车辆维修的安全与高效。在开展了 5s管理，对维修线路、配件、举升机、等一系列的维修设备和安全器材进行了维护。并划分了具体的摆放位置、责任班组或个人。维修过程中强调班组在维修过程中四不落地。使车辆的维修状况和规范的操作流程得到相应的提高。 第三：提高员工在维修过程中的的服务意识。为了让班组找到维修过程中与期望值的差距，通过每周一的班组会议使上周的回访情况得到良性的闭环。通过这种方法班组在实践中找到了差距，做工的认真程度和服务意识都在原来的基础 上得到了提高，员工自身的工作习惯与公司的要求2 / 16 缩小了，在全体的努力下维修满意度真正得到迅速的提升。 在下半年生产管理方面我一直按照公司的各项规章制度认真执行，高举公司发展理念的旗帜、坚守公司发展思路、增强服务意识、团结协同各部门努力完成下半年指标，使汽修的各项工作做的更好！ 项目一：企业管理概述 1.企业：指从事生产、流通、服务等经济活动，以生产或服务满足社会需要，实行自主经营、独立核算、依法设立的一种营利性组织。 2.现代企业：指在市场经济条件下，以营利为目的 ，直接组合和运用生产要素，从事商品生产、流通或服务等经营活动，为满足社会需要依法进行自主经营、自负盈亏、自我约束的法人实体和市场竞争主体。 3.现代企业的构成要素：人力、财力、物力、信息、时间。 4.现代企业制度：指以市场经济为基础，以完善的企业法人制度为主题，以有限责任制度为核心，以公司企业为主要形式，以产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学为条件的新型企业制度。 5.现代企业制度的基本特征：产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学。 6.产权：指建立在某种所 有制基础上的财产所有权3 / 16 以及财产所有者运用其财产的行为权利。 7.公司的组织体系：股东会、董事会、总经理、监事会等。 8.管理：通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好的达成组织目标的过程。 9.企业管理：指企业中的管理者通过计划、组织、控制、激励和领导等以人为中心的职能活动，有效的获得、调配和利用各种资源，以达到企业目标的全过程。 10.企业管理文化：一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化现象。 11.按企业同外资的联合方式，企业分为合资企业、合作企业。 12.我校的校训是厚德强技，立身立业。 项目二：汽车维修企业的经营及管理模式 1.企业的经营：指在市场经济条件下，把拓展了的、完全为了客户的市场经营观念作为企业的经营宗旨而进行的经营活动的总和。 2.汽车维修企业的经营目标 :组织维修生产经营决策；实施维修作业，满足社会和客户的需要；求取企业获得良好的社会效益、经济效益和环境效益。 3.企业经营管理：指汽车维修企业在变化的市场环4 / 16 境中 ，旨在满足消费需求，把汽车维修观念作为企业的管理指导思想，把经营决策作为企业管理的重心和工作中心，把提高企业经济效益作为企业追求目标的核心，为实现企业原定目标所做的全部努力。 4.企业的经营理念是指体现汽车维修企业在一定时期、一定经营范围和一定市场条件下，进行全部维修经营管理活动的指导思想和根本准则。 汽车维修企业的经营理念：树立良好的企业形象努力拓展业务范围实行为客户全过程、全项目服务降低维修成本，让利客户开展公平、公正、公开的正当竞争切记弄虚作假，贪一时利益，做“一锤子买卖”。 5.汽车维修市场调研：指对汽车维修企业的类别、数量、性质的调研，对汽车厂牌、型号、数量的调研，对客户结构的调研以及对市场占有率等调查的总和。 6.综合意见法是一种有效的市场预测方法，将市场预测人员以职务与水平不同分为若干小组，分别进行测算，得出预测值，然后根据各组不同情况，分别确定权重，最后，进行总和计算，得出最终预测值。 例 对于 12 月营业额的预测 A、 B、 C、 D 组分别预测为 20万、 22万、 18 万、 21万，经理组预测为万。如果经理组的权重为 2，其他组的权重为 1。 20?22?21? 2?21 万。 则预测营业额为5 / 16 6 7.中小型维修企业一般可设厂部和班组两级管理机构；大型维修企业实行厂部、车间、班组三级管理。 项目三：汽车维修企业的运营 1.战略：在竞争条件下，组织发展的方向性、长远性、全局性的谋划和行动。 2.战略的三个特点：全局性、长远性、相对性和层次性。 3.企业的核心业务：指能够为企业带来最大效益的、企业在行业内占有优势的业务。 4.核心竞争力：指在某一时间段内企业能够拥有，而竞争对手却 没有的资源、能力、优势等。 项目四：汽车维修企业质量管理 ：国际标准化组织的代号。 ISO9000：国际标准化组织与 1987 年 3正式颁布的质量管理系列标准。 2.质量认证：指为确信产品和服务完全符合有关标准和技术规范，而进行的第三方机 构的审核、评定、证明、注册以及事后监督的活动。 3.质量：指一组固有特性满足要求的程度。更具体、更通俗的定义：指人们在工作和生活中逐步形成的、用以评价产品或工作优劣程度的一种概念。 4.质量管理：指企业未来保证和提高 产品或工作质6 / 16 量所进行的调查、计划、组织、协调、检查、处理及信息反馈等项活动的总和。 5.汽车维修企业质量管理的内容汽车维修过程的质量管理汽车辅助维修过程的质量管理汽车使用过程的质量管理。 6.汽车维修过程的质量管理内容：组织文明维修强化质量管理制度力。 11.客户投诉的处理：稳定客户情绪倾听、检查客户投诉，按“ 5W”与“ 2H”规范做好记录处理客户投诉投诉跟踪随访。 12.顾客满意的内涵：产品满意、服务满意、社会满意。 项目五：汽车维修企业生产管理 1.生产管理：指对汽车维修企业生产活动的计划、组织和控制所进行的管理。 2.车辆维修生产能力：指维修企业在计划内可以提供的有效工时量。 3.汽车维修企业车辆维修生产能力计算：按车辆维修计划列出作业次数 A根据作业定额规定列出工时定额 B根据本厂自制配件和修理旧件的计划工时及机具维修、设备革新等计划工时列出修旧革新工时 C，一般为所担负车辆维修作业总工时计划的 20%作业总工时 =A B+C需要生产工人数 = 7 / 16 作业总工时 /每个生产工人年有效工时工作制时间工时利用率需要生产 工人数与现有维修工人数比较，若等于或小于则说明维修能力足够或有余，需要生产工人数若大于现有维修工人数则说明维修能力不足。 派工单就是生产调度人员使用的维修作业调度令。 ：整理、整顿、清扫、维持、素养。 5.汽车维修工艺：指在一定的人员素质、工艺装备条件下，汽车维修过程中所必须遵守的工艺纪律、工艺规范。 6.汽车维修工艺的组成：汽车维护工艺汽车修理工艺汽车故障诊断工艺。 7.汽车维护是为维持汽车完好技术状况或工作能力而进行的技术作业。 8.汽车修理是为恢复汽车完好技术状况或工作能力而进行的技术作业。 9.汽车维修工艺内容：汽车零件的修复汽车或总成的装配 10.汽车维护工艺流程：客户进厂报修，前台业务人员做车辆进厂交接；根据客户报修单做汽车进厂检验并进行故障的诊断与检测，确定具体的维修项目、预算费用；向车间下达派工单，明确作业项目、定额工时；由车间安排维修班组及主修人，按照派工单实施故障排除、修复、调校；在汽车维修过程中，由主修人或主修班组进行自8 / 16 检、互检；修竣后由专职检验员进行竣工检验；维修质量检验合格后， 交前台业务人员并向客户交车，并汇总汽车维修工时消耗及材料消耗，结算维修费用。 11.汽车维修工艺流程：待修车辆经前台业务人员车辆接收和进厂检验后，向承修车间、承修班组或主修人逐级下达派工单；由主修班组将汽车拆解为总成，由总成拆解为零部件，再由专职检验人员或主修人做零件分类检验；主修人修整可用零件、修复可修件、更换可换件；主修班组进行组装、调试；专职检验人员做竣工出厂验收，并由前台业务人员汇总汽车维修工时消耗和材料消耗，结算维修费用，向用户交车。 12.汽车修理方法：就车修理法总成 互换法 13.就车修理法：指汽车在修理中，从车上拆下来的总成、组合件及零件等，凡能修复的，仍全部装回原车，不进行互换的修理方法。 14.总成互换法：指汽车在修理过程中，除车架和车身外，其他总成、组合件、零件都可以换成已经修好的备用品，或换用从配件库内领取的新总成，然后进行汽车总装。 15.汽车维修设备的强制维护：日常维护、定期维护、一级维护、二级维护。 16.汽车维修设备分为通用设备和汽车专用设备。 17.设备维护的四项要求：整齐，清洁，润滑，安全。 9 / 16 18.设备的视情修理分为：小修，项修，大中修，事故性检修。 19.汽车维修物资：指汽车维修用配件、维修辅助材料、原材料以及汽车维修工具、夹具、量具或备件等生产资料。 项目六：汽车维修企业人力资源管理 1.人力资源：指在一定时间空间条件下，现实的和潜在的劳动力的数量和素质的总称。 2.人力资源管理的功能：选择人，培育人，使用人。 3.汽车维修企业技工招聘的基本条件：符合国家规定的人员招聘基本条 件，年龄适当、身体健康具有良好的职业道德和政治思想素质适当的 从业年限和本工种的工作年限必要的学历与技术培训状况持有相应的汽车维修技工等级证书，或者实际维修能力达到相应的技术等级。其他特长。 4.员工招聘的基本程序：审核简历材料笔试面试样本测试核实材料体检 5.无论是文凭还是水平，与员工对企业的忠诚度相比，忠诚度应该是第一位的。 6.职业经理人：指受企业所有者委托，担任企业的最高行政领导，以经理为职业的专门人才。 7.员工培训的类型上岗前的培训思想素 质教育潜能10 / 16 培训技术业务素质培训。 8.员工培训的方法学徒培训讲授培训角色扮演法培训案例研究培训网络培训、视听培训、进修等。 9.激励的作用：有助于激发和调动员工的积极性有助于将员工的个人目标与企业目标统一起来有助于增强企业的凝聚力。 10.岗位竞争的实质就是“谁有本事谁上、谁无本事谁下”。 11.激励手段：奖励、惩罚、特殊激励。 12.现代薪酬的含义除了工资、奖金和福利，还包括股票、股权、期权、股份，还包括员工的荣誉、晋升、发展机会和改善其工作生活 条件等。 13.薪酬的主要构成形式 :工资、奖金、津贴、福利。 项目七：汽车维修企业客户关系管理与对外合作 1.汽车维修企业客户关系管理的意义：提高客户忠诚度提高销售量提高售后服务满意度 2.汽车维修企业大客户管理的措施大客户分类管理对于大客户的特殊照顾定期召开大客户会议建立应急处理小组组建大客户俱乐部。 项目八：汽车维修企业财务管理 1.决定企业成败的三大财务要素：利润，现金流量，财务体制的健康。 11 / 16 2.汽车维修工时费收入 =结 算工时定额工时单价 2016年度安全生产和服务质量工作总结 2016 年我高雅公司汽车维修厂的安全生产和服务质量工作，主要贯彻执行上海市交港局的通知文件精神和工作指示，在公司上级部门领导的帮助指导下，有效地建立和完善我厂的安全防控体系，加强监督，落实各项安全管理措施，主要做好安全生产和经营服务质量两个方面的工作。 一、安全生产方面，完善安全管理机构人员和制度，落实安全生产责任制。“安全是发展的保障”，为保障人民群众的生命财产安全，预防安全事故的发生，至今我厂未发生过一起安 全生产事故，在日常中切实做以下工作： 1、通过安全教育培训，要求全体员工严格执行规章制度和生产设备操作规程，认真贯彻“安全第一、预防为主”的安全生产方针，根据岗位职能，员工上岗前必须进行安全教育培训，特殊工种需持证上岗，并经考核合格后才能上岗。 2、加强安全生产工作，落实“以人为本、安全第一”为方针，将安全生产责任制层级落实到厂长、班组长、组员个人，实行互相监督机制。 3、每个工作日都例会 强调安全生产。每周五组织安全生产工作总结例会，定期组织安全生产检查，发现安全隐患及 时整改，消防设施保证有效投入使用，并要求人人懂得使用消防器材。 12 / 16 4、生产设备做到专人使用和定期维护保养，严禁机械生产设备带病或或超负荷运转。 5、车间车辆移位，禁止无驾驶证照的人员驾车移位或路面试车。 6、严格执行公司制订的安全生产工作管理措施，下班前做好关闭电源、关闭机器设备、关闭门窗、收拾工具、清洁车间卫生，自觉做好消除隐患工作。 二、经营服务质量方面， 为了提高汽车维修质量和服务水平，切实为公司各部门和广大汽车用户提供方 便及时、优 质可靠、价格合理的维修服务，维护消费者的合法权益，树立汽车维修行业良好的社会形象，打造好企业品牌，以促进业务发展。 按照规定建立健全各项管理制度，认真贯彻落实“全国汽车维修行业服务公约”，要求服务公约上墙，落实维修服务“五公开”制度，即：公开企业经营资质，悬挂经营许可证和标志牌，依法经营；公开维修质量保证期，向客户提出承诺，保证质量；公开维修工时定额和收费标准，合理收费；公开汽车配件价格，让顾客自由选择；公开企业技术负责人和维修技术人员基本情况，广泛接受车主和社会的监督。并按二类维修企业将相关技 术标准、规范上墙，要求维修操作人员严格执行技术标准和规范，同时也使消费者了解13 / 16 技术标准和规范内容，增强维权意识和自我保护能力。 为进一步提高机动车维修质量，提高经营服务质量，提高在用车辆的技术状况，确保车辆行车安全，根据有关法律法规规定，切实做好日常工作如下： 1、严格遵守中华人民共和国道路运输条例、上海市机动车维修管理条例、交通部机动车维修管理规定等法规规章，诚实信用，合法经营，加强质量管理，提升维修技术水平。 2、建立健全维修质量监督管理体系，明确岗位职责，责任到人；质量管理要从源头抓起，把好人员技术关、配件入库关、设备仪器鉴定关，开展经常性的质量分析会，确立“以质量求发展”的经营理念。 3、严格执行有关机动车维护工艺方面的技术规范和标准，认真落实“三检”制度、派工单制度、出厂合格证管理制度，做好维修记录，健全维修技术档案。 4、加强配件管理，健全配件采购、保管、领用制度，有入库验收单、质量抽查记录，不出现“三无”或伪劣产品。 5、坚持合同维修，用维修合同来规范和约束承托修双方的权利和义务，以此来明确维修质量的重要性和妥善解决一些纠纷与矛盾。 6、实行质量保证期制度，做好质量信息反馈以及信息跟踪工作，在质保期内出现因维修质量原因造成机动车故14 / 16 障，按上海市机动车维修管理条例规定，应当及时采取“无偿返修”等补救措施，返修率控制在 3以下。 7、严格按照上海市有关机动车二级维护送检规定进行二级维护竣工送检，坚决杜绝不维护，减、漏项维护送检及代送检的现象，确保送检一次合格率在 85以上。 8、向公司作出公开承诺：热情接待、优质服务、诚信为本、收费合理、杜绝假冒活动；公开作出规范经营、保证质量、文明生 产、接受监督的服务承诺。开展维修质量、服务质量回访追踪，以丰富多彩的形式营造和谐融洽的维修市场环境。 我们将一如既往地紧紧抓住技术实力和服务态度这两个方面不放松，以求提升市场竞争力。虽然在 2016 年，我修理厂取得的成绩有目共睹，得到了公司领导和各用车部门的认可和好评，但仍有许多方面不能满足大家的要求，如修后服务缺乏主动、服务态度缺乏热情的问题，维修质量还有提高空间、经营运作不够规范的问题等。我们必须牢固树立抓住“为客户负责，挖潜增效，创造效益”的经营思想，坚持不懈地抓好服务质量建设，树立我修理厂 的良好形象，创造更好的工作业绩。 在今后的工作中我们制定了“三个确保”工作目标： 抢时间、争主动，确保工作进度。各个环节都一定要牢固树立速度就是质量、速度就是效益、速度就是责任