系统技术服务合同

1 / 12 系统技术服务合同 XXX 计算机系统技术服务合同 合同编号： _ 合同签订地： _ 甲方： _ 住所地： _，联系电话： _。 为确保甲方正确和安全使用 XXX 计算机系统，根据中华人民共和国合同法等相关规定以及 WW 系统有限公司 XXX 计算机系统服务细则的有关规定，甲、乙双方经过平等协商，合同双方就乙方向甲方提供 XXX 系统 技术维护服务事宜达成如下协议： 一、服务内容 : 乙方受甲方委托对甲方使用的 XX 系统进行技术维护。 XX 系统是指 XX 系统专用设备和相应的 XX 软件， XX系统专用设备包括 _、 _、 _。甲方应聘用持有 _系统操作员资格证书的人员操作上述系统。 二、服务方式： 1.安装服务：乙方应协助甲方提供能正常运行企业XX 系统的硬件环境和运行环境 ,乙方负责甲方 XX 系统的安装，保证甲方能正常开具发票。乙方负责防伪税控 XX 系 统2 / 12 的升级工作。 2.培训服务：乙方负责为甲方 XX 系统操作人员提供技术培训，培训合格者将 XX 系统企业操作员结业资格证书；持证人员调离该岗 位后，甲方须另行指派人员参加乙方组织的技术培训。有关技术培训费、双方的权利义务等，应视情况由甲、乙双方另行签订技术培训合同。 3.电话服务：乙方设专线客服电话向甲方提供全天候电话技术支持服务，解答甲方有关问题，指导甲方排除故障，以满足甲方服务需求。乙方专线客服电话号码为：XXX-XXXXXXXX。 4.上门维护：对于电话咨询不能 解决的问题，乙方应在 24 小时内做出响应，指派专人到甲方现场排除故障，一般故障的处理期限不得超过一个工作日，特殊疑难故障可视情况适当延长。 5.回访服务： XX 系统经乙方为甲方安装调试正常后一个月内，乙方至少安排一次电话回访服务；一年内乙方承诺提供不少于一次的上门回访服务。 6.专用设备维修：甲方使用的 XX 系统专用设备发生损坏时，乙方承诺提供自甲方购买之日起一年免费更换。购买期限届满一年后，乙方负责提供维修养护服务，但甲方应即时结清乙方维修养护服务所发生的成本费。 3 / 12 三、服务收 费标准 : 1.在甲方 XX 系统运行期间，甲方须于每年 _月 _ 日之前向乙方缴纳当年 XX 系统技术服务年费 _元。 2.缴费标准为 _元 /套 /年，共计 _套_年，合计技术服务年费为 _元。 四、违约责任： 1.乙方不得无故解除对甲方的服务，否则乙方须向甲方支付一定款额的赔偿金； 2.甲方有权向乙方或主管税务机关投诉乙方服务质量或技术服务工程师等人员，乙方对投诉的问题和被投诉的人员，经查实确认后应及时将处理 结果通知甲方。 3.由于以下情况导致甲方 XX 系统无法正常使用时，乙方只负责恢复 XX 系统的正常运行，不承担由此造成的损失： 因无系统企业操作员结业证书的人员操作导致时； 操作人员误操作时； 擅自拆装专用设备造成的专用设备损坏时； 应乙方的要求防伪税控 XX 系统移机时，所造成的数据丢失和软件损坏； 计算机感染病毒； 其他不可确定为乙方提供的产品或服务存在瑕疵而导致的； 4 / 12 不可抗力等原因。 甲方如需更换 XX 系统 的相关设备，应向乙方支付所更换设备的费用。 4、甲方逾期向乙方支付本合同第三条所约定的服务年费时，每逾期一日，应按应缴年服务费的千分之五向乙方支付违约金；甲方逾期 30 日仍未全额履行付款义务时，乙方有权单方解除本合同，甲方应按本合同约定的合同总价款的 30%向乙方支付违约金。 五、甲方自备设备故障及排除： 甲方自备计算机和打印机出现故障，需乙方提供服务时，双方另外议定应当收取的服务费用。 六、合同纠纷的解决： 因本合同发生的全部争议，甲乙双方协商解决，协商不成时，交 _仲裁委员会仲裁。 七、合同期限： 本合同期限自 _年 _月 _日起至 _年 _月 _止。 八、补充协议： 本合同未尽事宜，双方可协商一致订立补充协议。 九、其他： 1、本合同之标题仅系为方便阅读，本合同之所有含义均以合同条款之约定为准。 5 / 12 2、本合同经双方签字盖章后生效；本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。 甲方：乙方： 法定代表人或委托 代理人：法定代表人或委托代理人： 签约时间： 年 月 日 签约时间： 年月 日 注： 1.委托代理人签订本合同书时，应出具授权事项、范围明确的授权委托书； 2.甲乙双方须对本合同逐项填写。 电脑技术服务合同 委托方： 负责人： 服务方： 负责人： 身份证号： 经双方协商一致，订立本合同。 第一条 项目名称：公司电脑的技 术支持，系统装机服务和日常维护 第二条 甲方的主要义务 在合同生效后日内向乙方提供所需要安装的电脑，包括甲方自行购买及甲方员工为开展日常工作所需使用的电脑数量及型号。 在系统故障或需要维护和升级时，提前三个工作日通知乙方 6 / 12 按约向乙方支付报酬。 协助乙方完成下列配合事项：。 第三条 乙方的主要义务 在公司提供电脑的配置信息后十日内完成技术服务和支持工作； 乙方在接 到甲方通知后应在五个工作日内完成故障排修和系统维护工作，在紧急情况下，乙方应对甲方要求进行立即响应。 应对甲方交给的物品和资料等妥善保管；对甲方的商业秘密应严格保密。 4应对甲方使用软件和由乙方提供的硬件的安全性、合法性和稳定性负责，不得在进行技术服务中使用和安装非法的软件和硬件系统。 第四条服务价格和支付 甲方按每台电脑 200 元 /台，服务器 1000 元 /台向甲方支付安装费，此安装费包含为期一年的维护费用。首期费用于乙方提供完服务经验收合格后 10 日内支付。 从第二年开始，系统维护每台电脑 50 元 /年，服务器 300 元 /年，按乙方实际提供技术服务的数量，于服务完成后经验收合格 3 日内支付。 第五条 违约责任 双方应严格履行合同规定，如有违约，应按合同法规7 / 12 定承担相应责任。 第六条 本合同于双方签字之日生效。合同期暂定三年，如甲方对乙方服务不满意，可随时通知解除合同。 第七条 合同争议的解决方法：提交昆明市仲裁委员会裁决。 本合同自双方当事人签字盖章后生效。 委托方负责人服 务方负责人 签名： 签名： 签字时间： 签字时间： 技术服务合同 服务项目：办公 OA 软件技术服务及培训 委托方： 受托方： 签约地点：武汉 签约日期： 2016 年月 依据中华人民共和国合同法的规定，合同双方就 办公 OA 系统 的技术服务及培训等项目，经协商一致，签订本合同。 一、 技术服务及培训的内容： 1、安 装调试服务 :提供到客户所在地进行软件安装 ; 2、试运行 :提供试运行服务 ,反复调试以达到最佳工作状态 ; 8 / 12 3、现场培训 :根据甲方所购产品及实际情况到甲方所在地进行培训 ,保证甲方掌握基本操 作技能和方法 ; 4、标准培训 :标准培训安排在乙方公司 ,甲方可以随时随地到乙方公司来 ,由乙方讲解有 关公司软件的任何问题 ; 5、维护服务：标准响应为当系统出现故障 ,乙方技术人员保证随时响应 ,响应 标准时间为 2 小时 ,12 小时内到达现场 ,及时或在双方认同的时间内排除故障 ,恢复正常运行 ; 6、远程诊断 :供远程联机技术支持及热线电话服务 ,协助用户解决一些突发的故障 ; 7、定期维护 :标准为每三月定期电话回访一次 ,了解甲方对使用本软件过程中出现的问题和异议 ,更好的帮助甲方解决问题 ; 8、产品升级 :可以为用户提供免费的技术支持及在原有功能基础上升级安装服务 . 二、服务及培训进度安排： 三、技术服务及培训达到的目标： 1、乙方基于 Lotus Domino 平台提供办公系统项目维护支持和开发服务。 2、提供定期预防性维护服务，提高 系统的可使用率和高可靠性，把系统故障的可能性降低到最低。使用 Lotus自身的监测工具软件检测系统运行状况，解决系统软件问9 / 12 题，使甲方的系统保持良好的运行状况。 3、对 Domino 服务器执行基本的服务器维护和排错，包括使用管理工具维护服务器、数据库和网络；监控已有的Domino 服务器 ,添加群集和分区等； 进行系统的基本配置检查； 系统的拓扑情况检查； 系统服务器环境变量、配置参数检查； 数据库安全检查；系统磁盘空间检查；系统备份恢复策略检查； 4、根据甲方实际要求和运行平台的不同，在指定 服务器上安装和升级 Domino 服务器； 设计安装和升级服务器的方案和步骤： 准备安装应用服务器的系统环境，以及检测待升级服务器运行环境和运行情况； 进行系统安装和升级； 测试服务器访问并保证系统稳定运行； 实施 Domino基础设施，安装、配置 Domino 服务器；创建 Notes 客户并配置客户机； 完成常规的复制和邮件设置任务； 5、通过 Domino 自身提供的监测工具，了解和监视系统运行状况，评估分析 Domino 系统运行效率低下、不稳定或其他问题的原因。 对系统整改和管理提出改善建议。针对系统问题 和运行现状提出改进建议和意见 6、系统安全评估服务。通过对 Domino 系统安全评估，现场分析 Domino 系统安全机制的各个层次的应用和使用，对可能存在的安全漏洞和安全隐患提出改进建议和解决方案。 10 / 12 7、优化数据库的实现方式和数据存储结构，重建损坏的视图和索引，更新数据库的设计，压缩数据库的存储空间，备份数据库；支持服务器及客户应用的实施，组织数据库，监控数据库，解决应用疑难问题。 8、根据系统出现的错误情况进行维护服务，及时排除问题，恢复系统的正常运行。 9、为甲方人员进行 操作培训及日常使用指导，确保甲方日常维护人员及使用人员充 分掌握系统的使用及简单故障排除。 四、付款方式： 1、本项目的总费用为元，即人民币整。 2、支付方式： 合同签定后一周内，甲方支付给乙方合同总价的40， 元，即人民币整。开始提供服务起 5 个工作日内，甲方支付给乙方合同总价的 60，即人民币 元，即人民币拾壹万壹仟陆佰元整。乙方应在甲方付款的同时提供相应的发票。 五、违约金或者损失赔偿额的计算方法： 1、甲方及时支付合同款，确保服务进度，如甲 方无故延期付款，则甲方向乙方支付相应违约金；违约金为每延期一天支付合同总额的 %，但总额不超过合同总额的 5%。如因乙方原因，导致甲方付款延期，甲方将不支付违约金。 2、乙方应在双方商定的合同进度内完成各项工作。11 / 12 如果不能在所定进度内完成服务及培训，或不能及时对系统进行维修、维护的，乙方向甲方支付相应违约金；赔偿金为每延期一天支付合同总额的 %，但违约金总额不超过合同总额。如果是由于甲方责任而导致影响乙方的计划进度，则由此造成的损失由甲方负责。 六、解决合同纠纷的方式： 执行本 合同发生争议，由当事人双方协商和解，也可以请求调解。 双方当事人和解或调解不成，采用以下第一种方式解决。向人民法院起诉，约定甲方住所地人民法院管辖。 七、其它未尽事宜： 1、本合同壹式贰份，甲乙双方各执壹份，自双方签字盖章后生效。 2、本合同包括合同正本和贰个附件