网上店铺经营管理.ppt

第六章网上店铺经营管理,6.1商品管理,商品管理仓库宝贝管理,网上零售网店经营,商品管理仓库宝贝管理,网上零售网店经营,商品管理在线商品的管理、编辑和推荐,网上零售网店经营,商品管理商品定时发布,网上零售网店经营,商品管理商品定时发布,网上零售网店经营,6.2网店交易管理,售出宝贝的管理,支付宝交易的管理,支付宝交易的管理,网上零售网店经营,完成交易收款评价,网上零售网店经营,完成交易收款评价,网上零售网店经营,完成交易收款评价,网上零售网店经营,完成交易收款评价,“解释”选项是宣传推广自己店铺及宝贝的好方法,网上零售网店经营,处理投诉与举报,处理投诉与举报,申诉时切记：讲重点，直达问题的根本,网上零售网店经营,处理投诉与举报,网上零售网店经营,网店日常开支：,网店经营的成本意识,6.3帐务管理,网店经营的成本意识,网店后续发展需要考虑的费用：,库存积压,员工薪酬,设备更新,规模扩大,网上零售网店经营,日常台帐管理,网上零售网店经营,日常台帐管理,利用阿里软件网店版管理,网上零售网店经营,利润核算,本月盈利：236110411320元,本月盈利：23611041730590元,网上零售网店经营,6.4库存管理,库存管理的基本原则建立进销存统计表,网上零售网店经营,库存管理基本原则,利用阿里软件网店版进行进销存管理,网上零售网店经营,库存管理基本原则,利用阿里软件网店版进行进销存管理,网上零售网店经营,库存管理基本原则,利用阿里软件网店版进行进销存管理,网上零售网店经营,库存管理预测进货量的简单办法,建立各类商品销量统计表,库存管理预测进货量的简单办法,8月份的大致进貨量：1850.51800.31750.2182（件）,1、离预测月份越远的月份，加权值越小2、各期权数之和等于1,网上零售网店经营,库存管理清理库存的有效办法,拍卖出售打折出售作为赠品回馈客户与其他宝贝联合促销,网上零售网店经营,库存管理清理库存的有效办法,清理库存促销方案设计的原则适应顾客的消费特点，但不能增加顾客的购买压力快速、有效地吸引顾客购买自己的商品竞争对手难以跟进，否则很难达到清理库存的目的方法灵活简单，要易于操作有利于在旺季来临前的销售策略调整促销价格不能超过自己的承受能力，且易于核算,网上零售网店经营,6.5专业化管理,专业化管理专业软件管理网店小秘书功能介绍,商品资料管理客户管理邮件管理订单管理进销存管理财务管理供应商管理,商品HTML描述自动生成图片自动增加水印快递单打印邮件助理个人事务管理我的知识库,交易管理,特色功能,网上零售网店经营,专业化管理专业软件管理,网店小秘书功能介绍,网上零售网店经营,专业化管理自制EXCEL系统管理,建立需要管理的统计表,专业化管理自制EXCEL系统管理,建立进货和库存统计表,专业化管理自制EXCEL系统管理,管理和统计销售定单,交易总额商品总价之和,商品总价商品数量单价,网上零售网店经营,专业化管理自制EXCEL系统管理,管理和统计销售定单,销售收入交易总额之和,网上零售网店经营,专业化管理自制EXCEL系统管理,会员及客户档案管理,交易日期顾客网名真实姓名E-mail联系电话收货地址购买商品成交金额会员赠品备注,网上零售网店经营,专业化管理自制EXCEL系统管理,店铺资产管理,进货支出当月进货总支出,销售收入当月交易总金额,店铺资产销售收入进货支出库存金额管理成本,网上零售网店经营,6.7网店客户关系管理,客户关系管理的定义客户关系管理（CRM）是商家为提高核心竞争力，达到竞争制胜、快速成长的目的，开展的判断、选择、争取、发展和保持客户需要的全部商业过程。客户关系管理包括：客户档案建立客户关怀设置服务质量管理,网上零售网店经营,利用阿里软件网店版有效管理客户资源,利用阿里软件网店版有效管理客户资源,我的客户客户管理,网