联通实习日记

1 / 18 联通实习日记 管理学院营销 1001 3100806022 赵潮 联通公司实习日记 2016 年 6 月 24 日 今天是我实习的第一天，我来到了实习的公司中国联通镇江总公司，我今后三周的实习都要在这里展开。由于是第一天来这里实习，首先要掌握的就是公司的一些基本情况。中国联合网络通信集团有限公司，于 XX 年 10 月 15 日由原中国联通红筹公司、中国网通红筹公司合并成立。联通公司办理的业务也是多种多样，不光有移动通信业务，还包括长途和本地电话业务，同时北京本地的 ADSL 上网业务也属于联通的业务之一。通过工作人员的介绍，是我对联通公司有了更深入的了解，第一天的实习就这样结束了。 2016 年 6 月 25 日 昨天我昨对联通公司的基本情况有所了解，从今天我需要接受简单的培训才能更好的完成我需要完成的工作。一位姓周的经理热情的接待了我，今后我就要跟着她来学习如何工作。首先她带我参观了整个她负责的整个三茅宫小区，对于需要我注意的地方，张经理都介绍的非常清楚。同时还教会了我宣传业务的流程。看似麻烦的小区宣传，在经理的引到和疏通下显得有条不紊，我顿时信心倍增，暗暗下定决心一定要 做好这项工作，今天的实习就在学习中过去2 / 18 了。 2016年 6月 26日今天主要了解镇江联通宽带资费套餐 1.单宽带按年办理： 4M 一年预存 480 元月费 40 元，两年预存 960 元月费 40 元， 10M 一年预存 600 元，月费 50元， 20M 一年预存 960 元，月费 80 元。 2.沃家庭 A 计划： 4M 用户预存 720 元月费 60 元， 4M不限时，包含 2G 手机 /固话国内长市合一共享时长 300 分钟，超出后按元 /分钟收费。 10M 用户预存 960 元月费 80 元， 10M不限时，包含 2G 手机 /固话国内长市合一共享时长 300 分钟，超出后按元 /分钟收费。 3.沃家庭自由版：沃家庭 66 用户预存 600 元月费 66元 ,4M 不限时 不限时， 66 套餐， A、 B、 C 计划任选其一）。沃家庭 88 用户预存 800 元月费 88 元， 10M 不限时， 66 套餐，A、 B、 C 计划任选其一）。注： 3G 单卡新办 4.暑期宽带体验套餐： 10M 用户预存 150 元月费 50元，工料费 100 元，手续费 8 元，合计 258 元，为期 3 个月。 2016年 6月 27日今天的任务还是继续学习联通的主要业务。由于我不会去前台办理这些业务，所以不需要了 解办理业务的具体流程，但这些业务的面向群体、有何优势、主要业务内容等还是需要知道的。今天一天的实习在紧张的3 / 18 学习中过去了。不过我在学习之余还注意到每天营业厅需要接待的客户非常的多，几乎没有一刻是没有客户在办理业务的，客户虽然多，但给人带来的确实井然有序的感觉，可见营业厅的管理还是很到位的。 2016 年 6 月 28 日来联通实习也有几天了，没事的时候也会和这里的老员工闲聊几句。贴小广告的大多是刚刚毕业不久的学生，一个是因为年轻，体力好，还有就是因为这里的工作简单易掌握。看似是服务人员，但是这个“服务”的范 围可不小。同时找人，送东西之类的活偶尔也会被分配到。他们还开玩笑说，遇到抢劫的，第一个就义的准是贴小广告的。尽管贴小广告的服务工作比较累，但同时也锻炼了我与人接触交流的机会，我相信这些对我今后的生活和工作都将有很大的帮助。 2016 年 7 月 1 日 今天我们出发去帖小广告，我们 3 人被分配在 3 个不同的小区，我在 3 区，在我步行 10 分钟后我终于看到了小区的大门，我心里那个擦啊，但没办法，既然到了， 那就去帖小广告吧，经理交代过，小广告不需要每层都贴， 那样做事浪费，只要帖到第 2层就够了，另外，贴小广告的时候一定要细心 ，绝对不能敷衍了事，遇见住户要有礼，不能起冲突。按照经理的要求，我仔仔细细的开始了我的贴小广告大作战，漫长的一天结束后，我看着我的战果，满意的笑了，木有白费啊。 2016 年 7 月 2 日 经理所过要做好贴小广告的工作，4 / 18 就必须做到以下四个方面，干练、稳重、自信、亲和。解答客户问题就要求贴小广告的工作人员必须了解业务及其操作流 程，我在上周的学习和周末的复习就派上了用场，虽说不是百分之一百的了解所有业务，但绝大部分的问题我还是可以解答。同时贴小广告工作要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的 行为规范与准则 ,成天与客户照面的我们，代表着企业的形象和名誉，所以一切都要小心谨慎。牢记着这些要领，完成了今天的工作，尽管还有些不如，我相信在今后的工作中我会不断完善自己。 2016 年 7 月 3 日 今天我们打算照常去贴小广告，但尼玛的天气实在太热了，我们便和经理说我们晚点在过去，不然都要被烤成人干了，经理呵呵的笑了便同意了我们的请求，但工作时间不变，要延长 2 个小时，我们心中那叫一个悔啊，没办法，话都说出口了，男子汉大丈夫，说一不二，苦就苦点吧。到时间后，我们义无反顾的坐上了公家车，踏上了贴小广告之旅 ，在经过长达 40 分钟的颠簸后，我们终于到达了三茅宫，一下车就被太阳打回了原形，我勒个去，真想爆粗口了。 2016 年 7 月 4 日 今天注定又要去贴小广告，顶着这么大的太阳，冒着被晒成非洲人的风险我们一层一 层的贴，一幢一幢的跑，在经过几个小时毫不间断的工作5 / 18 后，我们都累的不成人样了，正想破口大骂的时候，一辆电动车停在了我们眼前，我们立马站起来，异口同声的说道周姐好，周姐点头致意，并随手拿出了个袋子，一边问我们有没有偷懒一边把水给我们，这时候的我们找到机会，立马诉苦，周姐，我们夜以继日的贴小广告，从来没 有偷懒过，这一丝不苟的精神天地为证、日月可鉴啊，周姐听后满意的笑了，我们也笑了 . 2016 年 7 月 5 日 今天我贴小广告的时候，正贴的起劲呢，忽然身后传来几声狗叫，我开始没在意，但狗一直叫，我心里慌了，回头一看，一只相貌平平的中华田园犬对着我虎视眈眈，糟了，它该不会是一位我是小偷吧，要跑上来咬我我该肿么办，论身板我肯定比狗要强壮，但人家的一张狗嘴厉害啊，三两下就让你不知道怎么死的，打不过，我跑还不行吗，正当我要跑路的时候，忽然想到，在狗面前跑，尤其是有敌意的狗，那简直是自寻死路。想到这，我暗自 镇定，假装没看到它，慢慢的向大路走过去，逃过一劫。 2016 年 7 月 6 日 小广告呀小广告， 尼玛的我今天又来贴您勒，今天本来无聊的一比，但遇到个老婆婆被她给逗乐了。我在一幢搂前正贴着小广告，这时下来了个老婆婆，我对她抱以真挚的让路，可她嘴里一直在嚷嚷着贴毛小广告啊，这也没什么，反正我也见怪不怪了，我们贴小广告的要是连这点心理承受能力都没有，那还贴个毛啊，高潮部分来6 / 18 了，她走到另一栋楼对另一个老婆婆说贴小广告的，这时那位婆婆对着我呵呵呵笑了三声，啪的一下立马把楼道里的门关了上去，感情她是成功了，可我心里 也是乐开了花，因为这样这栋楼我就不用贴了，谢谢您老啦。 2016 年 7 月 9 日 昨天接到经理的通知，说今天要去联通总部开个会，算是中期检查，看看大家都实习的怎样，以及互相交流一下镇江的实习心得、经验等等，时间是上午10 点之前到，我和我的两个同学晃晃悠悠的赶到联通公司，正好提前了 10 分钟到，会议开始后，先有我们的实习老师到头讲话，接着是各个经理上台接着扯，总之，说了一大堆表扬我们如何如何好的话，然后老师抽取了几个小组代表上台发言，整个的会议在一片赞扬声和鼓掌声中结束，会议结束后，我们便继续去贴小广告喽 。 2016 年 7 月 10 日今天搞促销，促销的地点在三茅宫一区小区门口，刚到这里的时候就有一种兴奋的感觉，每个学期刚刚开学的时候联通、移动之类的品牌，都会通过学习来进行宣传，这里的感觉跟学习的差不多，只不过人却比学习时多了许多。我到这里的第一项任务是发传单，当时我觉得发传单还是很简单的，但实际操作起来，还是不大容易。刚开始我只是站在人多的地方默默的发传单，一起的同事看到了告诉我要主动迎上一些青年人，主动推销产品。有的人还好，即使没时间听我介绍，还是拿了传单走了，有的人就7 / 18 干脆不理我，当没看见我。一个下 午传单发了也有几百张，也渐渐找到了窍门，寻找目标很关键，只有对产品有需求的人才会听你介绍。今天的工作就在发传单中过去了。 2016 年 7 月 11 日今天还是照常，来到了宣传点，还是重复昨天的工作，因为有了昨天的经验，被人忽略的情况有所好转。可能是因为接待客户的工作人员临时有事，我被叫去 记录客户资料。这个可比发传单轻松多了，至少不用一直站着。但是在实践中同样出现了问题，由于平时大多用电脑打字的方式完成作业，导致我在记录的时候有些字忘记怎么写，常常要在客户的提醒下才能想起，让我这个大学生有点不 好意思。客户接待结束后，最后一项工作是整理客户资料。按办理的业务不同，把资料整理好后，一天的工作也终于结束了。 2016 年 7 月 12 日今天是我实习的实习的最后一天，短短的三周实习时间就这样过去了。尽管在实习期间很辛苦，但同时也使我学到了许多东西。通过贴小广告、搞促销，使我更懂得如何与陌生人交流，如何以最有效的方式帮助别人解决问题，最重要的是使我的自信心增长了不少，刚刚接到工作时那种不知所措的感觉减少了许多，使我知道通过自己的努力，我也能很好的完成工作。后来的营销工作使我知道，干工作要讲究方法，只要 找对方法，才能使工作变得简8 / 18 单。有付出就有回报，我有幸获得联通公司颁发的荣誉证书对我的付出给予肯定。 3 月 9 日 星期一 今天是我们毕业实习的第一天，对此我们每个人都是无比的期待，考虑到实习基地的原因，我们分成两组，当然，和以往一样，我被分到了下午一组。我们来到了廊坊市联通燕郊分公司，在这里我们参观了以前老师们给我讲的那些移动通信系统和程控交换系统，信号的输入，信号的输出，以及传输工程中的各个模块和传输线 光缆。带我们实习的徐老师热情的给我们介绍了三大运营商联通、移动和电信他们之间的异 同。重点介绍了联通的发展史， 让我们更深一步进行理论与实际相结合，同时也发现了自己对于通信学习的不足之处，和需要改进的地方。 3 月 10 日 星期二 实习的第二天，我们依然那么兴奋。今天实习内容徐老师主要给我们讲解了传输线即有线传输和无线传输，重点讲解了与有线传输 光缆，光缆是由光纤组成的，光纤根据纤芯的直径又可分为单模光纤和多模光纤。单模光纤用于长距离传输，多模光纤用于短距离传输。 还有就是就是光耦合器，和法兰盘，光端机。专线传输 2M 的数字电路，以及介绍了同步 数字系列和准同步数字系列。 9 / 18 3 月 11 日 星期三 实习第三天，徐老师今天重点给我讲解了数字电路的传输， 分为专线传输和 以及计算机通信网 IP 网络的连接，上网拨号时所使用的 IP 地址类别，动态 IP 地址和静态 IP 地址，这让我想到了我们平时宿舍所使用的电信网卡，所说不是同一运营商但是原理都是相似的，以及我们校园覆盖的移动运营商的 CMCC 网络。还有数字电视和 IP 网络的区别。还有就是最传统的非对称数字体系，接着就是帮助老师们区分各个不同地方的标志。 3 月 12 日 星期四 实习第四天。今天下午没有去实习基地，而是系主任叶瑜老师给我们开了个针对实习的大会，给我们讲了实习的重要性，让我们把已学的理论运用到实习中，把握这次难得机会，又重新把我们三个班的同学分工了一下，让我们每个人既要去联通实习，又要去移动实习。全面了解这两大运营商的结构以及传输实现的过程，实习时，让我们积极主动的去问一些不了解的问题，和做好笔记，因为每天都要写实习日记。 3 月 13 日 星期五 实习第五天。今天徐老师重点给我们讲解了一些联10 / 18 通网络实现的设备，当然，前几天也见过就是当时还不知是干嘛的。我们看到了 WCDMA 宏蜂窝基站的设备、光纤接入设备、 PCM 光端机设备，还有光网络的设备。老师告诉我们 WCDMA是宽带码分多址技术，是联通使用的 3G 网络制式，还有一些别的相关专业知识。看到了那些设备，联系到我们学习的理论知识让我茅塞 顿开。随后，我们还是帮那的老师进行还没完成的资产清查。 3 月 16 日 星期一 实习第六天。新的一周开始了，联通的实习让我学到了很多专业相关的知识 ，同时也温习了已学的知识，使我对此次的实习更加感兴趣。同时，按照实习的安排这周也有机会接触到移动的实习，这对我们来说更是向往。 今天来到实习基地，徐老师带领我们参观了他们这里工作人员的工作以及各个负责的内容。之后，让我们来的人帮着整理一些淘汰的旧的设备，他给我们讲解了之前这些设备的用途，以及现在代替他们的设备。通过老师的讲解让我意识到网络时代的飞速发展，以及网络时代的前景，我更加热爱我们的专业，更加向往未来的工作。 3 月 17 日 星期二 实习第七天。今天的实习内容延续昨天的 工作，把那些还没整理完的设备继续整理，用了一个特别的工具进行11 / 18 勾线，这让我想到了之前的设备用的传输线都是一些双绞线，而现在都是一些电缆，而且那些交换设备庞大而且不美观。我们可以看到那些线分布的十分有规律，蓝白线，和少量的黑色线，自上而下排列出入同一接口。而送出的却不是同样的这说明不同的地方需要不同的速率。我想这些大概别处是见不到的吧，很庆幸学校老师给我们安排了这次有意义的实习。 3 月 18 日 星期三 实习第八天。由于联通那边我已经了解的差不多了，今天我就主动和别的同学一起到了移动实习基地， 在这里我们依然是参观了他们的程控交换机房。看是相似的设备，却有很多不同的地方。在这里，老师给我们讲解了移动基站的组成，以及移动机房的组成。移动基站包括控制系统， 移动机房包括空调为了保持温度、湿度适宜和静电除尘；配电箱 -48V；整流器进行交直流的转换；蓄电池、发电机一组 24块，共 4 组等等。 3 月 19 日 星期四 实习第九天。今天我依然来到了移动，今天这里的老师给我们讲解了我们最熟悉不过的 WLAN 网络，虽然每天都在使用却不知他的真正原理， WLAN 是 Wireless Local Area Network 的缩写，指应用无线通信技术将计算机设备互联起来，构成可以互相通信和实现资源共享的网络体系。无线局12 / 18 域网本质是通过无线的方式连接，从而使网络的构建和终端的移动更加灵活。 WLAN 网络在全国各省市均已有热点覆盖，包括：机场、车站、酒店、写字楼、会展中心、商业街区、高校、住宅小区、休闲场所等各类场景。 3 月 20 日 星期五 实习第十天。今天来到移动实习基地，这里的工作人员告诉我们要带我们去查伪基站，即伪基站”设备是当前一种实施电信诈骗手段的高科技仪器，主要由主机和笔记本电脑组成 ，能够搜 取以其为中心、一定半径范围内的手机卡信息，并任意冒用他人手机号码强行向用户手机发送诈骗、广告推销等短信息。此类设备运行时，用户手机信号被强制连接到该设备上，无法连接到公用电信网络，以致影响手机用户的正常使用。 我们得知伪基站设备通常会被放置在汽车内，方便移动也易避免被轻易。我们了解了如何操作之后，就在街上来回的查看观察好几次都有信号显示出现伪基站，但是最终却没有找到，令我们很遗憾，不过，我们还是有收获的。我们知道了伪基站的存在，就懂得了如何提醒身边的人提高警惕以防被骗。 3 月 23 日 星期一 实习第十一天。实习的最后一周了，短短的几天的实习，使我受益菲。今天我又回到了联通13 / 18 实习基地，在这里我们再次走进这个摆满书架的房间，其实那些不是真正的书架，而是架配线。这个程控交换机房让我重新回顾了一下之前在这的实习内容，再回去之后看着做的笔记以及查阅资料让我更加了解了这里的构造以及传输过程。看到了联通所使用的网关华为 ME60，了解了 ME60 的特点，是具有大容量、高性能、强业务融合和业务智能处理与控制能力的多业务控制网关，定位于 NGN/3G 承载网的核心层边缘，是 IP 网络从承载单一的 Internet 业务向承载数据、语音、视频、 3G、 NGN 等业务的关键设备 3 月 24 日 星期二 联通公司营业厅实习日记 2016 年 7 月 18 日 今天是我实习的第一天，早上起的很早，怀着兴奋的心情来到了我实习的公司。中国联通营业厅，我今后三周的实习都要在这里展开。来到服务台，这里的工作人员很热情的接待了我。由于是第一天来到这里实习，首先要掌握的就是公司的一些基本情况。中国联合网络通信集团有限公司，于 XX 年 10 月 15 日由原中国联通红筹公司、中国网通红筹公司合并成立 。联通公司办理的业务也是多种多样，不光有移动通信业务，还包括长途和本地电话业务，同时北京本地的 ADSL 上网业务也属于联通的业务之一。通过工作人员的介绍，是我对联通公司有了更深入的了解，第一天的实14 / 18 习就这样结束了。 2016 年 7 月 19 日 昨天我对联通公司的基本情况有所了解，从今天我需要接受简单的培训才能更好的完成我需要完成的工作。穿过大厅的接待区，我直接来到了公司的客服部。一位姓张的领班热情的接待了我，今后我就要跟着她来学习如何在这里工作。首先她带我参观了整个联通营业厅，从等候区、接待区、服务区到最后 的客服部，张领班都介绍的非常清楚。同时还教会了我办理业务的流程。看似麻烦的办理过程，在接待人员的引到和疏通下显得有条不紊。今天的实习就在学习中过去了。 2016 年 7 月 20 日 今天的任务主要是对联通公司办理的主要业务的了解。联通的“沃”品牌承载着中国联通全新服务理念和品牌精神，整个品牌标识图形设计取自中国联通标识“中国结”的一部分，寄寓了传承与突破的双重含义：明亮、跳跃的橘红色，时尚、动感又兼具亲和力；突破传统的对称设计风格，进一步体现出敢于创新、不懈努力、始终向前的精神理念。亲情 1+是 固定电话、宽带和移动业务以及其增值服务的通信组合产品。联通新势力是中国联通公司针对 15 26 岁的青少年群体推出的客户品牌，主要做的是移动业务。拿着这些业务的介绍完成了今天的实习。 2016 年 7 月 21 日 15 / 18 今天的任务还是继续学习联通的主要业务。由于我不会去前台办理这些业务，所以不需要了解办理业务的具体流程，但这些业务的面向群体、有何优势、主要业务内容等还是需要知道的。今天一天的实习在紧张的学习中过去了。不过我在学习之余还注意到每天营业厅需要接待的客户非常的多，几乎没有一刻是没有客户在办理 业务的，客户虽然多，但给人带来的确实井然有序的感觉，可见营业厅的管理还是很到位的。 2016 年 7 月 22 日 今天是对我这两天业务学习的一个考核。通过这两天的学习，主要业务的具体内容已经非常了解，但当领班提问到一些非常细节的问题，有些我还是不能做到完整的解答，这时候领班就会告诉我遇到这些问题需要如何解答。在完成业务的考核后，今天的另一项任务是教我如何接待客户。我要做的不是在前台办理业务，而是在大厅中帮忙疏导客户，解答客户的一些疑问。面对客户相应的一些礼仪是必不可少的，比如见面的问好，问题解 决后的再见，面带微笑也是必不可少的。经过这一天的礼仪的学习，我充分认识到顾客至上的真正含义。只有给顾客留下一个好印象，才有助于公司的长远发展。 2016 年 7 月 23 日 2016 年 7 月 24 日 2016 年 7 月 25 日 16 / 18 经常周末两天的复习，对上周学习的业务与待客方面的知识掌握的更加牢固，今天领班让我跟随一名工作人员，在实践中学习如何是如何接待客户。实际情况跟我想象还是有些差距的，人少的时候我们只是站在门口，解答一些客户提出的问题。但到了人多的时段，情况就不一样了，这个时候才是大堂待客 人员真正忙碌的时候。只在门口待客已是远远不够的，我们已经来到了等候区，为那些第一次来办理业务的客户或一些年纪比较大的客户指导他们，首先是问他们需要办理的是什么业务，之后带他们去领号并告知喊到他们号码的时候到相 应窗口办理业务。通过今天的学习，我知道了自己工作的具体内容，虽然工作的内容不是很难，但是数量还是很大的，我要做好充分的心理准备。 2016 年 7 月 26 日 要做好大堂的工作，就必须做到以下四个方面，干练、稳重、自信、亲和。主要有四个方面的内容：解答客户问题。营业中分流客户 。维护大堂秩序。适当产品的营销。 其