Nokia2009年国庆中秋双节促销整体实施方案.doc

本文由adgg贡献 pdf文档可能在WAP端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT，或下载源文件到本机查看。 诺基亚 十一促销(FS/NS/NSP) 本文档所有材料仅供诺基亚内部培训之用.部分产品图片或设备功能将有可能发生变化, 请以上市时的产品包装为准. 此材料仅供内部培训使用, 不得用于市场推广活动,请妥善保管. 培训目标及内容 培训内容: 第一部分: 促销活动简介 第二部分: 促销重点产品介绍及竞品对比 培训目标: 充分了解十一促销活动信息 强化十一促销重点产品的产品知 识及竞争优势 强化服务技巧与销售技巧 第三部分: 服务和销售技巧 第四部分: 服务规范及注意事项 此材料仅供内部培训使用, 不得用于市场推广活动,请妥善保管. 第一部分 促销活动简介 此材料仅供内部培训使用, 不得用于市场推广活动,请妥善保管. 活动基本信息 促销主题 诺基亚绚烂精彩季 十一献礼 花样纷呈 促销周期 9月18日 10月8日(包括中秋 节和国庆节),共21天 促销形式 1. 赠送诺基亚应用软件和互联精灵光盘 2. 指定机型,赠送精美礼品* *礼品的分配根据各地销售情况而定 促销重点机型 N97/N86/6700c/5530/5800/5800i/ 6730/ 6120ci/E66/E71/E63 此材料仅供内部培训使用, 不得用于市场推广活动,请妥善保管. 互联精灵魔力CD 光盘包括25款互联精灵和9款应用软件*,用户 需要注册My Nokia才能使用该光盘* Device N97 N86 5800i 5800XM 5530XM E 71 E 66 E 63 6730c 6700c 6120ci 5320XM 5130XM 7100s 2700c Others Widget Application CD entry rout All Ok 5800i or E66 or 5320 All Ok 5800i or E66 or 5320 All Ok All Ok 5800i All Ok 5800i or E66 or 5320 All Ok 5800i or E66 or 5320 All Ok 5800i or E66 or 5320 All Ok All Ok E66 All Ok 5800i or E66 or 5320 All Ok 5800i or E66 or 5320 All Ok 6120i All Ok All Ok 5320 魅特/整蛊闹钟 Ok 5130XM 魅特/整蛊闹钟 Ok 7100s 魅特/整蛊闹钟 Ok 2700c S60 3.2 or 5.0 Ok 5800i or E66 or 5320 这些互联精灵和应用程序可以帮助顾客发掘诺基亚手机意想不到的实用功能,让他们获得丰富的 使用体验.比如: 互联精灵中,玩主,饭统网等可以帮助用户轻松找到各类餐厅和酒吧,携程旅行网可以帮助用户在手机查询出 行信息或者预定票务,大智慧更是让用户随时随地了解股市行情,还有一些小游戏供用户娱乐使用. 应用程序中,摩卡备份和摩卡丢不了能够保障数据安全,炫彩灯光打造多彩手机屏幕,营造缤纷的视觉效果. *具体名单见备注 *诺基亚服务大集会光盘需要密码才能使用,因此顾客需要注册My Nokia以获取密码. 此材料仅供内部培训使用, 不得用于市场推广活动,请妥善保管. 互联精灵魔力CD 如需介绍重点widget/application,以下卖点备用. 新浪新闻: 给您最权威的实时资讯,最专业的信息评价,让你随时知晓天下事. 携程: 提供手机预订酒店,机票,商旅管理及旅游资讯等全方位旅行服务,让您无论身初何地都能轻松 安排旅途生活. 淘宝: 通过手机即可登陆淘宝网网站,搜索商品信息,随时随地比比价格,精明购物. 大智慧: 轻松实现自选报价,快速拼音查询和大盘走势全览等功能,还有专家精心筛选的财经资讯,为 股民提供及时,便捷的投资服务. 时尚: 知名时尚生活和消费类杂志,提供美容,时装,健康,人物,男性,家居,美食,奢侈品等全方 位的潮流信息和生活方式,为您打造全新的都市生活体验. 搜狗手机输入法: 拥有出色的词库,并根据手机输入特点对词条进行调整.保证了输入每句话时,都有 超高的首选词准确率.让您在手机键盘上游走的更加畅快. A8音乐盒: 多功能的手机音乐服务客户端,为您提供基于无线网络的音乐搜索,音乐识别,热门歌曲推 荐,歌曲在线试听等音乐服务. *具体名单见备注 *诺基亚服务大集会光盘需要密码才能使用,因此顾客需要注册My Nokia以获取密码. 此材料仅供内部培训使用, 不得用于市场推广活动,请妥善保管. 促销机型及礼品搭配 促销机型 N97/N86/5800/5800i 精致炫彩旅行包* 精彩纷呈徽章一套 互联精灵魔力CD *可选颜色视店家礼品而定 此材料仅供内部培训使用, 不得用于市场推广活动,请妥善保管. 促销机型及礼品搭配 促销机型 E71/E66/E63/5530/6120ci/6700/6730 精巧实用整理夹* 可装数据线,耳机,电池,SIM卡,充电 器 精彩纷呈徽章一套 互联精灵魔力CD *可选颜色视店家礼品而定 此材料仅供内部培训使用, 不得用于市场推广活动,请妥善保管. 促销机型及礼品搭配 促销机型 除以上11款重点促销机型之外的产品 精妙缤纷环保袋 互联精灵魔力CD 此材料仅供内部培训使用, 不得用于市场推广活动,请妥善保管. 配件促销 促销期间, 诺基亚原厂配件也有折扣. 买一件,8.5折优惠;两件及以上,8折优惠. 无论是和手机一同购买,还是单独购买,都可享受优惠! 此材料仅供内部培训使用, 不得用于市场推广活动,请妥善保管. 十一促销宣传品明细和重点零售工具 店员装备:帽子,衣服 店员帽子 此材料仅供内部培训使用, 不得用于市场推广活动,请妥善保管. 十一促销宣传品明细和重点零售工具 诺基亚FS/NS/NSP 十一促销台卡 十一折页 此材料仅供内部培训使用, 不得用于市场推广活动,请妥善保管. 十一促销宣传品明细和重点零售工具 诺基亚NS/FS橱窗 此材料仅供内部培训使用, 不得用于市场推广活动,请妥善保管. 第二部分 销售重点,产品简介,竞品对比 此材料仅供内部培训使用, 不得用于市场推广活动,请妥善保管. 重点产品介绍 一句话定位 诺基亚首款800万像素 手机,强大功能卓越 设计 A-GPS,诺基亚地图,步 行导航,10天免费导航 800万像素,双LED闪光 灯,超广角,高速机械快 门,自动运动模糊消除 8G内存,支持16G micro SD卡 A-GPS,Google 地图 800万像素,LED闪 光灯,面部检测 主要卖点 800万像素,广角卡 尔蔡司光学镜头 内置网络辅助GPS(AGPS),指南针和诺基 亚地图3.0 118MB + 8GB micro SD卡 N86限量版* N86 额外赠送一块诺基亚电池 BL-5K以及诺基亚蓝牙耳 机BH-105 索爱 W995 *N86限量版只在诺基亚旗舰店,诺基亚专卖店以及部分直供店有售. 此材料仅供内部培训使用, 不得用于市场推广活动,请妥善保管. 重点产品介绍 一句话定位 纤薄金属材质,强 大商务功能,经典 全键盘 1670万色屏幕 诺基亚地图2.0,支持步 行导航,内置导航模块, 支持A-GPS 320万像素摄,机身约有 110MB,最高8GB扩展卡 6万5千色屏幕 不支持导航 主要卖点 130万像素,64MB内 存,最高2GB扩展卡 10mm全键盘设 计,金属质感,纤 薄有型 随身电邮与即时通 讯工具(支持个人 和企业邮箱) 黑色E71 E71 仅诺基亚专卖店, 诺基亚旗舰店有售! MOTO Q8 此材料仅供内部培训使用, 不得用于市场推广活动,请妥善保管. 来自 中国最大的资料库下载 来自 中国最大的资料库下载 重点产品介绍 一句话定位 经典E系列实用电邮 手机. 1670万色屏幕 支持WCDMA ,200万像 素照相机,配闪光灯和自 拍镜 3.5mm标准通用耳机接口 ,可以自由更换耳机 26万色屏幕 不支持3G,无相机 2.5mm耳机接口 主要卖点 电邮随身,三步搞 定 型色兼备,全键盘 设计 蓝色E63 E63 只有诺基亚专卖店, 诺基亚旗舰店有售! 黑莓 8800 此材料仅供内部培训使用, 不得用于市场推广活动,请妥善保管. 重点产品介绍 一句话定位 个性触屏,时尚侧滑全 键盘, 动态更新的互联 精灵 支持多任务,可更换电池 单任务,不可更换 电池 200万像素摄像头, 不支持视频录像,不 带TV-OUT 8G或16GB内存 不可扩展 500万像素摄像头带双 LED闪光灯,DVD品质视 频摄像,TV-OUT 功能 内置32GB超大储存+micro SD,最高大48GB 主要卖点 动态更新的互联精灵 3.5英寸宽触摸屏与全 键盘设计 N97 此材料仅供内部培训使用, 不得用于市场推广活动,请妥善保管. iPhone 3G 重点产品介绍 一句话定位 精钢打造,3G时尚 150MB 用户可用内存. 支 持SD卡 蓝牙2.1,Micro USB数 据,2.0 mm充电器连接头 100MB 用户可用内 存. 支持SD卡 蓝牙2.0,USB数据线 主要卖点 精钢材质,精工雕 琢,雅致典范 500 万像素照相 机,自动对焦 诺基亚地图, 30天的免费导 航许可 预装 Office软件 6700 c 三星 U908 此材料仅供内部培训使用, 不得用于市场推广活动,请妥善保管. 重点产品介绍 一句话定位 轻松3G,高清宽触屏,顶 级娱乐享受 支持USB接口,蓝 牙和TV-OUT 专业音频芯片,MP3 播放器,3D环绕声, 支持FM收音机 3.2英寸nHD屏,640 x 320,1600万色 支持蓝牙和USB接口 Windows media player,FM收音机 主要卖点 3G(WCDMA)轻松漫游 全球,联机上网快速下载 各类资讯 3.2英寸nHD高清晰宽触 摸屏 (16:9) 3.2英寸WQVGA屏, 240 x 400,6万5千色 5800i 三星 i900 此材料仅供内部培训使用, 不得用于市场推广活动,请妥善保管. 重点产品介绍 一句话定位 高清宽触屏,顶级娱乐享 受 3.2英寸 nHD (640360像素) 16:9 高清宽显示 五种输入方法,可使 用手指,手写笔或琴 拨片触控 支持A-GPS,诺基亚 地图2.0触控版 2.8 英寸 26万色 QVGA (320240像 素) 只支持手指触控 主要卖点 16:9高清晰nHD*宽触摸 屏,多种触控和手写输入 方式 TV-OUT,地图,320万 像素照相,网络浏览, Widgets和电子邮件 不支持 5800 三星 F488 此材料仅供内部培训使用, 不得用于市场推广活动,请妥善保管. 重点产品介绍 一句话定位 精钢材质,WLAN 无线上网,时尚音 乐手机. 2.9英寸nHD显示屏,640 x 360像素,1600万色 70MB内存,附赠4GB存 储卡,可扩展至16GB 2.3英寸 240320 像素 26万色 TFT 65MB内存,可扩展 至2GB 320万像素相机,自动对焦 300万像素相机 主要卖点 高品质宽触摸屏+ 立体声扬声器环绕 音效震撼视听 WLAN高速畅游互 联网尽享精彩 5530 三星 D888 此材料仅供内部培训使用, 不得用于市场推广活动,请妥善保管. 重点产品介绍 一句话定位 小机身,大智慧,全能 型手机. 320万像素照相机, 全焦镜头,副摄像头 支持A-GPS和诺基亚 地图,50MB内存, 最高可支持16GB 支持3G,S60智能系 统,蓝牙,收音机 300万像素照相机, 数码变焦 85MB内存,最高可支 持8GB 主要卖点 非智能手机,支持蓝 牙和收音机 全自动无延时全幅对 焦,智能捕捉清晰画 面,远近皆清晰 便捷直观的S60系列导 航手机,内置 A-GPS 及诺基亚地图 6730 LG KM330 此材料仅供内部培训使用, 不得用于市场推广活动,请妥善保管. 重点产品介绍 一句话定位 满足各种工作方 式,需要的成熟设 计. 1670万色屏幕 预置MFE客户端,支持各 大主流邮箱,拥有强大的 个人邮件处理功能 内置诺基亚地图2.0,支 持步行导航 26万色屏幕 支持收发带附件的 电子邮件 天行者6导航 主要卖点 优雅设计纤巧俊美,金 属质感精工打造 便携随身的电邮与即时 通讯工具(支持个人和 企业邮箱) E66 三星 i728 此材料仅供内部培训使用, 不得用于市场推广活动,请妥善保管. 重点产品介绍 一句话定位 小巧实用,3G高 速下载 支持WCDMA 3G网络 支持收发带附件的电子邮 件和Push mail,Quick Office办公软件 S60智能手机 不支持3G 蓝牙短信,模拟真 实来电 非智能手机 主要卖点 3G高速下载,带来 全新上网体验, 支持全景拍摄的数 码照相机 6120c i 三星 S3500c 此材料仅供内部培训使用, 不得用于市场推广活动,请妥善保管. 第三部分 工作职责及服务,销售技巧 此材料仅供内部培训使用, 不得用于市场推广活动,请妥善保管. 营业中店员的工作职责和内容 促成销售 迎接顾客 1,如果顾客有购买意向,应及时 1,面带微笑,热情主动向顾客打 1,注意倾听不同顾客需求,通过 开具销售票据,并引导顾客付款 1,询问顾客需求,倾听顾客对产 招呼 1,如果顾客对推荐的产品存在疑 引导使部分顾客由门口转向店内咨 2,及时迅速的协助顾客提机试 品的要求,如性能价位等 义,应认真聆听顾客异议,并耐心 询,有效缓解门口拥挤压力 2,使用用标准规范服务用语,例 机,填写保修卡,并礼貌相送 2,重复顾客需求,有针对性的向 向顾客分析讲解差异,化解异议 如欢迎光临诺基亚专卖店, 2,解答顾客更进一步的产品问 3,如果顾客没有购买意向,递给 顾客推介相应产品 欢迎看 一下诺基亚手机等 2,强调突出自身产品的优异点 题,耐心作出解答 顾客相应产品宣传单页,并礼貌相 送 克服异议 挖掘需求 分流顾客 此材料仅供内部培训使用, 不得用于市场推广活动,请妥善保管. 营业中30秒销售 目标 吸引顾客 激发兴趣 有效引导 方法 亲切招呼:面带微笑 保持目光接触 销售话术 礼品充足:欢迎光临诺基亚!诺基亚十一献礼,花样纷呈!促销机型多种多样.免费赠送一张内容丰富的魔力CD,里面包含 手机互联精灵和应用程序,可以帮您发掘手机的很多实用功能. 除此之外,还有更多好礼和普通零售店享受不到的优惠活动. 我来为您介绍更多详情吧! 迎接顾客 礼品不充足或者赠完:欢迎光临诺基亚!诺基亚十一献礼, 购买配件享受打折优惠,买的越多,优惠越多.我来为您介绍 更多详情吧! 贴心提示: 诺基亚专卖店的优势在于:1.拥有各种限量版的手机;2.十一期间 准备了更加优质的礼品(其他零售店不提供);3.十一期间购买配 件享受折扣;4.顾客放心,品质有保证. 此材料仅供内部培训使用, 不得用于市场推广活动,请妥善保管. 第四部分 服务规范及注意事项 此材料仅供内部培训使用, 不得用于市场推广活动,请妥善保管. 服务规范营业中 店员 店员 面带微笑,热情主动向顾客打招呼,将顾客引导入诺基亚专卖店内 使用标准规范服务用语 使用单页,台卡,机模和真机等销售工具吸引顾客 直接询问顾客需求,并结合活动内容进行介绍 消除顾客对产品的疑虑,促成销售 有效解答礼品派发问题及顾客对礼品的异议,最终促成销售 此材料仅供内部培训使用, 不得用于市场推广活动,请妥善保管. 服务规范 仪容仪表及行为规范 仪容仪表: 面部修饰洁净,卫生,自然 女士工