沟通能力职业素质PPT课件.ppt

,亲和力人格魅力塑造技巧,学习目标,亲和力人格魅力塑造技巧,熟悉不同面部表情代表的含义；掌握瞳孔、目光、眼眉以及微笑等变化所代表的不同情绪变化的内涵；掌握不同的肢体动作（包括形象）体现的内心状态以及意图；理解换位思考的内涵掌握换位思考方式的运用要点；理解欣赏与赞美的作用和意义；掌握欣赏与赞美的技巧与方法。,能够通过瞳孔、目光、眼眉以及微笑等面部表情来判断沟通对象的情绪变化及意图；能够通过瞳孔、目光、眼眉以及微笑等面部表情来传达自己的意图、情感达到增进对方对自己的好感和理解；能够运用换位思考改善彼此的关系，增进彼此的理解，提高沟通的质量；能够运用欣赏与赞美的技巧拉近彼此距离，改善彼此关系，增进彼此了解。,训练任务,亲和力人格魅力塑造技巧,第一印象,1.说一说你认为的第一印象？2.形成第一印象需要多少时间？3.第一印象中你能看到对方的哪些东西？哪些东西对形成你的第一印象比较重要，为什么？4.我们应该怎样很好地运用第一印象来提高自我影响力？5.说说你了解的形容眼睛的词汇。,训练任务,亲和力人格魅力塑造技巧,拜访,下面要求同学们按照要求完成一个“陌生拜访”的场景模拟，用实际场景来表现我们应该注意的细节以及容易忽视而又容易酿成不良后果的小问题。,训练任务,亲和力人格魅力塑造技巧,换位思考,请同学们就以这句话为题目展开小组讨论。讨论内容要包含下列要点：,怎样做到真正的换位？生活中，你有不被理解的情况吗？,怎样做到换位而不是越俎代庖？,换位能给你的人际交往带来哪些意想不到的益处？,换位适用于哪些场合、哪些行业？哪些人群？,你认为应该别人的记住哪些重要的日子、重要的事情？用什么方法、什么方式？,训练任务,亲和力人格魅力塑造技巧,恰当的赞美,下面要求同学们按照要求完成一个“恰当的赞美”的场景模拟。场景自拟，内容自拟。,知识链接,亲和力人格魅力塑造技巧,一、亲切感的建立从第一印象开始科学测试表明，当我们出现在陌生人面前的时候，秒钟就形成了对你的第一印象。所以在第一次见面的前秒钟，我们要给对方留下什么样的印象值得我们每一个人深思，也是我们能否结交陌生人，奠定成功基础的重要保证。,知识链接,二、恰当运用肢体语言可以增加对方的好感（一）不要拒人于千里之外,亲和力人格魅力塑造技巧,双臂交叉放于胸前表示你对面前的人或者有戒心，或者是恐惧，或者自我防御的意思，总之是拒人于千里之外的，使对方感到很难接近或者不愿意让人接近的感觉。,知识链接,哪些行为可以刺激瞳孔的变化呢？,亲和力人格魅力塑造技巧,二、恰当运用肢体语言可以增加对方的好感（二）学会用眼睛表达情感,眼睛是人体最重要的器官之一，巧妙的利用眼睛，能够给人的行为习惯带来影响，有时，利用目光能够掌控谈话的局面。,知识链接,亲和力人格魅力塑造技巧,二、恰当运用肢体语言可以增加对方的好感（三）巧借眼眉会起到意想不到的效果,知识链接,亲和力人格魅力塑造技巧,二、恰当运用肢体语言可以增加对方的好感（四）笑容的神奇魔力,亲切的微笑可以消除双方的抵触，快速拉近彼此的距离。,适时地微笑会对谈判双方都产生积极的效应，从而使谈判双方就更高的成交额获得更大效,知识链接,亲和力人格魅力塑造技巧,二、恰当运用肢体语言可以增加对方的好感（五）表情暴露了内心,一个人的表情可以充分显示出他内心情绪的变化。我们可以通过观察对方表情的变化了解对方内心的情绪的变化，从而指导我们采取相应的沟通方法提高沟通效率，取得预期沟通效果。,知识链接,亲和力人格魅力塑造技巧,二、恰当运用肢体语言可以增加对方的好感(六)注意交往时的身体空间距离，会为你赢得他人的好感和尊重,如果你想得到别人的好感和尊重，就一定要遵守“保持身体空间间距”这一人际交往规范。,坐电梯时要注意哪些行为规范呢？,知识链接,三、换位，设身处地为对方着想，会使对方产生温暖感和满足感,亲和力人格魅力塑造技巧,知识链接,亲和力人格魅力塑造技巧,四、令人产生好感最好的方式就是真诚地欣赏和善意地赞美,案例分析,请大家离开一位老师安排学生们做一个活动：请一位学生要求所有同学离开教室。第一位同学说：“我命令你们出去，听到没有？”全班同学大笑起来，没人响应。第二位同学说：“各位，我要打扫教室，请大家离开！”响应的人刚刚过半。轮到第三个同学时，他看了看手表，刚好，快到吃饭时间了，于是便说：“各位！食堂中午12点开饭，现在已经是11点55分了，大家都去吃午饭吧！”不出数秒，全教室30多人嘻嘻哈哈都走光了。,亲和力人格魅力塑造技巧,控制力提问倾听技巧,控制力提问倾听技巧,学习目标,熟悉问题的类型；了解提问的目的、意义；掌握不同类型问题的优缺点、区别；掌握有效提问的技巧与方法；理解有效倾听的重要性；熟悉有效倾听的目的；掌握有效倾听的技巧与方法；掌握不同的回应方式；熟悉良好的倾听习惯、不良的倾听习惯。,能够根据不同的需要，正确设计不同类型的问题；能够通过提问得到自己需要的信息；能够通过提不同类型问题控制谈话节奏和谈话方向；能够通过对方对问题的回答，了解对方的目的、需求；能够在交流沟通中自如的运用有效倾听的技巧与方法，获得自己想要的信息、取得对方的信任；能够通过不同的倾听回应获得想要的信息以及控制谈话方向；能够养成良好的倾听习惯。,训练任务,控制力提问倾听技巧,为什么要提问题,1.为什么要提问题？2.你知道哪些提问的方式？分别有哪些优点？举例说明。3.为了能够取得预期的效果，提问题需要实现做好准备吗？为什么？不事先准备会有哪些问题出现？4.设计一个很快能使对方高谈阔论的开场白提问？5.说说怎样设计问题才能控制谈话的方向？举例说明。,训练任务,控制力提问倾听技巧,争取订单,公司高层决定派你们团队去客户那里争取一份订单，这份订单对于公司非常重要。而你们团队这个客户是陌生的，重要的是这份订单还有另外两个竞争对手。你们怎样去拜访这位客户呢？需要做哪些准备工作呢？你们是怎样设计与客户的问答的呢？,训练任务,控制力提问倾听技巧,倾听高手,要想赢在职场就要学会倾听，善于倾听是迈向成功的捷径，最有价值的人，不是那些能说的人，而是那些最善于倾听的人。,1.学生分为若干小组，每组两人，两人轮流作为倾听者；2.场景要求：工作、学习、生活的方方面面；3.试试使用不同的附和语，看看结果会不会不同；4.试试使用不同的语调，结果又会是什么样；5.在课前学习引导文要求的学习内容，认真熟悉和理解；6.各组提前完成脚本的设计、排练；7.总结：应该养成怎样的倾听习惯？不好的倾听方式有哪些？常用的倾听“附和用语”。,倾听的表现真诚、自然，能赢得对方的尊重，附和语用的恰当，场景涉猎广泛；2.参与的态度；3.小组成员的配合；4.脚本的设计情况；5.要求掌握内容的涵盖情况；6.各小组互相评价。,知识链接,控制力提问倾听技巧,一、问对问题，走向成功的开始,开放式问题,封闭式问题,导演式问话,引导式问题,强调重点的问题,不要答案的问题,请求帮助的问题,表达意见的问题,让对方看到利益的问题,找出彼此共同点的问题,引导对方思维的问题,引导谈话主题的问题,请教别人的问题,关心别人的问题,了解信息的问题,改变话题的问题,知识链接,控制力提问倾听技巧,美国沟通大师保罗蓝金研究显示：领导人的沟通时间如下图所示：,由上图可知，倾听在沟通过程中占有重要的地位。我们在沟通中，花费在倾听上的时间，要超出其他的沟通行为。,二、倾听是获得智慧和尊重，赢得真情和信任的利器,知识链接,控制力提问倾听技巧,二、倾听是获得智慧和尊重，赢得真情和信任的利器,知识链接,控制力提问倾听技巧,二、倾听是获得智慧和尊重，赢得真情和信任的利器,知识链接,控制力提问倾听技巧,二、倾听是获得智慧和尊重，赢得真情和信任的利器,知识链接,控制力提问倾听技巧,二、倾听是获得智慧和尊重，赢得真情和信任的利器,知识链接,控制力提问倾听技巧,二、倾听是获得智慧和尊重，赢得真情和信任的利器,知识链接,控制力提问倾听技巧,二、倾听是获得智慧和尊重，赢得真情和信任的利器,知识链接,控制力提问倾听技巧,二、倾听是获得智慧和尊重，赢得真情和信任的利器,知识链接,控制力提问倾听技巧,二、倾听是获得智慧和尊重，赢得真情和信任的利器,知识链接,控制力提问倾听技巧,二、倾听是获得智慧和尊重，赢得真情和信任的利器,案例分析,控制力提问倾听技巧,乔.吉拉德是世界上最伟大的销售员，他所保持的世界汽车销售纪录：连续12年平均每天销售6辆车，至今无人能破。三十五岁以前，乔.吉拉德是个全盘的失败者，他患有相当严重的口吃，换过四十个工作仍一事无成。然而，就是这样一个谁都不看好，而且是背了一身债务几乎走投无路的人，竟然最终成为“世界上最伟大的推销员”。他是怎样做到的呢？虚心学习、努力执着、注重服务与真诚分享是乔.吉拉德四个最重要的成功关键。当然，他在全世界与他人分享他成功的经验时，总会提出一个建议：学会做一个好的听众。这是他曾经因为心不在焉而付出代价后总结的肺腑之言。有一天，一位知名人士来向他买车，乔吉拉德便推荐了一款最好的车型给他。试完车后，那人对车很满意，立即表示愿意购买。于是乔吉拉德便陪同这位客人到收银台准备付账。他们边走边聊，可是当走到收银台旁时，客人突然变卦，说不买了，眼看就要成交的生意，一下子便飞了。乔吉拉德为此事苦苦反思了一个下午，仍然百思不得其解。到了晚上11点多钟，他忍不住给下午那位客人打了一个电话。“您好！我是乔吉拉德，今天下午我曾经向您介绍一部新车，眼看您就要买下，却突然走了，我一直在反思，不知我什么地方做错了。”“很好！你真的想知道吗？你在用心听我说话吗？”“非常用心。”“但今天下午你却没有用心听我说话。就在签字之前，我提到我的儿子吉米即将进入密歇根大学念医科，我还提到他的学科成绩、运动能力以及他将来的抱负，我以他为荣，但是你却毫无反应。”乔吉拉德的确不记得对方曾说过这些事，因为他当时根本没有注意。他认为生意已经谈妥了，只剩下签字交钱最后一个程序。因此他根本就没听对方说什么，反而在听办公室内另一位电话营销人员讲笑话。,表达力语言表达技巧,表达力语言表达技巧,学习目标,掌握提高语言表达能力的目的、意义；掌握语言表达时应注意的问题；掌握语言表达的技巧与方法。,能够避免辞不达意、祸从口出；掌握语言表达的技巧与方法，能够根据场合需要选择合适的表达方式、方法；能够熟练运用语言表达技巧展示个人魅力，赢得尊重，取得理想的沟通效果。,表达力语言表达技巧,训练任务,你说的过头话,1.你记得你说过哪些过头话吗？这些话给你或者他人带来了哪些伤害？2.你觉得还有哪些话是不应该说的？3.哪些话容易产生歧义？使用这些词句的时候应该注意什么？4.你知道哪些说话的技巧？能起到什么样的作用？举例说明。,训练任务,表达力语言表达技巧,语言的魅力,教师放映两段经典影片视频片段。影片选取标准：展示语言功底的影片片段，每个片段10分钟左右。,训练任务,表达力语言表达技巧,演讲,在社交活动中，经常有一些场合需要当众演说，如晚会主持、生日酒会、婚礼致辞、产品推介、项目介绍、员工训话（词）开幕词、答谢词、祝酒词的致词等许多演讲时机。选择一种场合，写一篇演讲稿，模拟真实场景，进行一次精彩的演讲，展示你的口才、你的风采、你的魅力。,知识链接,表达力语言表达技巧,一、语言表达能力是事业成功的关键要素,会说话的人一定也要敢于说话，并有巧妙的言辞和精彩的语句，如果不敢于向他人表达，不敢于直言，便很难得到别人的认可。,表达力语言表达技巧,二、讲话时语言要素的控制,知识链接,知识链接,表达力语言表达技巧,三、说话时的态度控制,示弱的态度,势强的态度,积极的态度,知识链接,表达力语言表达技巧,四、与人交谈时的注意事项,知识链接,表达力语言表达技巧,五、语言表达技巧,富兰克林的精彩演说美国在费城举办的宪法制订会议上，富兰克林的精彩演说很值得参考。由于美国是个多种族和多宗教的国家，所以会场上赞成与反对间的争辩相当激烈，而其中亦不乏情绪激动者的人身攻击言论，整个会议眼看就快要失控。身为赞成派的富兰克林准备上台演说时，反对派人士也不断对他喝倒彩。可是当他一开口说话，原本混乱的会场突然一片鸦雀无声。富兰克林的第一句话是：“各位，对于这个宪法，坦白说我自己也并非双手赞成。”身为赞成派主脑之一的他竟然说出这种话，反对派人士也着实吃了一惊，马上停止了喝倒彩，进而仔细聆听演说。他慢慢地一边观察适当的时机，一