店长实务幻灯片050330.ppt

1,梁惠珍现任：广东中南亚太科技管理有限公司培训主管历任公司：香港堡狮龙服装有限公司店长广东自由鸟服装有限公司培训专员广州欧时力服装有限公司培训主管曾培训企业：广州市天兰时装有限公司深圳市阁兰秀服装有限公司深圳亿弘润实业发展有限公司宁波杉杉服装有限公司香港群豪服装有限公司,2,课程大纲,店长的职责店长每天的工作流程以身传教门店销售会议组织成功短会实操,3,店长职责,4,店长每日工作流程表,5,6,7,以身传教,过程内容统筹能力货品安全意识,8,以身传教的过程,9,以身传教的内容,前场：中场：后场：,迎宾、口语、声线、动作、笑容、送客,留意顾客需要、主动打招呼、促销口语,走位、配搭、货品介绍,试衣程序、（提醒财物、整理衣物、询问效果）产品知识介绍、销售技巧运用、附加推销、与收银员交接、修改程序、收银过程,店铺形象、清洁、音响、灯光、报数、调气氛、回应、陈列、随手整理、服务态度、仪容仪表、后仓摆放,全场：,10,统筹能力,开例会分配各同事的工作职责企位等人手安排，包括编制排班表及就餐安排盘点,11,统筹能力,人员培训：定计划、培训内容、跟进、评核补货（指从大仓到店，即手补）存款各项文档的建立（巡场簿、交更簿、通讯录等）,12,货品安全意识,旺场时：做到各安其位，各尽其责,注意事项:以一敌三/先声夺人前后场试衣交接穿着本司衣服进/离店离位扬声门口货品安全,13,货品安全意识,淡场时：提高警惕，把好门口关,注意事项:团体偷窃/聋哑人货场各位置的货品安全,14,周销售会议组织（MM短会）,内容：分析上周销售总结上周跟进/改善/完成之事项希望公司协助解决之问题定本周指标及需跟进事项,15,升跌原因：（人/货/场）,本月指标：,完成率=实际销售/本月指标日子比=实际日子/本月实际天数,本周销售分析,16,如何细分销售指标,举例1：1）深圳A店9月份（实际30天）销售指标为10万元，请问9月日销售应是多少元？闲日销售应是多少元？周六/节假日销售应为多少元？,计算：9月实际日子为：30天周六/日共8天，以节假日销售是闲日的1.5倍计算，即：8天*1.5=12天闲日:30天8天=22天9月指标天数：12天+22天=34天,17,周报表,18,19,20,21,会议总结,本周总体销售完成情况要求跟进/改善/完成之事项宣布公司最新资讯本周的工作计划销售前/后三名店长留下讨论,22,注意事项,23,成功短会实操,短会的目的短会前店长需准备的工作开短会流程注意事项,24,短会的目的,传达信息，与同事沟通让同事明确自己的岗位职责及店铺生意进度，了解当天目标及需跟进事情,25,短会前店长需准备的工作,了解昨天销售看交接薄，了解上一班同事交接工作及昨天发生的事情巡查一次货场效果了解点数情况（库存数据）了解昨天畅/滞销款式,26,开短会流程,列队形式：围圆圈/三角形/一字形/竖列形玩游戏提高气氛总结昨天生意、数据分析（包括：畅/滞销货品）,27,开短会流程,分析昨天案短/传达公司最新信息，善用表扬，以激励员工为主鼓励同事提出意见总结短会，安排区位/工作，订立当天个人目标及整体目标,28,当天生意及数据分析畅/滞销款号今天跟进事项各同事岗位、负责工作,29,注意事项,保持目光接触、笑容、语音清晰、声线适中要用开放式，