移动部门工作总结

1 / 19 移动部门工作总结 2016 年综合部工作总结 2016 年总结部分： 一、发挥工会桥梁作用，营造和谐健康内部环境。 一是深入做好员工关爱，从细微处入手，增强员工归属感。坚持执行上级工会帮扶措施， 持续推行冬送温暖夏送清凉活动，对生病住院的职工及亲属主动探望，领导主动参加员工红 白喜事，做员工贴心“娘家人”。二是适时开展文体活动，激发员工活力，先后组织员工参与 “元宵节”猜灯谜活动、“三八节”员工滑雪活动、夏季户外烧烤活动、秋季登山赏红叶活动 等，以此提高信心、凝聚力量，激发职工立足岗位争创一流的工作热情。三是以“职工小小 家”建设为契机，以点带面推进小小家建设。契合关爱主题，营造温馨小家，把“职工小小 家”建设好、使用好、管理好， 2016 年共申请建设3 个小小家，目前物品已经全部配备到位， 建“小家”促“大家”，努力为员工创造健康、卫生、便利的生活、工作环境。 2016 年工作重点 一、推行精细化管理，党工团共建，持续增强推动企业发展的精神动力 一是充分发挥党、工、团的作用，调2 / 19 动广大 员工的积极性，坚持党建带动团建，充分发 挥党员、团员的生力军作用，有力支撑各项业务发展；积极推进创新工作，不断完善创新保 障机制，着力提升创新成果质量，积极完成各项创新工作任务。二是全面贯彻党风廉政责任 制，推动生产经营依规依纪开展。规范责任体系，将党风廉政建设责 任制落实到位，以落实中央“八项规定”为抓手，加强党员干部的廉洁自律教育，为企 业转型保驾护航。三是在工会工作方面，坚持以助力企业发展为中心，以班组建设为主线， 以关爱基层员工为主题，以 提升员工感知为抓手，为促进企业发展做出了积极贡献。篇二： 2016 年移动公司员工工作总结及下一年度工作思路一、 2016 年年终工作总结 完成情况 今年全年网络优化工作立足确保 2g 优势，同步改善td 深度覆盖，提高资源利用率，对 kpi 指标进行重点优化，各项 kpi 网络指标都已达到挑战值，具体的 kpi 指标完成情况如下： 2.多种手段优化 2g 网络。 1. 最差小区处理：每天提取全网告警信息，及时通知基站代维上站处理，每天梳理现网 3 / 19 出现 2 次以上的最差小区，进行重点处理。经过不断的优化最差小区指标已稳定 达到挑战值 %的要求，后续将继续加大处理力度，继续保持最差小区指标稳定达到挑战 值。 2. 进行三高小区、室分质差小区整治、数据下载速率提升 :完成 17 个高配、 8 个高站小 区天线机械下倾调整，调整后覆盖控制明显。通过载频调配、扩容、 pdch 复用度专题、调整初始接入编码方式等手段将数据下载速率从提升至 ，通过优化频率、修改参数方式使得 tbf 建立成功率明显提升。 3. 开展 qc-mos 课题， mos 从年初的 %稳定在 90%以上，并该课题以市公司第二名获得去省公司发表机会。 4. 对标电信、联通进行无线网络测试，精确规划建设：整个区域 的三网对的对比测试，总体下来我们的覆盖率高出联通 9%左右，略高于电信。同时通过分析比较，发现覆盖的薄弱区域， 共规划了 13 个基站，提升网络质量。 5. 进行无线资源优化，每日对 tch 可用率、无线利用率进行实时 监控，及时发现处理载频故障、传输故障，及时的进行载频的扩容和减容，周期性的进行半速率及 amr 资源的分配，避免出现 sdcch 拥塞、 tch 有拥塞等问题。 4 / 19 6. 通过周期性的进行近距离同频同码检查，避免随机接入差现象，无线接入性始终保持在 %以上。 7. 通过及时的优化 8 个直放站的上下行增益、优化18 个小区频 率配置、处置电信共站的 cdma 干扰。 8. 由于自动路测 d 网占比已超过 90%，今年下半年重点对 d 网频 率进行了集中优化，优化后 d 网同邻频干扰现象明显改善，对 mos值的提升起到了十分积极重要的作用。 9. 于 xx 与 xx 等多个地市交界，局间切换成功率时常受到其他地 市改频、建站、 割接等因素的影响，今年每月进行局间切换成功率的检查，及时发现并处理了边界切换的问题，月均局间切换成功率使用保持在 %以上。 10. 今年 xx 有 91 个小区入网，及时的进行了开通测试、指标 优化，并完成了开通验证报告，对发现的诸如天线接反、经纬度错误、邻区定义不全、频率干扰等问题进行了认真的跟进处理。 11. 无线投诉处理及跟进 :截止目前，金坛区域共受理投诉 183 起，已解决 145 起，投诉解决率为 %，投诉解决率全区最高，明年将继续以点抓面，进一步提高用户感知。 12. 无线测试 ：城区 gsm每月完成两轮语音 dt测试，两轮数 据业务 dt 测试；干线每月完成两轮 xx 高速 gsm 语音 dt 测试。 xx 所有乡镇的 gsm 语音 dt 测试两轮， 28 个弱覆盖点测试， 49 个酒店、政府机关和商场等热点测试。共发5 / 19 现问题及隐患点 61 个，已解决 55 个， 1 个待代维天线调整，3 个需新建室 分工程， 2 个需新建宏站。 13. 各乡镇集会保障：完成 29次乡镇集会通信保障，共计扩容 71 块载频， 116 个频点。乡镇集会期间，在话务增长 2 倍的情况下，区域内投诉未有明显增长情况，保障效果明显。 3. 提升 td 网络质量及无线资源利用率通过 td 升平台工程，室分拆闲补忙工程，功率提升， 23g 互操作参数调整，上行 be 业 务初始接入速率、 4a/4b 上行升降速门限、金银铜牌用户 be 业务下行 dch 最大可调速率等参 数调整， dpg 策略调整，空闲 r4 载波改成 h 载频，延长全局参数 ps 永久在线定时器，载频 资源合理调配， hsupa 控制信道数据配置，合理规划td 新建站点， td 五期站点入 网改善覆盖，流量和终端分析支撑经营部精确营销等。今年金坛 td 网络无线利用率有多较大 的提 升。 td 利用率从 1 月份的 %提升至 10 月份 %，并且 11 月上半月已经达到了 24%，效果明显。 4.提升 td 网络指标。 cs域无线掉话率由 %降低到 %； ps域无线掉线率由 %降低到 %； cs 域无线接通率由 %提升至 %； ps 域无线接通率6 / 19 由 %提升至 %； cs 域系统间切换成功率由 %提升至 99%； ps 域系统间切换成功过率由 %提升至 98%； 呼叫切换比指标由提升至 5. 精确规划、精确建站以满足容量扩容需求，解决弱覆盖问题为导向，进行、 td5 期、室分工程的规划与 建设。提前完成工程 13 个自建站、 2 个共享站共计15 个基站的开通。 td5 期已完成 11 个宏站的开通，对城区深度覆盖改善明显。在室分工程方面完成 16 处弱覆盖区域的室分 系统的开通，与周围基站形成有效补充，提升用户感知。 二、当前存在问题及改进计划 最差小区虽总指标达挑战值但波动较大 改进计划： 1. 学校干扰器影响：每日密切关注两个中学附近基站的指标情况，发现存在上行干扰情况后第一时间到现场核实是否这两所学校在进行考试，确定为开启信号干扰器后，一方面 及时跟市公司汇报，申请该时间段最差小区的免考核；另一方面通知前端，让前端跟学校的 领导沟通，说明开启信号屏蔽器对我们公司的影响，尽量能让学校少开或者不开，即便要开 也事先告知我方，我们好提前做准备。 2. 代维处理故障的时效性：对出现故障的基站及时7 / 19 电话通知该基站所属队长，并邮件发送该队长抄送代维负责人及县公司管代维的领导，引起代维的 重视；在久经处理未能解决的基站故障，网优跟市公司咨询最佳处理方法，并随代维一起上 站进行故障处理，确保问题处理的实效 。 3. 网优处理的时效性：让网优加强对最差小区的处理时效，并花更多得精力在监控及处理当天的最差小区上，重点处理当天可能重复出现最差小区的 基站，从而减少最差小区的个数。三、 2016 年工作思路 、 td 六期网优规划、开通后的网优验证及优化 1.对 td六期前期规划好的点因协调不下来的点重新考虑备选，保证 td 六期建设的点均 为网络切实所需。 2. 对开通后的站点及时进行网优验证尽早的让站点正式入网，提高 td 的深度覆盖，提 高无线资 源利用率。 、持续进行 2g 网络优化，提高客户感知，确保 2g优势 1.继续高度关注 gsm 最差小区的指标，确保最差小区指标稳定在挑战值 %以下。 篇三：移动综合部工作总结 某移动通信分公司综合部是该公司的综合部门，又是主抓全8 / 19 公司安全工作的职能部门。 XX 年，该部在公司党政工班子的领导下和分管领导的直接指挥下，认真贯彻上级有关安全 工作的指导思想和方针，落实分公司领导关于安全生产的意图和指示，坚持从基础工作抓起， 通过“制度化、标准化、规范化”的管理， 努力抓好全公司安全工作的组织、协调、实施， 为安全生产提供了有力的保障。 加强管理，进一步完善各项基础工作。基础管理是提高服务质量的重点。为此，该部准确、快捷地收集全公司安全管理及人员 等资料，分类建档，分别建立了电子文档和纸质文档，实行办公自动化，并结合公司质量管 理体系标准进行跟踪管理，定期分析，经常更新，给公司领导抓好安全工作提供了及时、可 靠、准确、系统、详细、全面的依据。通过这一管理手段，大大地提高了办事效率。例如： 相关资料 查阅、修改和上报报表等等。 精心组织，积极开展各项安全防事故活动。 随着公司业务的不断拓展，任务越来越繁重，面对不可避免的安全问题，我部全体员工 群策群力、奋力应战，充分发挥职能部门的作用，9 / 19 以开展安全活动为推动，不断促进公司安 全工作。 XX 年，按照省公司的要求，结合分公司各阶段业务的中心任务，针对公司安全工 作现状，先后组织开展了“安康杯”活动和“安全月”活动、“百日安全无事故”等活动。该 部与份公司工会、党群等部门团体紧密配合，积极策划 ，周密计划，精心组织，努力协调， 扎实实施。活动期间，在关键岗位设立了 “党员安全示范岗”和“青年安全监督岗”，落实 了岗员的五项基本权利，充分调动了班组成员的工作积极性，发挥了党员、团员的先锋模范 作用。活动收到了预期效果，极大地促进了公司安全生产。 加强培训，努力提高员工队伍整体综合素质。员工队伍整体素质是企业文明建设 的表现，培养高素质的员工是提升企业竟争力的重要手段，同样也是作好安全工作的必要前 提。因此，该部在抓好安全管理的同 时，坚持“以人为本”，对员工的安全意识和安全知识的 培训常抓不懈，并以此为“安全生产”切入点，采取定期和不同期地、分期分批地、脱产和 在岗相结合地进行培训，如：消防知识学习培训、10 / 19 安全岗位职责培训、特殊专业或岗位操作 规程培训等等。通过对有关安全人员和员工的安全知识培训，进一步提高了他们重视安全、 做好安全、按章操作、杜绝违章、整改隐患的自觉性和能力，从而把安全工作化为全体员工 的自觉行动。同时，加强队广大员工的安全意识宣传教育。采取多种形式进行安全 法规、安 全知识宣传，督促各单位坚持开展每周的“安全活动日”，组织员工认真学习安全生产法 和相关的法律、法规，安全操作规程以及有关材料。通过规范化的安全教育培训，职工的安 全意识和综转自合素质有了明显的提高。 狠抓落实，切实贯彻执行安全制度 强化安全生产目标管理，落实安全生产逐级负责制。认真落实逐级负责制，每年初，按 照分公司决定，承办了分公司与部门、部门与班组、班组与员工层层签订安全生产目标责任 状、责任书、协议书， 将安全生产目标细化，层层分解落实到工段、班组和职工，做到了目 标、职责明确，在全公司形成“千斤重担人人挑，人人肩上有指标”的良好氛围。 组织好安全例会。坚持定期向公司领导汇报安全工作，每召开一次安全例会，要求各11 / 19 单 位主管安全领导及安全员参加。及时剖析、总结上安全生产工作情况，布置当安全生产工作， 做到每小都有新内容、新重点。对布置的工作，综合部适时加强监督、检查、落实，月底进 行考核，不搞形式主义。他们还结合生产实际，每月召开一次安全生产员工座谈会，倾听群 众对安全生产现状的反映和呼声，征求大家对做好安全工作的好点子、好主意，为进一步抓 好安全工作奠定了坚实基础。患，开展自查自纠，做到有问题早发现、早预防、早处理。检查中，认真细致地查看和 检验值班守护在岗、防护设施配备、安全措施落实等情况，将检查结果汇总分析，及时总结 经验，针对存在的问题，拟订解决方案，报告上级、通报全公司，并详细记录在案备查。一 年中，共组织了全公司范围的安全检查次，督促整改隐患起，制订整改措施条。 重点抓好班组安全管理。严格督促 所属各单位班组坚持岗位每班查，严格执行交接班制 度和巡检制度。在交接班前五分钟由交班人员带领接班人员到各自的岗位上进行现场巡视、 现场讲解、现场交代后，听取上班整体安全生产情12 / 19 况汇报，对存在的问题提出解决措施，布 置好本班安全生产工作。要求各班组养成班前想一想、班后查一查、班中按时巡检的良好习 惯，真正做到交接班清清楚楚、不留隐患，各项操作认认真真、一丝不苟。 XX 年，综合部在分公司领导下，积极与各部门、全体员工密切协作，认真落实了安全 工作的方针 政策规定，取得了显著成绩：某分公司全年没有发生一起安全事故、责任事故、 治安案件、人员伤亡、设备损毁，经济案件。事故起数、死亡人数、受伤人数、直接经济损 失四项安全控制指标为零，安全生产、治安、消防工作连年被评为全市先进单位，再次跨入 安全先进行列 被评为某市 XX年度安全生产先进单位。安全工作与企业管理同步协调开 展，有力的保护了企业利益财产和员工生命安全，为粉公司的良好运行、壮大发展起到了保 障作用。 XX 年，分公司经营绩效位列全省移动企业第三位。 篇四：移动公司工作总结 移动公司工作总结移动公司 工作总结 市区乡镇营业部自 *年成立以来，经过近两年来的探索和发展，在市公司的正确领导下， 和各部门的大力配合下，以“追求客户满意服务”为宗旨，秉承移动公司 20*年工作总结“沟 13 / 19 通从心开始”的服务理念，以领先的业务和优质的服务在帮助乡镇用户实现顺畅沟通上，通 过全员的共同努力取得了一定的成果，回顾 20*年的工作情况，总结如下： 一、市场状况 截止十月份，累计放号张，低端机累计销售 1567 台，办理的业务量分 均 800 笔 /月，市 区乡镇营业部自办厅累计净增用户四千户，乡镇所属区域净增用户数达三万户，每月营收资 金从最初的五十万上升到现在一百万元，建设村级网点 113 个。 二、 市场营销方面 农村市场不同与城市市场，在城市市场相对饱和的情况下，如何开拓农村市场？将是我 们所面对的难题。乡镇营业部首当其冲，除了配合公司开展的营销活动之外，根据当地情况 和地域差异，结合自身的特点开展了一系列富有特色营销活动，也取得了一定的效果。如在 所有乡镇开展区 域市场营销的同时，我们针对个别竞争 对手市场占有较高的乡镇，移动 公司 20*年工作总结分别在大龙山营业部和杨桥营业部针对性的开展了竞争对手的反抢活 动，效果显着。其次，根据当地的自身特点，我们在 *营业部开展了以“龙舟竞技迎奥运移 14 / 19 动传情庆端午”为主题的营销活动。另外，围绕建设新农村，加快新农村的信息化进程的工 作，在今年 9 月份成功完成“手机村”的建设任务。 一系列的营销活动，极大提升了移动品牌在乡镇的知名度和影响力，地方关系的维护也 得到了很 好的发展。通过这些活动的开展不仅拉近了与客户的距离，加大了信息化产品的推 广力度，同时也锻炼了乡镇营业部自身的能力，在不断的探索中，充分调动了乡镇营业部人 员积极性，拓展了市场，增强了乡镇营业部的竞争力。 三、在业务服务方面 从一名新员工成长成一名乡镇的老员工，这一路走来有太多的不易。尽管和市区的老员 工相比我们还存在一定的差距，但通过不断的学习和业务上的不断的磨炼，移动公司 20*年 工作总结努力的将差距缩小。市区营业部也组织了多次各类业务、服务 的 培训，乡镇营 业部的服务规范水平得到了很大的提高，通过今年的业务技能大赛，提高了乡镇营业部的主 动学习的积极性。学习的同时加强 经验交流，组织乡镇员工到其他营业部进行交流、学 习，进行对比。通过交流、学习发现自身的不足，15 / 19 促进业务、服务水平的不断提高，助于乡 镇整体水平的提升。 围绕“金牌服务，满意 100”活动，认真落实对顾客的五心服务举措，总体来看， 在客户咨询投诉方面可以看出，乡镇营业部的投诉率远远低于市区。虽然我们的业务量 比不上市区 a 类厅，但我们始终抱以优质的服务的态度、怀着饱满的激情，服务好每一位客 户。通过此次的“聆听我心，完善我行”问卷调查活动，也不难看出，同去年相比客户满意 度有了较大度的改观。移动公司 20*年工作总结 四、存在的不足 首先，在多运营商竞争的环境下，社会渠道将成为多方争夺的稀缺资源。为实施社会渠 道的有效管理。今年 3 月份，乡镇代办渠道实行属地化管理。由于第一次接管区域内代办渠 道，对代办渠道运营管理工作了解不透彻，出现了资金归集不及时、业务服务支撑不 到位、 业务服务培训不落实等问题。其次，新业务营销工作推广力度不够。虽然农村市场对新业务的需求比起城市，还存在 移动公司营业厅员工个人总结 转眼间，两年过去了。在这过去的两年中，是中国移动选择了我，也是我选择了中国移动。从进公司的那一天16 / 19 起，我就不断地告诫自己，对自己一定要“高标准、严要求”。事实证明，在这极其充实的工作中，我即辛苦又开心，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。 我不仅对前台的业务 流程有了提高，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解。业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用；营业员工作职责方面，高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准则。这些都体现了中国移动需要什么样的员工。 二、我的感受和体会 经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、思考，也获得了不少的心得与体会。 1、善于总结。总结是 一个很好的习惯，人的一生当中如果每天都花一点时间去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在工作中，每天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤为重要，每天下班回来，我都会坚持做心里思考、口头总结，希望自己的收获更多、更持久，事实证明这样做是正确的，正因为有了总结，我才让自己对移动的业务有了更多的了解，更深的感悟。明年工作的展望 17 / 19 2结合客户的消费行为，深入发掘增值业务的发展重点。由于客户群的特点，不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同，因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合的业 务显得至关重要。 3继续加强实体渠道、电子渠道的推广，并从多方面开展体验式营销。体验式营销是提高客户对新业务认识的最重要的感性渠道，但目前大部分客户的主动性不够，那么需要我们主动采取一些加强主动体验的措施，如开展娱乐活动、设立新业务促销员等。 以上工作是我孜孜不倦追求的目标，我将以此作为人生的一个新的起点，。 最后，感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的机会，感谢在这期间帮助过我的领导和同事。作为一名新人，在这个精锐而充满活力的 xx 分公司 xx 营业厅，我的人生之路才刚刚开始，只 有不断地经历风雨的洗礼，紧跟前进的步伐，才能为公司明天的再创辉煌贡献自己的一份薄力。 移动公司个