移动公司总结ppt

1 / 25 移动公司总结 ppt 第一代：电信 c： 800M，移动 900m;FDMA;模拟系统；代表：美国；欧洲；缺点：频谱利用率低；业务种类有限；无数据业务；保密性差；设备成本体积重量；双工间隔 45M 运营商目标：信道利用率和信道资源 通常使用的双工通信的频率越高了，对应的接收滤波器的设计越难，双工间隔要求越高 相同基站不能使用相邻的频段：如果同一空间中多个用户同时打电话，则申请信号混地在一起；相邻频段混叠原因：由于滤波器非矩形是带坡度滚降的，无法做到坡度很陡的滤波 大区与蜂窝系统区别：大区：基站覆盖很大的区域，其功率很大。一个基站的频段为 20MHz，若无复用，每个用户 20khz，最多容纳 1 千用户；蜂窝：理想状态无缝无重叠六边形；覆盖面积减少，减少基站功率信号覆盖面基减少，近似认为 b出没有了信号覆盖，在 b 处可以使用 a信号频段。 40W=4*10 mW=10*log=46dbm 手机频率低： f 高衰减快若手机频率高，提高发射功率来保持好的接收，增大手机功耗和人体辐射；基站提高发射功率易实现 第二代移动通信系统改善： 1.频谱利用率提高，GSM2倍， cdma10倍； 2业务种类增加，较丰富的电信业务；2 / 25 3.窄带数据业务，低俗数据业务最大 64Kbit/s;4.保密性好；5。设备成本降低，体积重量减少射频功放天线； 8个用户公用一个射频设备） 92年，国际电联无线电行政会议 WARC， 3G 频率在2G周围， 96年更名为 IMT-2000； 00 年， 2GHz 频段实现 2mb/s的数据通信； 3G 特点： 1 全球无缝漫游系统； 2 支持多媒体业务； 3 快速 macro cell1-10km， 144kb/s,步行 microcell 300m 384kb/s 室内 picocell 十几米 2Mb/s； 4 便于过渡演进； 5 高频率效率； 6高服务质量； 7低成本； 8高保密性；五个标准： IMT-DS90 年代，数字 IMT-2000。 GPRS+GSM 是， GPRS 理论上速率 171k/s，实际仅几 k 3GPPLTE 系统功能需求 LTE-A 需求发展趋势： 1.平滑演进与强兼容。 2.针对室内和热点游牧场景进行优化。 3.有效支持新频段和宽带应用。 4.峰值速率大幅提升和频谱效率有效改进。 LTE-A 技术和网络演进趋势： 1.多频段系统与频 谱整合。 2.中继技术。 3.家庭基站带来的挑战。 4.物理层传输技术 5.自组织网络。 6.频谱灵活使用与频谱共享。 多址技术：多址技术使众多的用户共用公共的通信线路而相互不干扰。 3 / 25 FDMA:以不同的频率信道来实现通信。特点： 1.单路单载波传输，某个载波只传输一路业务信息，载波间隔必须满足业务信息传输业务的需求。 2.信道连续传输，在时间和空间重叠，频率分割。 3.频率分配工作复杂，重复设置收发信道设备。 4.互调干扰，同频干扰严重。 5.需用到射频窄带滤波器，终端成本高。 TDMA:特点： 1.各终端发送的是周期性突发信号，而基站发送的是时分复用信号。 2.放射信号速率随着时隙数 N的增大而提高，字符间的干扰不能忽略，必须采用自适应均衡。 3.同步要求高。 4.设备成本低，对基站N 个时分信道共用一个载频，只需一部收发信机，无窄带滤波器，终端成本也低。 CDMA：以不同的代码序列来实现通信。特点：具有很强的抗干扰能力，无线容量大。 2.具有软容量 .3.具有软切换功能。 4.具有多种形式的分集：时间、频率、空间。 5.具有可变速率语音编码器。 6.有效的功率控制，手机发射功率平均在 10mw左右，电池待机时间 长。 7.无需均衡器， CDMA接收机用相关器代替了均衡器，两者相比，相关器的机构较为简单。 8.一个小区的多个信在一个载频上，可共用一套收发信机，降低设备成本和设备空间，易于安装。 9.无时间保护。 10.无需频率规划。 OFDM 最大优点是对抗频率选择性衰落 1.可以有效的对抗 ISI，适用于多径环境和衰落信道中的高速数据传输，当信道中因为多径传输而出现频率选择性衰落时，只有落在频带凹陷处的子4 / 25 载波及其携带的信息受影响，其他的子载波未受损坏，系统体现出很强的抗干扰性； 2.通过各个子载波的联合编码，具有很强的抗 摔落能力； 3.把高速数据流通过串并变换，使每个子载波上的数据符号持续长度相对增加，从而可以有效的减少由于无线信道的时间弥散所带来的 ISI，这样就减少了接收机均衡的复杂度，有时甚至可以不用均衡器，仅通过采用插入 CP的方法就 可以消除 ISI 的不利影响； 4.基于 IDFT/DFT 的 OFDM有快速算法，即可以使用 IFFT/FFT来实现 OFDM调制和解调； 5.频谱利用率很高，这一点在频谱资源有限的无线环境中尤为重要；缺点：对同步错误 特别是频率偏移和相位噪声很敏感；存在较高的峰值平均功率比；语音 编码技术：波形编码，参数编码，混合编码， QCELP EVRC 单工通信：通信双方设备交替地进行收 /发信。根据通信双方是否使用相同的频率，单工制又分为同频单工和双频单工；半双工制：通信双方有一方使用双工方式，即收发信机同时工作，且使用两个不同的频率 f1 和 f2，而另外一方则使用双频单工方式，即收发信机交替工作； FDD 优： 1移动速度、覆盖； 2基站同步； 3 干扰；4 发射功率； 5 容量。 TDD 优： 1 有利于频率有效利用； 2 更适合不对称业务； 3 上下行链路的相关性有利于使用开环功率控制和时间空间发射分集； 4 设 备复杂度低； 5 作为 FDD5 / 25 的扩展 我国 GSM900频点分配情况：移动 20个，联通 29； 总带宽 25MHz，频道间隔 200kHz，频点 25M/200k=125,可用的频道序号 1-124 CDMA2000:为一个载频，加保护带 +2*保护带 =，即41 个 AMPS 频点为 +2*9 个频点 =59 个频点 ;双工方式： FDD，双工间隔 45MHz；上行频段： 825-845MHz；下行频段：870-890MHz；在我国，目前电信占用 10M 的带宽，共 7个载频； 41 个 AMPS 频点为 1 个 cdma 的载频 ;频率计算计 算公式F=870+N* N:CDMA 信道号 移动信道传播统计模型：基本传播机制：反射，绕射，散射；反射：电磁波遇到比波长大的多的物体时发生反射，例如地球表面，建筑物和墙壁表面；绕射：当收发之间的无线路径被尖利的边缘阻挡时发生绕射；散射：当波穿行的介质中存在小于波长的物体并且单位体积内阻挡体的个数非常巨大时发生反射。例如树叶，街道标识等。波长计算 =c/f；电波传播模型：大尺度传播模型，小尺度衰落模型；大尺度传播模型：预测平均场强并用于估计无线覆盖范围的传播模型，描述的是收发之间长距离的场强变化 ，两个原因： 1 空间的传播损耗； 2 阴影效应；小尺度衰落模型：描述短距离或短时间内的接收场强的快速波动的传播模型。此时信号的 6 / 25 2均值服从瑞利分布或者莱斯分布；自由空间路径损耗公式 Pr?Pt?GGtr/，经验路径损耗公式： aPr?PPt0；例题：目标距离基站距离 500m，附近有干扰基站以同样的功率发送， 1km 处有 3个， 2km处 3?33?3?3?3 有 3 个， 4km处有 10个干扰基站，求用户 SIR： a?3,Prs?PPt0d0,PrI?PPt0d03?3?10, SIR?Prs/PrI?,SIR?Prs/PrI?。影响小尺度衰落的因素： 1.多径传播； 2.移动台运动速度； 3.环境物体的运动速度； 4.信号的传输带宽 时延扩展和相干带宽： 1.宽带多径信道的时延特性通常用平均附加时延和 rms时延扩展来定量描述：平均附加时延是功率时延分布的一阶矩 ?P?k/?P； rms 时延扩展是功率时延分布的二阶矩 kk ?2?P?k2/?P，时延扩展是频率变化率的一种度量；相干带宽是指一特定频率范围 kk 内两个频率分量有很强的相关性，一般定义为：Bc?1/5? 多普勒频移 fd?v/?cos?v*fc/c*cos?，是时间变化的一种度量；相干时间：一段时间间隔内两个到达信号 有很强的相关性，定义为： Tc?/fd； 7 / 25 移动信道衰落类型：信号参数信道参数决定了不同的发送信号将经历不同类型衰落； a.基于多径时延扩展：平坦衰落 :信号带宽 Bs时延扩展 ?;快变化 :符号周期 Ts信道相关时间 Tc;信号带宽 BsBd 扩频类型 :直接序列扩频 :直接用具有高码率的扩 频码序列在发端去扩展信号的频谱；而在收端，用相同的扩频码序列去解扩，把展宽的扩频信号还原成原始的信息；跳频扩频 :用扩频码序列去进行频移键控调制，使载波的频率不断地跳变；跳时扩频：用一定码序列进行选择的多时片的时移键控，使发射信号在时间 轴上跳变。我们先把时间轴分成许多时片，在一帧内哪个时片发射信号由扩频码序列控制。 伪随机序列 :在 CDMA 系统中作用重大；在信息传输中各种信号之间的差别越大越好，不易混淆，理想的传输信息的信号形式应是类似白噪声。因为取任何时间上不同的两段噪声来比较都不 会完全相似。真正的设计信号不能再现和产生，我们只能产生一种周期的序列来逼近随机信号的性能，故成为伪随机序列； m 序列是最长线性移位寄存器序列的简称，是由多级移位寄存器通过线性反馈产生的最长码序列； Gold 序列是 m 序列的复合序列，是由在 1967 年提出，它是由 2个码长与码率相等的 m序列优选对模 2加组成； Gold序列的特性：每改变两个 m序列的相对位移就可得到一个新8 / 25 的 Gold 序 列 ， 所 以 n 级 移 位 寄 存 器 可 产 生 29 / 25 +1 个 Gold 序列，数量多；具有三值互相关特性，可作地址码 Walsh码可由哈达马矩阵产生；具有 理想的同步正交性；在非同步状态下，其互相关性能不理想； Walsh 码功率谱分布不均匀，各序列不相等，不能独立进行扩频； CDMA系统容量：码分多址的特征 -多址干扰：蜂窝通信系统无论是采用何种多址方式都会存在各种各样的外部干扰和系统本身产生的特定干扰。 FDMA 与 TDMA 蜂窝系统的共道干扰和 CDMA 系统的多址干扰都是系统本身的内部干扰。对于各种干扰来说，对蜂窝系统的容量起主要制约作用的是系统本身存在的自我干扰。 CDMA关键技术 -rake接收机：rake接收技术在多径衰落条件下有效提高接收性能。 OFDM 是为多径衰落信道而设计的 如何应对频率选择性衰落：窄带并行传输 OFDM的由来：单载波 传统多载波 OFDM 正交频分复用 OFDM:每个 OFDM 符号在其周期内包含多个非零的子载波，因此其频谱可以看作是周期为 T的矩形脉冲的频谱与一组位于各个子载波频率上的 ?函数的卷积。矩形脉冲的频谱幅值为 Sa 函数，这种函数的零点出现在频率为整数倍的位置上。在每一个子载波频率的最大值出，所有其他子信道的频谱值恰好为零，从而避免了子信道间干扰的出现。各个子载波组合在 一起，其总的频谱形10 / 25 状非常近似与矩形频谱。 ODFM 的实现方法： S/P IFFT P/S 正交性体现：在一个 OFDM符号内包含多个子载波。所有的子载波都具有相同的相位，从图中可以看出，每个子载波在一个 OFDM 符号周期内都包含整数倍个周期，而且各个相邻的子载波之间相差一个周期。 OFDM发送与接收 加 CP：为了最大限度地消除 ISI，可以在每个 ODFM符号之间插入保护间隔，而且该保护间隔的长度一般要大于无线信道的最大时延扩展，这样一个符号的多径分量就不会对下一个符号造成干扰 。 CP长度的确定：需考虑的因素有频谱效率、符号间干扰和子载波间干扰。如果时间偏移大于 CP，就会导致载波间干扰和符号间干扰 LTE CP 长度的确定：用于常规小区单播系统：常规 CP+常规符号： ?s+?s用于大小区单播或 MBMS 系统：扩展 CP+常规符号 ?s+?s用于独立载波 MBMS 系统：超长扩展CP+独立载波 MBMS 符号： ?s+?s 子载波间隔确定：考虑因素：频谱效率和抗频偏能力当子载波间隔在 10khz以上，相位噪声的影响相对较低多普勒频移影响大于相位噪声。 多 普勒频移的计算 子载波间隔确定 多普勒频移影响： 2Ghz 频11 / 25 段， 350km/h带来 648HZ 的多普勒频移 低速场景，多普勒频移不显著，子载波间隔可以较小高速场景 ,多普勒频移是主要问题，子载波间隔要较大仿真显示，子载波间隔大于 11khz，多普勒频移不会造成严重性能下降当 15khz 时， EUTRA 系统和 UTRA系统具有相同的码片速率，因此确定单播系统中采用 15khz的子载波间隔独立载波 MBMS 应用场景为低速移动，应用更小的子载波间隔，以降低 CP开销哦，提高频谱效率，采用子载波 。 OFDM 技术的优势：抗多径衰落 频谱效率高，多载波系统技术是更直接实现正交传输的方法）带宽扩展性强频域调度和自适应实现 MIMO技术较为简单 OFDM技术存在的问题： PAPR 问题时间和频率同步多小区多址和干扰抑制 下行 OFDMA 发送与接收 :图 1027 160412 上行 OFDMA 发送与接收：图 1027 160751 上行 SC-FDMA发送：图 1027-160932 DFT-S-OFDM方式下的上行用户复用：图 1027-161213 IS-95 系统中码字的使用：短 PN 码 Walsh 码长 PN码 短码：利用 PN码优良的自相关特性，可以使用同一序列的不同移位作为不同的码字长度为 2 =32768，码率，周期为，每 2s重复 75次理论上可得 32768 个码字，12 / 25 但由于多径和时延，两个码字之间至少间隔 64 个 chip，所以最多有 512个短码用于区分不同的基站或扇区 Walsh 码：共有 64 个相互正交的 Walsh 码用于区分前向信道中同一物理信道中的不同的逻辑信道 长码：利用 PN码 优良的自相关特性，可以使用同一序列的不同移位作为不同的码字长度为 2*=*1013 / 25 ，码率为，周期为 41天多理论上可得 *1014 / 25 码字，但由于多径和时延，两个码字之间至少间隔 64个 chip，所以最多有 69*10 个长码用于区分不同的反向信道 信道组成：导频信道和同步信道、寻呼信道、正向业务信道、接入信道、反向业务信道 导频信道：传输由基站连续发送的导频信号 I路和 Q 路的 PN 码长度、码率和相位一样，但移位 寄存器的抽头不一样导频信道为用户提供了基站的信号强度和定时信息导频信号是一种直接序列扩频信号，令移动台可迅速地捕获信道的定时信息，并提取相干载波进行信号解调移动台通过对周围不同基站的导频信号强度进行检测和比较，可决定何时进行切换。 同步信道 :系统识别 :系统的标识符号码；网络识别：系统的次标识符导频短 PN 序列偏移指数：偏移指数对基站或小区来说，以 64个码片为单位长代码状态 :系统时间参数中规定的时间的长代码系统时间跳秒 :自系统启动以来已产生的跳秒数当地时间偏移：相对于系统时间的偏 移下令时间指示符寻呼信道数据速率 :或。 LTE 无线空中接口协议栈结构： L3 层：无线资源控制层：寻呼，维持和释放一个 RRC 连接，移动性管理， QoS管理。 L2 层： 1.分组数据汇聚协议 :IP 数据包头压缩 /解压缩，信令加密和一致性保护 2.无线链路控制层 :分割和级联数据单元，通过 ARQ 进行纠错，维持数据包次数 3.子层媒体15 / 25 控制接入子层：在逻辑信道和传输信道之间映射，调度不同UE 之间的优先权，选择传输格式 编码、调制功率等）。L1层：物理层：传输信道与物理信道的映射，形成发送信号，接收无线信号，信道测量 。 下行链路物理信道及到高层映射以及上行链路物理信道及到高层映射见图 物理层主要功能：传输信道的错误检测，并向高层提供指示传输信道的纠错编码 /译码、物理信道调制与解调 HARQ 软合并编码的传输信道向物理信道的映射物理信道功率加权频率与时间同步无线特征测量，并向高层提供指示 MIMO 天线处理、传输分集、波束赋形射频处理 LTE系统上下行的信道带宽可以不同 物理资源概念：无线帧子帧时隙 OFDM 符号采样点资源块 RB,RE,RBG 资源块的概念： RE： 1个符号 *1个子载波。一个RB在时域上包含 7 个连续的 OFDM符号，在频域上包含 12个连续的子载波 RB 的大小和上下行数据的最小载荷相匹配 RB的时域大小为一个时隙，即。还有帧结构的概念 功率控制的必要性：解决远近效应问题保证话音质量降低干扰，提高系统容量减少手机的平均发射功率，延长手机待机时间 16 / 25 功率控制分类：前向链路功率控制；反向链路功率控制 外环功率控制：对于一个给定的移动台调整 Eb/It目标值由于 FER 是链路质量的直接量度，因此使用 测得的FER 对系统进行控制 Eb/It 和对应的 FER 之间的关系是非线性的，并且随着车载速度和 FR 环境的变化而变化。车载速度的增加会造成性能的恶化。在附加高斯白噪声栈主题的固定车载环境下性能最好。唯一的 Eb/It目标值不能满足所有的环境。采用唯一固定的值会减少 30%的信道容量甚至更多，因为在这种情况下要发射过高的、不必要的效率。 移动公司年终总结 时光飞逝 ,转眼间到移动公司工作有了一段时间 ,感受颇多 ,收获颇多 .新环境 ,新领导 ,新岗位 ,对我来说是一个良好的发民机遇 ,也是一个很好的锻炼 和提升自已各方面能力的机会 .刚到营业厅工作时 ,我就感受到了一种蓬勃向上 ,积极进取 ,暖如春风的工作氛围 ,感觉到了同事们的热情 ,执着和敬业 .正是在他们的启发和感染下 ,我开始认真学习业务知识 ,扎扎实实地苦练服务技巧 .业务一点一滴的学习 ,心灵一分一分的融入 ,工作一点一点的进步 ,我不断坚持着自己的信仰和追求 ,在此 ,首先特别感谢领导和同事们给予我的大力支持 ,关心和帮助 . 使我能够很快地适应公司的管理与动作程序，努力做好本职工作。进入公司工作以来，我认17 / 25 真了解公司的发展概况及企业文化，了解公司的规章制度，熟悉了公司一些相关 的业务知识以有系统的基本操作 ? 在这几个月里，我工作认真负责，勤勤恳恳，按时并较好的完成上级安排的任务，千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。在这段时间里我首先学习了作为服务营销代表所具备的基本要求和服务礼仪。说到心得体会，感受最深的就是服务，优质的服务态度能带给客户温馨的感受。在营业厅里对每一个客户就是要尽可能的做到使客户满意。客户满意，自然就会增加收益。记得刚上班时我不大喜欢笑，经理赞美我说其实你笑的很可爱的啊，要多点笑哦，这样人也会显得精神活力点。她教导我服务态度很重要，永远站和 第一位，服务态度首先是热情，而表达热情的方式就是微笑，面对客户要保持甜美的笑容。为了让自己的笑容更加亲切，自然，于是我有空就对着镜子练习笑容，直到自己满意为止。是啊，一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，举手之劳的一件小事，也能够拉近客户与我们之间的距离。在工作中，我本着“沟通从心开始”的服务理念，热情地，真诚地接待每一们客户，让他们直正地，实实在在地享受我们优质，高效的服务。对于每天的客户不解咨询，我都能够认真对待，牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化客户的误 解和怒火，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给客户。记18 / 25 得有一次，有一位客户气冲冲地推门而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的客户，我只有保持微笑面对，请客户坐下，耐心聆听客户的投诉。我一边耐心地向客户解释疑惑，一边给客户核查话费详意 单。疑惑终于打开了，原来客户曾经开通了彩铃，因没有取消，造成每月扣除 5元的包月费，而刚好他的基本帐户已经不够抵扣 5 元的月租了，所以虽然赠送帐户还有钱但却无法拨打电话。当我给客户解释清楚，并征求客户的意见先充值再取消彩铃时，客户不但没了当时进来时的那种粗鲁，反而惭 愧地对我说“真不好意思，刚才语气重了些，态度不好，可你对我这样的误会还热情接待，耐心地解释给我听，恩，移动公司的服务态度挺不错！”听了这段话，我终于理解了“服务”这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对客户，如何做好服务工作 ?那就是“以诚待人，务实求实！” 然而对于目前的工作，我只是踏入了门槛，还有很多不足之处，还有很多要学习的地方，所以在以后的工作中，我会继续发挥自己的优点及良好的工作作风，从自身做起，不断缯强服务意识与水平还要更加继续注意学习业务知识，实践和积累，刻苦练习服务技巧，同 时认真听取各种意见及建议，不断地把自己所学的知识应用到实践中仅是机械地去完成工作，更要采取换们思考的方法，通过自己的奋斗和努19 / 25 力，向客户和同事们展示自己开朗，热情，自信，坚毅的一面：在工作中寻找自己的位置，在拼搏中实现自我的价值，在进取中塑造自身的形象。我喜欢看到客户希冀面来，满意而去的表情，喜欢看到客户在我们的建议下得到意外收获得的成就感。但因本身业务知识还不深广和经验不足解决不到的问题而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄 ?可是，以真诚服务换客户的真情和信赖，让我感到工作多彩而充实，还提升 了自身的综合素质。此外，现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的。有效的团队工作可以提高工作效率。加入了移动这个大家庭我深深感受到同事们的那种勃勃的氛围，学会了怎样与人相处，培养良好的人际关系。在学习中，主动出击，学，然后知不足，知不足然后能自反也。做到不耻下问，虚心求教，取人之长，补已之短。而领导和同事的爱护，关心，指导和帮助，都尽可能容纳我的不妥之外，让我感到很感激。走进这样的学习集体，让我变得更加有动力了。在接下来的工作日子里，我会加强学习业务知识，这样在解答客户的咨询问题时才不会哑口无言，言不对症 。还要做各项服务工作，做好月检查准备，做好本职工作，并努力完成上级分配的任务。 XX移动分公司 XX年工作总结及 2016 年工作计 划 XX年工作总结 20 / 25 09 年工作通过各部门努力，各项工作均完成较为出色。总结如下： 、市场部： 1、用户规模快速增长： 2016 年底移动通话用户数达到了 113868 户，比 08年底净增了 5435户，移动用户普及率达到了 %。 2、运营收入稳步提升： 2016年底我公司累计计费收 入超过 6000多万，完成了上级公司下达的 5600 万的运营收入。本年度我公司没有正面与对手拼折扣，而是采用线下回流的方式挖对手的存量市场，确保完成了本年度运营收入。竞争对手被迫大量采用用折扣消耗了诸多成本费用。 3、两网建设逐步完善： 截止到 09 年底我公司有自建自营厅 1 家 ,自建他营厅 11家 ,代办点 74家 ,村级代办 191 家。实体渠道与对手相比达到了： 1。 4、心机销售再上新台阶： 09年我公司心机销售 3000 多台，完成了上级公司下达的经营指标。任务的完成主要得益于 优惠的政策、任务的分解、集团 营销。 5、新业务用户规模快速增长： 21 / 25 09年我公司完成数据增值业务收入 1000多万，完成全年任务比例全市排名第三。 6、存在的短板。 A、话务量增幅仅为 %，位列全州倒数。 2016 年计划加大超闲基站营销、设计合理的话务量营销政策，以此释放话务量，提升话务量增幅。 B、市场份额仅为 %， 2016 年目标为 70%。主要从以下方面开展工作：新开基站营销；加大对手存量市场的回流；开门红营销等。 、集团客户部 ： 一、集团营销分析 1、 2016 年我公司为了做好集团营销 ,集团客户全体成员的共同努力 ,取得了较好的成绩。主要通过以下途径： 一是实行首席客户代表制，县公司经理牵头抓落实；二是充分利用价值链做好集团营销；三是充分利用已签约集团的社会关系，做好关系营销；四是以信息化推介为切入点，进行集团营销；五是利用代办社会关系，参与集团营销；六是利用集团客户部关系资源协助大众市场发展；七是做好生态旅游圈的信息化建设；八是利用增值业务发展中小企业集团，并捆绑用户；九是与区域中心联手开展乡镇 重点集团营销。 2、集团客户保有措施 22 / 25 一是针对目前集团客户基础数据尚不完善准确，集团客户部完成了对全县所有集团客户基础信息质量提升工作，确保集团客户基础数据真实、可靠。二是把握“一把手”原则；三是围绕“捆”字做文章；四是大力推广黏性产品，紧紧围绕集团“三个一”开展保有工作。 3、完善集团基础资料 集团客户经理必须针对各自所负责的集团单位建立一套完善的系统录入与手工台帐相吻合详实的集团客户基础资料，为每日集团用户的预警、流失提供准确的数据，内务定期检查大客户所有成 员系统资料的录入情况。 二、重要