淘宝运营培训总结

1 / 16 淘宝运营培训总结 淘宝理论学习总结 在郑总等各位领导的指导下，我现将 2016 年 6 月 1号开始学习以来，从视频学到的理论知识重点内容总结如下： 一、总述 淘宝和天猫是完全独立的电子商务网站，对外部的平台全部都是屏蔽的，只能通过淘宝内部的推广形成滚雪球式的结果。首先我学习了全部的淘宝规则，接下来就是怎么样获取流量，有了流量以后，就去提升交易量，有交易量之后就想办法提升客单价等。 运营：建立淘宝平台，包括产品上下架，图片处理，网页美工，装修模板制定等工作。之 后工作是：店铺装修，数据分析，软件应用，配合淘宝进行活动和在线听课。重点工作是提升流量、交易量、转化率、客单价等，具体推广工具后面详细列举。 现在按学习顺序简单总结下所学过的知识，首先是淘宝制度，其次是淘宝的流量构成及其具体内容，最后是一些促销活动技巧、数据分析、公式等一些散乱的知识点。 二、淘宝制度 分为三等： 1、淘宝商城的高压线 2 / 16 1 侵犯知识产权 2 售卖走私：未报海关的 3 伪造资料：伪造品牌资料 4 经营部达标， 未达到淘宝商城的试运营考核标准的 考核标准：成交额店铺评分 纠纷退款率 行业标准 季度清退：通过试运营的商家，每个自然季度的考核期服务水平和 综合运营能力 店铺评分：不能在行业末尾的 20% 纠纷退款率：不能在行业末尾的 20% 店铺转化率：最终购买人与进店铺的人比率，不能低于行业均值 支付宝使用率：不能低于行业均值 2、严重违规行为 1 侵犯他人知识产权 2 泄露他人信息 3 发布违禁信息 4 骗取他人财物 5 盗用他人账户 6 扰乱市场秩序 扣分原则： 3 / 16 扣 12 分 -店铺屏蔽限制发布商品，限制发送站内信，限 制社区功能，并公示警告 扣 24 分 -店铺屏蔽，限制发布商品，限制发送站内信， 限制社区功能，并公示警告，下架所有店内商品 扣 36 分 -关闭店铺，限制发送站内信，限制社区功能， 并公示警告 扣 48 分 -查封账户 店铺屏蔽的概念：指搜索这部分流量将屏蔽，限制社区功能，像淘江 湖等。但是直接访问网址还是可以打开购买的。 侵犯他人的知识产权： 一级：有证明卖家出售假冒商品且情节严重 二级：有确切证据证明卖家出售假冒商品 三级：同一卖家在三天内被同一权利人投诉所发布的信息或使用商品 的信息，店铺名、会员名等涉嫌侵犯其商标权、著作权、专利权的视为一次投诉 其他：泄露他人信息 发布违禁信息 骗取他人财物 盗用他人账户 4 / 16 扰乱市场秩序 3、一般违规行为 1 信息： a：滥发信息 b：描述不符 3 分 2 交易： a：虚假交易 b：延迟发货 c：违背承诺 3分 3 买家： a：恶意竞价 b：竞拍不买 12 分 4 其他： a：不当注册 b：恶意骚扰 c 未依法公开或更新营业执照 处罚机制：扣分累计达到 12 分。如果达到24 分，那就处罚 24 天。 注 1：滥发信息：扣 12 分，共 9 个要点 a 淘玩偶、淘金币、口碑卡、阿里巴巴 旗下公司的各种服务账号，仿 阿里巴巴产品软件等 b 未经许可发布的专营类目的商品，或未在淘宝商城许可范围之内发 布的商品 -超范围经营 c 鱼翅、熊胆及其制品 d 不限时间与流量的，时间不可查的，以及被称为漏洞卡、集团卡、 内部卡、测试卡等 3G 上网卡。 e 网络账户、死保账号以及时间不可查询的腾讯 QQ服务 5 / 16 f 秒杀器以及用于提高秒杀成功率的相关设备 g 代写论文，代考试等相关服务 h 法律咨询、心理咨询、金融咨询、医生在线咨询等 i 不可查的分期话费类的商品 a 发布心情故事，淘宝介绍外网的链接，淘宝客的链接等非实注 2： 际交易信息，在淘宝商城店内发布非淘宝商城店铺购物链接。 b 联系方式，实体店信息，银行帐号及其个人支付宝账户。 c 在淘宝分销平台外发布商品批发、代理、招商类的商品 注意：商家在宝贝描述中不可以留补邮费差价，如果是商品扣一分， 写补邮费、电话等扣 4 分。如果确实需要，补邮费差价的商品 、积分换购的商品、赠品、不单卖的商品每个店可以各发布一件，官方会屏蔽。 注 3：店铺重复铺货的，扣一分 a 同款商品、不同颜色 b 同款商品、不同尺寸 重复铺货包括： c 同款商品、不同赠品 开两家及以上店铺出售同样商品 -重复铺货开6 / 16 店扣 6 分 注 4：发布商品注意事项 a 商品信息中缺少标题、主图、或服饰类商品缺少所售商品本身的实 物图 -为缺少必要要素 b 商品标题、图片、价格、物流方式、邮费及 售后服务等如果有商品 要素之间明显不匹配 -为要素不符 c 商品标题等信息不实或与本商品无关 -为乱用关键字 d 商品与所发布的类目或属性不符 -放错类目 注 5：空挂商品 -商品已经没有，还在网上挂，买家付款前无货 延迟发货：买家付款后，不能在 72 小时之内发货，赔款是成交额的 5%10%，最高不超过 100 元。 每周投诉成立率千分之五以上扣六分，以下情况扣 3分： 条件：买家付款后， 赔付方法： 1 买家退款 -“卖家缺货”“卖家虚假发货”原因，系统自动划扣 保证金 2 电话客服 -客服小二手工划扣保证金 7 / 16 赠品：活动时候要注明“单独拍下无效” 注 6：一般违规 -虚假交易 1 自拍自评 2 更改价格 3 更换商品 4 第三方炒作 处罚：扣六分 运营的职业发展轨迹，分成几个阶段 新手合格，称谓运营助理，或者是初级推广，会操作基本后台； 合格骨干，称谓 推广专员， 1 丶流量优化， 2 丶单品打爆， 3 丶活动策划； 骨干主管，称谓运营 /店长， 1 丶选品策划， 2 丶运营节奏， 3 丶活动计划， 4 丶执行计划； 主管项目经理，称谓运营总监，基本接项目做，不会一线实操了，实操下面有人了； 这 4 个阶段，都需要学什么？典型的工作有哪些？每天的工作内容都是哪些？考核晋升的机制又是什么？ 给出以下建议： 如果你是客服丶你刚入淘宝，不知道淘宝如何来学，如果系统来学，以下内容可以帮到你； 如果你是推广，你会 操作直通车很牛逼了，你觉得你遇到瓶颈了，可以参考下8 / 16 面的内容 如果你是运营，还在犹豫创业还是继续做淘宝拿工资，好的文章支持各位拍砖修正，无分享不电商 新手合格 岗位：运营助理 /店长助理 时间 :1 个月 关键词 :会操作后台 阶段 : 新手合格 【学习内容】 淘宝规则 天猫规则 搜索入口 自然搜索， 付费入口：直通车丶钻展丶淘客 活动入口：官方活动入口，第三方活动入口 找词方法 数据魔方，下拉词， 优化标题 教程一大把，派代，淘宝大学，哪里都有 明星款知识 你店铺的明星款知识 xmind 软件使用 很简单，自学 ps 软件入门使用 生意参谋 数据魔方 ，行业分析，竞争对手流量来源分析，淘宝关键词查询 淘宝指数 ，关键词9 / 16 趋势，朝阳产品学习，直通车投放区域选择等等 看店宝 ，竞争对手数据分析，查询排名，信誉查询 生 e 经 ，搜生 e 经 店铺装修：自定义装修 【学习入口】： 天猫培训 淘宝大学 派代网 参考书籍 我看电商再看电商 谁说菜鸟不会数据分析 文案训练手册 老 6：学完这些内容应该可以做以下工作了 【 典型工作】 基础推广 修改标题，优化上下架 基础装修 自定义装修丶发布关联产品丶店招修改 基础客服 售前咨询丶售后处理 竞争对手分析 竞争对手流量数据丶销量数据丶推广数据跟踪 后台操作与管理 发布宝贝丶上下架宝贝等等 数据软件使用 量子丶生意参谋丶江湖策丶数据魔方丶看店宝丶生 e 经 10 / 16 【行动领域】 优化标题标题 上下架调整 套餐设置 修改商品价格 店铺促销 记录店铺数据 全店数据丶单品数据 售前咨询 售前销售 售后处理 退换货，申请退款处理丶差评解释丶修改中差评 整理对手详情页文案逻辑 优秀作品逻辑用xmind 脑图写下来，第一二三四屏分别推什么卖点 创意主图收集 收集点击率高的图丶点击率 5%跟点击率 1%，同样的关键词，流量差 5 倍哦，亲 行业标杆对手跟踪 最好的老师，不是讲课的，而是你的对手 数据软件使用 量子丶生意参谋丶江湖策丶数据魔方丶看店宝丶生 e 经 【晋升考核】 1 丶爆款页策划 xmind 脑图呈现 ， 爆款视觉落地布置计划 2 丶爆款主图设计 参考图素材整理 11 / 16 3 丶 爆款数据诊断 能解读单品数据问题所在，能提供解决方案 4 丶店铺自定义装修 自定义装修，基础装修 5 丶竞争对手数据跟踪报表 ：对手爆款流量丶销量监控，寻找暴起原因 如果以上 5 项能完成，老六恭喜你可以晋升为推广专员，请学下一个阶段的内容 如果以上内容不知道哪里学起，参考以下入口，然后把以上的内容关键词放到以下入口查询教程 【学习入口】： 天猫培训 淘宝大学 派代网 参考书籍 我看电商再看电商 谁说菜鸟不会数据分析 文案训练手册 【工作常用入口】 淘宝软件购买入口： 装修模板购买入口： 淘宝热门词查找： 淘宝指数： 12 / 16 合格骨干 岗位：推广专员 时间 :2 个月 关键词 : 1 丶流量优化 2 丶单品打爆 3 丶活动策划 阶段 : 合格骨干 【学习内容】 视觉进阶 方便指导美工 单品打造爆款计划 制定计划 直通车基础推广 制定计划，添加关键词，搞懂直通车数据意义 杭州淘宝运营培训，你身边的数据化运营专家！ 作为一个网店运营人员，需要在风格定位、网店装修、宝贝图片拍摄及描述、定价、推广、爆款打造、网店的整体运营结构等方面做足大量的功课。而这些有一环我们掌握的不到位，运营起来都会捉襟见肘，整体的效果肯定不会令我们满意。 这也是我们运营网店，看似很努力的把某一 项做的很完美，但是转化率还是很低的原因所在，那么如何提高就成了我们要学习的关键！ 13 / 16 杭州沐林视觉电商学院，杭州唯一一家专注电商培训的学校，教学内容涵盖店铺定位、装修、推广、数据分析、爆款打造、手机端等模块，手把手实战教学，教你运营一个能卖东西的网店！ 沐林视觉培训对象： 1、有实体店铺，想通过开淘宝店拓宽销售的老板； 2、上班，想通过业余时间开淘宝店，充实生活，扩大收入； 3、待业，对电子商务感兴趣，觉得网店前景不错，希望通过淘宝店创业或就业。 选择专业的培训机构，就等于成功了一半 完美的课程培训，专业的知名度，口碑不是我们仅有的砝码，我们能给你的绝对 超出你的想象力 沐林视觉课程以“模块化”教学形式为核心，由浅入深，逐步递进，每一个单元的教学保证学员听得懂、学得会，能会用！ 沐林视觉课程模块： 01、店铺定位 运营一个店铺只有找准了方向、理清了思路、明确了定位，才能少走弯路，成功管理好店铺。在沐林通过学习，能够运用数据魔方等数据工具来进行分析，包括，做到能够14 / 16 整 体方向定位，精准细分市场；完成店铺的定位和宝贝的定位，实现店铺整体完成视觉优化。 02、发展战略 店铺运营要在整体分析的基础上制定出发展战略，实现资源整合的价值最大化。通过学习可以确定整体运营模式，确定具体执行计划，分工协作。 03、数据选款 一个店铺宝贝、产品的选择是至关重要的一环，绝对是影响店铺转化率最重要的因素。沐林视觉会从了解淘宝平台的流量来源，到数据选款的几种方式和最终的定款来一步步教学，让销量赢在第一步。通过这一模块的学习，可以规划出主推产品、 副推产品、产品价格、产品卖点、产品推广。 04、运营推广 通过学习运营推广各大技巧，有针对性的优化推广，吸引精准客户。建立完善推广运营体系。 淘宝 商品自然排名优化， SNS，淘帮派，淘论坛； 站内工具 - 直通车，钻石展位，淘宝客； 站内活动及营销工具 - 熟悉各大活动玩法。流程化、数据化监管活动。精准分析各大活动带来的各项数据，15 / 16 并针对活动实现数据管理！ 05、数据营销 学会如何获取数据、分析数据、建立一套 属于自己的数据库！掌握数据，对店铺运营给出有力的数据支撑。通过数据分析，建立更强大的运营团队，更完善的运营理念，更精准的运营方向！ 参加培训后，你将获得 沐林视觉 扶上马 送一程 课前 沐林的讲师会进行学前测试沟通，了解学员的具体情况，量身定制出专属课程。同时