公共关系与创业.ppt

公共关系与创业,湖北理工学院,一、关于创业,汉语对“业”的解释业有如下意思（1）一种刻成锯齿状以悬挂钟磬的大阪（2）业务；如行业、专业、就业、转业（3）事业；（4）产业（5）从事于引申为：找一个切入点让自己安顿下来，并逐渐发展,创业阐释：专业职业-事业,创业：依据自己的专业和个性特征，开始寻找自己的职业，并进而将其发展为愿意终身奋斗的事业创业是以个体自我成长为依据【感悟】了解自己很重要,1.专业与职业的关系：,大学学习具有专业性。专业设置是根据社会发展需要而定的，对应于社会的某些职业专业的选择很重要，专业的学习很重要,2.创业与职业的关系：,创业，对于大学生来说，就是先找一个安身立命的职业在这个职业岗位上通过35年时间熟悉该职业的运作程序，积攒经验，使身心安定下来，为后续发展奠定基础选择职业很重要，职业取向与目标很重要,3.创业的特征：,创业具有以下特征;起始性层次性递进性发展性【感悟】创业是一个长期的过程，是一个成长的过程，是一个自我价值实现的过程,4.创业、职业与事业的关系,事业：创业发展的高级阶段事业是创业发展的高级阶段事业是职业的稳定后的发展。在一个职业中，通过510年，创业者思想开始成熟、经济趋于稳定，人际关系和公共关系资源日渐丰富，就应当适时将职业发展为事业,二、关于“公共关系”,公关是一种状态，我们每一个人都处在公共关系状态之中；公关是一项活动，我们一生都在为完善自己的公共关系而不懈地努力。求职失败，不是学历不够，而是公关素质的缺失；在工作中岗位上达不到理想高度，不是专业知识的匮乏，而是公关技能的不足；身处团队之中，没有成为受欢迎的人，不是人品不好，而是缺乏公关意识-现代人必须具有的意识公关是帮助我们创业的意识、技术和智慧,（一）什么事公共关系？,请注意关键词：联系、关系大学：物有本未，事有始终，知所先后，则近道矣！,公共关系本质上是一种社会关系,人际关系,人与自然的关系,人与社会的关系,人与人之间的关系,社会关系,社会关系,人际关系,公共关系,血缘关系,地缘关系,业缘关系,1.社会关系之人际关系,个体与个体之间在劳动和社会中结成的相互关系，我们称之为人际关系。至少不少于三种类型是个体之生存与发展不可或缺的关系人的一生其实就是在经营着各种关系，如果其中大部分关系和谐了，这个人就成功了,2.社会关系之公共关系,公共关系的本质：公共关系是组织与公众以利益为纽带结成的社会关系。公共关系自古就有，但不重要也不被重视公共关系在市场经济条件下起着重要的作用,（二）公共关系的作用,1.公共关系是开放时代的“人际关系”2.创业和发展需要“天时地利人和”公共关系学就是营造“人和”氛围，制造“人和”的艺术，是“人和”的实用技术3.塑造形象，协调关系，提高素质，优化环境的技术4.公共关系是关于沟通交流的技术5.公共关系是提高经营者素质的学问6.公共关系是教你如何收集信息、利用信息和传播信息的技术7.公共关系是现代企业的管理模式与方法8.公共关系是解危济困，寻找机会的手段9.公共关系教你营销：以社会效益推动经济效益的有效举措10.公共关系是关于服务的技术,三、公共关系与创业、发展,1.公共关系是组织与公众以利益为纽带、以现代传播技术为媒介所结成的互利互惠关系。以沃尔玛的发展看公共关系与公众搞好关系，因为公众就是市场。顾客永远是对的；顾客如有错误，请参看第一条。这是沃尔玛顾客至上原则的一个生动写照。,善用公关的成功人物之山姆沃尔顿先生,山姆.沃尔顿创业之路,二战结束后山姆回到故乡，向岳父借了2万美元，和妻子海伦在纽波特租到几间房子开了一家小店，专卖5至10美分的商品。1960年，沃尔顿已有15家商店分布在本顿威尔周围地区，年营业额达到140万美元。1962年，沃尔顿在罗杰斯城创办了第一家沃尔玛（WalMart）折扣百货店，营业面积为1500平方米，第一年的营业额就达到70万美元。最终于1969年10月31日成立沃尔玛百货有限公司。,善用公关的成功人物之马云,马云1964年出生于杭州的一个普通家庭。经历三次高考，分数只够专科，但运气不错，被本科录取1988年24岁的马云大学毕业后进入杭州电子科技大学当英语老师,不安分，创业艰难,1988年1995年在杭州电子科技大学任教期间业余时间在杭州一家夜校兼职教英语，同时帮助别人从事英语翻译。1995年辞去大学教师工作。1994年30岁而立之年的马云开始创业，创立杭州第一家专业翻译社-海博翻译社。1995年，“杭州英语最棒”的31岁的马云受浙江省交通厅委托到美国催讨一笔债务。结果是钱没要到一分，差点被人打死此行却发现了一个“宝库”在西雅图，对计算机一窍不通的马云第一次上了互联网。回国当晚，马云约了24个朋友做外贸的朋友也是他在夜校名义上的学生，给他们介绍，结果23人反对，只有一个人说可以试试。马云想了一个晚上，第二天早上还是决定干，哪怕24人都反对，他也要干。,不安分，创业艰难,“其实最大的决心并不是我对互联网有很大的信心，而是我觉得做一件事，经历就是成功，你去闯一闯，不行你还可以调头，但是如果你不做，就像你晚上想想千条路，早上起来走原路，一样的道理”。马云提起当初，赞赏的是自己的勇气而不是眼光。1995年4月，31岁的马云投入7000元，又联合妹妹、妹夫、父母等亲戚凑了两万元，创建了“海博网络”，“海博网络”从此成为中国最早的互联网公司之一，产品就是“中国黄页”。1996年3月因为杭州电信的实力悬殊的竞争，最后马云不得已和杭州电信合作，马云的中国黄页资产折成60万，占30%股份，杭州电信投入140万人民币，占70%股份。后因经营观念不同，马云和杭州电信分道扬镳，放弃了自己的中国黄页，并将自己拥有的21%的中国黄页股份，全数送给了一起创业的员工。创业失败,做一个有想法的创业者,1997年，马云离开中国黄页后，受外经贸部邀请，加盟外经贸部新成立的公司，在这个过程中，马云的思路渐渐成熟1999年，35岁的马云受够了在政府企业做事条条框框的束缚、磕绊与畏首畏尾，不甘心受制于人的马云推辞了新浪和雅虎的邀请决心南归杭州创业，团队成员全部放弃其他机会决心跟随。这年1999年，这是马云遭逢的人生的第二次创业失败。1999年1月15日，马云和他的团队悄然南归。,确定目标：从今天开始开始铁下心来做电子商务,1999年2月，在杭州湖畔家园马云的家中召开第一次全体会议，18位创业成员或坐或站在这次“起事”的会议上，马云和伙伴共筹了50万元本钱。并按照惯例进行了全程录像，马云坚信这将有极大的历史价值。马云说“我们要办的是一家电子商务公司，我们的目标有三个，第一，我们要建立一家生存102年的公司；第二，我们要建立一家为中国中小企业服务的电子商务公司；第三，我们要建立世界上最大的电子商务公司，要进入全球网站排名前十位。,敢思、敢想、敢说、敢做、敢为天下先的创业者,1、不甘落后、永不放弃，三次高考，二次失败只是更加激励马云坚持不懈，必须成功的信念。2、反应敏锐、思路清晰，善于发现和把握网络发展规律。3、胆大心细、一往无前。4、激情四射、魅力服人。手下员工都愿意放弃更好条件甘愿吃苦受累追随马云重新创业，当年创业的18个人至今仍然追随马云发展。5、相信自己，理智分析。马云对自己有超级的自信，但这是他基于理智分析的结果。一个人成功一次是偶然，但马云99年自阿里巴巴创业成功至今的不断发展，我们不能说马云只有大胆和自信，这里面肯定还包含了智慧和理智。,公关意识和能力见马云语录,注重自己的名声，努力工作、与人为善、遵守诺言，这样对你们的事业非常有帮助。服务是全世界最贵的产品，所以最佳的服务就是不要服务，最好的服务就是不需要服务.在我看来有三种人，生意人，创造钱;商人，有所为，有所不为。企业家，为社会承担责任。企业家应该为社会创造环境。企业家必须要有创新的精神。我永远相信只要永不放弃，我们还是有机会的。.,2.公共关系是关于塑造组织形象的技术,组织形象的两个维度：知名度和美誉度沃尔玛在公益活动上大量的长期投入以及活动本身所具的独到创意，大大提高了品牌知名度，成功塑造了品牌在广大消费者心目中的卓越形象。,3.公共关系是组织协调关系、优化环境的技术,山姆沃尔顿的【成功经营十大法则】1全心经营，比别人更尽心尽力。2和同事分享利润。3激励你的同事。4凡事和同事沟通。5感激同事对公司的贡献。6成功要大肆庆祝，失败则不必丧志。7聆听公司内每一个人的意见。8超越顾客的期望，他们就会一再光临。9控制成本低于竞争对手。10逆流而上，走不同的路，放弃传统观念。,4.公共关系是关于沟通交流的技术,沟通交流的原则：尊重、真诚、诚信、平等、互利沃尔玛有一个非常有名的“三米微笑”原则：它要求员工做到“当顾客走到距离你三米范围内时，你要温和地看着顾客的眼睛向他打招呼，并询问是否需要帮助。同时，对顾客的微笑还有量化的标准，即对顾客微笑时要露出“八颗牙齿”，为此他们聘用那些愿意看着顾客眼睛微笑的员工。,5.公共关系是提高经营者素质的学问,赚钱不是目标，立足发展是目标完善自我，丰富人生是创业的最高目标-寻找自我价值并实现之方式方法：合法经营、诚信经营、快乐工作“为了工作更有趣。”沃尔玛的员工总是设法让生活变得有趣及充满意外，他们经常会作出近似疯狂的举动来吸引人们的注意，让顾客们感觉趣味横生。山姆本人就是一个典型，有一次他答应如果公司业绩出现飞跃，他会穿上草裙和夏威夷衫在华尔街上跳草裙舞。当年公司营业额的确超出了他的预料，于是他真的在美国金融之都华尔街上跳起了欢快的草裙舞，当时被报界大肆曝光。但了解沃尔玛文化的人却懂得它的用意，旨在鼓励人们打破陈规和单调生活，去努力创新。,6.公共关系是教你如何收集信息、利用信息和传播信息的技术,信息：现代企业制胜的法宝沃尔玛每周都有对顾客期望和反映的调查，管理人员根据电脑信息系统收集信息，以及通过直接调查收集到的顾客期望而及时更新商品的组合，组织采购，改进商品陈列摆放，营造舒适的购物环境。通过这一招，沃尔玛给顾客创造了一个非常舒适的购物环境。,7.公共关系是现代企业的管理模式与方法,所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。公共关系是管理的学问，本身就具有管理职能传统管理：人、财、物现代管理：人、财、物、信息、时间,8.公共关系是解危济困，寻找机会的手段,危机有时不期而至。但危机并不可怕，“危”中有机会公关危机是由组织内外的某种非常因素所引发的公共关系非常事态和失常事态，也是一种特殊的公共关系状态。公关危机，严重损害组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。这种状态如果不迅速改变，就会影响到组织的生存，所以称之为公关危机。危机公关就是及时控制、降低或清除危机事件的不良影响具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。,9.公共关系教你营销：以社会效益推动经济效益的有效举措,观念决定行为沃尔玛的成功之道：成功之道一：想你所想天天平价，薄利多销为顾客节约每一个铜板，实在非常朴素，却又意味无穷，而山姆沃尔顿坚持认为，这就是商业的根本。首先，沃尔玛采购上不搞回扣，不需要供应商提供广告服务，也不需要送货（这一切沃尔玛都会自己打理），但必须得到进货最低价。其次，沃尔玛严守办公费用只占营业额2%的低成本运行规范，“一分钱掰成两半花”，从而“比竞争对手更节约开支”。,成功之道二：顾客第一，微笑服务,“让顾客满意”是沃尔玛公司的重要目标，“顾客满意是保证未来成功与成长的看好投资”。沃尔玛有一个非常有名的“三米微笑”原则：它要求员工做到“当顾客走到距离你三米范围内时，你要温和地看着顾客的眼睛向他打招呼，并询问是否需要帮助。同时，对顾客的微笑还有量化的标准，即对顾客微笑时要露出“八颗牙齿”，为此他们聘用那些愿意看着顾客眼睛微笑的员工。,成功之道三：善待员工，公平待遇,在沃尔玛的整体规划中，建立企业与员工之间的伙伴关系被视为最重要的部分。“沃尔玛业务75%是属于人力方面的，是那些非凡的员工肩负着关心顾客的使命。把员工视为最大的财富不仅是正确的，而且是自然的。”-山姆.沃尔顿“员工第一”。-马云,成功之道四：“十英尺态度”和“三米微笑”,“当顾客走到距离你10英尺的范围内时，你要温和地看着顾客的眼睛，鼓励他向你咨询和求助。”这一条被概括为“十英尺态度”，成为沃尔玛的员工准则。“三米微笑”原则：它要求员工做到“当顾客走到距离你三米范围内时，你要温和地看着顾客的眼睛向他打招呼，并询问是否需要帮助。”,成功之道五：“日落原则”和“为了工作更有趣。”,沃尔玛企业文化中“不要把今天的工作拖到明天”的“日落原则“日落”是指每个员工都必须在太阳下山之前完成自己当天的任务，而且，如果顾客提出要求，也必须在太阳下山之前满足顾客“为了工作更有趣。”这就是山姆的“吹口哨工作”哲学。沃尔玛的员工总是设法让生活变得有趣及充满意外，他们经常会作出近似疯狂的举动来吸引人们的注意，让顾客们感觉趣味横生。山姆本人就是一个典型，有一次他答应如果公司业绩出现飞跃，他会穿上草裙和夏威夷衫在华尔街上跳草裙舞。当年公司营业额的确超出了他的预料，于是他真的在美国金融之都华尔街上跳起了欢快的草裙舞，当时被报界大肆曝光。旨在鼓励人们打破陈规和单调生活，去努力创新。,10.公共关系是关于服务的技术,顾客希望在购物的同时享受到细致盛情的服务。沃尔玛把超一流的服务看成是自己至高无上的职责。“我们都是为顾客工作，你也许会觉得是在为上司工作，但事实上他也和你一样。在我们的组织之外有一个大老板，那就是顾客。”“我们重视每一分钱的价值，因为我们服务的宗旨之一就是