商场营业员工作总结_1.doc

商场营业员工作总结篇一：商场营业员年终总结 篇一：商场营业员工作总结 时间一晃而过，弹指之间，2009年已接近尾声， 过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一 定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下： 一.工作 中取得的收获主要有： 1,在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业 管理基本知识.努力为商场开业做前期工作. 2,配合办公室其他同事开展日常工作、 后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况.进行考核 与监督. 3,在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完 成. 4,与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置 5,根据上级领 导给予策划工作,努力完成上级领导的计划内容 二.工作中存在的不足当然我还有 很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续 学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足： 1,缺乏基 本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措 2,对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行 3,对管理 商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果 4,工作细心度不够，经常在小问题上出 现错漏 5,办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等 三.坚持管理、 服务与效能相统一原则: 营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效 斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在 走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相 应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象 和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动 式管理，使管理工作更具针对性和时效性。 四,加强企业精神文明建设，努力提高 服务水平。 1,针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量: 2,对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规,树立良好的服务形象，提高服务质量， 努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象 3,弘扬传统，助人为乐。广 大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境 明年工作计划: 2010年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新 一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自 己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己 高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在2010年做出更好的工作成 绩。 篇二：商场营业员年终总结 工作千头万绪，难免会有一些地方 顾此失彼。回顾在营业厅的工作，有成功，有失败，又欢乐，也有苦恼。过去的一年中，在 科办领导及班组的关怀与指导下，在各位同事的鼎力支持帮助下，我的工作能力有了更大的 提高，现将一年来的工作小结如下： 1，努力学习，不断提高。在工作中，认真学 习业务知识，不断积累经验，积极参加学习培训，不断充实自己；2，遵章守纪，认真工作。 一年来，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，认真完成了本岗位各项工作任务；3，团结同事， 共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重；4，由于自己工作经验不足，在 工作中缺乏处理用户投诉的实践经验，服务工作做得不够细致。 时代在发展，竞争 在加剧。我不是天才，我也不是一个强者，但是我不愿示弱，所以我惟有努力。在今后的工 作中还须进一步理清思路，进一步加强学习和研究，不断充实更新服务理念，不断地进行反 思，以更扎实的工作态度创造性的做好每一项工作，以跟上营业班前进的步伐。 另 附2个小总结： A，“子在川上曰，逝者如斯夫！”一晃一年又这么过去了，回顾过 去一年的工作，自己在学习上刻苦钻研，不断提高自身素质和业务水平。在这一年中， 我上班无迟到、早退现象，业务学习和工会组织的各项活动都积极参加。在工作上，脚踏实 地，精益求精，任劳任怨。同志之间团结友爱，互帮互助，互相尊重。在科办领导的关心下，同志们的密切配合下，圆满完成了一年中各项工作任务。 B，本人自进入营业厅工 作以来，在各位同事的关怀帮助下，通过个人的努力和工作相关经验的积累，知识不断拓宽， 业务工作能力取得了极大进步。回顾过去的一年，我认真学习电信行业知识，积极参加 岗位培训。全心全意，以礼待人，热情服务，耐心解答问题，为客户提供优质服务，并在不 断的实践中提高自身素质和业务水平，成长为一名合格的营业员。= 从5月初到现 在，我已经在公司工作两个月了。这段时间我收获了很多，对于从一个*到一个技术工作者 来说是一个极大的转变这将是我职业生涯中具有重要意义。作为一名技术员，我现将我技术 员个人工作总结如下，敬请各位领导及同事提出宝贵意见及建议。 作为一个初来公 司，刚开始很担心不知如何与同事共处、如何做好工作。因为我负责的主打业务公司尚未上 马，其间要接触一些我所不是很专业的工作。但是这两个月以来，在公司宽松融洽的工作氛 围下，经过部门领导和同事的悉心关怀和耐心指导，我很快的完成了两种工作的相互学习提 高，在较短的时间内适应了公司的工作环境，也基本熟悉了部门的工作流程，最重要的是接 触和学习了不少的相关业务知识，很好地完成了公司交予的任务，做好了自己的本职工作， 使我的工作能力和为人处世方面都取得了不小的进步。在这里对两个月的工作和生活做 一下总结，可从中发现自己的缺点和不足，在以后的工作中加以改进，以提高自己的工作水 平。5月15日，我正式成为罗仕拿新员工，参加了公司组织的新员工入职培训。通过 这次培训，了解了罗仕拿公司的发展历程、企业文化、产业结构和相关制度，学习如何成为 一个优秀的技术指导人员。通过几个学时的培训，我感受到公司对每个员工的关怀，感谢公 司领导们为帮助新员工走好踏上工作岗位所做的努力。5月份，我参加了公司新产品的 开发，我极积配合公司领导和开发工程师们开发改良产品。并多次提住有效的意见并采纳。 刚到公司，部门主管JACKY多次指导并给我推荐了大量的相关资料和文档，并指导我尽快地 适应公司的工作，与*我如何去与相关部门沟通处理问题。 从6月份开始，我开始 接触三楼生产部的生产指导，JACKY安排同事于海生带我进入熟悉新工作，并适当给予支持 指导。以后的时间里部门根据我的实际情况，合理的给我安排了任务，让我从基本做起，并 逐步深入地接触工作流程，锻炼了我的工作能力，增加了我干好工作的信心。 我主 要负责生产线日常的跟进和数据上报、报表填写，设备的调试。由于我们的工作对生产非常 看重，所以在JACKY的带领和指导下我们开动脑筋想尽方法，争取把工作做到最好。最后生 产部对我们的工作表示满意并，我们的工作得到了肯定。其间我还负责既将投产的邦定生产 线的设计，规划，并极时安排人员装配，调试。现只等相关辅助设备到位就可投产运作。 在这两个月的工作和生活中，我一直严格要求自己，遵守公司的各项规章制度。尽心尽力， 履行自己的工作职责，做好个人工作计划，认真及时做好领导布置的每一项任务。当然我在 工作中还存在一定的问题和不足，比如：对业务不太熟悉，处理问题不能得心应手，工 作经验方面有待提高；对相关知识情况了解的还不够详细和充实，掌握的技术手段还不够多； 需要继续学习以提高自己的知识水平和业务能力，加强分析和解决实际问题的能力；同时团 队协作能力也需要进一步增强等。对于这些不足，我会在以后的日子里虚心向周围的同事学 习，专业和非专业上不懂的问题虚心请教，努力丰富自己，充实自己，寻找自身差距，拓展 知识面，不断培养和提高充实自己的工作动手能力，把自己业务素质和工作能力进一步提高。 也希望请领导和同事对我多提要求，多提建议，使我更快更好的完善自己，更好的适应工作 需要。 这里我要特别感谢公司领导和我的入职老师主管JACKY、同事于海生对我的 入职指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。在工作中难免出现一些差 错需要领导的批评和监督。但这些经历也让我不断成熟，在以后处理各种问题时考虑得更加 全面，慎重，对侍问题更加严谨。现在的我同老员工相比，在工作经验和能力上都有不少差 距，工作和生活上不懂的问题应虚心向同事请教学习，以不断充实自己。 篇三： 2012营业员工作总结范文 一、正确的工作态度在自己参加工作期间不论是在营业前台担任营业员还是在后台做业务管理，我首先找对自己的正确位置，为自己制定工作目标、 工作计划。要求自己怎样做能掌握全面的业务知识，怎样做能传达好自己掌握的业务知识， 怎样做能通过营业前台将我们的移动业务更好地宣传给用户，又怎样做能让用户接受并使用 我们的业务?.一系列的怎样做时常会督促我去树立正确的工作态度，做好自己的每一项工 作。 二、良好地工作作风及娴熟的业务技能 记得刚到移动的时候，为了 尽快掌握公司业务知识，我牺牲了所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切 可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，特别是在神州行业务开展初期，实行 有效期管理、亲情号码管理等，为了能使业务顺利开展，我除了上班钻研业务知识外，还时 常利用下班时间翻阅相关资料并亲自进行测试，总结出了一套比较适用的流程，在当时一直 被各营业厅所延用，并受到领导和同事的一致好评。 在第一营业厅担任班长期间， 更让我感受到了任务的艰巨，以及增强班组凝聚力的重要性。因为第一营业厅主要受理代销 商的业务,为了做好新发展用户的新务业普及，在营业部下达指标后，我苦思冥想，招集班组 部分成员商讨措施。根据大家的建议，制定了切实可行的代销商短信普及竞赛办法，并组织 业务培训及代销商会议，与代销商进行积极沟通，征得了他们的理解和认同。由于考核办法 科学、公正、支撑有力，此次活动极大地调动了代销商的积极性。在短短一个月内短消息当 月的普及率由原来不足30%提高到93%，为短信业务的普及打下了坚实基础。 调至 业务部工作后，我又重新调整了自己所处的位置。业务部，顾名思义就是主抓业务的部门， 所以我首先要求自己必须具备娴熟的业务技能。为此，我对各种业务知识进行归类记忆，比 如资费类、新业务类、促销活动类等，对于品牌资费类我会选择将月租费、来电显示费、 基本通话费、漫游费对比记忆的方法进行记忆，这样既加快了记忆速度，又加快了记忆的准 确性。对于新业务类，我会选择与其相近的一些概念进行记忆，比如wap和gprs这两个概念， 如果让死记硬背的话，非常难记忆，而且对概念还不理解，更不用说对用户解释、让用户试 用了，所以我选择了马路、小轿车、高速公路的记忆方法，很快便熟悉、掌握了这两项业务。 其实要想熟练掌握业务知识，并不难，只要找对正确的学习、记忆方法，再多的问题也会迎 刃而解。 我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象， 让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业 务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号， 要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。记得一次我在办公室， 因工作没有忙完，到了下班的时间却也浑然不知，这时一位用户推门而入，一进门就满口脏 话。面对如此怒气冲冲的用户，我只有微笑面对，请用户坐下，耐心聆听用户的投诉。我一 边耐心地向用户解释疑惑，一边给用户查找详细的话单。疑惑终于打开了，原来用户曾经开 通了梦网包月，因没有及时取消，造成每月月初扣除20元包月费。当我给用户解释清楚，并 征求用户的意见，为用户取消梦网包月后，用户不但没有了当时进来时的那种粗鲁，反而惭 愧地对我说“真的很不好意思，刚才是我态度不好。你对我这样的误会还热情接待、耐心解 释，真让我感动，还是移动公司的服务态度好！”听了这段话，我终于理解了“服务”这两个 字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对用户，如何做好服务工作?.那就是“以诚待 人、务实求实！” 三、有较强的工作能力及良好的主动服务意识 自调入业 务部工作后，为了能尽快适应工作需要，我除了要精通业务知识外，同时还要将业务知识准 确无误地传达给营业部所属的25个营业班长，以便营业员能及时了解公司推出的各种业务， 从而更好地对用户宣传，最终达到公司服务客户目的。为此，在接收到上级下发的各类传真 文件后，我会仔细地阅读、思考、咨询、整理，最后对营业厅班长进行培训，将最准确的业 务内容在最短的时间内及时传达到营业厅班长。除了及时传达之外，我还会在业务办理期间 随时与各营业厅保持联系，跟踪业务办理情况，解答营业员在办理业务中的疑难问题，最后 汇总疑问题至营业部网站，让每位营业员都能通过网站为客户解答，在管理业务期间，营业厅从未出现过大的业务差错，最终促进了各种业务的顺利开展。 除了业务技能管理 外,营业厅及代销商的服务也是业务管理工作中不可忽视的一部分。为了加强营业厅、代销商 的服务管理工作,最终提升整个营业部的服务质量,我和业务部其它几个工作人员及部分服务 上颇有经验的营业厅班长进行行交流、探讨,制定了相关服务考核办法,并将其纳入到绩效考 核中。同时我们还会不定期按照服务考核中的条款对营业厅及代销商进行检查,并将检查结果 随时进行通报、指正,最终加大了营业部对服务的考核力度,从而对提升服务质量奠定了一定 的基础。 四、良好的团队合作精神 在现代的工作环境中具有团队意识是 非常重要的。有效的团队工作可以提高工作效率。为此,在工作中我不光自己努力工作,同时 也和同事之间处理的非常好。在工作中除了互相学习外,生活中我也经常和同事谈心,了解各 自内心的想法,相互出主意、想办法。记得我有一位同事,性格非常内向,由于本身不善于言谈, 加上工作中稍微有点压力,就表现的精神颓废、情绪急躁。不但影响了他本身的工作效率,同 时也影响了整个部门的工作效率。看到这种情况后,我主动找他一起出去吃饭,谈工作,从侧面 了解他主要的压力所在。通过了解发现,主要原因一个是工作方法上欠缺,另一个是和大家之 间的沟通太少。为了能尽快调整他当前的工作状态,提高工作效率,我主要利用业务时间帮助 他处理一部分工作,并和他一块商量怎样处理。通过一段时间的沟通,他及时调整了心态,并很 快适应了自己的工作。 五、较强的组织、沟通、协调能力 业务部不光承 担着业务传达及业务指导工作，同时还承担着组织、协调、沟通的职责。为了更好地宣传我 们的移动业务，扩大公司的影响力,我们常常会在营业厅开业或其它大型庆典活动现场做一些 现场活动，这就要求我们不光要组织好活动人员、安排好活动内容还要协调好相关部门。记 得在我们的主营业厅-蓝天营业厅开业之际,为了能使现场活动井然有序,在开业的前一天,我 提前列好了第二天所有的活动准备:如安排多少营业人员在现场宣传业务,宣传展架如何放置, 现场活动主要宣传什么内容,参与活动的用户通过什么方式获得礼品,礼品如何发放,现场出 现特殊情况如何解决?并且在活动的当天提前到单位进行一系列的安排,直到活动结束。由 于考虑的周到、安排到位，最终使现场活动得以顺利开展。 业务部同时还承担着“承 上启下的作用”。在公司制定第一季度劳动竞赛任务后，为了保证如期完成公司制定的各项指 标，我们对各项指标进行详细的分析并进行分解，同时围绕公司的各项指标制定营业厅及集 团客户的劳动竞赛办法，目的就是让全体员工明确发展方向，明确自己该做什么，该怎样去 做。就拿彩铃业务来说吧，彩铃业务作为公司推出的一项新业务，虽然它新颖、独特的方式 让人耳目一新，但由于市区客户群大等原因，要想完成公司制定的:彩铃普及率20%、收入比 重0.73%的指标确实有一定困难，更何况用户数还在不断地增多，同时又不能放弃业务发展。 为此我们内部又专门针对彩铃这项业务做了专题分析，并制定了相关发展计划。具体为：1、 针对新入网用户采取一对一对宣传,让用户先免费体验,后使用的策略；2、针对老用户采取交 彩铃专项月租送相关物品的活动，同时我们每天还跟踪完成情况，并适实对相关部门进行通 报，以便大家随时了解发展情况。“功夫不负有心人”，短短的一个月，我们的彩铃用户普及 率由原来的15%上升到20%以上，收入比重也由原来的0.6%上升到0.8%以上，而且两项指标 现在仍然呈上升趋势。此项指标的完成不但给营业部第一季度劳动竞赛任务的完成奠定了基 础,同时也全公司新业务普及完成奠定了基础。六、大胆的创新意识 “老号” 一直是营业部放号的主要号码资源，因它的号头较特殊（一般为139379、139388、138388 等），便于记忆，所以一直为广大用户所青睐。但由于老号在boss系统的操作较为复杂，所 以给营业厅正常的选号、开户带来许多不便，再加上对营业员办理业务的时限要求，造成老 号发展较为缓慢。面对新号码号源紧张，老号操作复杂的局面，我亲自测试老号操作的全部 流程，并咨询相关部门，然后协调业务支援中心将所有号码的状态设为共享，并根据各厅对 老号的需求再让我们相关技术人员在网站上制作了查询程序，即所有营业厅的号码实现号源 共享，营业厅在为用户选号时，只需在系统上输入号码便会有相应的提示（是否可以办理），而代销商及大客户的号码单独屏蔽只供其自己选择使用。这样做极大地方便了营业厅的查询 及业务办理，为营业部有效地使用老号号码资源提供了有效的后台支撑,此项创新同时还获得 了公司“创新评比”纪念奖。 我现在仍在市区营业部业务部工作，对于目前的工作， 我虽然取得了一点点成绩，但我还存在一些不足之处，比如在一些计算工具的使用上我还不 是太熟练，但往往一些数据的分析、参考都需要熟练使用相关的软件，所在以后的工作中， 我会在继续发挥自己的优点及良好的工作作风的基础上继续加强业务学习，提高自身素质。 同时认真听取前台营业的各种意见及建议，不断做好工作总结，和大家一起做好服务工作。 虽然肩上的担子很重，但我会严格按照集团公司要求不断加强各方面的学习，务实、求实地 继续工作，为公司“做世界一流通信企业”做出自己应有的贡献。 篇四：商场 营业员工作总结 *超市从创业至今已有四年了，一个广为传诵、受人爱戴的名字， 一个经过千锤百炼、经历了风风雨雨的企业，它是我心中的首选。 进入*超市的 那一天，我就鼓励自己：没有做不好的事情，只有做不好事情的人。我虽然不是最棒的，但 只要我努力了就问心无愧。当然，这么长的时间，也经历了许多坎坷磨练。比如：要干些自 己不愿意干的事或比较难做的事，心里多少有些不愉快，但咬咬牙关都挺过来了。有些人会 觉得*超市的工作最累、最脏、最忙，都想找份轻松、干净的工作，以至于从开业到现在中 间有好多员工走走留留。走了许多人才，都是为*超市出力不少的人才，这是*超市的损 失，也是我们的遗憾。我们有过叹息，但留下的也都是精英和骨干，将继续为*超市贡献着 自己的青春和心血！我们不由得为他们骄傲，他们永远是我们心中的模范和榜样。 说 起来，*超市的规矩也确实比其他超市严，但是“严师出高徒”嘛。这样也未尝不是一件好 事，既可以锻炼我们，使我们走向成熟、走向社会、走向人生，也可以教我们学许多社会上、 学校里学不到的东西，这是最难能可贵的。这点我们都深有体会，在此也发自内心地感谢* 超市对我们的培养。 *超市是由一个超市逐渐发展成九个门店的大型连锁性企业， 其规模大、设备齐全、设施先进等许多优势都是其他小型超市不具备的，还有服务理念、企 业文化等方面都是比较正规化的。*超市一直把对社会的贡献、对顾客的利益作为企业理念， 创新、落实、敬业、团队作为口号，为员工也创造了就业、锻炼、提升的机会，在社会上赢 得了群众的良好口碑。 作为*超市一名普通的员工，我为*超市的辉煌而骄傲， 我为自己是一个*超市人而自豪。我真心祝福*超市走向希望的明天！走向美好的未来！ 篇五：商场营业员工作总结_单位总结 各位领导、同志们：大家好！在 今年的春节联欢晚会上，有一个节目深深地打动了我们每位观众的心，那就是千手观音， 打动我们的，不仅仅是因为那优美的动作和整齐的旋律，更因为舞蹈所迸发出来的一种精神， 一种身残志坚的执著和对美好生活的向往和渴望。节目最后的一句话可能大家还记忆犹新： “爱，是我们共同的语言。”是的，爱是我们共同的语言。一个人生存于这个世界， 每时每刻都要面对选择，是选择艰苦还是选择享乐，是选择慷慨还是选择吝啬，是选择坚强 还是选择懦弱，就是这众多的选择构成了我们人生的实体，回首昨日，我将永远珍视我的选 择做一名商场营业员。记得上学时，我曾这样在日记中写道：“越是艰苦的地 方越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。”话是这么说的，可来到全福元工作之后，工作的 艰苦与生活的单调却是我始料不及的。每天基本上是一种姿势保持十多个小时，面对的是数 不清的顾客，其中的辛苦是不言而喻的。每结束一天的工作，倒在床上不想动了，还真觉得 累。面对这一切，我也曾动摇过，难道我的青春就要在这人来人往的超市里忙忙碌碌地过下 去么？难道我的人生就不应该和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么？每当一天的工作一 天下来，浑身的骨头像散了架，躺在床上连饭都不想吃，这时，善良、纯朴的大姐们为我买 饭买菜，并笑着逗我起来吃饭，望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞，我心 里非常感动。是的，商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的；我们面前 的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。于是我重篇二：营业员工作总结10篇 营业员工作总结（1）： 一年以来，xx的营销工作取得了必须的成绩，基本上完成了两家公司的既定目标，但也存在不少的问题，为了更好的完成项目的营销工作、实现双赢，双方结成真正好处上的方法合作伙伴关联，特对阶段性的工作进行总结。 针对以前的工作，现将六月份个人工作总结报告如下： 一、xx公司xx项目的成员组成：兄弟情深的句子 xx营销部销售人员比较年青，工作上虽然充满干劲、有激情和必须的亲和力，但在经验上存在不足，尤其在处理突发事件和一些新问题上存在着较大的欠缺。透过前期的项目运作，销售人员从潜质和对项目的明白上都有了很大的提高，今后会透过对销售人员的培训和内部的人员的调整来解决这一问题。 二、营销部的工作协调和责权明确 但在营销部工作的责、权方面仍存在着不明确的问题，我认为营销部的工作要有必须的权限，只履行销售程序，问题无论大小都要请示甲方，势必会造成效率低，对一些问题的把控上也会对销售带来负面影响，这样营销部工作就会很被动，建立一种责权明确、工作程序清晰的制度，是我们下一步工作的重中之重。 三、关于会议 会议是一项很重要的工作环节和资料，但是无论我们公司内部的会议还是与开发公司的会议效果都不是很理想，这与我们公司在会议资料和会议的形式以及参加人员的安排上不明确是有关联的。此刻我们想透过专题会议、领导层会议和大会议等不一样的组织形式，有针对性的解决这一问题，另外能够不在会上提议的问题，我们会用心与开发公司在下方沟通好，这样会更有利于问题的解决。 四、营销部的管理 前一阶段由于工作集中、紧迫，营销部在管理上也是就事论事，太多靠大家的自觉性来完成的，没有过多的靠规定制度来进行管理，这潜伏了很大的危机，有些人在思想上和行动上都存在了问题。以后我们会透过加强内部管理、完善管理制度和思想上多交流，做好个人工作计划，了解真实想法来避免不利于双方合作和项目运作的事情发生。 以上只是粗略的工作总结，由于时刻仓促会有很多不是之处，期望贵公司能给于指正，我们会予以极大的重视，并会及时解决，最后祝双方合作愉快、项目圆满成功。 营业员工作总结（2）： 营业员工作总结范文精选 工作千头万绪，难免会有一些地方顾此失彼。回顾在营业厅的工作，有成功，有失败，又欢乐，也有苦恼。过去的一年中，在科办领导及班组的关怀与指导下，在各位同事的鼎力支持帮忙下，我的工作潜质有了更大的提高，现将一年来的工作总结如下： 1，发奋学习，不断提高。在工作中，认真学习业务知识，不断积累经验，用心参加学习培训，不断充实自己;2，遵章守纪，认真工作。一年来，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，认真完成了本岗位各项工作任务;3，团结同事，共同发奋。同事关联融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重;4，由于自己工作经验不足，在工作中缺乏处理用户投诉的实践经验，服务工作做得不够细致。 2。本人自进入营业厅工作以来，在各位同事的关怀帮忙下，透过个人的发奋和工作相关经验的积累，知识不断拓宽，业务工作潜质取得了极大进步。 3，回顾过去的一年，我认真学习电信行业知识，用心参加岗位培训。全心全意，以礼待人，热情服务，耐心解答问题，为客户带给优质服务，并在不断的实践中提高自身素质和业务水平，成长为一名合格的营业员。在今后的工作中，我会做好营业员工作计划，争取将工作做到更好。 营业员工作总结（3）： 作为一名服装营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下，期望各位予在指导推荐。 在服装销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握服装销售技巧很重要，首先要注意推荐购买的技巧。营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方法： 1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。 2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。 3、配合手势向顾客推荐。 4、配合商品的特征。每类服装有不一样的特征，如功能、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不一样特征。 5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。 6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不一样，准确地说出各类服装的优点。 其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由比较过渡到信念，最终销售成功。在极短的时刻内能 1、从4w上着手。从穿着时刻when、穿着场合where、穿着对象who、穿着目的why方面做好购买参谋，有利于销售成功。 2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，资料易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时刻再逐层展开。 3、具体的表现。要根据顾客的状况，随机应变，不可千篇一律，只说：这件衣服好，这件衣服你最适合等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不一样而改变说话方式。对不一样的顾客要说不一样的资料，做到因人而宜。 4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装贴合流行的趋势。 以上是我在工作中的小留意得，在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结出工作中的不足，力求将服装营业工作做到最好。 营业员工作总结（4）： 过去的一年，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，透过自身的不懈发奋，在工作上取得了必须的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下： 一工作中取得的收获主要有： 1，在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识。发奋为商场开业做前期工作。 2，配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生状况。进行考核与监督。 3，在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作。令活动顺利完成。 4，与同事们共同发奋完成了每个活动举办前期的布置 5，根据上级领导给予策划工作，发奋完成上级领导的计划资料 二工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作潜质也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项潜质。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足： 1，缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措 2，对各部门的工作状况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行 3，对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果 4，工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏 5，办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等 三坚持管理、服务与效能相统一原则: 营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。透过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改善提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。 四，加强企业精神礼貌建设，发奋提高服务水平。 1，针对商场新开业，新员工大批增加的状况，为保证服务质量: 2，对员工强化进行服务规范，从营业员的站姿站规，树立良好的服务形象，提高服务质量，发奋扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象 3，弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境 明年工作计划:篇三：商场营业员年终 商场营业员年终总结 篇一：商场营业员 时间一晃而过，弹指之间，2009年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下： 一. 工作中取得的收获主要有： 1, 在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作. 2, 配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况.进行考核与监督. 3, 在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成. 4, 与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置 5, 根据上级领导给予策划工作,努力完成上级领导的内容 二. 工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足： 1, 缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措 2, 对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行 3, 对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果 4, 工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏 5, 办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等 三. 坚持管理、服务与效能相统一原则: 营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。 四, 加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。 1, 针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量: 2, 对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规, 树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象 3, 弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境 明年: 2010年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在2010年做出更好的工作成绩。 篇二：商场营业员年终总结 工作千头万绪，难免会有一些地方顾此失彼。回顾在营业厅的工作，有成功，有失败，又欢乐，也有苦恼。过去的一年中，在科办领导及班组的关怀与指导下，在各位同事的鼎力支持帮助下，我的工作能力有了更大的提高，现将一年来的工作小结如下： 1，努力学习，不断提高。在工作中，认真学习业务知识，不断积累经验，积极参加学习培训，不断充实自己；2，遵章守纪，认真工作。一年来，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，认真完成了本岗位各项工作任务；3，团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重；4，由于自己工作经验不足，在工作中缺乏处理用户投诉的实践经验，服务工作做得不够细致。 时代在发展，竞争在加剧。我不是天才，我也不是一个强者，但是我不愿示弱，所以我惟有努力。在今后的工作中还须进一步理清思路，进一步加强学习和研究，不断充实更新服务理念，不断地进行反思，以更扎实的工作态度创造性的做好每一项工作，以跟上营业班前进的步伐。 另附2个小总结： A，“子在川上曰，逝者如斯夫！”一晃一年又这么过去了，回顾过去一年的工作，自己在学习上刻苦钻研，不断提高自身素质和业务水平。在这一年中，我上班无迟到、早退现象，业务学习和工会组织的各项活动都积极参加。在工作上，脚踏实地，精益求精，任劳任怨。同志之间团结友爱，互帮互助，互相尊重。在科办领导的关心下，同志们的密切配合下，圆满完成了一年中各项工作任务。 B，本人自进入营业厅工作以来，在各位同事的关怀帮助下，通过个人的努力和工作相关经验的积累，知识不断拓宽，业务工作能力取得了极大进步。 回顾过去的一年，我认真学习电信行业知识，积极参加岗位培训。全心全意，以礼待人，热情服务，耐心解答问题，为客户提供优质服务，并在不断的实践中提高自身素质和业务水平，成长为一名合格的