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文档简介

卖场工作流程,一、营业前的准备工作,1、值日生需提前30分钟到岗，打扫店内卫生。2、各岗位销售人员提前二十分钟到岗更换工装，佩戴工牌。3、准时参加晨会（于营业前20分钟召开晨会），保证正常开门营业。晨会由当天的值日生主持。4、值日生须让所有员工例队检查仪容仪表，带领大家宣读晨词。5、晨会中由店长总结前一天的销售情况。6、库管员公布当天商品的库存信息及特殊商品的销售信息。7、晨会中，值日生需做有意义的简短活动。,8、背诵晨词宣读晨会结束。9、晨会结束后各岗位人员进行当天的本岗位工作检查，以便工作正常进行。10、按规定时间准时拉门开始营业。,二、营业中各项业务流程,（一）销售流程,1、面带微笑、亲切礼貌的迎接顾客，配合顾客选购机型。2、主动了解、倾听顾客叙说需求，有针对的详细介绍产品的突出卖点。3、在介绍商品的同时，热情解答顾客所提出的疑问，如不能做出解答时，可以向其他店员或店长咨询，不能用“没用”或“不知道”等简单回答直接拒绝顾客。4、洽谈不成功时，根据顾客的需要可请顾客随意看看，或感谢顾客光临，并赠送本店的名片。,5、洽谈成功时，建议顾客购买，并迅速办理相关购机手续。6、顾客交款后，与顾客当面验清所购商品，并讲解商品的使用方法及注意事项。7、在顾客确认商品没有问题的情况下，替顾客包好商品，请顾客保留好购好购机凭证，讲明三包服务承诺。8、赠送本店的名片，写清自己的姓名，请顾客如有问题可随时打电话联系。9、登记顾客的联系方式，以便日后进行回访。,10、对于顾客的需求，若店内和库房没有货，做好记录，以便到货后及时通知顾客。11、销售结束后，及时整理票据，清洁柜面遗留的废弃物品，以便正常迎接下一位顾客。12、在销售过程中店员有向顾客优惠20元的权限，超出20元需直接申请店长。并由店长签字后收银员方可收款。13、销售中随时保持柜台、地面、店内的整洁。拿取商品后应及时归还。,（二）注意销售中的安全防范意识,1、在给顾客拿真机时，切记将机子及时安全收回。收回时需检查外观、串号及配件。2、将两种商品拿给两个不同的顾客，这时不能离开应将商品收回后再做其它的事情。3、如果正接待顾客并拿着商品时，这时有事情必须离开，这时应将未办理完的业务及商品清楚的交接给另一位同事后方可离开。4、顾客已拿着商品时，又想要看另一种商品，应先将商品交接给另一同事，如同事在忙，请先暂时将商品收回，等取来另一商品时一同向顾客出示。,5、开好小票时顾客去交款，如顾客还拿着商品，应先向顾客收回商品后再去交款。交完款后须见小票上加盖过销售章后方可发货。6、店面不得将商品铺至其它经销商处代为销售。7、不得同时接待两个以上的顾客。,三、营业后的工作流程,1、各类实物负责人根据当天销售情况进行日盘点。2、收银员根据当日销售票据清点钱款，核对正确后，做当日销售日报单，并将钱款票据锁入保
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