游乐场考察报告_0

1 / 18 游乐场考察报告 日本主题乐园考察报告 考察园区：东京迪斯尼海、富士急乐园、大阪环球影城 一、引言 主题乐园是一种以游乐为目标的模拟景观的呈现，它的最大特点就是赋予游乐形式以某种主题，围绕既定主题来营造游乐的内容与形式。园内所有的建筑色彩、造型、植被游乐项目等都为主题服务，共同构成游客容易辨认的特质和游园的线索。 主题乐园是一种人造旅游资源，它着重与特别的构想，围绕着一个或几个主题创造一系列有特别的环境和气氛的项目吸引游客。主题乐园的一个最基本特 征 创意性，具有启示意义 此次前往日本对东京迪斯尼、富士急乐园、大阪环球影城进行考察，这三个乐园被称为日本最好的三大主题乐园，其中东京迪斯尼年均接待游客 1000 万人次以上，富士急乐园年均接待游客约 200 万人次，环球影城目前年接待游客 800 万人次，近期也逐渐逼近了东京迪斯尼。通过对这三个主题乐园的考察，对亚洲高水平的有代表性的主题乐园有了更为直观和全面的认识，对于我公司房山华嬉园项目的规划、推广和运营工作有较大的借鉴价值。 2 / 18 二、园区考察概况 1、东京迪斯尼海： 考察人员：马鑫、乔同京、董妍娟、刘炤、张洁。 东京迪斯尼海洋乐园自 1998 年开始兴建，至 2001年开放，毗邻 1983 年开放的东京迪斯尼乐园，是迪斯尼旗下乐园中唯一的海洋乐园。我们前往考察的时候，正值迪斯尼海的 10 周年庆典，但由于 3 月 11 日福岛灾难之后，日本政府限制了电力的使用，相应的迪斯尼也减少了一些游乐项目或者缩短了部分游乐设施、项目的开放时间。 迪斯尼海位于千叶县舞滨地区的东京湾畔，距东京市中心 10 公里。进入园区后有近 10 万平方米的水域，这里是水上表演的区域，水上表演是迪斯 尼海的压轴项目之一，表演者和游客的互动非常丰富，除了传统的水上跳跃、翻滚等内容，表演者用水管向周围的观众喷水，引发一阵阵的尖叫，十分刺激，同时也在炎热的夏日中带来一阵阵凉意。 围绕该水域有 7 座仿建的港口城镇，这里主要是用来呈现世界各地风情，同时也可以供游客休息，可谓匠心独运。国内的很多主题乐园也模仿了迪斯尼的这种设计，但是在和周围景观的搭配使用以及功能上，就显得薄弱了很多。倚海修建的万吨客轮几乎可以乱真；巨大的“活火山”伴随著隆隆响声，不断地喷火吐烟。 迪斯尼海共有 23 个游乐项目、 33 个餐饮设施和 32 家3 / 18 礼品商店，分布在城堡、“火山”之中。这里的游乐项目多与大海本身以及海的传说相关，供游客体验神奇、浪漫、恐怖和惊险的感觉。 东京迪斯尼海洋公园门票价格 6200 円，共有 16 个售票窗口，售票窗口和排队等候区域之间有购票区，并可于购票后直接从侧面出口离开，便于人群分流。 停车场是迪斯尼乐园和海洋乐园公用的，大型停车场车位过万，并且还有停车楼，不过我们考察当日并没有多少车辆停靠，大多数游客是乘坐公共交通工具到舞滨转乘迪斯尼小火车到达迪斯尼或海洋乐园。 受到日本地震 灾害和经济衰退的影响，迪斯尼海的游客并不算很多，目测客流量应不超过 3 万人，大多数是日本本土游客。从东京迪斯尼过往的统计，日本本土游客重复造访率超过 95%，其中有 16%的游客重复造访约 30 次左右，这是迪斯尼最为成功的地方，能够吸引游客反复造访消费。 迪斯尼海并没有什么不 同寻常的游乐设施，如果单纯的以游乐设施上来看，广州长隆的游乐设施在新颖和刺激方面都要略为领先迪斯尼海。和之前考察过的国内主题乐园不同，迪斯尼海在园区内的环境营造和服务细节上真正做到了极致。 首先是环境的营造，从园区入 口伊始，游客就被迪斯尼那种如梦如幻的童话氛围所包围，园区内的建筑都是一4 / 18 种被卡通化了的欧洲中世纪建筑风格，走在其中，颇有一种徜徉在童话世界中的感觉。每一个游乐宫都配有详细的情节解说和音乐、使人仿佛身临其境。这种风格被贯彻到了每一个细节上，餐厅、礼品商店、卫生间的建筑和内饰，路边的座椅、栏杆甚至是垃圾箱，都带有很鲜明的迪斯尼印记。 其次是服务，在这个方面，是我们国内目前所有的主题乐园最为欠缺的地方，迪斯尼的服务细节主要体现在三个方面。其一，迪斯尼卡通形象遍布园内，按照园内游乐设施分区分布在不同的区域 ，充分的和游客互动，本身就成为了景点的一部分，同时也可以缓解一些受欢迎的游乐设施排队时间过长而导致的游客的焦躁感。其二，园区的卫生清洁人员无处不在，随时对园内游客不慎落下的垃圾、落叶等进行清扫，整个园区十分整洁，带给人非常愉悦的感受。这种清洁不仅仅表现在地面，已经有了十年历史的迪斯尼海，其中的游乐设施仍然保持着暂新的面貌。其三，迪斯尼乐园中的服务人员在接待游客的咨询和求助时，始终保持着微笑并且态度十分恭敬，这种完整的管理与服务系统，安全、礼仪、表演、效率，必定会给游客留下极其美好、深刻的印象，这也是为什么东 京迪斯尼能够吸引 95%以上的游客反复消费的主要原因。 2、富士急乐园 考察人员：马鑫、乔同京、董妍娟。 5 / 18 富士急乐园位于富士山脚下，是一个拥有多项吉尼斯世界纪录的游乐园，以惊险和刺激著称。首先是全长 2045米的过山车，最高处 79 米，整个过山车运行近 4 分钟，仅仅是在下面观看就有感觉到非常刺激和惊险了。其次是类似广州长隆的十环过山车，全场 1153 米，共经过 14 次反转，游客是坐在过山车两侧， 富士急的空中转盘也是非常有代表的、惊险刺激的游乐设施， 25 米长的摇臂以 102 公里的时速左右大幅度上下摇摆，而游客乘坐的直径米的圆型座席部分则以每分钟 13公里的速度旋转，摆动达最高点时的最大摆角为 240 度。 除此之外，富士急乐园的战栗迷宫也是世界上最大最恐怖的鬼屋，全长 700 米， 2 层的迷宫建筑面积达 3000 平方米，在不迷路的前提下，走完这间鬼屋也需要大约 50 分钟 乐园内有大型摩天轮，主要用于观览富士山。 富士急乐园和东京新宿之间有往返 BUS，往返 BUS 加富士急乐园门票套票价格是 7100 円 /人，十分方便，这种方式也有效的缓解了乐园入口售票处的压力。 富士急乐园整体风格就是以惊悚、刺激为卖点，虽然相对缩小了受众群体，但是对于前来游玩的游客定位把握更加精确。 园区内的整体建筑风格没有采用我们惯常可以见到的欧洲中世纪向的建筑，整体来说比较接近现代风格的建6 / 18 筑，但是在一些礼品商店和餐饮方面，怎部分采用了传统的和式建筑。 3、大阪环球影城 考察人员：马鑫、乔同京、董妍娟。 环球影城为美国环球电影公司旗下的主题公园。位于日本大阪市市区边缘。以美国好莱坞出品的、风靡全球的热门电影作品为主题背景，城内设有游览 车，精彩刺激的特技表演以及充满诱惑的冒险。 影城分九大区域：好来坞村、纽约村、旧金山区、西部牛仔、史努比摄影室、亲善村、水世界、侏罗纪公园和泻湖。在九大区域内分布着 17 个主题场馆。 包括近期推出的“蜘蛛侠历险记 乘船游”、“巨人 4D 冒险历程记”、“回到未来”、“侏罗纪公园 -乘船探险”及“ 3D 魔鬼终结者”。也有“日本环球影城”独有的像“芝麻街道 4D 电影魔术”和向孩子们介绍卡通“花生米”的乐趣及其活泼可爱的卡通人物的“史奴比摄影室”等特有设施。此外，园区内还设有参观幕后的制作现场、在主题餐厅就餐、 在各园区礼品屋购买各种纪念品。 除了上述项目之外，比较传统的过山车、跳楼机、旋转木马等传统游乐设施依旧是广受欢迎的项目。 整个环球影城的设计风格基本是延续了美国好莱坞风格，除了一些特别的影片场景之外，其它的地方的建筑设7 / 18 计带有强烈的美国风格。 大阪环球影城最为人称道的就是环球影城的影片人物的大游行，众多好莱坞电影中的角色人物纷纷粉墨登场，这些表演秀的演员与游客之间充分互动，让游客们体验到了来自好莱坞的真正魅力。 一日券：大人 5800 日圆， 12 岁以下儿童 3900 日 圆，65 岁以上老人 5100 日圆；两日券：大人 10000 日圆， 12 岁以下儿童 6900 日圆；两晚一日券：大人 8100 日圆， 12 岁以下儿童 5600 日圆。 营业时间： 周一至周四；周五；周六；周日。 三、日本主题乐园优势 1. 具有创意性的主题、多样性的活动，是吸引游客的主要因素。主题乐园的“主 题”是创造性构想的智慧结晶，迪斯尼的梦幻卡通世界，富士急乐园的惊险、刺激项目和环球影城的好莱坞魅力展现，都是为了满足游客多样化的休闲娱乐需求，这三个园区都充分的将该主题展现 了出来，游客带有很强的目的性 前去游玩，对于精确定位的游客，刺激游客反复消费。 2. 游乐活动与商品销售的巧妙结合。园区的游乐区域和大型游乐项目附近都有 与该区域 /项目主题有关的商品专卖店。有卡通玩偶、流行时装和周边产品衍生产品、地域土特产品。这些商8 / 18 品对于游客来说具有巨大的吸引力，而游乐项目就像一次成功的促销，使人情不自禁掏腰包。 3. 细致入微的服务和互动环节是服务式体验的关键所在。日本三大主题乐园在 互动和服务的环节上是国内所有的主题乐园都望尘莫 及的，不单单是时刻面对游客的微笑服务，还有耐心而细致的解说，包括主题乐园的多种文字的引导手册，环境卫生的整洁到位的服务，这些主题乐园以有形的设施和无形的服务为基础向游客提供“体验产品”。 以上是从日本三大主题乐园的考察中总结出来的较为有代表性的优势，至于在其他方面，比如停车场的划分和引导，对残疾人及其他特殊群体的特殊设施设置，园区内游览路线的规划等，都是可圈可点的。但是这些内容，国内的部分主题乐园也能到想到，只是落实到执行层面的时候就变得异常薄弱了。 PS： 关于设施， 日本三大主题乐园，除了环球影城与好莱坞影视作品相结合、富士急乐园那些惊悚 A级的项目之外，其他传统的、广受欢迎的如过山车、摩天轮、跳楼机等项目，并不比国内同类主题乐园内的设施更加新奇。 由此可见，除了独具匠心的创意之外，园区内的服务等细节也是决定成败的关键因素之一。 9 / 18 目录 一、 前言 3 调研背景及目的 3 调研方 法 3 调研项目 SWOT分析 4 二、排队时间问题 5 提出问题 建议与对策 8 三、道路指示问题 提出问题 建议与对策 13 四、交通便捷性问题 提出问题10 / 18 建议与对策 17 五 、调研局限性分析 对象局限性 17 误差分析及解决办法 17 六、调研总结 19 其余人性化建设因素分析19 游乐场人性化建设整 体分析 21 七、附录 22 一、前言 调研背景及目的 : 随着人们生活水平的不断提高，娱乐消费占个人消费比重也越来越大，其中，游乐场作为新兴的娱乐休闲场所也越来越收到广大市民，尤其是青年学生、儿童的欢迎。大11 / 18 学生作为青年人主体，自然成为游乐场主要消费群体之一。根据我们的先期调查，在西财校园里，曾经多次去过游乐场的人占 87%，如此可以 推算在成都地区游乐场市场对于大学生有较强的吸引力。且通过资料收集，我们了解到在目前在成都地区共有大小不一的游乐场 3 家，且尚未出现如迪斯尼乐园的大型垄断型主题公园。由此可见，成都地区游乐场市场尚有很大的开发空间，故我们以此为契机推出自己的游乐场品牌。 时下正值全国高校深入学习实践科学发展观关键时期，作为科学发展观的核心，以人为本的理念正逐步深入到我们日常生活中，也势必成为影响游乐场经营的重要因素。通过前期调查，我们了解到在在校学生当中，认为人性化建设对其选择游乐场有重要影响的占总调查人数的 98% ，故为了在我们自主的游乐场建设中真正落实以人为本，并以此作为特色吸引大学生消费者，我们做了一份成都地区游乐场人性化建设的市场调研报告，希望在对游乐场市场人性化建设方面增进了解的情况下，研究游乐场中人性化设施的建设对顾客满意度的提升起到的积极作用，更好地打造建设我们自主的人性化的游乐场。 调研方法： 我们调研小组针对在校大学生和成都市内某个游乐场为调研对象，分别采用问卷调查法和实地观察法进行调12 / 18 研。在问卷调查法中采用随机抽样，先用 EXCEL 产生随机数，再根据随机数在校园图书馆、报告厅等 处随机选取调研对象，保证了样本的科学性。本次调研共发放问卷 400 份，收回 400 份，其中有效问卷 327 份，占总数 % ，男女比例为 4：6。在数据处理分析以及图表制作时主要运用 EXCEL 软件，使得整个调研数据的采集和分析具备科学性和有效性。在运用观察法时，我们小组成员随机选取成都市某一游乐场，利用假期，进行了实地调研，重点观察了关于排队时间、园区交通等方面的人性化建设内容，并做了详细记录，使得整个调查过程定性与定量相结合，科学性强。 调研项目 SWOT 分析 : 优势 : 1） 调研项目自身优势： 本次调研主要针对在校大学生，我们身处温江金强大学城，故在调研工作开展过程中具有区域上的便利，数据来源较可靠，可操作性强。 2） 调研项目环境优势：本次调研正值财大深入开展科学发展观宣传教育活 动，这次以“以人为本”为出发点的调研势必能提高我们同学学习科学发展观的热 情，在校园中营造良好的学习实践氛围。 3） 调研团队优势：调研项目小组成员分工明确，各司其职，形成优势互补，能高效完成调研工作。 劣势： 13 / 18 1) 本调研所涉及的领域为服务领域， 和实物产品相比调研难度较大。且大学生只是游乐场消费群体的一部分，调研结果所提出的建议只对大学生消费者有针对性。 2) 调研活动受到时间等因素影响有不确定性 3) 本次调研涉及部分专业知识，作为大一新生在这方面存在不足 机遇 : 1） 以欢乐谷为代表的大型游乐场刚登陆成都，给成都刮起一阵游乐场的旋风，市场关注度高。 2） 宏观上国家实行宽松的货币政策，鼓励消费，拉动内需。游乐场作为娱乐型消费对象有利于刺激消费。 挑战： 1） 2） 3） 总结：本次调研立足校园，折射出游乐园市场在人性化建设方面的现状与前景，既可为游乐场企业提供所需的市场信息，提升其“以人为本”的理念，又有利于提升广大学生消费者对游乐场市场的关注程度。我们认为此次活动在环境、人员、资源等各方面均能保证，可以达到预期的调研效果。 游乐场作为服务型商品，不是必需品，学生对其了解程度不是很高 游乐场市场在成都发展时间不长，历史数据对调研意义不大 调研所需的游乐场内部信息不易获取 14 / 18 二、 排队时间问题 提出问题 在眼下各大游乐场的人性化建设方面，游客分布不均无疑成为一大突出问题，从而引发的等待时间过长也直接影响到游乐场的客流量及经济效益。我们小组成员从等待时间这一问题入手，着重针对这一典型问题展开实际调查。首先，我们选取 4 月 5 日三个不同时段，分别为上午 8 点至 9点， 9 点至 10 点， 10 点至 11 点，对国色天香游乐场中两种游乐设施进行了实地排队体验。具体等待时间如下表： 从表中我们可以看出，无论何种类型的游乐设施，都不同程度存在排队时间过长的问题。其中在高峰期，排队时间达到 50 分钟。为了更好地了解并解决该问 题，我们小组决定以问卷调查的方式来了解游客对等待时间的忍耐程度。 表 2 1 男生对于刺激性项目剩余人数与排队时间关系表 表 2 2 女生对于刺激性项目剩余人数与排队时间关系表 关于对 XXX 公司 投资兴建大型文化游乐园的考察报告 为认真贯彻落实全市打造国内一流旅游目的地的奋斗目标，推动我区文化旅游业实现跨越发展， 6 月 26 日，政15 / 18 府办负责人赴云南昆明华晋炜业游乐有限公司，与公司负责人就有意落户我区的大型文化游乐园项目进行了实质性接洽，现将有关情况汇报如 下。 一、企业简介 公司是一家专门投资经营主题游乐公园、游乐设备生产和房地产开发的集团公司。截止 2016 年，该公司已累计投入亿元，先后在等 8 地投资游乐设施项目，并取得了成功。 二、项目概况 1、项目名称：大型文化游乐园 2、项目地址： 200 亩地 3、投资金额 ：人民币亿。 4、投资规模：游乐设备约 45 个 5、项目介绍：该项目将建成国内唯一的以周秦历史文化为背景的大型文化游乐园。项目计划在周秦文化基础上融入丰富多 彩、神秘绚丽的主题元素，令游客在极致游乐休闲体验的同时，充分感受周秦历史文化蕴涵的神奇韵味。项目的特色在于培育并发展一种理念，引导顾客从活动型游乐转向文化性游乐，进而走向工作型游乐。将欢乐文化做成优质 旅游产品，坚持以文化建设为中心的理念，把握文化主题乐园核心内涵、探索文化主题公园发展道路、引领文化16 / 18 主题乐园业未来走向，不断进行自我创新，建成国内最好的现代文化主题乐园，建成一个制造并传递欢乐体验的文化产业联合体。 三、项目建设的可行性 我市作为全国知名旅游城市和全省旅游资源最 丰富的城市，除了拥有得天独厚的天然资源，还有着悠久的周秦历史文化。近年来，随着国家对旅游产业、文化产业扶持力度的加大，以及一系列惠商政策的拉动，我市旅游业保持了稳步快速发展的态势，旅游产业结构进一步优化，旅游产品不断丰富，游客接待量和旅游综合收入年均增长 30%以上。