2011年4月业务培训.ppt

2011年4月业务培训,培训纲要,重申乐享平台及家庭产品,有线宽带及WLAN,近期营销活动机新业务知识,平台简介,乐享100是一个业务推荐平台，主要以电子渠道的方式为客户推荐办理业务，主要使用方式有三种，短信、客户端及网站。1、网站2、客户端：目前仅有KJAVAAndroidOPHONE3、短信：被推荐客户的手机号码#待开通的业务代码发送到10658260.,乐享100,客户端安装梳理了部分适配的手机终端，将客户端软件下发到拥有OA权限的员工，各营业员可以通过厅经理，下载到手机里安装运行。,2011年全业务发展活动,2011年全业务发展活动2011年4月1日-2011年9月30日奖励办法：第一名：人均5000元+分公司奖励第二名：人均4500元+分公司奖励第三名：人均4000元+分公司奖励第四名：人均3500元；第五名：人均3000元；第六名：人均2500元；第七名：人均2000元；第八名：人均1500元；第九名：人均1000元,2011年全业务发展活动,有线宽带（铁通宽带+自建宽带）WLAN注册用户数家庭客户发展（铁通座机+爱家套餐+亲友网）具体：家庭产品渗透率=使用家庭产品的通信客户数/总通信客户数100%,WLAN资费-校园内,WLAN资费-普通资费,爱家套餐,共同探讨家庭产品业务,提问与答疑：1、亲友网中的主副号码只要不是在同一V网中，拨打长短号，计费方式一致。2、亲友网在拨打时主叫拨打为长号，对方显示为长号，拨打为短号时，显示为短号3、当月取消幸福100即可办理亲友网4、亲友网当月取消后，短号消失，但优惠资费失效时间为次月。5、爱家套餐拥有活动限制，不能进入分合户6、铁通座机可以补卡，但须客户告知。7、铁通座机话费查询方式，为营业前台、清单查询，所以，在开卡时务必告知服务密码。8、在本月开通乐享平台的员工，必须推荐办理一项活跃业务9、亲友网必须在5月5日前完成组建10、量化有亲友网和家庭网，完成指标后提成是3元/户,电子发票,注意事项1、营业员界面，只有在异地缴费、空充等业务外，其余当使用新版发票，操作时，发票代码不变为：252041145009，但是发票号：必须与纸质发票号一致。若在拆单后发票要回收作废处理。2、渠道管理员界面：下发时发票号段要与实际领取的发票号段一致；下发发票号段为绝对为8位数；,量化内容,中小流量（1）飞信客户端（手机端和电脑端）使用用户数（2）手机证券使用用户数（通过手机证券客户端软件，实现证券实时行情查询、资讯浏览及在线交易的用户）（3）手机游戏（自有）收费使用客户数（4）手机阅读使用客户数通过G3阅读器、WAP或手机客户端使用过手机阅读订购单本图书或包月业务的客户数（5）手机视频使用客户数通过WAP、手机视频手机客户端方式成功使用过手机视频在线收看或成功下载过视频节目的客户数，。（6）歌曲收费下载客户数通过手机侧（WAP、手机客户端）或互联网侧（pc客户端、web方式）下载过中央音乐歌曲且产生计费话单（费用大于0）的客户数,近期业务知识,动感地带高校达人秀独家冠名一次大学生才艺展示的盛会。为高校有才艺的大学生们，提供了一个展现自我风采的平台现场报名：各高校的现场报名点报名。飞信报名：飞信客户登陆电脑或者通过手机登录飞信，添加“999055”为好友，根据提示加入报名界面，输入报名信息即可。报名条件：全省在校学生客户。奖励：全省前六名：进入我公司和贵阳广电传媒有限公司工作,近期业务知识,乐动贵州，畅享缤纷音乐2011年4月1日2011年6月30日活动一：高级会员好礼相送编辑88到10658830，成功后，系统会下发一个编码若编码尾号为8，就可以获奖。活动二：彩铃订购有礼活动开通彩铃业务的用户，均可免费获得2元铃音盒一年的使用权。即彩铃功能费+铃音盒两项产品只需5元/月开通彩铃后，回复LYH开通铃音盒产品即可获得2元业务专款，用于铃音盒。,奖品设置,（1）前500名的用户将可获得价值100元的咪咕礼品；（2）501名至2000名的用户将可获得价值50元的咪咕礼品；（3）2001名至5000名的用户将可获得价值20元的咪咕礼品；（4）活动期间将从该用户群抽取我公司提供的2011年5月1日滚石30年北京鸟巢演唱会全程观看名额6名（包括来回机票、VIP级别门票及住宿）每名价值7000元左右，并有30张880元门票送出。（5）活动结束后，用户还可参与“畅享音乐欢乐大奖”的抽奖活动，共有10台诺基亚X5、10台ipod-nano、100张明星原版CD奖品供用户抽取,手机导航,手机导航业务是指基于移动通信网络，根据GPS定位或小区基站定位方式获取客户位置信息，为客户提供指路导航及生活信息搜索等功能的数据增值业务，目前共分为客户端和WAP两个版本。原手机导航网络版与原手机地图整合为统一的手机导航业务资费：5元/月按次：1元/次，在24小时只记一次按次点播的费用无论哪种方式：免除通过cmwap方式下载客户端及使用业务过程中产生的GPRS流量费,开通及使用方式,1、开通仅有WAP上网开通和营业厅开通2、使用：wap上网方式和客户端方式主要查询：生活服务、路段、餐饮、旅店、加油站等等。针对客户端版可以进行导航、实时交通信息客户端适配操作系统：WindowsMobile、SymbianS60、J2ME、BlackBerry黑莓,重点笔记,1、乐享平台使用方式：短信、客户端及网站2、全业务发展活动劳动竞赛大众市场主要指标内容：有线宽带（铁通宽带+自建宽带）、WLAN注册用户数、家庭客户发展（铁通座机+爱家套餐+亲友网）3、动感地带高校达人秀飞信报名方式为：添加为999055好友4、爱家套餐就是一个套餐资费、成员共享套餐资费，以88元为例：成员间对外主叫共享580分钟和10元新业务费用，成员间共享1000分钟。超出后，长市漫0.2元/分钟。G3座机0.1元/分钟。5、手机导航：原手机地图和手机导航