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2 0 X XYOUR LOGOYour company name2018年银行营业部工作计划姓名：XXX部 门：XX部2018年银行营业部工作计划第 5 页 共 5 页银行营业部工作计划根据我行今年一年来会计结算工作的情况，明年的工作主要从三个着手：抓服务、抓质量、抓素质，现就这三个制定我营业部在XX年的工作思路。一、 以客户为中心，结算服务工作。客户是的生存之源，营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接到我行的信誉1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”将，并每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。2、金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、BSP航空代理等代理结算外，更要明年开通的高速公路联网收费、开放式基金收购、证券等多种服务品种，我行的竞争能力。3、与个人的，个人、熟悉个人以为客户服务。上了综合系统，但因为各样的原因还没有能真正的综合，是我营业部工作的欠缺。4、以银课堂，明年将举办更多的银行结算办法讲座，人们的金融知识，让客户多银行，贴近银行从而融入到我行中。5、电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使用网上银行。二、 强内控制度管理，防范风险，工作质量。近年来金融犯罪案件的增多，对操作的规范、制度的更高的要求1、 督促科技对我营业部的电脑接口尽快更换，然后综合系统的要求事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强制度的钢性，约束力。2、 强化环节和岗位的内控外防，着重帐户管理（我行开户的质量）和上门服务。3、 会计出纳制度，会计出纳制度的与检查，规范会计印章和空白凭证的使用和保管。4、 重点推行支付密码器的出售工作，银企结算资金的安全，我行防范外来结算风险的手段。5、 规范操作流程，强化总会计日常检查制度以隐患，差错杜绝结算事故。6、 对分理处的与检查。7、 会计核算质量的考核工作。五、以人为本员工的素质。员工的素质如何是银行能否发展的，在目前人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍1、 把好进人用人关。银行业听着很美，其实充满竞争和风险，到我营业部需要有的心理素质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能员工最大潜能来适合的岗位，从而员工的性。2、 培训，这明年最紧迫的，现已将培训计划上报人事，对出纳制度、支付结算办法、综合系统会计制度、新会计科目等基础知识新兴培训。3、 在人员紧张的情况下仍要岗位练兵，除了参加明年的技术比武更员工的。4、 勤做员工的思想工作，鼓励员工，强化员工
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