公共关系人员的工作事项.ppt

第六章公共关系人员的工作事项,案例阅读,欧米茄借赞助展示品牌精神为体现欧米茄手表计时的精确，它选择赞助了游泳项目，纪录比赛中争夺分分秒秒的过程；为体现欧米茄手表追求更高要求、更强品质的精神，它选择赞助了挑战时间、挑战极限的一级方程式的比赛；为体现欧米茄手表对时间的准确性、持之以恒的态度，它选择赞助了豪华、高档的高尔夫球比赛。欧米茄的赞助遍及体育、音乐以及007电影拍摄等多个领域，特别以高尔夫、赛车和帆船等体育运动为重点赞助项目。关于欧米茄选择这些项目进行赞助的原因，欧米茄中国（香港）地区副总裁卢克勤解释说，高尔夫球和帆船运动与欧米茄高贵的品牌形象十分吻合，因为高尔夫球是一项贵族的运动，它展示的是高雅、艺术、气度和绅士，符合了欧米茄所宣扬的理念和不倦的追求，同时高尔夫球赛场还给欧米茄的明星形象大使们提供了展示其迷人风采的理想舞台；帆船运动考验的则是运动员的耐力、毅力和对时间的把握，同样是欧米茄展现自我风采的很好舞台。赛车比赛的科技含量和进取精神与欧米茄品牌是完全一致的。因此对赛车比赛的赞助，不仅展示的是欧米茄生产商雄厚的实力，也展示了欧米茄的高科技性。,欧米茄的历史源远流长,一百五十年的悠久历史超凡绝伦的制表技艺欧米茄的历史源远流长，1848年，即瑞士联邦诞生同年，路易勃兰特于瑞士拉夏德芬开设手表装嵌工场。1880年，路易勃兰特的儿子路易保罗及凯撒将厂房迁至人力充足、资源丰富且交通方便的比尔地区。迁址后，该厂率先放弃旧式装配系统，采用现代化方式生产零件，装制出精密准确、质量优良且价格合理的表款。这不仅是制表工艺的一大革新，同时也造就了名闻遐迩的欧米茄19令机芯。该机芯于1894年问世后，随即成为其卓越的标志，公司也因此更名为“欧米茄”。1900年，巴黎世界博览会。在艾菲尔铁塔下，新旧世纪交接之际，欧米茄款式系列以其了色表现获得了国际评审委员会所颁发的最高荣誉。当时，欧米茄年产量达二十万件，拥有员工约一千名，堪称瑞士首屈一指的制表厂商。拥有150年历史的欧米茄，不仅稳占世界制表业的先锋位置，而且还在太空、运动、科技等方面显现出其卓越的品质。在太空，超霸专业系列不单是唯一在月球上被佩戴的手表，更曾协助拯救阿波罗13号的宇航员，获宇航局颁发的“斯诺比奖”。,第一节日常工作,一、交际、接待1.日常交际活动（1）与新闻媒介的交际活动。通过日常工作中与新闻媒介的接触来扩大组织的知名度。组织在与新闻媒介交往时，要信守公关的原则，诚恳、真实地提供报道材料，配合新闻工作者的工作。（2）与所在社区的交际活动。组织可以开放一些生活公共设施方便于社区居民，可以邀请社区的代表人士参加组织的活动以消除他们的误解。比如组织的生产设备和工作现场，组织治污情况等，让社区居民放心。（3）举办各种研讨会、论坛、洽谈会。举行丰富多彩的职工联谊会、宴会、舞会等交际活动，这样可以增强组织内部的凝聚力，扩大对外界的影响力。,案例阅读,杭州钢铁厂炼铁分厂的大半职工家住在厂区附近的半山镇三家塘居民区。三家塘居民区是20世纪90年代初杭州最大的居民区之一，共有1600多户居民。这个居民区的居民自从1993年有了安全大门后，他们生活得和和睦睦、平平安安，被外界居民誉为“世外桃源”。三家塘居民区地处城乡结合部。由于地域范围大，进出人员多，过去的治安问题十分复杂。自行车、三轮车等三天两头少；晒挂在阳台上的衣裤袜、放置在窗台边的鸡鸭肉也经常不翼而飞。为安全起见，一些双职工家庭花费几百元钱装上了防盗门还加了双保险锁。即使这样也还是不安全。职工上班了，心神不定，只怕家中被人“光顾”，严重地影响了工作。杭州钢铁厂炼铁分厂急居民之急，忧居民之忧，为创建良好的社区关系，于1993年8月，主动与三家塘居委会取得联系，双方签订了“厂居综合共建书”，齐心协力为职工居民创造良好的工作环境和生活环境。分厂团委组织青年突击队利用工余休息时间为居民区的几处通道口安置了铁栅栏并装上了铁大门。分厂协助居委会建立了值班室，并派出退休工人实行全天候值班，负责居民的安全保卫，帮助居民区搞绿化，美化环境。后来，这个诺大的居民区一直太平无事，没有发生一起偷盗治安事件，就连绿化带里的一些公共实施也得到了保护。职工也能安心工作。,提醒您,交际活动是展示组织能力、组织素质和活力的一项日常活动，需要公共关系人员进行周密安排，组织训练有素的公关人员，在调查研究的基础上，有计划、有组织地进行，以便能达到沟通和传播信息的目的。,2.接待宾客（1）电话接待。公共关系人员在接听电话时，一般要求如下：电话铃响两遍立即接听；左手持话筒，右手准备记下对方的留言；接到打给领导的电话，应留心确认对方的目的，不遗漏要点，如不清楚要加以确认，并用笔做记录；领导在会议或面谈时，如有紧急电话，可用便条将对方来电目的传递给领导；领导不在，如对方要求留言时，需问清留言内容，是否要回电，电话号码，回电给谁，联络对象，并将内容复述一遍以便确定，并报上自己的姓名；对方问领导的电话、地址时，确认对方身份，并询问理由再决定是否告知，而不可随意告知；接听一个电话，另一个电话也响起时，首先对第一个电话讲“对不起，请稍等一下”，接起另一个电话，并请其稍等或晚些再打过来，然后接听第一个电话；不得泄露公司内部事务，不得随意告知领导的个人情况；电话结束时，以结束语致意；等对方挂上电话再轻轻挂电话。,（2）来访接待在组织日常业务活动中，经常会有各类来访者，如洽谈合作，联系生意，参加会议，或是考察组织，或是参观学习，无论来访者目的是什么，他们都是组织的客人，公关人员都应给予热情、礼貌、周到的接待。,（3）制定周密的接待计划为了确保接待工作的顺利进行，公关人员应提前制定接待计划，接待计划应包括如下的内容：第一，接待对象及接待人数的确认，来宾的来处、访问目的等；第二，确定接待规格，不论是团体还是个人，都应事先确定接待规格；第三，拟定接待期间的程序和日程安排表；第四，确定接待人员并明确分工；第五，接待场地、场景的布置；第六，食宿安排，客人下榻的宾馆、饭店应在客人到达前安排妥当，根据客人的饮食习惯和接待规格确定住宿、用餐标准；第七，迎来送往的安排；第八，经费预算，接待客人需要人力、物力，经费预算可以避免浪费现象。,请记住,来访接待一般包括两个环节，一是车站、码头、机场的迎来送往，二是在组织内的接待。在迎接时，接待人员要盛装前往，隆重地迎接。注意需提前到达，热烈欢迎，在宾客允许下可为宾客提送行李，送至下榻的宾馆，或根据计划的安排直接接进组织单位，为宾客介绍城市的特色和风土人情，旅游景点和历史文化，让来访者有宾至如归的感觉。在组织内部的接待则要尽量提供舒适、便利的条件，热情周到的接待来宾，并利用这一机会进行人际交往，传播组织的信息，给来访者留下良好的印象。,二、宣传、协调,1.宣传对内宣传的对象主要是组织内部的员工和各部门，宣传的目的主要是激励员工，搞好员工与组织的关系。对内宣传可以采用印刷内部刊物、员工手册，各种内部公告栏、宣传栏、黑板报的形式，宣传的内容包括以下几个方面：（1）向员工公布组织各方面的运作情况，让员工全面了解组织；（2）介绍组织的历史和模范事迹，增进员工对本组织的坚定信心和荣誉感，鼓励员工创造更大的业绩；（3）把竞争对手的实力、外在形象、优势介绍给员工，让员工产生危机感和紧迫感，增强员工的斗志和提高工作热情；（4）介绍安全知识和预防常识；（5）介绍员工的成就，加强员工之间的交流；（6）向员工介绍组织人事安排情况；（7）介绍组织的福利情况；（8）对员工进行培训教育。,对外宣传：包括的宣传对象有消费者、政府、社区、金融机构、新闻媒介、供应商等。,2.协调公共关系人员充当组织与内部公众、外部公众之间的协调人，不仅要处理好内部公众的矛盾，还要处理好外部公众的投诉与建议。公共关系人员在协调组织内部公众的矛盾时，应注意以下几方面的职责：第一，搜集信息，监测环境。公共关系人员要及时掌握组织内部的信息，监测环境，消除隔阂，营造和谐氛围。第二，交往接待，沟通桥梁。当组织内部公众对组织有意见时，应能起到组织与内部公众之间的沟通作用。第三，内外传播，树立形象。要积极维护组织在内部公众心中的形象，做好宣传工作。第四，参与决策，提供咨询。公共关系人员要迅速及时地将组织内部公众的看法与建议向组织领导汇报，反映民意，起到参与决策的作用。第五，人际联络，顺畅关系。公共关系人员在组织中应起到承上启下的作用，是组织领导与内部公众沟通的桥梁。,三、调研、咨询,1.调研在经济发展全球化，信息化社会已经到来，信息作为一种资源成为组织发展的主要因素。为提高决策的准确性、科学性提供依据，所以现代组织必须建立高效的信息系统。组织的公共关系部门及其工作人员应通过调研的科学方法，全面、准确、及时地收集大量有价值的信息，有效地监测环境，为组织决策层提供决策的科学依据。,案例阅读,非常可乐非常公关娃哈哈新产品的市场推广的调研活动娃哈哈集团是中国最大的饮料食品企业，其产品种类丰富，娃哈哈AD钙奶、八宝粥、矿泉水等都是我们耳熟能详的产品。富于开拓精神的娃哈哈人又把眼光瞄向了可乐市场，决定推出一种新款的可乐非常可乐。从可口可乐打开中国可乐市场以来，这一利润巨大的碳酸饮料的重头市场一直被洋可乐把持着，中国可乐市场中可口可乐和百事可乐的占有率分别是57.6%和21.3%。娃哈哈公司瞄准了这个极具市场潜力的空间，选择可乐作为其又一产业增长点。在非常可乐之前，有不下十种国产可乐品牌，如银鹭、少林、汾湟等，在洋可乐的壁垒中都没有生存下来。非常可乐该如何在市场上站稳脚跟呢？,首先，非常可乐是在娃哈哈集团旗下的一个子品牌。由于娃哈哈在消费者心中有比较高的知名度与美誉度，消费者已对其有一定的品牌忠诚度与可信度，因而非常可乐一出生便有天然的优势，可以在母体的荫护下茁壮成长。同时，在市场推广中也可省却不少的宣传费用。其次，纵观国内市场环境和“敌我”特点，非常可乐也有自身的优势。在中国，有一定经济实力和较新观念的居民大多在沿海城市，以及内陆的一些中心城市，而农村尤其是西北部地区，居民的收入较低，在选择产品，尤其是一些饮料消费品上，对价格比较敏感。娃哈哈非常可乐引进的生产设备和用的材料与可口可乐相同，但人员管理费用远远低于可口可乐，并且省去了当年可口可乐开拓中国可乐市场的费用。这样，非常可乐的价格就比可口可乐要低20%，这使得非常可乐在进军中小城市时就有了价格优势。,公共关系调研的内容主要有以下几个方面：（1）宏观环境的信息。包括国家、地方的方针政策、法律、法规，特别是经济立法和行业法规，金融、财政、能源、人口等环境因素方面的信息。（2）组织内部公众的信息。如员工、股东以及各部门的建议和意见，及时掌握内部公众的心理动态和要求，协调好各种矛盾和问题，可以增强组织内部的凝聚力，提高效率和工作的积极性、创造性。（3）组织外部公众的信息。包括舆论对组织的形象评价，消费者的需求特征、及影响消费的各种因素，竞争对手的策略，组织产品和服务的市场形象测定等方面。,2.咨询在国外市场激烈竞争的形势下，一些著名企业已认识到委托有实力、有信誉的咨询公司为其进行咨询服务的必要性。最为引人注目的是今日集团付酬1200万元人民币请美国麦肯锡公司作高级战略管理的咨询。人们不免要问，花如此巨资请洋咨询公司值得吗？今日集团总经理称“值”！,（1）公共关系人员进行咨询服务有两种形式：第一，公共关系人员可以建立全面的信息网络，提供各个部门查询所需的各种信息资料，为各个部门的决策、制定计划提供依据。第二，公共关系人员可以直接参与各类决策的制定，以公共关系人员所掌握的信息和公共关系人员对问题的分析、并提出建议来参与组织更大事件的决策过程，使决策更加科学化、合理化。,（2）咨询工作的特点第一，咨询人才素质的要求高，一般要求既具有丰富的理论水平，又要富有实践经验的复合型人才或咨询专家参与，才能完成咨询工作；第二，咨询工作具有高效益的特点，科学有效的咨询工作能帮助组织避免组织形象建设上的失误，从而以较少的资金投入获得较好的组织形象，并带动组织经济效益和社会效益的发展。第三，咨询工作体现群体合作的特点，咨询工作的复杂性决定了这一工作不可能由谁单独完成，需要各类人才互补合作完成。,练习题,1、两则鼠闻看公关一则是火车站附近的一家行李包裹寄存处面前贴着告示：“本处忠告旅客，行李包裹请勿寄存过夜，天黑之前全部领走，否则被鼠咬坏概不负责。”另一则是一星级旅店的客房发现有老鼠窜入，在总服务台贴出告示：“各位旅客，在本店内旅客行李被老鼠咬破，赔偿全部损失，另发现，幸运奖2000元，看能抓获该老鼠则可得5000元奖励。”请运用公关原理对以上两则鼠闻分析其利弊并预测其最终结果，你赞赏哪一个，有何新的补充举措？,2、有一家生产梳子的企业，派出四名推销员去某寺庙推销梳子；第一位推销员无功而返，第二位推销员买出十把梳子；第三位推销员卖出了几百把梳子；第四位推销员卖出了几千把梳子。请设想，他们各自用什么方法把梳子卖出去的，并具体说明公关创意的思路？,3、某公司将产品送交规模较大的展览会展出，不尽人意的公司展品被安排在一个最偏僻的角落里，顾客稀少，生意清淡，为了改变这一情况，它在展馆门口贴出告示，征求金点子。请你代为设想一个能改变现状的创意设计并作说明，前提是展位不变，参观者和洽谈者纷至沓来。,第二节专项工作,所谓的公共关系专项活动，是指社会组织为了某一明确的目的，为组织进行宣传而精心策划的公共关系活动，借此来提升组织的知名度与美誉度，让外界公众进一步了解组织。,一、记者招待会,记者招待会又称新闻发布会，是组织与新闻界建立和保持联系的一种较正规的形式。任何社会组织如政府、企业、社会团体都可以举行记者招待会。由组织举办的记者招待会，一般由组织负责人或部门负责人直接向新闻界发布有关本组织的重要信息，然后通过新闻界把消息传递给公众。,1记者招待会的特点,（1）记者招待会上发布的信息，其形式比较正规、隆重，规格较高，比较容易引起组织的内部公众与外部公众的关注。（2）在记者招待会上，记者可就某一问题进行提问，能更好地发掘信息，充分地了解组织。（3）记者招待会需要用记者和组织者较多的时间，而且经费支出也较多，因此，成本较高。（4）记者招待会对组织的发言人和会议主持人要求很高，发言人和主持人需要反应敏捷，善于应变等素质。,2记者招待会前的准备,（1）确定举行记者招待会的必要性一般来说，组织举行记者招待会的原因大多因出现紧急状况，或对社会产生重大影响的新政策的提出，或企业的新技术、新产品的开发，或组织对社会在某方面做出重大贡献，或企业的开张、合并或转产等。（2）确定应邀者的范围一般着重邀请当地的新闻记者到会，同时兼请其他地域的记者到会。邀请的记者应该有较大的覆盖面，既要有报纸、杂志方面的记者，也要有广播、电视方面的记者；既要有文字方面的记者，也要有摄影方面的记者。,（3）准备资料记者招待会需用的资料主要有两个方面：一是会上发言人的发言提纲和提供给记者的新闻稿件。二是有关辅助材料。辅助材料的准备，应围绕会议主题。它包括发给与会者的文字资料，对组织进行宣传的画册、布置于会场内外的图片、实物、模型，也包括将在会议进行中播放的音像资料等。,（4）选择记者招待会的地点和时间地点选择主要应考虑给与会记者创造各种方便采访的条件，提供录像、拍摄的辅助灯光，视听辅助工具，幻灯、电影的播放设备等；会场的对外通讯、交通便利；会场安静舒适，不受干扰；会场内的桌椅设备方便记者们提问和记录。记者招待会的日期，应尽量避开节假日和有重大社会活动的日子，以免记者不能参加会议，影响招待会的效果。通常记者招待会的时间一般选在上午10点钟或下午3点钟。,（5）确定主持人和发言人要求主持人思维敏捷，反映机敏，口齿伶俐，有较高的文化修养和专业水平。会议的主持人一般可由具有较高专业能力的人担任。会议的发言人应由组织的高级领导担任，发言人要清楚组织的整体情况，掌握组织的方针、政策和计划，回答问题具有权威性。（6）准备记者参观在记者招待会的前后，可以配合招待会主题组织记者进行参观活动，给记者创造实地采访、拍摄、录像等机会，增加记者对组织及本次招待会主题的感性认识。,（7）安排小型宴请为了使记者招待会收到最大的实效，在本组织财力允许的情况下，可以安排小型宴会或工作餐。这可为组织与记者们之间提供相互沟通的机会，彼此可以利用这种场合及时收集反馈信息，进一步联络与新闻界的感情。（8）其他事项费用项目一般有场地租金、会场布置、印刷品、茶点、礼品、文书用具、音响器材、邮费、电话费、交通费等。除此之外，还应落实被邀请人员，一般在发出邀请信后、开会前两三天通过电话予以确定到访人数，还在记者招待会入口处安排接待人员，准备签到名册等。,提醒您,为了使记者招待会达到最佳效果，应注意下述几个方面：第一，会议发言人和主持人应相互配合。记者招待会应该始终围绕会议主题进行。如当记者的提问离开主题太远时，主持人要能巧妙地将话题引向主题，发言人也可通过回答问题来将话题引到会议的主题上。第二，对于不愿发表和透露的内容，应委婉地向记者做出解释，不能以“我不清楚”或“这是保密的问题”简单处理。第三，遇到回答不了的问题时，应告诉记者如何去获得圆满答案的途径，不能不计后果随意说“无可奉告”或“没什么好解释的”。第四，不要随便打断或阻止记者的发言和提问。即使记者带有很强的偏见或进行挑衅性发言，会议主持人和发言人也不要激动和失态，说话应有涵养。,3记者招待会后的工作,会后工作主要包括以下几个方面：（1）搜集到会记者在报刊、电台上的报道，并进行归类分析，检查是否达到了举办记者招待会的预定目标，是否由于工作失误造成消极影响等。对不利的报道应及时联系记者，说明情况，设法弥补损失。（2）对照会议签到簿，查看与会记者是否都发了稿件，以此作为以后举行记者招待会时选定与会者的参考依据。（3）搜集与会记者及其他代表对会议的反应情况，检查招待会在接待、安排、提供方便等方面的工作是否有欠妥之处，以利今后改进工作。（4）整理出会议的记录材料，对招待会在组织、布置、主持和回答问题等方面的工作做出总结，并将总结材料归档备查。,二、赞助活动,对于提供赞助的组织来说，一方面是为了显示爱心，承担社会责任，关心社会公益事业，树立起良好的组织形象；另一方面，提供赞助也是一次十分有效的宣传机会，而且比商业广告更具说服力，是各种广告形式所不可比拟的。,案例阅读,赞助商尴尬超女梦人们一直在猜想，超女历经2005年巅峰冲击之后，会在2006年盛极而衰吗？2006年3月，坊间有关超女赞助商的话题渐渐热了起来。过去的一年里，“蒙牛+超女”的经典组合，给我们上演了一场超级华丽的传播经典。借助超女，蒙牛火了，天娱红了，电视湘军也一役声名全国了。那是一个多赢的梦幻组合。不过，一年之后，就象当初蒙牛牵手超女是一场赌博一样，赞助商们今天选择超女，同样是一场赌博，而且比蒙牛风险更大。作为一个电视媒介，湖南电视台对超女栏目有两个根本的考虑：其一，希望和赞助商一起把超女做大；其二，希望借助赞助商的商业成功，树立湖南电视台在企业界的声誉，老对手央视已经成就了很多企业典范了，但湖南电视台却寥寥可数，他们希望蒙牛的成功，能够让他们在央视的高压下扬眉吐气。蒙牛对湖南电视台的心思琢磨得很透。为了打动湖南电视台，蒙牛专门针对湖南电视台设计的合作方式让台长欧阳常林大加赞赏。蒙牛让湖南电视台看到了一个前景：跟蒙牛合作，借助蒙牛遍布全国的几十万渠道成员，10亿DM单和产品外包装，超级女声的栏目品牌将会渗透到全国各个角落，那时超女必将演变成一场全民盛宴。2006年，蒙牛不赞助，它的“超女训练赢”，也几乎可以让它取得与超女赞助同样的传播效果，甚至还有可能更多。,耐克：为何极少赞助体育赛事,耐克悄悄地买下了亚特兰大城所有显著位置的广告牌，做了耐克的独家广告。据曾在耐克工作的高层介绍，在奥运会期间，耐克赞助了国家跳水队的泳装，其实耐克公司不生产泳装，但却为此临时买下一家工厂。诚然，由李宁公司赞助的领奖服也在冠军领奖台上赢得了眼球，但是众多媒体却把画面定格在运动员由空中跳入水中的美丽瞬间，无疑耐克又占了上风。提到品牌曝光，可能人们印象更深的是刘翔。在得金牌第二天第三天，各大媒体不停重播刘翔得金牌的瞬间，而他脚上的魔鞋就是耐克精心准备的。品牌的曝光只是耐克所有工作中很小的一部分，与运动员保持长期联系则显得更为重要。,1赞助活动的类型赞助活动的形式很多，当前流行的主要有以下几种。（1)赞助体育运动这是目前组织赞助中最常见的一种形式。企业通过对体育运动的赞助，往往比较容易增强对公众施加影响的深度和广度。（2）赞助文化活动组织进行文化生活方面的赞助，不仅可以培育与公众的良好感情，而且可以大大提高组织的知名度，创造良好的社会效益。这类赞助有两种形式：一种是对文化活动的赞助，如对大型联欢晚会、文艺演出的赞助；另一种是对文化事业的赞助，即定期或不定期地对某个文化艺术团体提供赞助，通过这个文化艺术团体的活动，扩大组织在社会的影响，提高组织的知名度。（3）赞助教育事业组织赞助教育事业，既是一项智力投资，又是一项公关投资，一方面可以为组织与有关院校建立良好关系打下基础，有利于组织的人才招聘与培训；另一方面，可以为组织在公众面前树立可敬形象。赞助方式包括：赞助学校建图书馆、实验楼，设置奖学金、助学金和其他有关教育方面的奖金或奖励等。,（4）赞助社会慈善和福利事业这是组织扩大组织社会影响的重要途径，是组织对整个社会承担义务和责任的重要手段，也是组织在社会获得知名度、美誉度的重要措施。除了上述几种常用的赞助形式以外，组织的公关人员应根据组织的需要设计出各种形式新颖的赞助活动，使组织获得最佳的信誉投资。,2赞助活动的步骤,第一，明确赞助活动的目的。组织的赞助活动是获得社会效益，还是经济效益，还是两者兼得，提高组织的知名度与美誉度，增进公众对组织的了解。第二，进行调查研究。组织要获取良好的赞助效果，就必须事前对赞助活动进行调查研究，考察本次的赞助对组织、对公众对是否有益，能否起到宣传的作用，并制定可行性报告。第三，制定赞助活动的计划。赞助计划应该包括：赞助的目标、对象、形式；赞助的主题；赞助的传播对象；赞助活动具体实施方案；赞助的财政预算等。第四，赞助活动的实施。组织应派专人负责赞助方案的落实，同时在赞助活动中要充分运用各种公关技巧，塑造组织形象，并为组织进行恰到好处的宣传。第五，赞助效果的评定。赞助是一项重大的专题活动，每次赞助活动结束后，都应对其效果进行调查评定。这主要是了解各方面公众及受赞助的组织或个人对提供赞助的组织或个人的看法，是否达到了预期的效果，实现了哪些预定的目标等，为以后的赞助决策提供参考。,3提供赞助的决策依据,组织为提供某项赞助而进行决策时，主要应考虑以下几点：（1）赞助的社会效益。提供赞助时，应优先考虑社会效益，如救灾活动、对残疾人的福利赞助、希望工程的赞助等。（2）在考虑社会效益的前提下，考虑组织的经济效益，并使二者有机地结合在一起。（3）优先考虑的赞助项目是与本组织有联系或关系的项目。如经营体育用品的创业可以优先考虑赞助体育活动或体育竞赛，汽车公司可以优先考虑赞助赛车等。（4）本组织的财政状况。应考虑组织目前的财政状况能否负担起赞助的款项等。（5）对于既无社会效益，又与本组织经济效益毫无关系的赞助请求，要敢于回绝。在当前我国经济生活中，拉赞助成风、成灾，对这种不良行为应坚决抵制。,4赞助效果的检测,赞助是一项重大的专题活动，每次赞助活动结束后，都应对其效果进行调查测定。效果检测主要是了解各方面公众及受赞助的组织或个人对提供赞助的组织或个人的看法。调查是否达到了预期的效果，实现了哪些预定的目标等，总结完成或未完成的原因，将各方面的情况写成总结报告，为以后的赞助决策提供参考。,三、对外开放参观,（一）拟订开放参观活动方案,丰田工厂开放参观活动圆满成功为海啸筹款145000欧元2005年2月24日，丰田赛车运动公司首次向公众们敞开了他们设在科隆F1工厂的大门，此次活动的目的是为近期在亚洲海啸中的受难者筹集资金。与德国红十字会联手，丰田公司已经募集到了超过145000欧元，这些款项将直接用于救援那些受灾的国家。有超过5500人参加了这项特殊的活动，他们为参观的车迷们展示了丰田F1车队幕后令人叹为观止的画面，使车迷们近距离接触了F1赛车制作的操做流程。车队的两位参赛车手雅诺特鲁利和拉尔夫舒马赫今天都出现在活动现场以示支持。,雅诺特鲁利对活动评论说：“今天的活动为每位到场者提供了绝佳的机会来了解F1工厂的内幕。作为一家制造商丰田公司已经为东南亚灾区提供了大量的支持，本次工厂对外开放的活动是我们提供的又一项特殊的帮助。据我所知，这是F1工厂首次对公众们开放，这是一种很好的方式，不仅为车迷们提供了独一无二的享受，同时也为那些在海啸中受灾的人们募集了资金。”丰田赛车公司要感谢所有向此次活动提供支持的公司们和科隆当地政府以及德国红十字会的协助，是他们的共同努力才使得这次工厂对外开放活动获得了如此大的成功！,组织者通过开放参观活动的目的：扩大组织的知名度，提高美誉度；促进组织的业务拓展；和谐组织与社会的关系；增强员工或家属的自豪感。,（一）开放参观活动的作用1为组织与公众直接沟通提供机会。开放参观的过程就是组织成员与各界参观者直接接触的过程，通过各种形式的交谈与接触，使参观者能更深切地了解组织的生产与经营状况。2提高组织的透明度。社会组织对外开放参观，是主动将组织暴露在公众的面前，主动接受公众的监督与指导。3增加社会组织的美誉度。组织通过对外开放，通过对来宾的礼貌接待，可获得公众对组织的赞誉，缩短组织与公众之间的距离。4促进组织自身的不断完善。对组织而言不仅是机遇，同时也是压力。组织为了在公众面前呈现出更好的一面，给公众留下一个好印象，就必须不断改善自身，提高组织的管理和生产能力，也要提高全体员工的素质。,（二）开放参观活动的对象组织对外开放参观所面对的公众群体通常包括以下几类：1目标公众：包括经销商、消费者、生产协作者、代理商等。2一般公众：包括社会团体、社会各界代表、文化单位、职工家属、社区居民等。3内部公众：包括职工、股东等4外部公众：包括政府部门、新闻界、社会名流、金融界等。,（三）开放参观的项目1组织的展览室；2生产设备和工艺流程；3厂区环境；4员工的教育与培训设施；5组织的服务、娱乐、福利、卫生等设施。,（四）开放参观活动的操作流程,1准备宣传小册子,2放映视听材料,3观看模型,4引导观摩实物秘书引导参观者沿一定路线参观，并对重要实物给予讲解，讲解要简明扼要，避免长篇大论。,5中途休息服务准备好休息室，备足茶水，供参观者中途小憩。,6赠送纪念品最好是本组织制造的、或刻印有本组织名称的纪念品，起到宣传本组织的效果。,7征求意见在出口处设置公众留言簿或意见簿；还可在观摩实物后，组织参观者座谈，请他们说观后感，提建议，便于组织改进工作。,工作人员在开放参观活动中的职责第一，准备工作：准备与寄发请柬；为来宾准备休息服务处；准备介绍材料；准备特殊的参观用品，如卫生服、安全帽等；准备茶水饮料；准备赠送的礼品和纪念品。,外交部举行的开放参观,第二，接待服务工作：可组成接待班子，具体负责开放参观事宜。来宾到达后热情引导接待；放映视听资料时认真解说；参观过程中为来宾做向导；做好招待来宾的餐饮服务；耐心解答来宾提出的各种问题；做好欢送工作。,四、庆典活动,案例阅读,美国可口可乐一百周年的庆典活动在可口可乐诞生一百周年庆典之际，可口可乐公司向全世界发布各类可口可乐的信息，使人们了解可口可乐不仅具有悠久的历史，而且已向太空时代迈进，引领着世界技术高度发展的饮料行业。可口可乐公司用最盛大最壮观的庆典活动来装点总部所在地亚特兰大。,14000名工作人员分别从办理可口可乐业务的155个国家和地区飞往亚特兰大；302辆以可口可乐为主题的彩车和30个行进乐队从全国各地迂回取道开进亚特兰大，夹道欢迎的群众多达30万人，公司向这些群众免费供应充足的可口可乐；亚特兰大市长安德鲁和可口可乐公司总裁戈伊祖艾塔一起引导游行队伍，其后是1000人的合唱团和60种乐器的交响乐队，他们引吭高歌着可口可乐的传统颂歌“我愿给世界买一杯可口可乐”；亚特兰大市洞穴状的奥姆尽中心四周竖立着巨大的电视屏幕，通过电视屏幕，观众们可以看到在现场举行的可口可乐公司的百年庆典场面。为了响应可口可乐公司“跟上浪潮”的最新广告口号，伦敦的典礼策划者准备一次推倒60万张多米诺骨牌，当多米诺骨牌天衣无缝地一浪一浪倒下去并在伦敦到达终点时，一个巨大的百事可乐罐出现了，多米诺骨牌爬上最后一个斜坡，引起一次小型爆炸，百事可乐被炸得粉碎，顿时，全世界可口可乐公司的职员都欢呼起来。,案例阅读,IBM公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会，对那些在一年中做出过突出贡献的销售人员进行表彰。对3%的做出了突出贡献的人所进行的表彰，被称作“金环庆典”。在庆典中，IBM公司的最高层管理人员始终在场，并主持盛大、庄重的颁奖酒宴，然后放映由公司自己制作的表彰那些做出了突出贡献的销售人员工作情况、家庭生活，乃至业余爱好的影片。在被邀请参加庆典的人员中，不仅有股东代表、工人代表、社会名流，还有那些做出了突出贡献的销售人员的家属和亲友。整个庆典活动被录制成电视（或电影）片，然后拿到IBM公司的每一个单位去放映。IBM公司每年一度的“金环庆典”活动，一方面是为了表彰有功人员，另一方面也是同企业员工联络感情、增进友情的一种手段。在这种庆典活动中，公司的主管同销售人员聚集在一起，彼此毫无拘束地谈天说地，无形地加深了心灵的沟通。正是在这个过程中，销售人员更增强了对企业的“亲密感”和责任感。,（一）典礼活动的类型1.开业典礼，是组织或企业在成立之际向社会首次展现自己，以引起社会与公众的关注。2.周年纪念庆典，是社会组织利用本单位的周年纪念日，借此向外界宣传自己，扩大影响力而举办的活动。3.竣工典礼，是组织某项巨大工程或重要任务完成之际，举行盛大的活动来庆祝，引起社会公众的格外关注，同时扩大组织在社会上的影响力。4.剪彩仪式，是在开业典礼、奠基仪式、竣工典礼、开工典礼、展销会等活动，都需要举行剪彩仪式。5.本单位荣获某项荣誉的庆典活动。,典礼活动,（二）开业典礼的准备工作,1.做好开业典礼的舆论宣传工作（1）企业可运用传播媒介在报纸、电台、电视台广泛发布广告或在告示栏中张贴开业告示，以引起公众的注意。（2）广告或告示的内容一般包括：开业典礼举行的日期；开业典礼地点；企业的经营范围及特色；开业的优惠情况，等等。（3）开业广告或告示发布时间，一般在开业前的35天内。（4）邀请记者在开业仪式举行时，到现场进行采访、报道，予以正面宣传。,2准备开幕词、致答词（1）注意控制发言时间（2）开幕词、致答词要言简意赅、热情庄重，起到密切感情、增加友谊的作用。,3拟定典礼程序典礼程序有着严格的先后顺序，事先应做好妥善安排。按照典礼规格确定司仪。安排好负责签到、接待、摄影、录像、音响、现场布置等人员的安排工作。,4做好来宾邀请工作一般来讲，确定庆典出席者的名单，应以庆典的宗旨为指导思想。参加典礼的人士包括：上级领导、社会名流、新闻界人士、同行业代表、合作伙伴、社区公众、单位员工等。,5发放请柬（1）提前一周发出请柬，便于被邀者及早安排和准备。（2）请柬的印制要精美，内容要完整，文字要简洁，措辞要热情。（3）一般的请柬可派员送达，也可通过邮局邮寄。,6做好场地布置工作（1）活动场地：可以是正门之外的广场，也可以是正门之内的大厅。（2）不布置主席台或座椅：按照惯例，举行开业典礼时宾主一律站立，故一般不布置主席台或座椅。（3）现场装饰：为显示隆重与敬客，可在来宾尤其是贵宾站立之处铺设红色地毯；在场地四周悬挂横幅、标语、汽球、彩带、宫灯；在醒目处摆放来宾赠送的花篮、牌匾。,7做好各种物质准备（1）用品准备：来宾的签到簿；本单位的宣传材料；彩带、剪刀、托盘；待客的饮料，等等。（2）设备准备：对于音响、录音录像、照明设备以及开业典礼所需的各种用具、设备，必须事先认真进行检查、调试，以防在使用时出现差错。,8安排接待服务人员（1）在举行开业典礼的现场，一定要有专人负责来宾的接待服务工作。（2）除教育本单位全体员工在来宾面前人人都要以主人翁的身份热情待客、有求必应、主动相助之外，更重要的是分工负责，各尽其职。（3）在接待贵宾时，须由本单位主要负责人亲自出面。（4）若来宾较多时，须为来宾准备好专用的停车场、休息室，并应为其安排饮食。,礼品的馈赠举行开业仪式时赠予来宾的礼品，一般属于宣传性传播媒介的范畴之内。根据常规，向来宾赠送的礼品，应具有如下三大特征：(1)宣传性：可选用本单位的产品，也可在礼品及其外包装上印有本单位的企业标志、广告用语、产品图案、开业日期，等等；(2)荣誉性：要使之具有一定的纪念意义，使拥有者对其珍惜、重视，并为之感到光荣和自豪；(3)独特性：应当与众不同，具有本单位的鲜明特色，使人一目了然，或令人过目不忘。,(三)开业典礼的程序,庆典时间：2002年9月9日上午10时地点：天地公司名称：天地公司开业庆典剪彩活动简介：天地公司于9月9日在公司所在地隆重举行开业剪彩仪式，届时会有许多当地的各界商业人士、新闻媒体及市府领导出席。活动中，大家可以了解到公司代理的各种酒类产品，同时公司准备了丰盛的晚宴款待各位嘉宾，另外还有内容丰富的娱乐活动请大家共享欢乐。9：0010：00礼仪小姐迎宾10：0010：30开业典礼正式开始邀请张总经理致辞，邀请嘉宾剪彩10：3011：00参观公司11：0012：30公司在亚洲大酒店设宴，请嘉宾共进午餐17：3018：00在度假村酒店星光厅迎宾18：00晚宴正式开始入席18：10司仪邀请张总经理致辞致辞完毕，晚宴正式开始19：0020：30精彩节目表演及黄金抽奖活动20：3002：00世纪之星夜总会活动,1迎宾接待人员在会场门口接待来宾，请来宾签到后并引导来宾就位。2典礼开始主持人宣布开业典礼正式开始，全体起立，奏乐，宣读重要嘉宾名单。3致贺词由上级领导和来宾代表致贺词，主要表达对开业单位的祝贺，并寄予厚望。贺词由谁来致词事先要定好，以免当众推来推去。对外来的贺电、贺信等不必一一宣读，但对其署名的单位或个人应予以公布。4致答词由本单位负责人致答词。其主要内容是向来宾及祝贺单位表示感谢，并简要介绍本单位的经营特色和经营目标等。,5揭幕由本单位负责人和一位上级领导或嘉宾代表揭去盖在牌匾上的红布，宣告企业的正式成立。参加典礼的全体人员应鼓掌祝贺，在非限制燃放鞭炮的地区还可燃放鞭炮庆贺。6参观如有必要，可引导来宾参观，介绍本单位的主要设施、特色商品及经营策略等。7迎接首批顾客可采取让利销售或赠送纪念品的方式吸引顾客。也可以邀请一些有代表性的消费者参加座谈，虚心听取消费者的意见，拉近