自考公共关系学填空案例分析.doc

公关填空0201一、填空题(每空1分，共20分)1.公共关系观念有形象观念、公众观念、_、协调观念、_、_等等。2.公众关系是由组织运行过程中涉及的所有_、_、_所共同构成的。3.公共关系作为人类社会关系中的一种特殊形态，有两个主要特征，一是特指_的关系，二是特指_的关系。4.公共关系收集的信息具有_性和_性，对组织实现整体发展有十分重要意义。5.公众这一概念的基本特征有_、共同性、_、变化性和相关性五个要点。6.影响公众的态度包括影响公众的认知倾向、_和意图倾向。7.组织的媒介关系具有明显的两重性：一方面新闻媒介是组织与广大公众沟通的_；另一方面新闻界人士又是需要特别争取的_。8.口头语言交流的一般特点主要是_、随时性、双向性、_情感性、_。9.倒金字塔的新闻稿结构由_和_两大部分组成。 1.传播观念 互惠观念 服务观念 2.个人关系 群体关系 组织关系 3.组织与公众之间 信息交流 4.宏观性 社会性 5.整体性 多样性 6.情感倾向 7.重要中介 公众对象 8.直接性 反馈性 主观性9.导语 事实05011.现代公关传播的本质特征是_。2.“公共关系”是指与“私人关系”相对应的具有_的一种特殊关系。它有两个主要特征：一是特指_ ，二是特指_。3.危机处理包括两方面的涵义：一是_，二是_。4.公共关系的内部分工，一般分为_、_和_三个方面。5.社区关系又称_、_和_。6.霍夫兰认为人的态度的改变主要取决于_、_以及_。7.知名度需要以美誉度为_，才能产生正向的社会效果，美誉度需要以一定的知名度为_，才能充分显示其社会价值。8.政府公共关系实务主要体现在两个方面：一是完善_，推动社会主义民主政治建设，二是完善_，树立政府良好形象。9.政府公共关系的宗旨是_。一章l 公共关系的-这类定义侧重于公共关系的决策咨询功能l 公共关系作为一种管理职能，他的管理手段是现代讯息社会的-手段l 公共关系既是现代传播学发展的一个应用分支，也是-的一个构成部分。l “社会舆论状态”指社会公众对组织机构的-和评价的情形状况。l 公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的-和管理哲学。l 组织是公共关系的-、实施者、行为者。l 舆论标志着大多数社会公众对-的基本态度和行为。l -是公共关系活动的过程和方式。l 公共关系作为人类社会关系中的一种特殊形态，它的两个特征：一是组织与公众之间的关系；而是-的关系。l 人讯关系主要指组织内部的人际关系，而良好的-是公共关系的基础。咨询说 传播沟通 现代管理学 认知 经营观念 承担者 组织 传播沟通 信息交流 内部关系二章l 考古学家发现在公元前1800年-的一种公告，很有点像现代社会某些农业组织公共关系的宣传资料。l 1906年，艾维李向新闻界发表了著名的具有里程碑性质的-全面阐述了他的所谓企业管理的“门户开放原则”l 伯尼斯公共关系思想的一个重要特点是他提出的-的主张。l 知识核心层是指高级传播人员和高级管理人员对-喝作用的共识。l 格鲁尼格教授研究了卓越公共关系和传播理论的全球化问题，提出了一种-的公共关系全球理论。l 1948年美国全国公共关系协会（PRSA）宣告成立，同时制定了作为法规的-l 我国当代的公共关系最初发端于-的宾馆，饭店和旅游业。l -取代专制政治。必然促进公共关系的产生。l 1999年12月，经国家劳动和社会保障部批准-举行了我国首次初级“公关员”职业上岗培训和上岗考试，标志着我国的公共关系已经正式步入职业化的阶段。l 在市场经济背景下，能否争取市场争取顾客，争取-成了企业生死攸关的关键，从而也直接促成了公共关系的兴起。伊拉克 原则宣言 “投公众所好” 传播功能 普遍原则特殊运用公共关系人员职业规范守则 沿海地区 民主政治 广东省劳动厅 公众支持 三章l 公共关系的职责是指公共关系在组织-或经营过程中的工作范围及其责任l 公共关系的咨询作用首先表现在-提供咨询建议。l 宣传是一种单项的心理诱导、-和舆论控制方式。l 游说的对家通常是立法者、政府等公共政策的制定者，是-公关中的常用的一种方式。l 总体性原则是把组织分散的、不连续的公共关系工作-、统一化和科学化。l 公共关系强调“顾客第一”-以尊重公众的意愿、满足公众的需求为己任。l 现代的市场竞争已不局限于新产品和技术，而发展到企业经营的各种要素，因此-形象战略日益成为市场公共关系的热点。l 企业面对公众有史以来“最透明”的一种公关状态是企业必须为公众所有、-、所享。l 鉴于世界各国政府公关发展的新趋势，美国著名营销专家-传统产品营销概念的机车上提出了“政治营销”的概念。l 各国公关专家在解决全球性问题时，公共关系的咨询预测、-危机处理的功能将会得到广泛的重视和发挥。行政管理 制定目标 行为影响 政治 系统化 公众至上 CI 所治菲利浦，科菲特 论题处理四章l 公共关系的主体是执行公共关系任务，实现公共关系功能的载体和行为者。即-l 从管理作用看，公共关系职能本部门在组织总体中扮演一种-、“中介”的角色。l 将公共机构附属于广告或宣传部门，此归属偏重于公共关系的-职能。l 公共关系的内部分工可分为对内关系，对外关系和-l 公共关系公司是公共关系咨询公司、公共关系顾问公司、-公共关系服务公司等独立的公共关系服务机构的统称。l 公共关系协会等公共专业性社团组织，是非官方、-的群众社团组织。l 从企业内部的公共关系机构看，公共关系人员可分为-和一般工作人员。l 公共关系工业人员的素质结合公共关系职业的特征，专指以-为核心。以自信、热情开放的职业心理为基础，呸以公共关系专业知识结构和能力结构的整体职业素质。l 作为一种管理职能，公共关系的重要责任是管理一个组织的“无形资产”-美誉度。各类社会组织 边缘 宣传 专业技术制作 公共关系事务所 非营利 公共关系领导人员 公共关系意识 通才 知名度 五章l 公众形式的多样性，决定了沟通方式和-的多样性。l 互益型组织，如党派团体、群众社团组、宗教组织等。这类组织重视组织内部成员的利益和-l 个体公众是形式上分散、以个人作为意见、-和行为的表达着，以个体形式与公关主题发生联系的公众对象。l 稳定公众是具有稳定-和稳定关系的公众对象。l 根据公众组织的态度分类。可划分为顺义公众-和边缘公众三类。l 加强内部公众沟通的目的，是培养组织成员的-、凝聚力，培养组织成员的主体意识和形象意识。l 顾客公众包括个人消费者和-l 媒介公众是指-及其工作人员，如报刊杂志社、广播电台、电视台及其编辑、记者。l 组织必须与-建立和保持良好的沟通，这是组织生存、发展的重要保障条件。l 国际公众对象具有与本组织完全不同的社会和文化背景。因此传播沟通活动具有显著的-特征。传播媒介 共同目标 态度 结构 逆意公众 向心力 社团组织用户 新闻传播机构 政府各职能部门 跨文化六章l 动机是人们为了满足需要而激励着主题采取行动的-意向，于需要密切相关。l 气质主要是受神经过程的特性决定的-往往与性格交织在一起。l 人类的一切活动，总是以为中心，人的行为总是直接或者间接的为了实现某种需要。l 个性心里的特征是指人体心里活动中稳定的心理特征，包括能力、-性格三个因素。l 人们的求新欲望与流行的-短暂性有关。l 与社会事件相比-具有更大的普遍性和历史持久性，形成舆论的过程更长，规模更大。l 主管因素是致使态度形成与改变的内因，以-和个性倾向性因素为主。l -是人生观的核心。l 作为舆论主题的公众与人群不同，它的内聚因素力来自于-和平的交流。l 逆反心理形成也可能是出于-心和好胜心。内隐性 行为特征 需要 气质 新奇性 社会问题 思维 价值观 思想的沟通 好奇 七章l 公共关系工作的特征之一是对-作出反应，或调整自身以适应环境，或该拜年环境适应自身。l 公关策划是指根据公关问题确定-指定攻关计划、涉及公关方案。l 组织出于高美誉度低知名度这种形象地位，属于一种-的公共关系状态。l 组织的-制约着组织形象的个性，标志着组织形象特定风格。l -是组织的生存发展的根基，与组织在空间上紧密联系。l 公共关系忌讳模仿-是良好公共关系计划的重要标志。l 双向平衡模式的优秀典范是被美国化学工业协会称作-公共活动。l 宣传型公关的特点是主导性强，-强，传播面广，推广组织形象的效果快，特别利于提高组织的知名度。l 防御性公关活动是用于组织出现潜在的-的时候。l 公关调查-公关实施 、公关检测】这是公共关系工作的一般程序。环境信息 攻关目标 稳定安全 特定文化 社区 创新 责任关怀 时效性 公关危机 公关策划八章l 传播的对象分析主要包括传播对象的-和传播对象的劝服等。l 所谓“预存立场”就是自己原有的意见、-兴趣和精神状态总和。l 影响受传者的选择性心理理解的心理因素包括需要-和情绪三个方面。l 电子媒介具有最好的-性，也印刷媒介相比，对信息的传播更迅速、更及时。l Internet是指全球最大的，开放的，有众多网络互联形成的主要采用-协议的计算机网络以及这个网络所包含的全世界范围内的巨大信息资源。l ARPANET是美国国防部为了研究如何让将远地相聚切型号不同的计算机互连起来，以实现-通讯服务而建立的网络。l Internet提供提供一种供人们在网络上互相交流的服务，这就是-l Internet是一个有无数的-网络连接起来的世界性信息传输网络，因此又被陈伟“无边界的媒介“l 非语言符号的身势语言和-，在面对面的沟通集电视演讲是很重要的一种传播手段。l 情态指人脸上各种部位动作构成的语言，其主体是-。心理 经验 态度 时效 TPCIP 军事 网络新闻 局域 表情语言 “眼语”九章l 公众永远处于变化中，这决定了公关调查-和永恒性。l 民意测试在组织作自身形象调查的-和永恒性。l 民意测验在组织作自身形象点差或-调查时，有较显著的作用。l 新闻最重点的特点是真实的前提下消息的-和及时。l 新闻稿件写作基本要求是：主题突出、-生动活泼。l 展览属于萎缩了的、-传播媒介。l -是企向社会表示其承担责任和义务的最好方式之一业l 突发事件引起的危机是指由于非预见性、-引起的突然发生的事件，导致组织公共关系形象收缩的危机。l 发布新闻的原则是坚持-不可文过饰非，更不可歪曲事实。l -写作是新闻写作中极为关键的方面。l 新闻背景材料是对-和新闻事件起衬托补充，说明等辅助性作用的材料。复杂性 舆论 新鲜 简明扼要 综合性 赞助 外在因素 实事求是 导语 新闻人物 十章l 公关是塑造良好形象的艺术，公关礼仪是-的体现。l 会谈的内容一般较正式，或专业性强。l 商品广告一般来说是向公众提供商品或劳务信息，以-和提供有偿劳动为目的的传播活动。l 形象广告要有明确的主题和观点，使公众能从中准确地看出组织的-形象。l 观念广告常用-方法去触发公众的联想，在潜移默化中影响公共的观念态度。l 言语对语言的具体运用，即为达到-的目的，根据特定语言环境，使用特定的语言，表达特定的意思。l 优秀演讲者的足够的权威性，包括演讲者的地位、身份、-名望。这是对听众具有束缚力的一个重要条件。l 谈判和-是会谈的两种表现形式。l 公益广告特征是为公众提供某种服务中树立组织-活的公众赞许。l 面对面的言语交流是一种信息-性最强的交流形式。组织形象 政治性 推销商品 品质 暗示 交流 知识 对话 美好形象 反馈十一章l 公共关系在企业中的作用应突出表现在两个方面：内求团结和-l 企业内刊的对象是企业大家庭中的成员，因此其风格宜朴实、亲切、-友善。l 公共关系作为一种形象传播艺术，已成为现代企业的一种重要的-策略和手段。l 4PS包括产品策略、价格策略、-促销策略。l 在广告的前科学时期，广告作为企业的一种促销手段，它以-和推销服务为核心内容。l CI是指企业通过传播媒介以增进社会认同的-将企业的经营理念和经营哲学向社会大众进行有效传达的全过程。l 视觉识别静态的识别符号-、视觉化的传达形式，项目最多层面最广，效果更直接。l 企业的-是广告诉求的基点。l 信息给性也可称作销售重点即“卖点”在最 的广告诉求中称为-。l 协调的整合是指人员推销功能与其他-被直接整合在一起。外求发展 温暖 竞争 渠道策略 推销产品 符号传播系统 具体化 产品定位 诉求重点 营销传播要素十二章l 政府公关的主体有广义和狭义之分，广义上的主体指各级政府机关及-l 政府展开公关的最终目标是-，其价值追求表现为公共取向。l 我国政府公关作为一项行为传播管理职能，是以社会主义-关系为根本依据的。l 政府形象市政府组织的总体特征和实际表现在社会公众中的反映即政府组织公众获得-l 只有真正勤政、-惠民的政府和拥有较高公关意识和素质的国家公务人员才能谈得上塑造良好的政府形象。l 正确处理好政府公共关系中个人与组织、下级和上级、局部与全局的关系。注意目标，这是坚持整体统一原则的关键。l 组织服务文化的简历的前提是组织服务意识的-确立。l 政府公公共关系的主要目标是提高政府威信和-，提高其吸引力凝聚力和号召力，增进人民群众对政府的信心和好感，树立政府的良好形象。l “承诺制”是政府部门在深刻认识自己与公众之间-及自身所承受的服务职能的基础上提出的一系列优化服务与自我要求、自我束缚的规范。l 确立“公众至上”意识，突出-职能，市政府部门的一项重要任务。权利公务员 提高社会效益 民主政治 总体评价 廉政 大局和整体 服务精辟 美誉度 “契约关系” 公共行政服务模拟一l 公共关系学既是-发展的应用分支，也是现代管理的一个构成部分。l 宣传是一种单项的-行为影响和舆论控制方式。l 心理感应抗拒理论是美国心理学家-在其专著心理感应抗拒理论中首次提出的。l 受众选择“3s”论中的3S是指选择性注意、-选择性记忆。l 在民意测试中分层随机抽样主要考虑样本的-l 人类交往过程中最基本、最重要的工具是-。l 影响组织形象最关键的因素是-l 公共关系树立组织形象的原则包括有效性原则、-符号化原则。l -的心理是对公共关系人员职业心里的最基本要求。l 组织的社区形象首先表现为社区的-和评价状况。现代传播学 心理诱导 布林 选择性理解 层次代表性 语言 产品质量 总体性原则自信 认识程度模拟二l 从工作性质看，公共关系的职能是-和沟通性。l 公共关系人员在工作中必须遵循道德规范有公正、正派-。l “赌金持有人”此概念实际是指-。l 宣传型公关特别有利于提高组织-l -是心理活动对一定事物或活动的指向和集中。l 并列结构的新闻稿以-为主体，让新闻排列其中，成为一个有机整体。l 企业导入-计划，可以加强企业整体形象的个性和统一性。l 现代政府公关的本质是政府组织和公众关系之间的-l 知觉过程的选择性，是-相互作用的结果。l 间隔随机抽样时将人口总体顺序编号，用-法。每隔一定间隔抽取一人为样本。传播性 对社会负责 积极公众 知名度 注意 概括性导语 CI双向沟通 客观因素和主观因素 等距六、案例分析题(8分)0210一新任县长上任后，发现设在政府办公室内的公关科整天忙于迎来送往、交际应酬等琐碎之事。他决心改变这种状况。在他提议下，县班子讨论决定把公关科独立出来，由主管副县长直接领导，负责县政府的公关管理工作。一段时间后，秘书告诉他：政府里的人说“公关科，公关科，离开吃喝没事做!”县长找来公关科长，科长说“没办法，人家都认为公关就是如此。”县长困惑了。请问：公关部门组织形式变了，其作用为何依旧? 你是县长的话，下一步将怎样做?0310某大型商场开业在即。为使企业开业伊始便有较高的知名度，企业策划了一个别出心裁的活动，以期引起当地媒体的关注。开业当天，在商场外搞抛发礼券活动，每张礼券500元，共抛售1000张。活动当天，先后有数万人参加了争抢礼券活动。受活动影响，商场周围交通被迫中断，结果导致市政当局和部分市民的不满。同时，活动本身秩序失控，导致一些人被挤伤。对此，当地几家媒体对活动所带来的问题进行了报导。尽管活动的开展客观上使企业有了知名度，但知名度带给企业的却是企业不希望看到的结果。问题：用所掌握的公关知识对该商场的开业活动加以评析04102004年春节刚过，北京密云灯展就拉开了序幕。元宵节前，灯展每天有游人为3000人左右，但元宵节当天游人突破3万人，公园中十分拥挤，而公园中的彩虹桥既长又窄，最窄处不过34米。不幸的事情发生了，19时45分，彩虹桥上发生了严重的游人踩踏事件，这起恶性事故造成了37人死亡，15人受伤。事故原因并不复杂：元宵节观灯游人骤升造成公园人员拥挤，一游人在彩虹桥上不慎摔倒，引起身后游人拥挤踩踏而造成人员伤亡。请用所学的公关知识来分析如何预防此类事故的发生。0510上个世纪90年代初，辽东某城市效外的一家化工厂里，工人们正在等待着接卸液态二氧化硫。运送槽车一到，工人们开始接卸。突然，意外事故发生了，连接槽车的接管发生泄露。事态迅速扩大，泄露发生后仅仅30分钟就有200多人中毒，160多人被送进了医院。事故发生后，群众意见很大，在当地引起了极大震动。此事也引起了上级领导的重视，要求严肃处理此事。请你运用所学的公共关系学知识，为该市妥善处理该事件提出建议。0601“H”牌压力锅、“M”牌压力锅是市场上销路较好的两大品牌压力锅。在竞争中，“力锅厂派人买了一个“M”牌压力锅并引爆之，在社会上制造“M”牌压力锅质量不过关的舆论，结果使“M”牌压力锅厂损失巨大，客户纷纷退货，产品大量滞销。“H”牌压力锅厂的行为是否正当？为什么？（3分）“M”牌压力锅厂应采取何种应对措施？（5分）0610某企业生产的产品被“3.15”晚会列入不合格产品加以曝光。对此，企业员工深感震惊与意外，因为此产品长期以来一直被视为优秀产品，颇受消费者青睐。面对突如其来的打击，企业当即与实施曝光行为的媒体取得了联系，弄清了被曝光的原因及依据。企业发现，问题出在管理企业的行业主管部门之间标准的不一致上。长期以来，该企业一直按轻工部门的标准进行生产，此次曝光依据的是另一行业主管部门的标准，而两个标准之间存在着不可调和的矛盾。至此，企业将被曝光的背景迅速形成书面材料，然后上报市政府主管领导。与此同时，将情况反映给相关媒体。问题真相大白后，政府有关部门采取行动，解决了政府自身管理上存在的问题，同时，媒体也采取了有利于该企业的补偿性宣传措施，以挽回曝光给企业带来的影响。问题：运用所掌握的公关知识分析该企业处理曝光事件的成功之处。0701甲电子企业为了适应新的市场要求，开辟一条新的生产线，生产电子智能玩具。商品一上市，就受到广大家长及孩子的欢迎与好评，销量一路攀升。见此情形，同为生产电子产品的乙企业心有不服，派人买了甲企业的一部分电子玩具，买回后将其重新拆装，致使玩具功能失灵；同时乙企业在社会上制造此电子玩具质量不过关的舆论，使甲企业声誉受 到强烈影响，产品销量急剧下降，产品大量滞销。 问：乙企业的行为是否正当，为什么? 甲企业应采取哪些措施应付?0710 某市一老字号商场最近因销售假冒化妆品被当地媒体曝光。尽管商场对私自改变进货渠道的化妆部经理及相关人员进行了严厉处罚，并登报向受害者致歉，予以相应经济赔偿，但未能改变销售额锐减的局面。为此，商场决定委托本市一家公关公司来帮助摆脱目前的困境。请问：如何评价这家商场当前的公关状态？如果你是公关公司策划员将如何策划此次公关活动0801某大型商场开业在即。为使企业开业伊始便有较高的知名度，企业策划了一个别出心裁的活动，以期引起当地媒体的关注。开业当天，在商场外搞抛发礼券活动。每张礼券500元，共抛发1000张。活动当天，先后有数万人参加了争抢礼券活动。受活动影响，商场周围交通被迫中断，结果导致市政当局和部分市民的不满。同时，活动本身秩序失控，导致一些人被挤伤。对此，当地几家媒体对活动所带来的问题进行了报导，尽管活动的开展客观上使企业有了知名度，但知名度带给企业的却是企业不希望看到的结果。问题：用所掌握的公关知识对该商场的开业活动加以评析。0810一消费者在食用当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发现食品中有异物，于是，他与该企业进行了交涉。企业接待人员同意研究后给予答复，但此后便没了下文。无奈之下，消费者把有异物的食品拿到当地一家颇有影响的报社，该报社遂派记者到企业进行现场采访。记者们在企业拍摄到许多违反国家食品生