上海交通大学硕士论文-面向服装行业的分销系统优化设计.pdf

上海交通大学 硕士学位论文 面向服装行业的分销系统优化设计 姓名：董志盛 申请学位级别：硕士 专业：软件工程 指导教师：吴刚;曾侃 20080901 2 上海交通大学 学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立 进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不 包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。 对本文的研究 做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意 识到本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者签名：董志盛 日期： 年 月 日 3 上海交通大学 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同 意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许 论文被查阅和借阅。本人授权上海交通大学可以将本学位论文的全部或 部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制 手段保存和汇编本学位论文。 保密，在 年解密后适用本授权书。 本学位论文属于 不保密。 （请在以上方框内打“”） 学位论文作者签名：董志盛 指导教师签名：吴 刚 日期： 年 月 日 日期： 年 月 日 4 摘 要 当今的服装市场正发生着根本的变化：产品生命周期缩短、品种增加、批量减小，用户对产品 的交货期、价格和质量的要求越来越高，对服装的个性化需求越来越高。服装企业应该如何在减少 库存的同时，对顾客需求做出快速反应、扩大销售量；服装企业应该如何整合从上游的面料生产企 业到下游的销售网点，使之成为一个信息畅通、反应迅速的有机的整体；服装企业应该如何高效地 管理企业的物流、信息流和资金流？这些都需要一个高效的分销系统为其服务，以获得管理者需要 的第一手市场资料。 分销系统的有效实施能够为服装企业带来良好的渠道管理和实时的信息反馈。本文的课题来源 于一个实际的系统优化改造项目，首先分析了服装行业特性以及目前行业信息化状况， 并针对服装 企业在实施分销系统过程中遇到的问题进行剖析，提炼出三个问题点，即多维矩阵式商品信息管理、 多层级动态的组织架构设计、高效的数据传输。 针对服装行业品号管理的特殊性，在本次项目中，将原有分销系统的商品信息管理架构重新设 计，引入了弹性域(Flexfield)的概念来代替之前一维的品号主数据维护模式，实现了编码规则的灵活 设定，在品号信息建档时，可以根据选定的编码规则，按照预定的顺序挑选相应的属性值来自动生 成商品编码和商品名称，属性域字段中记录了商品全部的属性特征，而且这些属性值在后续的商业 智能分析中，可以直接作为统计分析维度。 现代服装企业大部分的销售经营模式都是采用直营门店和加盟代理相结合的连锁分销模式。随 着企业的规模越来越大，经营模式也越来越多样化, 而且每种通路模式的层次结构都不是固定的， 会随着销售区域、品牌分布、服装企业/代理商的规模、企业的市场策略等因素呈现弹性扩展，这样 的企业组织架构大大的提升了业务的灵活度，但是同时给终端的管理增加了相当大的难度，对企业 的信息化系统也是巨大的挑战。多层次的组织架构管理是本文解决的第二个问题点。 对于一个服装行业的决策者来说， 最重要的部分莫过于对整个分销体系中销售和库存实时掌握， 这是做出正确决策的依据，也是在激烈的行业竞争中，企业制胜的关键。在分销链中的库存包括两 个部分，一部分是在终端仓库中的实际在库量；另外一部分是正在途中流转的在途量，只有库存的 实时掌控才能做出合理的货品调拨和配送。销售数据是制定销售、促销策略的基础，也是公司下单 采购原物料、组织生产的主要参考。所以在企业总部和分公司、办事处、零售终端之间构建一套高 效、稳定的数据传输系统就显得相当重要，本文给出了一个基于 Web Services 技术架构设计的高效 的数据传输的解决方案。 目前该系统已经成功上线并且取得了良好的效果，本文另外的价值在于，通过对服装行业特征 的分析抽取出了一些行业的共性，通过灵活的系统设计，能够很好的满足企业发展的需要，进而帮 助服装企业提升管理水平和竞争力。 关键词：服装企业，分销系统，系统优化，弹性域，传输系统 5 ABSTRACT Today, the clothes market is happening huge change: The product lifecycle shorten、product kind increase、the product batch decrease, the customer requirement has became higher than before about the product delivery date、price and quality, It brought huge challenge to the clothes enterprise. Firstly, the clothes enterprise must give rapid feedback for the customer requirement and raise the revenue, but they must keep the quantity of stock in the low level meanwhile; Secondly, the clothes enterprise must integrate the supply chain, included the material vender and point of sales, and enhance the circulation more efficient；How can they make good use of the resource to manage the product flow、cash flow and information flow ? An excellent Distribution Resource Plan system can help them to solve the problem. The effective implement of distribution resource plan system improves sales network management, and also improves the efficiency of information feedback. The theme of this paper comes from a real case, which greatly optimize the old version system. Firstly, the paper did a deeply analysis to the clothing industry and the status of information- based; Secondly, according to the problems of customer practices, I analyzed the detailed reasons in the whole distribution process; Finally, summarized three points, there are multi- dimension products data management|、multi- layer dynamic origination chart design and efficient data transfer between the headquarters and the sales terminal. Owning to the complicated product data characters in the clothing industry, I redesign the product data management structure base on the old one, and use the Flexfield concept to renew the old design. The new architecture makes the product code construction more flexible. During the product coding process, the system can create the product code and name automatically base on the coding rules and sequence set before. The attribution field records all the product properties, which can be used as a dimension field for the BI system. The mainly sales and operations model is using both direct sales shop and the chain store. With growing of the enterprise s scale, the operation measure is diversified accordingly. The layer of each sales channel and model are not fixed, and it can expand according to company s sales area、 brand、 the power of agency and the marketing strategy. The organization structure greatly improves enterprise s operation flexibility, and at the same time it also increases the difficult of sales management. All of these statuses bring a big challenge to the company information- based. Therefore the paper provides the multi- layer to aim at solving this problem. As a decision maker in the clothing industry, the most part is how to grasp the sales and inventories change every day, and get to know the one hand data quickly, which is the key element for the strategic decision and the key point to compete with the competitors. The inventory in the distribution management system includes two parts, one is inventory in the customer side, and another one is the on- road product, which is delivering from manufacturing to the customer. Only monitoring the real- time inventory, the company can deliver the goods matching the real needs. Sales data guides the further sales and promotion directions, and also provides the directions to the purchasing and production departments. In this paper provides an effective data transfer solution base on the Web Services technical architecture. The new system has already gone live in the company operation process and got very successful 6 results. Another value of this paper is the deeply analysis of clothing industry, through understanding the industry characters and implementing the flexible system design, we believe it can better satisfy the company requirements, and also improve company s management and competition quality. K E Y W O R D S : Clothes Enterprise, Distribution Resource Plan, System Optimize, Flex Field, Flexible Architecture 上海交通大学工程硕士学位论文 面向服装行业的分销系统优化设计 9 第 1 章 绪 论 1.1 选题背景 服装生产是一个古老的行业，在我国有着悠久的发展历史，从西汉的古代丝绸之路，一路走来。 尤其改革开放以来，服装行业更是迎来了发展的黄金时期，在短短的二十多年，中国已经跃升为全 球最大的服装生产基地、出口加工基地以及流通集散基地。据中国海关统计数据显示，2007 年 1- 7 月，我国纺织品和服装进出口总值为 1040.58 亿美元，与上年同比增长 18.13%，占全国外贸进出口 总值的 8.88%。纺织品和服装出口总值是 932.21 亿美元，与上年同比增长 19.50%，占全国外贸出口 总值的 14.25%1。加入 WTO(World Trade Organization)之后，我国迅速成为全球经济最活跃的经济 发展中心，出于发达国家产业调整的需要，众多的制造业巨头都争先恐后地涌向中国市场，随着外 资的大量涌入，对我国的经济生活文化等诸多方面都带来了巨大的影响和变化。我国服装业也 同时加快了由服装大国向服装强国转变的步伐， 一批批打着“ MADE IN CHINA” 字样的中国服装品牌 正式走向国际。一方面，为我国带来了前所未有的机遇，但是，也给我们带来了前所未有的挑战。 怎样使中国服装企业在更高速的基础上壮大起来，并在激烈的竞争中脱颖而出，在竞争中立于不败 之地？ 一方面强化企业内部管理，产品推陈出新，积极的参与、应对国际竞争。 另一方面，借助计算机信息技术，推动管理模式的变革，走以信息化带到工业化的科学发展之 路。 21 世纪是一个信息化的时代，从上个世纪 90 年代，计算机技术经历了突飞猛进的发展，神秘 的计算机从科学殿堂步入了寻常百姓家，并在当今社会的各个领域得到前所未有的运用。科学技术 的进步势必促进企业管理水平的提升。许多以前用人工无法实现的事情，通过引入计算机辅助管理， 取得了巨大的成就。如企业的生产管理、设备管理、进货管理、销售管理和财务管理等，在计算机 辅助管理下，大大增强了管理的时效性、准确性、安全性和智能性。企业信息化既可提高企业的知 名度和竞争力，又在很大程度上提高了企业的工作效率、科学决策的能力和市场的应变能力。 但是服装行业作业模式的独特性，决定了其信息化系统的独特性。目前国内外有很多软件厂家 都有专门针对服装行业的解决方案，涉及的系统包括 ERP(Enterprise Resource Planning)、 DRP(Distribution Resource Planning)、SCM(Supply Chain Management)、CRM(Customer Relation Management)等等，但是能够完全贴合行业特性，能够应用的很好的软件系统却是凤毛麟角。 本人所供职的神州数码管理系统有限公司集多年深厚的分销、制造行业经验积累，贴合服装行 业度身打造了一套完整的服饰行业系统解决方案。本人也有超过 3 年的服装行业分销系统开发、实 施的经验，参与过多个服饰企业的分销系统实施。 本论文的课题来源于神州数码管理系统有限公司在温州某大型服装企业的DRP项目中遇到的难 点，以及针对难点问题提出的解决方案和对软件系统的改造实现。 上海交通大学工程硕士学位论文 面向服装行业的分销系统优化设计 10 1.2 研究内容和主要工作 1) 分析国内服装行业的业态特性以及目前的信息化现况； 2) 分析分销系统对企业现实意义和分销管理软件发展现况以及面临的挑战； 3) 服装行业特殊的业态在实施分销系统时遇到的问题剖析； 4) 针对服装企业实施分销系统遇到的问题中，提炼出最关键的三个问题点：多维矩阵式的商 品信息管理、多层级弹性的组织架构扩展、动态高效的数据传输； 5) 对三个关键问题点，设计对应的解决方案完成系统改造，可以很好的适应行业的特殊需要。 1.3 论文结构 本文共分为五章，主要的内容概要如下： 第一章绪论概述了本文选题的背景和意义，简要的说明了本文所做的工作和解决的问题，叙述 了论文的结构。 第二章从产品特性和企业的管理特性两个方面分析了我国服装行业的特性，提出行业管理难点， 分析行业的信息化现况；引出分销系统的概念，阐述实施分销管理系统对企业的意义， 说明分销管 理软件的发展现况，服装行业实施分销系统遇到的问题；说明原有易飞分销系统不足之处。 第三章适应服装行业的特定需求，对原有系统进行改造，阐述经过优化后的系统总体设计。 第四章设计相关解决方案且加以实现，包括多维矩式的商品资料管理实现，多层级弹性组织架 构实现和基于 Web Service 的数据传输架构实现。 第五章对所有工作进行总结，并对今后的给予期待和展望。 上海交通大学工程硕士学位论文 面向服装行业的分销系统优化设计 11 第 2 章 行业背景分析及分销系统说明 2.1 行业特性分析 服装行业是我国国民经济的重要组成部分。它与人们的生产、生活密切相关，“衣食住行”， 衣一直被排在第一位，是经济和社会发展水平的重要体现。随着我国经济的快速发展和人民生活水 平的不断提高，人们越来越注重自身的外在形象，以此来体现自己的个性和品味。通常我们可以根 据产品特点和销售管理模式来概括服装行业的特性。 2.1.1 我国服装行业特点 从产品特性方面，我国服装行业的特点为 2：产品具有高附加值、高利润，与其它产品相比， 服装产品具有较高的利润和附加值，特别是知名品牌服装，其新产品的毛利润率可达百分之几百； 消费需求个性化，当前，服装的消费需求越来越趋于个性化，这既给服装行业带来了较大的机遇， 使服装行业有了更大的发展空间，同时也向服装行业提出了挑战，要求服装行业加快信息化建设； 产品生命周期越来越短，随着生活水平的提高，人们对服装的要求也不断提高，越来越追求时尚， 因此服装产品的生命周期越来越短，卖不出的、过时的产品在价格上将大打折扣。这就要求服装生 产企业及时跟踪顾客的需求，及时调整生产计划以满足顾客的需求；生产、销售管理自动化程度低， 我国纺织服装业虽然总体保持增长态势，但从长期来看，其效益状况却难以改善，原因之一是我国 服装行业仍属于劳动密集型行业，中小企业居多，自主品牌少，生产、销售管理自动化程度低，管 理水平不高，制造商与销售商之间的信息共享程度不够。 从营销和管理模式方面，服装行业具有如下特点3： 1) 由制造批发为主型或零售为主型向制造零售为主型的业态发展； 2) 逐步建立起自己庞大的连锁经营零售组织，直接面对消费者； 3) 引入企业级信息管理系统，积极发展企业内部网络和电子商务工程，注重零售信息收集、 反馈和分析的准确性、及时性，实现物流系统的统一高效管理和丰富的网上服务功能； 4) 借助企业级信息管理系统支持起的快速反映机制，实施以顾客需求为核心的商品策划和网 络营销策略，培育企业的市场前景和顾客群，不断增强企业品牌竞争力。 2.1.2 行业信息化现状分析 近年来，我国服装业发展迅速，但是信息化建设方面与其它行业相比，一直比较滞后，起步较 晚。目前行业内比较普遍的软件应用主要是财务软件和设计软件，只有为数很少几家规模比较大的 企业踏上了 ERP 之旅。 随着行业竞争的加剧，服装企业传统的作坊式管理模式已经越来越力不从心，越来越多的企业 开始寻求借助信息化手段来提升企业的管理水平，进而提升企业的竞争力。 目前就我国服装行业信息化的现况基本上概括为以下几个特点。 上海交通大学工程硕士学位论文 面向服装行业的分销系统优化设计 12 1) 信息服务体系日益完善 随着服装企业对信息服务的需求日益高涨，催生了一批新的专门针对服装行业信息化需求的解 决方案供应商，国内企业如：神州数码、百胜、伯骏等，同样国外的很多软件厂商也纷纷开发针对 服装行业的软件系统，如 SAP 的 AFS(服装鞋业解决方案)等。而且随着越来越多的服装企业信息化 建设的积累，行业相关的软件系统，实施方法、服务体系、人才储备都得到了长足的发展。 2) 应用更广泛、效果更显着 近几年，服装企业对信息化的需求大幅增长，计划应用信息系统，特别是 ERP 的企业明显增加。 国内企业走在信息化建设前列的如李宁，安莉芳，雅戈尔等企业或者采用国内外成熟的商业软件系 统，或者走自主研发的道路，都取得了很大的成效。一方面反映出企业领导对信息化建设的认识有 较大提高，另一方面也是激烈的市场竞争迫使企业应用信息化提高企业的管理水平。许多服装企业 根据各自不同的特点和实际情况，应用了 ERP、DRP、SCM、CRM 和 CAD/CAM 等信息技术系统。 这些信息系统在企业生产工艺管理、市场营销、进销存管理、技术开发等方面都发挥了很大作用， 提高了企业的信息化水平和管理水平，也提高了企业的综合竞争能力。 3) 电子商务正悄然兴起 近几年全球电子商务仍然处在高速发展的阶段。据统计，发达国家的电子商务 B2B交易量占全 球电子商务交易量的 95%4，服装行业的进出口贸易、批发零售等业务也已部分开始应用电子商务。 在线交易平台大大的缩短了单据流转、处理的时间，极大的提升了企业和客户、企业和企业之间的 沟通效率。 4) 中小企业热情升温 随着中国服装产业的快速发展，广大中小企业也迅速提升，无论是产品开发、生产管理、市场 营销还是物流控制、财务管理等都按照市场的客观要求应用信息技术，不断规范提高管理水平，增 强竞争力。特别是市场信息的获取和营销网络的管理大多利用了信息网络技术。中国服装行业协会 对江苏、浙江、广东等服装产业集群地的近千户中小企业调查表明，越来越多的中小企业注重利用 信息技术提高管理水平，利用信息网络获取市场信息、技术信息、人才信息和家纺品服装流行资讯。 5) 差距仍存许多 一是信息系统的集成度不够。由于基础设施规范不一致，基本标准和应用接口不统一，各个平 台之间不能互连互通，造成“ 信息孤岛” 效应，导致资源浪费、低水平重复建设现象严重，已成为阻 碍行业信息化建设的一个瓶颈。二是人才培训工作亟需加强。不少企业不仅缺少信息技术人才，需 要加紧培养，而且对企业各层次人员的信息化培训还很缺乏，导致现有信息系统应用效率低下。三 是行业标准和规范缺乏。当前尚没有一套符合行业各专业的信息技术规范和产品标准。四是企业信 息化资金投入严重不足。五是企业参与电子商务的积极性有待提高。调查显示，大型企业未来一年 参与电子商务的可能性仅为 15.8%，小型企业中不考虑参与电子商务的比例达到了 39.4%。大部分企 业对电子商务的认知仅仅停留在产品宣传、知名度提高等较低的层面上，缺乏对电子商务的深刻认 识。 随着服装产销量日益增大，企业的管理难度也日益增大，特别是随着行业的快速发展，行业巨 头开始出现，服装企业的经营重点转到了品牌、合作伙伴、渠道、客户，尤其是掌控和管理广泛的 销售渠道直至终端客户成为十分重要的工作。目前，服装制造和分销的界限日益模糊，特别是品牌 上海交通大学工程硕士学位论文 面向服装行业的分销系统优化设计 13 服装分销以连锁店形式竞争成为主流的分销业态，业态决定了对终端客户资源的争夺成了信息化建 设的焦点。在服装企业对信息化建设的需求日益强烈的同时，服装业的信息化建设却举步维艰。从 企业来讲，服装企业大都为民营企业，管理水平普遍低下，员工素质不高，对信息化意义的理解差， 推行新的管理模式的执行力极弱。这都使得服装行业信息化建设面临重重困难，除了企业管理的原 因外，服务行业的特性也是实现信息化的一大拦路虎，也是服装分销零售信息化必须加以重点研究 的问题。 大型服装企业通常是在制造和分销两个领域进行产销一体化经营。服装企业通常采取品牌连锁 店直销、各大商场经销相结合的方式，连锁零售的模式包括直营店、特许加盟店，其形式有专卖店、 店中店等多种形式。这些都决定了服装企业的信息化的重心在于分销信息化，其中包括经销商销售 管理和对连锁店零售管理。 服装行业分销管理信息化建设的重点，也是信息化建设的目的可以概括为如下几点5： 1) 控制渠道库存，随时掌控渠道库存数量的变化； 2) 控制渠道商品资金占用，减少应收账款； 3) 控制渠道销售价格，使商品价格折让可控； 4) 控制连锁终端的销售行为，做到整个连锁体系经营的统一管控； 5) 市场信息收集及时准确，并提高自动分析智能工具； 6) 控制客户信用，及时监控经销商的经营状况，控制经营风险； 7) 提供及时准确的销售人员业绩分析工具 这也就是本文所要探讨的主题，基于目前服装行业分销系统开发和实施过程中，遇到的问题分 析及其解决方案。 2.2 分销系统在服装行业应用分析 服装企业作为分销行业，其运营模式正在逐渐变为以客户为中心，分销企业作为供应链中的链 主，将上游的众多供应商和下游的直接客户通过滋生有效的联系起来。分销企业要顶住客户需求增 强、竞争对手增多、分销渠道扁平化、高成本低利润等压力，如何使生产厂家或中间商突破有限资 源的束缚和信息不对称的约束，迅速整合内部资源，提高配置效率，并促使供应商、中间商及客户 之间的商务活动、物流活动、资金活动达成信息共享、协同工作、分担商业风险、实现商品交换。 基于上述目的，针对分销行业的供应链管理DRP(Distribution Resource Planning)应运而生。 2.2.1 分销管理系统概述 分销管理系统是一种特殊的供应链管理系统6，通过对资本、制度、采购、价格、库存、应收 账款、运输、配货等方面的管理，有效的控制和分散风险，抢占销售终端、完成战略布局。通过实 现分销管理系统，实现公司的经营业务系统、财务系统、业务财务一体化及其批发、零售、全面管 理，及时、准确、可靠的采集、挖掘、加工、处理完整的商业信息；实现公司的集约化管理，实现 批发和零售的分销、连锁经营、统一核算的管理模式；准确反映公司的经营状况，做到深层的数据 分析和挖掘，为公司的各层管理者提供快速、准确的经营分析与辅助经营决策支持，制定精细合理 的业绩评估考核体系、实现及时到位的奖惩激励机制，全面提高企业的竞争能力、效益和管理水平。 上海交通大学工程硕士学位论文 面向服装行业的分销系统优化设计 14 分销行业管理的重点，也是难点，包括如下部分7： 1) 公司规模扩大，销售体系快速扩充，管理失控了，怎么办？ 2) 分支机构各居一方，怎样及时了解各分支机构的销售状况、费用支出、各类库存资产状况、 客户关系等情况并对此进行定量考核呢？ 3) 如何及时了解下属经销商的各类实际销售数据，如何集成和同步提升经销商的管理和信息 处理能力，不成为企业发展中的瓶颈？ 4) 如何及时了解各地实际库存，快速反应以提高供货及时率、降低库存积压、抢夺市场制高 点，建立现代企业物流体系？ 5) 如何控制应收款、应收账款的风险？ 6) 如何缩短决策时间，加快市场反应速度，提高决策的科学性、准确性？ 7) 如何透过大分销商的壁垒掌握我商品在该地区的真实的市场情况？ 8) 如何实现准确及时的业绩考核，提高绩效管理水平和核心人才的工作积极性，提升企业向 心力？ 9) 如何避免业务员跳槽造成客户流失，加强客户关系管理，使客户成为企业而不是某个业务 员的资源？ 10) 如何让下级客户感觉商务资料查询更方便，商务处理更快捷，财务对账更容易？ 11) 如何加快客户服务响应速度，提高客户服务满意度？ 12) 如何定量对分销商和供应商进行科学的信用分析？ 13) 如何增加客户的忠诚度与满意度？ 14) 如何对销售和需求做出预测？ 15) 如何有效控制串货？ 16) 如何及时提供企业的经营与管理决策能力所需要的各项数据和报表？ 17) 如何实现营销全球化？ 18) 如何充分发挥 IT 投资以获得更大的回报率？ DRP 系统就是为了解决企业面临的上述问题而产生的，以业务流程优化为基础，以销售与库存 综合控制管理为核心的采购、库存、销售、促销管理、财务以及企业决策分析功能于一体的高度智 能化的企业分销业务解决方案。 分销系统对于分销企业来讲，具有重要意义，具体来讲主要有以下几个方面： 1) 分销系统能够帮助企业提高运营效率，降低运营成本8 无论是加快物资周转，还是提高预测的准确性，都能够带来显着的成本节约。例如， 通过互联网，戴尔可以全面地了解和把握市场需求，并把这种了解和把握会贯穿公司的每 一个业务部门，从研发、生产到销售都需要遵循顾客的喜好，做到和顾客的需求同步。戴 上海交通大学工程硕士学位论文 面向服装行业的分销系统优化设计 15 尔的存货期只有 6 天，而中国最优秀的电脑生产企业的存货期也要 30 天，这一点足以让戴 尔在竞争激烈的中国 PC 市场取得强势地位。 2) 分销系统能够加强客户关系，提升客户满意度。这也是显而易见的 原来企业靠每个业务员与客户通过电话、传真等方式联系，不仅效率低下，而且缺乏 共享，也难以看到客户与企业交往的整个过程和客户的全貌，因此非常不便千提高客户满 意度。现在分销管理系统中的客户管理功能，使得客户通过一个窗口得到企业及时贴身的 服务，能够有效提高客户满意度和忠诚度，也有利于提高交易的命中率。而且分销管理和 客户关系管理系统的融合，也将企业对外部资源的管理渐进完善。 3) 信息技术的应用，能够帮助企业规避经营中的风险，对市场进行灵活的应对 例如，伊利集团的伊利牛奶保质期才 2- 3 天，如果还是传统的信息传递方式，结算周 期至少需要 5 天，在这 5 天中，牛奶早就废了。企业有多少跑冒滴漏，都无法及时掌握， 更谈不上及时根据市场变化进行调整。在今天竞争激烈、变化迅速的中国各行各业内，这 种经营风险非常高9。伊利分销管理系统上线以后，能够实时掌控市场的变化状况，并制 定合适的市场措施强化自己在竟争中的地位，并对经营策略进行调整，这样就大大提高了 企业对市场变化的灵敏度，提高了企业抗风险的能力。 4) 信息技术能够为我们带来业务模式创新的机会 信息技术的广泛应用，甚至在很大程度上可以改变行业或产业的竞争规则。当今时代， 很多产业正在发生着巨大而剧烈的变化。但糟糕的是，这种变化往往是悄无声息的，以至 于很多企业惘然不知。凡是不能感受到这些变化并且及时进行调整的公司，都可能遭受灭 顶之灾。而那些能够及时应变、锐意创新、利用 IT 手段改变和创造市场竞争规则的企业， 则可以实现超越式的巨大发展。像现在比较流行的第三代物流、协同商务，都是信息技术 支持的崭新业务模式。 5) 信息技术可以帮助企业摆脱“人治”，规范管理，靠数字说话 利用先进的计算信息系统，使得企业的管理更加精细化，更加透明化，这样就能够极 大地规避效益的流失和舞弊的发生。在中国制鞋业中排名第二的奥康集团这样一个传统企 业，在实施了分销管理信息化后，在良好的生产制造、产品研发基础上做好了销售环节的 管理，将地处各方、与最终消费者最贴近的分销网络集中管理起来，减少了信息失真、延 迟、甚至是信息被“贪污”给企业带来的损失。 根据麦肯锡报告，分销渠道通常要占到一个行业商品和服务零售价 1540%， 这个数字也相应代 表了通过改善分销渠道提高企业竞争力和利润率的潜在机会。然而，许多企业往往不遗余力地加大 对内部业务系统的改造，却对渠道管理倍加冷落，随着信息技术和互联网的深入发展，渠道管理也 面临着加速发展的机遇和挑战。 尤其在服装行业，在采用手工、电话和传真等传统方式的支持下，企业的分销渠道管理存在许 多不足。市场调查显示，企业所面临的主要问题有:外地分公司、办事处、经销网点的经营状况无法 实时监控;外地网点的订货、销售、库存、收入等数据和信息反馈速度慢，商品积压、缺货情况经常 出现:业务流程、往来单据、经营数据采用手工记录和操作，准确性差，易受人为因素的干扰，不利 于进一步的统计、分析和处理;客户需求和市场信息不能及时反馈到企业总部，经营决策者缺乏准确 上海交通大学工程硕士学位论文 面向服装行业的分销系统优化设计 16 数据和信息的支持，从而使生产预测和商品调拨计划含有较大的盲目性和滞后性;对代理商的管理无 从入手，更谈不上与代理商结成紧密的合作关系等等10。互联网技术的发展为分销企业完善自身管 理提供了一条崭新的思路，为企业低成本、跨区域地管理自己的分销渠道，提高工作效率提供了可 能。分销管理软件市场正在高速成长，分销管理软件正在成为企业管理信息化建设的重点，但同时 也面临着挑战。 一方面，企业需求急迫，规模巨大。随 WTO 而来的企业管理运作与国际接轨，互联网的普及 及深入应用带来深刻影响，企业电子商务工程加大的有利市场环境下，管理软件行业的发展潜力巨 大;而分销管理作为解决分支机构、规模型的企业销售环节管理，网络化解决方案将成为奠定企业电 子商务工程的重要基础。我国有 1100 万家企业，这些企业里至少有 10%的迫切存在分销模式和分销 管理需求11，分销管理软件经历着一个大发展的好时机。 另一方面，国内分销管理软件市场尚处于起步阶段，对于提供分销管理软件的厂商来说，还有 很多的路要走:市场上虽然出现了一批冠以分销管理系统的软件，尚未出现独占性的产品。同时我们 也看到，目前的分销管理软件虽然在一定程度上满足了某些客户的需求，在总体上却出现了散、乱、 差的局面，在系统的设计上缺少科学完整的设计思想，存在着闭门造车的现象，系统的功能和技术 要求与客户的实际需求相去甚远。 2.2.2 服装业分销系统分析 服装企业的行业特性决定了其信息化建设的特殊需求，对于分销零售的共性需求本文在这里就 不作过多的分析，下面重点就服装行业对信息化的特殊需求作简要的分析如下： 1) 弹性的商品属性管理，快速录入 我们知道服装商品最大的特性在于以品牌、款式、颜色、尺寸、面料定义唯一确定一件商品即 所谓的 SKU(Stock Keeping Unit)，这就使得运作的复杂性成指数倍地上涨。许多服装企业每天处理 着成数以千计的 SKU，管理着无数的品牌、款式、结构、客户标识甚至更多的数据，在这种复杂性 极高的经营管理中，商品档案能正确地体现这些要素将是整个系统运作的必备基础12。 2) 包装箱管理 由于服装的行业特性要求多样化的包装箱，则商品档案中应定义多种包装形式，并可以在不同 的包装中切换并能自动换算主包装和辅助包装；另外，由于服装行业库存业务中经常发生服装的拆 箱和拼箱的业务，所以要求支持服装的拆箱和拼箱作业。 3) 条码管理 条码是国际通用的商品识别和管理模式，它通过条码扫描设备，实现商品编码的采集和输入， 方便易用，它对企业的作用更在于：通过使用条码扫描，实现销售终端销售数据的及时全面的采集， 同时也掌握销售终端的库存情况：而对服装企业分销零售信息化建设而言，信息录入的速度决定了 销售的速度，而销售管理系统需要一套科学、严密、有效的商品编码体系，使商品编码既涵盖商品 的主要属性，又清晰明了，易于编制和记忆，因而商品编码体系的管理一般采用条码方式进行是十 分必要的。同时，对于服装企业的仓库物流管理，也必须使用条码，一方面可以方便收发货和库存 盘点，提高效率和数据的全面与准确；另一方面可实现对单件商品的来源去向的跟踪，防止在流通 环节中出现串货等现象，也可就服装的质量问题进行全过程跟踪。 4) 价格管理 上海交通大学工程硕士学位论文 面向服装行业的分销系统优化设计 17 服装行业因其独有的特性是企业不得不面对瞬息万变的市场需求，服装商品的生命周期越来越 短，追逐流行时企业经营的关键。这一特性也决定了服装商品的价格管理复杂而又多变，这就对服 装企业的信息化建设提出了更高的要求。 5) 多种价格的设置 服装行业的复杂性要求软件能支持多种价格折扣如地区折扣、客户折扣、批量折扣、付款期折 扣、促销时间折扣、过季打扣、直营店折扣等等，并且要求可以进行复杂的折上折计算，同时还要 能支持排他性调价的要求。 6) 各种组合促销设置 服装分销零售过程中经常举行各种商品的促销活动，促销期间的商品促销价格的计算手工处理 慢且易出差错，而软件处理则必须先定义出促销时间，在促销期内针对不同的商品不同的客户和不 同的购买的数量条件组合存不同的价格，过了促销时间，商品的价格又能自动恢复的正常状态。 7) 各种优惠券的管理 服装商品销售过程中，广泛采用各种优惠券促销，如各种免费券、代金券、折扣券等，这就要 求软件系统能支持这种结算方式，要求软件能包括定义、发放、回收各种不同的优惠券等，同时能 将发放回收的各种优惠券作为会计处理的依据。 8) 零售管理 零售管理以方便快捷为第一要务，因而支持条码录入为一基本的要求。迅速地取出商品的品牌、 款式、货号、颜色、尺寸、面料并自动带出折扣价。收款支持现金、各种信用卡、支票、免费券、 代价券、折扣券的支持，由于零售竞争日趋白热化，各大商家各出奇招争夺客户，其中 VIP 卡的应 用相当普遍，这就要求软件能支持对 VIP 卡的发放、积分累计、优惠、查询等功能。同时还需支持 零售的退换货业务及零售收款业务。 9) 库存管理 由于在服装库存业务中经常发生服装包装的拆箱、拼箱业务和套装的拆套、拼套业务所以要求 系统能自动记录拆分拚合业务。对于库存要求软件能支持按货位、分类等进行不停业盘点。 10) 产品生命周期管理 由于服装的季节性强，产品必须进行生命全周期管理，这就要求软件能自动计算服装库龄及报 警，并能对每一种商品定义出其生命全周期，根据定义出的生命全周期自动提供处于不同生命周期 的商品销售情况和库存情况等分析数据。支持销售决策。 11) 客户信用管理 服装企业通常与商场等经销商按照代销协议定期结算，结算后形成对商场的应收账款，结算后 10- 30 日收到商场货款。对个体经销商主要采用押款代销方式，即提货时全额缴纳货款作为押金，待 以后代销结算后转为销售款，因此对个体经销商客户应收账款问题不大。但必须控制在个体经销商 客户处的代销商品库存。对大的经销商，可能会有铺底支持，即经销商可以不必事先支付押金提货， 此时必须对铺底进行限额控制。销售年度末时，所有铺底必需结清。因此，软件系统必须对客户的 信用额度进行管理，必须考虑己结算的应收款和未结算的代销商品金额之和，另一方面还要考虑账 期控制，对于不同账期给予不同的结算折扣价，以鼓励经销商加快回款。 上海交通大学工程硕士学位论文 面向服装行业的分销系统优化设计 18 12) 市场信息收集分析 目前大多数服装企业的市场信息收集分析处理依赖手工处理，如很多服装企业通过业务员定期 到经销商处收集服装吊牌，手工统计不同品牌、货号、颜色、尺寸、面料的服装销售情况信息，造 成手工处理工作量大，周期长，准确度差。市场信息无法统一管理、共享、分析，市场部门对于销 售终端、竞争对手、媒体宣传的状况无法及时了解，对市场活动缺乏项目化管理与分析的手段；缺 乏来自零售前端的第一手资料，无法及时进行准确的产品市场分析，不利于新产品的开发与推广， 也容易降低市场促销活动的针对性，降低促销措施的效率。经销商在手工状态下企业提供的市场分 析报告，通常是通过电话、传真、填报表等由经销商上报。报告的项目、分析方式各行其是，存在 主观估计和随便应付及数据不准确等现象，经销商可能只报告总金额，没有具体明细，有也难以具 体到品牌、货号、颜色、尺寸、面料层面进行详细统计。经销商很可能将价格相同的认为是同一种 商品，上报数据中无法区分实际到明细的销量，只能进行主观估计，影响数据的全面性和准确性。 即便是这样粗糙的数据也存在统计周期长的问题，而对于服装这种时令性很强的商品，过长的统计 周期往往失去了分析的价值，但要在手工操作的情况下，实现每日报表将是十分困难的工作。 2.3 对原有易飞分销系统优化改进说明 经过上述对服装分销行业特点的以及国内外行业分销系统实施的状况分析，我国的服装企业在 由作坊式、地摊式的经营模式向规模化、品牌化和集团化转变的过程中，对分销管理软件的需求在 未来很长的一段时期内会越来越旺盛。目前国内一些大的服装企业已经逐步完成信息化建设且已经 取得了很好的运行效果，未来更多的中小型服装企业的信息化建设会快速的跟进。 本文的课