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文档简介

金牌店长训练赢门店管理营销技术培训,理咨询机构主讲：沈理,调试性领导力,隆纳海菲兹博士,两种领导力的区分,领导力的变革,领导力=（知识+能力+经验）态度,领导力来自于“态度”,6个步骤,四种能力,聆听,林志玲是一位眼镜店的店员，她和张明敏是同事。昨天，因为一笔交易，他们之间发生了争执，甚至在顾客当面产生口角，最后顾客莫名其妙的走了。第二天，你找林志玲谈话，她这样反馈到你：昨天的事情，我是有错；我不应该当着顾客的面和同事发生争吵，这样的行为有损公司的形象，也违反了公司的规章制度。但是，这件事情，张明敏也有责任，这个顾客是我的老顾客，已经在我手上配了两副眼镜了。当时顾客来的时候，刚巧我去洗手间，被他接到了。顾客选的那副卡地亚镜架，就是我原来向顾客推荐过的那款，当时顾客没配，今天过来了。这笔生意根本就应该是我的，我告诉他，他却不肯让给我，我当然生气了，所以没控制好情绪，结果发生了争执。听到林志玲的这段话，你“聆听”到什么？,聆听练习,区分,区分练习：,一个经常迟到的员工，对你说：“店长，不好意思，我的时间观念不好”？请问：你如何和他区分,你找一个员工谈话，指出他工作中经常犯的一些毛病，结果员工对你说：我们都是打工的，何必这么认真呢？你无非就是一个店长嘛，有这么了不起嘛，干嘛总是管我？我只想简简单单的上班下班，做一个和尚敲一天钟！请问：你如何和他区分,最常用的区分,会做到希望做到沟通不好不沟通坚持固执严谨严肃自信自负同情关心,区分练习,妈妈说：我为女儿做了很多，包括安排她去学跳舞、上钢琴班、学电脑、进修外文我都是为她好，想她以后可以找到一份好工作，也可以将来嫁个好老公，怎么知道她一点都不开心。我不知道该怎么办？从这段话当中你可以给这位妈妈做什么区分？,发问,问什么？资料性可能性选择性引导性宣言性挑战性测试性,发问练习,陈立冬是一间眼镜公司的配镜顾问，来公司已经有2年。在一次公司的年会当中，他说出自己心里的一个目标，“我希望成为一名店长”。而你是他的店长，当你听到他的这个想法，你会和他做什么沟通？沟
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