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文档简介

小区物业服务工作周报一、本周工作情况（20151122-20151128）（一）综合服务1、报修投诉处理及跟踪，本周共接报修投诉197件:消防楼道感应灯方面10件；电话接听:172件；下水道堵塞返水0件；居家维修7件；房屋渗水8件。其中已处理7件，正在处理1件，分别为：6栋1单元1户卧室客厅顶上渗水（因楼上使用洗脸盆导致渗水，现仍在协调及观察中）。以上综合处理率为99%，回访率为98%。2、物业费的收缴以及追缴欠费:自11月12日至11月18日电话催缴，1栋至10栋电话已全部催缴完，自11月25日起进行第二遍电话催缴。3、场地租赁费、广告费收缴：0元；4、装修管理:申办装修：0 户；5、活动开展：0次。（二）公共秩序1、治安、消防情况：正常。2、车场情况：偶发不自觉住户占用他人车位情况及乱停乱放现象，已对此类住户进行口头通知或贴单通知以及锁车处理。3、其他情况：正常。（三）工程维护1、巡检、养护共用设施设备以及设备运行情况电梯：4-1单元电梯钢丝绳断股，已联系电梯维保单位进行更换（另发现轴承磨损，已安排采购，待采购到位后进行更换）；供配电：正常；供水：2栋玻璃顶棚旁边绿化带内的自来水管破裂渗漏，已联系自来水抢修部门过来抢修，待跟进。消防、水系等都正常运行。2、共用设施、设备维修情况：定期巡查设施设备房，对消防泵房设施设备除锈刷漆；安装配电间的挡鼠板。3、油漆小区内外消防喷淋阀门。4、更换1栋、2栋、5栋以及北门门禁刷卡机，调试后正常使用。5、八面来风斜坡处连接商铺的排水管脱节，开挖地面接管并进行恢复。（四）环境卫生1、清洗车库路面。2、清理楼道消防门上垃圾广告。（五）绿化管理1、清除绿化带内杂草及落叶。2、对绿化进行松土施肥。二、下周工作计划20151129-20151205）（一）综合管理1、做好日常服务工作，提升服务质量。2、做好催费工作，进行第二遍电话催缴。（二）公共秩序1、继续对小区门岗来访人员实行身份证号登记管理。2、继续加强夜间对楼道的巡逻。（三）工程维护1、油漆消防喷淋阀门。2、对消防泵房的设施设备进行油漆。（四）环境卫生1、清理掉落在平台及路面的玻璃渣（业主家更换玻璃敲下来的）；2、对楼道墙面砖及过道玻璃进行清洁。（五）绿化管理1、剪枝；2、施肥。重点工作1、 巡查小区内所有的消防风机是否正常运行；2、 继续做设施设备房的除锈及油漆工作。3、 八面来风处的喷泉池改造填平工作已完成，天气稳定后开始贴
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