医院总务科维修组各岗位绩效考核指标..doc

总务科维修组班长绩效考核指标序号KPI指标定义评分计算标准信息来源1工作计划完成率（实际工作量/计划工作量）100%1）达到目标，得100分2）目标值每降低 ，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算工作记录2维修的及时性在接到维修任务后，15分钟内有维修人员到达维修现场，并给出具体维修方案1）达到要求，得100分2）延迟 分钟，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算维修记录3维修周期小型维修当时解决，一般维修不过夜，大型维修给出明确的维修计划，并由需维修科室负责人签字每延迟一天解决问题，减 分，累计最低至50分维修记录4维修质量三个月复修率不超过 1）=目标值,得100分2）比目标值每降低 %，加 分，累计最高至120分3）比目标值每增加 %，减 分，累计最低至50分4）介于其中按线性关系计算报修记录、维修记录5氧气供应及时向需要的科室提供氧气瓶每延迟 时间，减 分，累计最低至50分氧气瓶接收记录6投诉次数因服务不及时，服务质量，服务态度差等原因引起的投诉每发生一次投诉，减 分，累计最低至50分投诉记录7满意度（满意度调查结果良好数量总调查数量）100%1）=目标值,得100分2）比目标值每提高 %，加 分，累计最高至120分3）比目标值每降低 %，减 分，累计最低至50分4）介于其中按线性关系计算调查报告8绩效考核及时性根据医院要求，按时完成直接下属人员绩效考核指标的设定及考核1）按时完成，得100分2）延迟 天，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算考核记录9绩效考核合规性直接下属因考核过程不规范、考核无反馈、考核不公平等原因向上级投诉次数每投诉 次，减 分，累计最低至50分考核记录10维修服务组人员的考勤严格进行维修服务组人员的考勤出现一次考勤不准确，减 分，累计最低至50分考勤记录序号GS指标解释考核主体、信息来源1维修记录的完整性维修有详细的记录，有维修负责人，维修内容，维修周期，科室最终确认签字等直接领导2氧气供应明细表详细记录氧气消耗量，库存量，需要购进氧气量，保证氧气正常供应直接领导3维修材料采购计划的上报根据维修材料的库存，制订维修材料购买计划直接领导4临时性工作完成上级安排的临时性工作，达到要求直接领导序号否决性指标指标解释考核主体、信息来源1总务科维修组维修员绩效考核指标序号KPI指标定义评分计算标准信息来源1工作计划完成率（实际工作量/计划工作量）100%1）达到目标，得100分2）比目标值每降低 ，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算工作记录2维修的及时性在接到维修任务后，15分钟内到达维修现场，并给出具体维修方案1）达到要求，得100分2）延迟 分钟，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算维修记录3维修周期小型维修当时解决，一般维修不过夜，大型维修给出明确的维修计划并实施每延迟一天解决问题，减 分，累计最低至50分维修记录4维修质量三个月复修率不超过 1）=目标值,得100分2）比目标值每降低 %，加 分，累计最高至120分3）比目标值每增加 %，减 分，累计最低至50分4）介于其中按线性关系计算报修记录、维修记录5氧气供应及时向需要的科室提供氧气瓶每延迟 时间，减 分，累计最低至50分氧气瓶接收记录6投诉次数因服务不及时，服务质量，服务态度差等原因引起的投诉每发生一次投诉，减 分，累计最低至50分投诉记录7满意度（满意度调查结果良好数量总调查数量）100%1）=目标值,得100分2）比目标值每提高 %，加 分，累计最高至120分3）比目标值每降低 %，减 分，累计最低至50分4）介于其中按线性关系计算调查报告序号GS指标解释考核主体、信息来源1维修记录的完整性维修有详细