淘宝年度销售计划

1 / 22 淘宝年度销售计划 年度运营方案 一、概述 推动力家居生活馆，家居用品一站式购齐。方年度销售计划，通过商城的基础建设发展，传播给消费者一个鲜明的一站式购齐的消费理念，扩大自身店铺品牌的消费群体影响力，提升品牌产品的市场占有率。 二、店铺目标成交额 2016 年 1 月 2016 年 12 月，新入驻商城，预计营销推广费用为 110 万，第一年销售额为 430 万，对于电子商务而言，第一年和第二年品牌用来营销和推广的边际成本是递增的，从第三年开始营销和推广的费用是递减，相同 的预算可以创造更多的价值。第一年新入驻商城： 月份 合计 目标成交额 15万 15万 20万 20万 25万 30万 30万 35万 40万 40 万 100 万 60 万 430 万 营销推广预算 万 万 6 万 5 万 万 万 万 万 10 万 8 万 30 万 12万 110 万 三、店铺建设实施计划 2016 年 2 月 2016 年 7 月店铺总目标成交额为 4302 / 22 万元，广告费用预算为 110 万元。 商城发展周期可以 划分为四个阶段，分别建设期、发展期、完善期、成熟期，不同阶段店铺的运营思路、工作中心以及广告投放策略均不同。 1、店铺基础建设工作 店铺基础工作建设贯穿于店铺运营的整体过程中，并将根据实际运营情况不断加以整改。 产品的搜索引擎优化工作 淘宝网目前日均流量 3800 万，共亿件产品，淘宝搜索引擎也成为用户找寻产品的主要通道。 新入驻商城所有产品将进行包括关键词设置在内的标题优化，初期将选择 5 10 款产品进行重点优化，通过活动等各种方式提升产品的销售量与销售额，使得用户在搜索与这 些产品相关的热门关键词时，店铺产品能够排在前列，从而带动店铺流量提升以及产品销售。 产品详情页精品描述 对于主推或热卖的产品，其宝贝描述将进行深度包装，提升产品的用户购买转化率。后续最重要的一块工作是店铺保真与品质保障建设，即通过包装产品包装盒、产品说明、产品售后等，让用户相信店铺内所销售的产品均为正品质量优越，可放心购买。 2、分销体系建设 在做好直营销售的同时，店铺进入成长期考虑淘宝3 / 22 网络分销体系的建设，利用淘宝推出的分销系统，结合店铺既有的产品优势，做好网络分销渠道的 建设，以点带面，对分销体系进行系统化、正规化管理，提升店铺品牌在淘宝类目下的市场占有率。 四、店铺运营与广告投放计划 第一阶段：建设期 在这一阶段，店铺主要工作是店铺基础建设的完善，包括良好用户体验建设、产品信息发布、明星产品筛选与打造、店铺信用度提升、店铺产品信任度构建等，为下一阶段店铺的快速发展打下一个良好扎实的基础。在起步期，各个月的投放与推广计划如下： 2016 年 1、 2 月店铺推广计划 项目 投放内容 费用预算 3 万 6 万 备注 5 款产品交易记录达百件以上，确保 3 件产品在淘宝搜索排名靠前 店铺基础工作 5 款产品交易记录炒作 直通车广告 5 款热销品直通车投放 2016 年 3 月店铺推广计划 项目 4 / 22 投放内容 费用预算 1 万 3 万 2 万 备注 1、完成本季度销售额指标 20 万 2、店铺产品描述精品工程基本覆盖主推产品 店铺基础工作 产品交易记录炒作 直通车广告 购买资源位 5 款热销品直通车 投放 在站内站外购买相适应资源位 2016 年 4-6 月店铺推广计划 项目 投放内容 费用预算 1 万 7 万 1 万 万 备注 店铺目标季度成交额 75 万 店铺基础工作 产品交易记录炒作 购买资源位 购买小礼物 直通车广告 促销活动投放 送给客户，稳定客源 热销品直通车投放 第二阶段：发展期 在此阶段，通过一系列的淘宝平台广告投放以及店铺活动推广品牌以及店铺，包括：淘宝硬广推广、淘宝活动5 / 22 参与、直通 车推广、社区论坛推广等网络营销方式。增加流量，提高成交，稳定流量，稳定成交，增强店铺功能、客户服务以及配送体系。同时、通过一些列营销工具积累客户信息，分析客户行为，不断 提升店铺服务。 2016 年 7 9 月店铺推广计划 项目 直通车广告 淘宝硬广 钻展广告 购物资源位 投放内容 热销品直通车投放 参加 1 期淘宝硬广 店铺促销活动投放 站内站外购买资源 费用预算 5 万 10 万 5 万 万 备注 店铺目标成交额 105 万 第三阶段：完善期 在此阶段，店铺的主要工作是通过间歇性的推广稳定店铺的流量以及成交，同时不断增强客户回访以及客户服务，做好会员营销；做好数据的分析与营销，通过店铺数据积累以及分析，引导设计以及生产环节，增强产品品质提升客户体验。 2016 年 10-12 月店铺推广计划 2016 年淘宝销售工作总结及 2016 工作计划 2016 年淘宝销售 工作总结及 2016工作计划 岁末临近，新春将至，不知不觉 2016 年的工作即6 / 22 将告一段落。对于每一个追求进步的人来说，免不 了会在年终岁未对自己进行一番“盘点”，也是对自己的一种鞭策。过去的近一年是忙碌而充实的一年，也是我加入公司从陌生到熟悉的一年。这一年中工作的点点滴滴，让我不断地学习、成长着。 目前，做淘宝的人越来越多了，成功者屡见不鲜，有谁知道他们身后还隐藏着一个成功的团队呢，还有谁会去考虑到淘宝客服对这个团队的作用呢？很少。一个好的淘宝客服往往能留住很多客户，促成很多交易，给公司带来利润，是公司财富的最直接的创造者。偶然的机会我干了淘宝客服这个工作。不知不觉已快半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一 个月就坐没了。 有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手记得刚来的时候， 第一次接触淘宝，觉得它是那么的陌生，但是我相信对于卖衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差别，第一次让我们看网页上的衣服，我都快蒙了，衣服满目琳琅的在电脑上滚动，眼睛看花了。 第一天上班时候，组长让我们熟 悉熟悉自己买的产7 / 22 品，熟悉了一些简单的产品后，让我们看看怎样和客人沟通，沟通很重要，看着他们用着熟练的手法和语气，我不得不呆了，他们和每个客人聊天时都用了 亲 这个词，很细心的和我们解释了亲这个词的含义，我们也很虚心的学习了，记下了，我们才刚刚开始接触客服这个行业，很多都不懂，回答点简单的问题都是他们先教我们如何如何回答，时间长了我们也有自己的见解了，先开始的几天他们都会教我们怎样应付不同的客人，刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了 亲，您好， 这个词，同事们说并不一定每句都要用的上，看你在什么适当的时机用就 可以了。 听了同事的建议，发现这样好很多诶，渐渐时间长了，我们自己也能和客人沟通了，如果不懂的问题就在旺旺上询问店长或者其他同事。在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能引导客户购物的强项销售者了。 在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大 余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝8 / 22 价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。 后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好， 什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。起初做客服的时候和客人沟通的时候会犯一些错误，比如：有时候在迷迷糊糊就答应给客人包邮了，有时候稀里糊涂的就答应给客人减去多少多少钱。 经常有新手会犯的错误，经过同 事们的指导，这些错误一点一点的改变，以致现在都没有出现这类的错误。最常见的错误莫过于发错货、填错快递单号，衣服质量不过关，这写错误基本上是每个淘宝客服都会犯的错误，这些问题会9 / 22 直接影响到公司、个人以及客人的情绪等等的问题，所以我们在做任何事情的时候都要仔细认真，虽然这些问题还是存在，不过经过我们不屑的努力把这种几率降到最低，争取不会出现这些问题。 经过了三个月的周转直接售前转售后了，很荣幸领导给我一次机会，让我学到更多 。在售后过程中遇到了各种奇葩事情，很是头疼，时间久了也就自然而然的什么都会了， 售后唯一一点就是要细心和耐心，哈哈这点我学会了。往后的日子我会做的更好，对自己说声 2016 已成为过去，2016 新的开始加油。 2016 工作计划 2016 年的工作计划会比 2016 年抓的更紧了，希望在新的一年我会学到更多的东西一下是给自己定的工作计划 1、早起 坚持每天早上 8 点起床， 9 点准时上线。古话说一日之际在于晨。早起的鸟儿有虫吃。早上一定要给自己准备一份营养又可口的早餐，身体是革命的本钱，不要为了淘宝夜以继日而伤害自己的身体。 吃过后可 以坚持做十分钟的锻炼，为淘宝做持久之战而巩固。因为做网店客服每天跟上班要同等对侍，不能说早上生意不怎么好就可以晚一点起来，这样久而久之就会养10 / 22 成一个贪睡的习惯。以后就算有单你也不想起来了。做淘宝最缺的是什么，最需要的是什么，你知道吗？就是时间。 2、整理检查自己的店铺 每天至少花半个小时的时间检查一下自己的网店，多看看，多瞧瞧，看看店铺售后退款时间是不是到了，该发货的发货了没有，有没有漏掉的没有发货的订单是否还有拍了没付款的买家，主动的摧一摧人家。还有等待的评价，积极点给评了吧，这 些工作看上去很小，等你生意忙的时候会给你减轻负担，到时候不至于手忙脚乱 3、多逛逛，多看看，多露面 每天至少花一个半的时候去淘宝社区看看，学习学习，交流交流心得，用心回复淘友的帖子，学习人家精华帖是怎么样写出来的，参考参考，社区内有什么活动一定要要马上报名参加，人气始终是你店铺火暴的主要推手，这人啊，只要一出名，那就不一样啦！什么好事都会找上你的 ?呵呵！ 4、原创帖精华帖 每天最好能坚持至少一篇原创帖。不要多，但一定要精。你的帖子质量不行，不是你的错而 毕竟精华帖名额有限，这次没有选上你，只要你用心了，坚持写，下一次一定会轮到你！精华帖带来的流量是数以万计的，一但你的帖子加精，你的店铺要火爆好些天，长期以此，下个百万富翁就是你啦 11 / 22 5、同行学习取经 多逛逛同行的店铺，看看人家是怎么做的，对自己的店铺做对比，取长补短，及时找出本店不足的地方做的相应的调整 2016/2/13 张露露 2016 年淘宝销售工作总结及 2016工作计划 一份简单的淘宝店铺营销计划 一、背景及意义 随着电子商务的高速发展，网上购物逐渐成为一种时尚，淘宝网给我们提供 一个方便快捷的购物环境。网购客户在网上购买过一次的总数达到亿，同比增长 %。在 2016 年末，由于到达网购的高峰期快递公司更是出现了爆仓的场面。由此 可见，中国网络购物的春天已经到来，发展前景十分广阔。这些网购平台还提供个人 网店平台，而且有很多是免费提供的，这就更为大学生在网上开店提供了方便。在创 业欲望的驱使下，我们决定在淘宝网上创建一家属于自己的网店，给自己更多学 习和 实践的机会。 12 / 22 二、营销目的 为了更好地满足消费者的需求，为消费者提供优质的服务。同时也向大家推广宣 传网店，提高网店的知名度；增强网店的销售量以及网店的流量。充分建设好网站 , 进行营销推广。 三、营销对象 18 岁 35 岁的青年人：这个年龄段的消费群，主要是学生和刚走上社会工作不久 的人，她们喜欢并有时间上网，但经济大都不独立或不完全独立。这群人对服装的追 求标准主要是在流行和新颖性上，是更换 服装最快的一群，他们对品牌有一定的认知， 但大多无力购买名牌服装，正是我们网店的目标客户。 四服务宗旨 -低价格，高品质，高服务，诚信经营、顾客至上！ 五、经营范围 主要销售国内和国外各种品牌森马，美特斯邦威和其他品牌服装，并着重挑选其中性价比高且质量上乘的产品，其中款式分为运动和休闲，连衣裙 T 恤及其他，款型分 13 / 22 为男款和女款。 六、营销特色 一方面，打破淘宝传统的网络营销方式，本团队为淘宝引进新型的视 频网络营销 理念：在宝贝展示中，除了拥有传统展示中产品的图片和文字说明外，还有由本团队 技术人员专门针对本产品而做的视频广告，视频以立体的方式从不同的角度更加清晰 地展示了产品，再加上视频中清晰的产品介绍及导购语更易激起买家的购买欲望，从 而成功地促成交易。另一方面，做起了淘宝独具一格的宝贝装修推广计划：为其他想 向本店一样用视频这种立体又更易让顾客接受的宝贝展示方法可却苦于没有技术的淘 宝卖家，提供技术支持并免费帮助卖家把标有卖家店铺名 称和地址的完工视频传至 酷 六，优酷，土豆等知名地视频网站，同时按照制作难易程 度收取一定的费用，由于制作基本不用成本，所以初期只会收取 2-10 元的苦力费，以 低廉的价格赚取信誉，赚取回头客，同时带动店铺14 / 22 其他产品的销售。 我们的网店整体布局简洁明了，可以让人在浏览商品时感觉顺服。总的感觉就是 设计师们普遍认同简洁的页面。阅读这类页面只需要从上看到下即可，你的眼睛不用 在页面上转来转去拼命寻找想要的东西。同时在浏览过程中它也提供更加平和 、稳定 的浏览体验。 最上面的为我们网店的简介及公告，然后下面的为我们的商品，留言及其他项目分别 在最下方和左手边。这样顾客一进来就会了解我们的网店，接着浏览商品后就可以通 过阿里旺旺以及 QQ 在线客服人员与我们联系。 七、营销市场分析 市场需求分析：人们对于时尚的追求越来越强烈，对于美的定义也不在单一 化，时尚潮人们对各种新版服饰及配饰更是爱不释手。所以，我店经营的时尚服饰和 各种精美饰品必然是极有发展的。 竞争分析：当今，网上流行有淘宝，拍拍等人气网络销售平台，在这些平台中 有众多手机网上营销店，这当中不乏少数在产品价15 / 22 格上比我们有优势的店铺。但是网 上购物也是具有一定风险的，常常有不法分子利用顾客贪小便宜的性格，用低于正常 的价格出售一些劣质产品以牟取暴利。根据我们了解，顾客在网上购物首要考虑的还 是产品质量而不是价格。而我们有实力雄厚的供应商，不仅保证了产品的质量也占据 价格优势。线上，通过本团队独具一格的宝贝视频展示方法，提高了成交率； 线下， 通过大学中代理人的推荐与导购，顾客的购买率达到 70。 服饰和饰品对于每个商 家来说，都是一项热门的选择，市场竞争对手也必然数不胜数，所以，如果要在淘宝 中脱颖而出，必须打出我们店铺独有的，与众不同的特色，突出我店铺中服饰和饰品 的风格，永远保持在时尚的前沿，引领潮流。 1、优势：我们采取网上订货然后直接发给买家，这样一方面可以减少前期投入，另一 方面还可以减少管理中的复杂环节，使我们能专心去做店铺的宣传。想在这竞争激烈 的环境中拥有一席之地就必须得有自己的特色与竞争优势，经我们团队研究发现传统 16 / 22 网店无论在商品图片处理上亦或是网店设计上制作得多么得精致多么的典雅，都难以 给买家一种真实的感觉。因此本团队突破传统的宝贝展示方法，使用带有语音介绍及 产品清晰展示的视频，给买家更真实的感觉，从而提高了交易量。 2、劣势：一个尚未被认知的新网店、新品牌，知名度不高，创新能力欠缺，管理 团队初步建立，需要磨合，销售渠道尚待建立。特别是才开始经营的网店信誉度低顾 客不太敢在这样的店铺购买商品。 风险分析：淘宝店的客户属于我们的，也属于竞争对手的，这对客户的稳 定积累很不利。更残酷的是，如果我们遇上不怀好意的买家或者竞争对手的故意捣乱， 几个“差评”能使我们的信誉严重受损，网店生存发展靠的就是信誉。 八、营销具体策略 网店推广策略 1 开通我们的网店，将要卖的服装宝贝上传到店里。 2 营销宣传，我们将利用一切免费的服务向大家宣17 / 22 传推广，如利用 QQ,在我们 进行 QQ 聊天 时将我们的网店网址 http： /发给所有的亲朋好友， 利用 QQ 中的漂流瓶将我们的网店信息向外漂流，通过微博让他们更好地了解，同时让 大家帮着宣传。 3 利用免费的邮箱，在每发送的一封邮件后面附加上网店网址 http： /。 4 通过微博，博客，在微博中可以发表一些关于网店商品相关的文章，让更多 的人关注，吸引更多的经济眼球。在博客中，可以建立权威性的网站，实现我们的品 牌销售。同时与其他的知名品牌网站进行超链接，达到互利 共赢的效果。 5 通过网上论坛或 BBS 进行宣传。 6 将我们的电子杂志放在邮箱，腾讯微博等进行宣传。 网站的设计 1.将网站进行超链接，友情链接。提高网站的点击率，发现潜在客户。 2.网站内搜索工具的优化，无论输入我们店铺的名18 / 22 字，价格等都能找到与我们店铺相关 的信息。 3.及时更新网站产品的内容 . 4.产品的销售要附加上网店的 LOGO 标签，提高消费者对我们网店的信任度。 产品营销策略 1.产品策略：找到自己的特色，做出自己的风格！创造自己的品牌！质量走高，价格走 低。 2.价格策略：在网店销售商品，由于比传统市场销售渠道的费用低，因此一般是采取低价策略；就是定价时大多采用成本加一定利润，甚至是零利润，要比传统市场上同类产品的 价格低。采用这一策略也是为了扩大宣传、并快速打开网络市场新局面 3.网上促销策略 网上折价促销：由于网上销售商品不能给人全面、直观的印象、也不可试用、触摸 等原因，再加上配送成本和付款方式的 复杂性，造成网上购物和订货的热情远低于商场、超 市等传统购物场所。我们择适当的时机降低价格，既可吸引更多的消费者，又可打击竞争者。 19 / 22 设一个特价区：我们可以专门设一个特价区，每周拿出一些热销的产品来低价促销， 虽然此款产品的利润低，但可以带旺铺人气，增加其它产品的销量，业绩自然就会上来了。 但是要真实，否则最终失去消费者信任。 九 财务分析 投资成本 凭借厂商助阵来开店的优势，本团队既能以最低廉的价格且不限数量地购进该厂商 库存货 品，又能在第一时刻拿到低于市场 25%的最新上市服装 ,在供货方面是即购即调货的方法 ,无 须购进产品的积储库存 ,故不必投入大量的资金维护网店 ,只需要在宣传网店过程支出少量 宣传费。 2 详细分析 根据我们的调查分析 ,现阶段每销售一件 100 元以下的服装可获利 15 元 ;每销售一件 101-200 元的可获利 25 元 ;每销售 300 元以上的产品免除邮费并获利 30 元 . 支出资金：大约 800-1000 元 /年 投资分析 支出项目： A、网店初期的建设及维护； 20 / 22 收效分析 B、网店在市场的宣传； C、给代理人下发及更新产品宣传资料 支出资金 支出项目 预计销售目标 预计收效 2000 网店初期的建设及维前期 300 护 ; 网店在市场的宣 40 传 过渡期 网店在