公共关系的从业人员.ppt

2019/11/30,1,第五章公共关系从业人员,流行病学教研室马菲,2019/11/30,2,公关的宗旨,内求团结、外求发展,2019/11/30,3,快速增长带来旺盛人才需求,公关已经成为一个创造潮流也创造奇迹的职业，被看作是21世纪最富前景的朝阳行业。据说它还将是21世纪平均收入最高的十个行业之一。在最具“钱”途的八大职业中，公共关系从业人员位于计算机软件开发商、证券经纪人、广告人、整形医生及美容师之后，名列第五。,2019/11/30,4,“新世纪是公关世纪”公关人员必须拥有综合素质,2019/11/30,5,在一些行业外的人看来，公共关系工作对人的要求就是“俊男靓女”加“口若悬河”，这其实是对公共关系工作的极大误解。公共关系工作是一项专业性很强的工作，对其从业人员也有特殊的要求。俊男靓女固然好，口若悬河亦所求，综合素质若不佳两者齐备也枉然。作为一名专业的公关从业人员，应具备合理的知识结构和专业技能，应具备较强的综合能力，此外还必须有良好的心理素质和道德素质。,2019/11/30,6,案例:“你会坐吗？”一次公关部长聘任考试,一家公司准备聘用一名公关部长，经笔试筛选后，只剩8名应试者等待面试。面试限定他们每人在两分钟内对主考官的提问作出回答。当每位应试者进入考场时，主考官说的是同一句话：“请您把大衣放好，在我面前坐下。”然而，在进行面试的房间中，除了主考官使用的一张桌子和一把椅子外，什么东西也没有。,2019/11/30,7,有两名应试者听到主考官的话以后，不知所措，另有两名急得直掉眼泪；还有一名听到提问后，脱下自己的大衣，搁在主考官的桌子上，然后说了句：“还有什么问题？”结果，这五名应试者全部被淘汰了。,2019/11/30,8,剩下的三名应试者，一名听到主考官发问后，先是一愣，旋即脱下大衣，往右手上一搭，躬身致礼，轻轻地说道：“这里没有椅子，我可以站着回答您的问话吗?”公司对这个人的评语是：“有一定的应变能力，但创新开拓不足。彬彬有礼，能适应严格的管理制度，可用于财务和秘书部门。”另一名应试者听到问题后，马上回答道：“既然没有椅子，就不用坐了。谢谢您的关心，我愿听候下一个问题。”公司对此人的评语是：“守中略有攻，可先培养用于对内，然后再对外。”,2019/11/30,9,最后一名考生的反应是，听到主考官的发问后，他眼睛一眨，随即出门去，把候考时坐过的椅子搬进来，放在离主考官侧前约一米处，然后脱下自己的大衣，折好后放在椅子背后，自己就在椅子上端坐着。当“时间到”的铃声一响，他马上站起来，欠身一礼，说了声“谢谢”，便退出考试房间，把门轻轻地关上，公司对此人的评语是：“不着一词而巧妙地回答了问题；性格富有开拓精神，加上笔试成绩佳，可以录用为公关部长。,2019/11/30,10,教学内容,2019/11/30,11,所谓公共关系人员，是指从事公共关系理论研究、教学活动以及实践业务的人员。欧美国家对公共关系人员的称呼有PRPractitioner（公共关系从业人员）、PRMan（公关人员）、PROfficer（公关官员）。我国学者喜欢把这些人员统称公共关系工作者。,第一节公关从业人员的基本素质,2019/11/30,12,数量与分布,数量：福布斯杂志将其列为20世纪90年代后20种增长最迅速的产业之一分布：发达国家的发达城市，如纽约、伦敦等,美国劳动部（就业与收入）,2019/11/30,13,素质是人的心理发展的生理条件。公共关系从业人员的素质首先是一种现代人的全面发展的素质。其次，结合公共关系职业的特性，它专指以公共关系意识为核心，以自信、热情、开放的职业心理为基础，配之以公共关系专业知识结构和能力结构的一种整体职业素质。,2019/11/30,14,教育和准备,接受过正规的高等教育，新闻经验必不可少除公关专业外，还掌握一门除此之外的知识、技术，即公关+（外语、计算机、金融、保健等）,1.过去,2.现在,学院教育：本科及以上92%（含25%硕士，2%博士）新闻工作经验：必不可缺,2019/11/30,15,一、公关人员的公共关系意识,所谓公共关系意识，它属于一种现代经营管理思想、观念和原则，是公共关系实践在人们思维中的反映，且由感性认识上升到理性认识。公共关系意识是公共关系从业人员应该具备的基本素质的核心。这是因为公共关系意识作为一种深层次的思想，引导着一切公共关系行为。,2019/11/30,16,公共关系意识主要有七个方面的内容：,2019/11/30,17,公关人员交际花推销员拉关系者公关从业人员的公关意识（核心）1.塑造形象的意识(公共关系意识的核心)2.服务公众的意识3.真诚互惠的意识4.沟通交流的意识5.创新审美的意识6.立足长远的意识7.危机管理的意识,2019/11/30,18,近日，全球品牌顾问公司Interbrand公布2008年全球品牌报告，可口可乐以666.67亿美元连续第八年排名第一。品牌价值应该包容：企业的产品、产品的商标、市场占有率、品牌忠诚度、企业的服务和企业的文化等。,2019/11/30,19,2019/11/30,20,公关人员的公共关系意识,theybecomewords它会成为你的话,Watchyourwords注意你的话,theybecomeactions它会成为行动,Watchyouractions注意你的行动,theybecomehabits它会成为习惯,Watchyourhabits注意你的习惯,theybecomecharacter它会成为你的个性,WatchyourCharacter注意你的个性,itbecomeyourdestiny它决定你的命运,Watchyourthoughts注意你的思想,2019/11/30,21,良好的公共关系意识能促使公共关系人员让自己的公共关系行为永远处在自觉化的状态，使他对环境变化适应和协调，有一种能动、开放、创造性的机制，以至即能很好地从事公共关系策划工作，也能创造性地完成公共关系实施任务。,2019/11/30,22,外向型性格有什么特征？进攻性，善交际，易激动，爱运动雄心勃勃竞争性强一心想到工作缺乏耐心时间紧迫感强,2019/11/30,23,内向型性格有什么特征？内向、安静、不善交际深思熟虑、计划周密、不轻举妄动被动胆小、善克制、不爱激动内在行为比外在行为丰富生动,2019/11/30,24,3.公关人员的知识结构（1）公关的基本理论和实务知识（2）与公关密切相关的学科知识（3）有关组织的知识和开展公关工作所需要的专业知识,2019/11/30,25,二、公共关系从业人员的心理素质,2019/11/30,26,根据公关工作的实际需要，公关人员必须具备以下心理素质,2019/11/30,27,2019/11/30,28,穿一件红衣服的故事美国钢铁大王卡内基小的时候家里很穷，有一天，他放学回家时经过个工地，看到一个穿着华丽、像老板模样的人在那儿指挥工人干活。“请问你们在盖什么？”他走上前去问那位老板模样的人。“我长大后要怎样才能像你这样？”卡内基以羡慕的口吻问道。“第一要勤奋工作”“这我早知道了，老生常谈，那第二呢？”“买件红衣服穿！”聪明的卡内基满脸狐疑：“这这和成功有关？”“有啊！”那人顺手指了指前面的工人道，“你看他们都是我的手下，但都穿着清一色的蓝衣服同，所以我一个也不认识”说完他又特别指向其中一位工人：“但你看那个穿红衬衫的工人，我长时间注意到他，他的身手和其他人差不多，但是我认识他，所以过几天我会请他做我的副手。”,2019/11/30,29,心理素质(基本素质的基础)自信热情开放,2019/11/30,30,1兴趣广泛公关人员的职业特点决定了他必须与各种专业、各方面、各层次的人物打交道，具有广泛的兴趣是建立交往的基础，是寻找共同点和接近点，实现与公众沟通、交流的主要手段。同时，对于公关人员来说，具有广泛的兴趣可以博采众长、见多识广，在复杂的环境和关系中机智应变，顺利开展工作。2意志坚强公关人员应该在错综复杂的公关活动中，在面临诸多棘手的困难面前，保持较强的心理承受力、忍耐力和自制力，保持很强的自信心、上进心，敢于承担责任，承认错误，善于动员自身力量从容处置，迎难而进，以达到既定目标。3性格开朗人的性格在公关交际中具有重要意义。开朗外向型性格的人，常常充满热情、富于朝气，可以使人感到亲切，易于创造交流思想、交流感情的环境，能够使人在困难面前保持乐观向上的情绪，能够使人形成宽容豁达的精神。因此公关人员具有开朗、开放的性格，是促进公关工作开展的重要心理条件。4保持良好的仪表和风度生理素质是指公关人员的体形、长相、外表、风度等方面的要求。公关工作要求经常与公众打交道，从生理的角度看，较好的体形、强健的体格、端正整洁的仪表和潇洒飘逸的风度，会对公众产生天然的吸引力和首因效应，为进一步发展交往、增进友谊、开展工作打下相应的基础和条件。,2019/11/30,31,丰富的知识无疑是做好公共关系工作的必要保证。公共关系人员的知识结构应该是“T”字形，即专业知识要深，一般知识要博。,三、公共关系从业人员的知识结构和能力结构,2019/11/30,32,公共关系人员的知识结构是公共关系知识体系在公共关系人员头脑中的内化。公共关系知识体系是职业公共关系人员从事公共关系工作所需的专业知识以及由有关知识构成的专业知识系统。公共关系的基本理论和实务知识与公共关系密切相关的学科知识有关组织的知识和开展特定公共关系工作所需的专业知识,核心层中间层外围层,2019/11/30,33,基础理论,特定知识,相关知识,专业实务,公共关系人员的知识素质,知识素质,社会学、心理学、文化学、传播学、实用美学、演讲与口才、管理学、市场营销等,公共关系的产生、发展和基本原则；公共关系的三大要素；公共关系的职能；公共关系工作的基本程序。,行业相关知识，如在医药行业做公共关系工作要了解和熟悉医药行业的特定知识。,信息管理、公关调研、公关策划、公关评估、公关危机处理等,2019/11/30,34,公共关系的基本理论公共关系的基本概念、历史沿革、职能、组织机构公共关系活动的基本原则、工作的基本程序公共关系的三大要素公共关系的实务知识公共关系调研的知识公共关系活动策划的知识公共关系活动实施和评估的知识公众分析的知识社交礼仪,公共关系的基本理论和实务知识,2019/11/30,35,管理学类管理学、行为科学、市场学、营销学等传播学类传播学、新闻学、广告学等社会学和心理学类社会学、心理学、社会心理学,与公共关系密切相关的学科知识,2019/11/30,36,有关组织的知识和开展特定公共关系工作所需的专业知识,组织的情况组织的性质、特点、任务、目的、目标历史、现状、环境、竞争对手、发展前景其他知识国际关系、国际市场营销、国际公共关系有关国家的政治、经济、人文,2019/11/30,37,公共关系从业人员的能力结构公共关系工作：写作，编辑，与新闻媒介的联络，特殊事件的组织与筹备，演讲，制作，调研，策划与咨询，培训，管理。有效公共关系,（二）公共关系从业人员的能力结构,2019/11/30,38,知识是能力的基础，但不等于能力。能力是知识与经验的集合。公共关系人员应具备的能力包括以下几个方面：随着中国经济改革的深入，根据企业参与世界竞争和人才素质培养的需要，可以将公关人员的能力素质分解概括为七个方面:,1.较强的文字和口头表达能力2.良好的组织能力3.健全的思维和谋划能力4.敏锐的观察能力5.很好的自控、自制和灵活应变能力6.善于与他人交往的能力7.正确掌握政策、法规、理论的能力。,2019/11/30,39,动态、开放的知识和能力结构,现代社会是信息爆炸、知识爆炸的社会，公关人员再勤奋也不可能全部掌握所需的公关知识，但每个公关人员都应以此为目标激励自己，不断地学习，不断地吸收最新的公关理论、实务知识和公关技巧，努力使自己成为知识结构合理的公关人员。,2019/11/30,40,第二节公共关系从业人员职业准则,1999年国家劳动部组织编写了中国职业大典。受劳动部的委托，全国公共关系职业审定委员会专家办公室拟出公共关系职业的名称、定义和描述：公共关系职业名称：公关员。公共关系职业定义：专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的人员。,2019/11/30,41,一、公共关系人员的职业道德（一）恪尽职守，真诚老实（二）努力学习，有效工作（三）廉洁奉公，不谋私利（四）公道正派，谦虚团结,2019/11/30,42,劳动与社会保障部在公关员1999年职业标准“职业道德”中的相关规定其规定公关人员的职业道德是：奉公守法，遵守公德；敬业爱岗，忠于职责；坚持原则，处事公正；求真务实，高效勤奋；顾全大局，严守机密；维护信誉，光大形象；服务公众，贡献社会；,精研业务，锐意创新。,2019/11/30,43,二、公共关系从业人员的执业准则,（一）国际公共关系道德准则（二）英国公共关系协会职业行为准则（三）美国公共关系协会职业标准准则（四）中国公共关系职业道德准则,2019/11/30,44,中国公共关系职业道德准则我国于1989年9月27日，在全国省、市公共关系组织第二次联席会议上提出了中国公共关系职业道德准则草拟及实施方案，1991年5月23日第四次联席会议上正式通过。,2019/11/30,45,中国公共关系职业道德准则,总则中国公共关系事业的发展是中国改革开放的必然趋势，它以新型的管理科学协调社会各方面的关系，密切党和广大人民群众的联系，调动各种积极因素，维护安定团结，促进社会主义建设。因此公共关系工作者肩负着时代的使命。公共关系工作者必须具有高尚的职业道德作为完善自身形象的行为准则。,2019/11/30,46,条款,一、公共关系工作者应当坚持社会主义方向，自觉地遵守我国的宪法、法律和社会道德规范。二、公共关系工作者开展公关活动首先要注重社会效益，努力维护公关职业的整体形象。三、公共关系工作者在公共关系活动中，应当力求真实、准确、公正和对公众负责。四、公共关系工作者应当努力提高自己的政治水平、文化修养和公关的专业技能。五、公共关系工作者应当将公关理论联系中国的实际，以严肃认真、诚实的态度来从事公共关系学教育。,2019/11/30,47,条款,六、公共关系工作者应当注意传播信息的真实性和准确性，防止和避免使人误解的信息。七、公共关系工作者不能有意损害其他公关工作者的信誉和公关实务。对不道德、不守法的公关组织及个人予以制止并通过有关组织采取相应的措施。八、公共关系工作者不得借用公关名义从事任何有损公关信誉的活动。九、公共关系工作者应当对公关事业具有高度的责任感。不得利用贿赂或其它不正当手段影响传播媒介人员真实、客观的报道。十、公共关系工作者在国内外公共关系实务中应该严守国家和各自组织的有关机密。,2019/11/30,48,第二节公共关系从业人员职业准则,公共关系职业工作描述：（1）组织的公众传播计划，编辑、制作和发行组织的各种宣传材料，负责组织的新闻发布、形象传播工作；（2）监测、收集、整理和分析组织的公众信息，向组织的领导人提供管理咨询建议；（3）制定组织和产品(服务)的形象管理计划，策划和实施各种专题性公众活动，并对其进行评估；（4）沟通、协调组织与内外公众的关系，参与处理组织的公众咨询、投诉和来访接待事务；（5）协助组织发现、处理并监控其与公众之间的矛盾、问题和突发(危机)事件；（6）对组织的其他有关人员进行上述工作的专业培训和指导。,2019/11/30,49,“全员PR管理”，即通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，使全体人员认识到，一个组织的形象、信誉这种无形资产比有形的资金、设备更为珍贵，更为难得。作为一种管理职能，公共关系的重要责任是管理一个组织的“无形资产”。这些无形资产是指：知名度，美誉度。公关工作的成功，不仅需要依靠专职的公关部门和公关人员的不懈努力，而且有赖于一个组织各个部门和全体人员的整体配合。一个组织上至最高领导，下至每一个成员，都是有形无形的公关人员。,2019/11/30,50,第三节公共关系从业人员的群体组合,公共关系是一种群体关系，公共关系活动也是一种群体活动。公共关系人员要想干好公共关系工作，光凭借个人努力和能量是远远不够的，而必须依靠群体组合所产生的综合力量。公共关系从业人员的群体组合大体有两种类型：一、组织内外公共关系从业人员的群体组合；二、组织自身公共关系从业人员的群体组合。,2019/11/30,51,第三节公共关系从业人员的群体组合,群体组合的类型组织内、外公共关系人员的组合组织内部公共关系部人员与外部公共关系公司人员的合作组织公共关系人员与政府部门、新闻媒介和有关专业人员的工作配合组织自身公共关系人员的组合,2019/11/30,52,组织内、外公共关系从业人员的群体组合,组织内公共关系部人员组织外公共关系公司人员泰莱诺尔事件组织内公共关系部人员组织外政府、新闻及有关专业人员泰莱诺尔事件可口可乐事件,2019/11/30,53,泰莱诺尔事件,泰莱诺尔,“泰诺”是美国约翰逊联营公司即著名的强生制药，生产的治疗头痛的止痛胶囊商标。这是一种家庭用药，在美国销路很广，控制了美国35%的成人止痛药市场，年销售额达45亿美元，占强生公司总利润的15%。1982年9月29日和30日，在芝加哥地区发生了有人因服用含氰化物的“泰莱诺尔”药片而中毒死亡的事故。起先，仅3人因服用该药片而中毒死亡,后来据称美国全国各地有250人因服用该药而得病和死亡，一下子成了全国性的事件。,2019/11/30,54,泰莱诺尔事件,强生公司经过对800万片药剂的检验，发现所有这些受污染的药片只源于一批药，总共不超过75片。最终的死亡人数只有7人，且全在芝加哥地区。事件发生后强生立即与博雅公共关系公司合作。为向社会负责，该公司还是将预警消息通过媒介发向全国，随后的调查表明，全国94%的消费者知道了有关情况。强生公司后来重新向市场投放了这种产品，并有了抗污染的包装。由于强生公司成功处理了这一危机，它获得了美国公关协会当年颁发的银钻奖。在事故发生后的5个月内，该公司夺回了该药原所占市场的70。,2019/11/30,55,泰莱诺尔事件,面对这一严峻局势，约翰逊公司采取了以下决策：1、成立了由公司董事长伯克为首的七人委员会，会员中有一名负责公关的副总经理。危机初期，委员会每天开两次会，对处理“泰诺”事件进行决策讨论。2、与食品与医药管理局和其他许多机构协同作战，迅速拿出检验报告，证明了该药只有唯一的一瓶受污染，而且查明是由于一个疯子所为，其余的药都未受污染完全可以服用。经过调查，虽然只有极少量药（75粒胶囊）受到污染，但公司决策人毅然决定在全国范围内立即收回全部“泰诺”止痛胶囊（在五天内完成），价值近1亿美元。同时，公司还花费50万美元通知医生、医院、经销商停止使用和销售。这一决策表明约翰逊公司坚守了自己的信条：“公众和顾客的利益第一”，不惜作出重大牺牲以示对消费者健康的关切和高度责任感。这一决策立即受到舆论的广泛赞扬，华尔街周刊赞称：“约翰逊公司为了不使任何人再遇危险，宁可自己承担巨大的损失。”,2019/11/30,56,泰莱诺尔事件,3、与外部公共关系公司及新闻媒介密切合作，以坦诚的态度对待新闻媒介和公众，迅速地传播各种真实消息，无论是好消息，还是坏消息，圆满答复各界打来的2000多个询问电话。4、敞开公司大门，积极配合美国公众和医药管理局的调查，在五天时间内对全国收回的胶囊进行抽检，并向公众公布检查结果。,2019/11/30,57,泰莱诺尔事件,点评：“泰莱诺尔”案例成功的关键是因为有一个“作最坏打算的危机管理方案”。特别有意思的是，这一危机管理方案的原则是公司的信条，即“公司首先考虑公众和消费者的利益”。这一信条在危机管理中发挥了很好的作用。为维护其信誉，强生公司在很短的时间内就回收了数百万瓶这种药，同时花了50万美元来向那些有可能与此有关的内科医生、医院和经销商发出警报。当时的华尔街日报报道：公司选择了自己承担巨大损失而使他人免受伤害的做法。如果它当时昧着良心干，将会遇到很大的麻烦。,2019/11/30,58,埃克森原油泄漏事件,1989年3月24日，美国埃克森公司（美国500强公司中排名第三）一艘巨型油轮在阿拉斯加州美、加交界的威廉王子湾附近触礁，原油大量泄出达800多万加仑，在海面上形成一条宽约1公里、长达8公里的漂油带。事故发生地点是一个原本风景如画的地方，盛产鱼类，海豚海豹成群。事故发生后，礁石上沾满一层黑乎乎的油污，不少鱼类死亡，附近海域的水产业受到很大损失，纯净的生态环境遭受巨大的破坏。,2019/11/30,59,埃克森原油泄漏事件,事发后，埃克森公司却无动于衷，既不彻底调查事故原因，也不及时采取有效措施清理泄漏的原油，更不向美、加当地政府道歉，致使事态进一步恶化，污染区愈来愈大。到了3月28日，原油泄漏量已达1000多万加仑，造成美国历史上最大的一起原油泄漏事故。美、加当地政府、环保组织、新闻界对埃克森公司这种置公众利益于不顾的恶劣态度十分气愤，群起而攻之，发起了一场“反埃克森运动”，甚至惊动了总统，总统于3月28日派出了运输部长、环保局局长等高级官员组织特别工作组，前往阿拉斯加进行调查。,2019/11/30,60,埃克森原油泄漏事件,调查结果表明：造成这起恶性事故的原因是船长玩忽职守，擅离岗位。当时，船长饮酒过量，擅离驾驶舱，而油轮由一个未经海岸警卫队认可的三副驾驶。消息传出后，舆论为之哗然，埃克森公司一下子陷入被动境地。后来埃克森公司为雇人清理海滩油污一项就付出几百万美元，加上赔偿、罚款，总损失达几十亿美元。另外，公司形象也受到很大破坏，西欧和美国的一些老客户纷纷抵制埃克森公司的产品，使埃克森公司狼狈不堪。在人们心目中，埃克森公司成了个“破坏环境，傲慢无礼”的公司。,2019/11/30,61,埃克森原油泄漏事件,这一案件最初于1994年开始在纽约审理，一个陪审团作出裁定，要求埃克森公司向32000名渔民、阿拉斯加当地居民以及其他受影响的人支付共50亿美元的赔偿。美国上诉法庭就这一案件再次做出裁决，要求埃克森-美孚公司支付25亿美元赔偿。受到案件审理的影响，埃克森-美孚公司的股价跌落46美分，收于每股75.41美元。,2019/11/30,62,埃克森原油泄漏事件,这一事件引起美国公关界的重视，他们一面分析“埃克森”在原油泄漏事件中公关失败的原因，一面提醒企业经理们要从中吸取教训。英国公关协会会员、公关学者卢卡斯泽威基教授对这一公关危机进行了系统分析，指出埃克森公司犯了以下错误：1、反应迟钝；2、企图逃脱自己的责任；3、事先毫无准备，既无计划，也无行动；4、对地方当局傲慢无礼；5、自以为控制了事态发展；6、不接受任何解决意见；7、存在侥幸心理；8、信息系统失控；9、忽视了能够赢得公众同情和支持的机会；10、错误地估计了事故规模；11、丝毫没有自责感。,2019/11/30,63,比利时和法国可口可乐中毒事件,1999年6月9日，比利时120人（其中有40人是学生）在饮用可口可乐之后发生中毒，呕吐、头昏眼花及头痛，法国也有80人出现同样症状。已经拥有113年历史的可口可乐公司遭遇了历史上罕见的重大危机。在现代传媒十分发达的今天，企业发生的危机可以在很短的时间内迅速而广泛地传播，其负面作用可想而知。可口可乐公司立即着手调查中毒原因、中毒人数，同时部分收回某些品牌的可口可乐产品，包括可口可乐、芬达和雪碧。一周后中毒原因基本查清，比利时的中毒事件是在安特卫普的工厂发现包装瓶内有二氧化碳，法国的中毒事件是因为敦克尔克工厂的杀真菌剂洒在了储藏室的木托盘上而造成的污染。,2019/11/30,64,比利时和法国可口可乐中毒事件,但问题是，从一开始，这一事件就由美国亚特兰大的公司总部来负责对外沟通。近一个星期，亚特兰大公司总部得到的消息都是因为气味不好而引起的呕吐及其他不良反应，公司认为这对公众健康没有任何危险，因而并没有启动危机管理方案，只是在公司网站上粘贴了一份相关报道，报道中充斥着没人看得懂的专业词汇，也没有任何一个公司高层管理人员出面表示对此事及中毒者的关切。此举触怒了公众，结果，消费者认为可口可乐公司没有人情味。,2019/11/30,65,比利时和法国可口可乐中毒事件,很快消费者不再购买可口可乐软饮料，而且比利时和法国政府还坚持要求可口可乐公司收回所有产品。公司这才意识到问题的严重性，事发之后10天，可口可乐公司董事会主席和首席执行官道格拉斯伊维斯特从美国赶到比利时首都布鲁塞尔举行记者招待会，并随后展开了强大的宣传攻势。,2019/11/30,66,比利时和法国可口可乐中毒事件,然而遗憾的是，可口可乐公司只同意收回部分产品，拒绝收回全部产品。最大的失误是没有使比利时和法国的分公司管理层充分参与该事件的沟通并且及时做出反应。公司总部的负责人员根本不知道就在事发前几天，比利时发生了一系列肉类、蛋类及其他日常生活产品中发现了致癌物质的事件，比利时政府因此受到公众批评，正在诚惶诚恐地急于向全体选民表明政府对食品安全问题非常重视，可口可乐事件正好撞在枪口上，迫使其收回全部产品正是政府表现的好机会。而在法国，政府同样急于表明对食品安全问题的关心，并紧跟比利时政府采取了相应措施。在这起事件中，政府扮演了白脸，而可口可乐公司无疑是黑脸。,2019/11/30,67,比利时和法国可口可乐中毒事件,董事会主席兼首席执行官道格拉斯伊维斯特被迫辞职（新CEO对公司进行重组时不再延用总公司负责制，而将“全球思维，本地执行”的座右铭纳入企业管理理念）；危机后可口可乐公司主要的宣传活动目的都是要“重振公司声誉”。随着可口可乐公司公关宣传的深入和扩展，可口可乐的形象开始逐步地恢复。比利时的一家报纸评价说，可口可乐虽然为此付出了代价，却终于赢得了消费者的信任。,2019/11/30,68,比利时和法国可口可乐中毒事件,真是难以相信，世界上最有价值的品牌在危机发生后没有能成功地保护其最有价值的资产品牌，正是所谓的“总公司更知道”综合症使可口可乐公司采取了完全不恰当的反应。因为一个庞大的国际公司就像章鱼一样，所有的运作都分布在各地的“触角”顶端。要使这样一个庞大而错综复杂的机制发挥效力，章鱼的中心必须训练并使触角顶端的管理层有效发挥作用，采取适当措施，做出正确的应对，因为他们最了解当地的情况。,2019/11/30,69,组织自身公共关系从业人员的群体组合,优化组合所涉及的因素经验知识智能专业,2019/11/30,70,第四节公共关系从业人员的培养与考评,一、培养途径与方法一是培养通才式的公共关系人才；二是培养专才式的公共关系人才。1.通才式的公共关系人才，可视为领导型人才。这种人才需要具有企业家的头脑、宣传家的技能、外交家的风度。其定位是：懂管理、会策划、善传播。2.专才式的公共关系人才，可视为具体公共关系工作人才。这样的人要求精通新闻写作、广告设计、市场调查、美工摄影、编辑制作、绘画书法等等某一方面的公共关系技术。,2019/11/30,71,第四节公共关系从业人员的培养与考评,一