QADKPI框架体系下的持续改进.ppt

基于KPI指标体系的企业持续改进,TonyXu/2013.11,2,打造高效率的企业“在所有的业务流程是一致的，以最高效率工作，并达成该组织的战略目标。”,QAD的愿景,企业效率积分卡和KPIs,3,业务流程运行在峰值效率完全与战略目标保持一致每一个企业的理想目标,打造高效率的企业,企业效率积分卡和KPIs,4,内在的独特性组织-行业的多样性必需的业务流程确定最佳实践的能力测量和提高流程效率的能力,打造高效率的企业,企业效率积分卡和KPIs,专注于六大制造行业,5,QAD的愿景协助我们的客户提高效能和效率产品提供咨询服务,打造高效率的企业,企业效率积分卡和KPIs,6,打造高效率的企业,企业效率积分卡和KPIs,制定,计划,行业客户独特性,流程人员解决方案,交付,标准效率资源,流程优化目标,设计运营的模式,实施运营的模式,7,测量和监控复杂性公司战略和目标相互关联的流程目标指标定期测量定义的改进措施,为什么要应用KPIs,企业效率积分卡和KPIs,行业的绩效指标,KeyPerformanceIndicators,Source:PartnersforExcellence/GrayResearch,9,一整套关键绩效指标支持QAD愿景(打造高效企业)通用的、适用于所有客户结构化的框架结构关联QAD解决方案有助于保持一致客户的目的和目标对成功的测量QAD解决方案,QADKPI框架结构是什么?,企业效率积分卡和KPIs,10,QAD企业效率积分卡体系,企业效率积分卡和KPIs,自上而下分析,自下而上实现,11,QADKPI框架体系包含10大关键绩效指标QADKPIs每一个KPI关联一系列相关指标每一个指标对应最佳实践每一个最佳实践都有相应的QAD解决方案,QADKPI框架体系,企业效率积分卡和KPIs,最佳实践,解决方案,相关指标,KPIs,12,KPI应用示例,企业效率积分卡和KPIs,KPI,相关指标,最佳实践,QAD,库存周转率,库存的准确性,需求计划准确性,安全库存水平,改善计划,提高预测,供应商管理库存,解决方案,寄售,交付按量按时,供应商效率,制造规划,制造效率,供应链效率,库存效率,资产利用率,财务合规,行业合规,IT效率,企业效率积分卡和KPIs,QAD企业效率积分卡(KPIs),QADKPIs&业务绩效,企业效率积分卡和KPIs,资本利用率,成长与盈利能力,15,相关指标分析,企业效率积分卡和KPIs,计算-Deliveryin-fullandon-time(DIFOT):-这个指标反映订单管理的效率-从订单确立到产品交付给客户的期间计算示例-DELIVERYIN-FULLANDON-TIMECustomer1orders5,000unitsofproductAAndgets5,000unitsofproductAorders7,000unitsofproductBAndgets6,000unitsofproductBorders8,000unitsofproductCAndgets8,000unitsofproductCorders9,000unitsofproductDAndgets8,000unitsofproductDTotal29,000DELIVEREDONTIME27,000Customer2orders2,000unitsofproductEAndgets2,000unitsofproductEorders7,000unitsofproductFAndgets7,000unitsofproductForders8,000unitsofproductGAndgets8,000unitsofproductG17,000ORDER2HOURSLATE17,000TOTALORDERS46,00044,000INFULLBYORDER:1orderoutof2ordersarecorrect=50%INFULLBYLINE:5linesoutof7linesinfull=71%INFULLBYUNIT:44,000outof46,000weredelivered=96%ONTIMEORDER:1orderoutof2isontime=50%ONTIMELINE4linesoutof7areontime=57%ONTIMEUNIT27,000unitsoutof44,000areintime=61%InfullandontimeistheinfullratemultipliedbytheontimerateINFULLANDONTIMEBYORDER:(.5X.5):=25%INFULLANDONTIMEBYLINE:(.71X.57)=40%INFULLANDONTIMEBYUNIT:(.96X.61)=59%,16,KPI结构流示例,企业效率积分卡和KPIs,不良质量成本,订单履行效率,采购效率,供应商交付,交货时间表遵守,正式的纠纷的数量,支付的价格和报价的价格之比,SupplierPerformance,KPI,相关指标,17,相关的最佳实践/策略,企业效率积分卡和KPIs,供应商交付,跟踪/监控供应商绩效,管理外包制造,管理供应链,自动贸易合规,改善计划,指标和KPIs,协同通信,警告和电子邮件通知,相关指标,最佳实践策略,1,2,3,18,对应解决方案,企业效率积分卡和KPIs,核心QAD制造MRP,核心QAD物料计划参数,需求管理,核心预测,精益制造,改善计划,最佳实践策略,QAD提供,1,19,对应解决方案,企业效率积分卡和KPIs,供应链门户,供应商日程,全球采购申请系统,总括订单,.NET用户界面、经营指标,管理供应链,2,最佳实践策略,QAD提供,20,对应解决方案,企业效率积分卡和KPIs,Pro/Plus供应商绩效,供应链门户,.NET用户界面、经营指标,商务智能BI,跟踪/监控供应商绩效,3,最佳实践策略,QAD提供,21,示例：企业潜在的改良机遇,企业效率积分卡和KPIs,交付按量按时,SupplierPerformance,ManufacturingEfficiency,ManufacturingSchedule,供应链效率,库存效率,资产利用率,财务合规,IndustryCompliance,ITEffectiveness,净资产回报,净收入,净资产,收入,成本,流动资产,固定资产,COGS,R&D,SG&A,配送成本,库存,应收款,现金,22,Q-Scan评估,企业效率积分卡和KPIs,交付按量按时,SupplierPerformance,ManufacturingEfficiency,ManufacturingSchedule,供应链效率,库存效率,资产利用率,财务合规,IndustryCompliance,ITEffectiveness,净资产回报,净收入,净资产,收入,成本,流动资产,固定资产,COGS,R&D,SG&A,物流成本,库存,应收款,现金,对库存效率方面通过Q-Scan评估作进一步的分析,23,相关指标分析,企业效率积分卡和KPIs,库存效率,库存准确率,InventoryTurns,SafetyStockLevel,ObsolescenceCost,ForecastAccuracy,ProductionPlanAccuracy,SupplierFulfillment,UnplannedMaintenance,RequirementsPlanAccuracy,ChangestoProductionPlan,24,相关最佳实践,企业效率积分卡和KPIs,库存效率,库存准确率,库存周转,安全库存水平,废弃成本,预测准确率,生产计划准确率,供应商履约率,非计划的维护,需求计划准确率,生产计划更改,BOM,BarCode,RFID,周期盘点,批系列追踪,25,提高相关的关键绩效指标KPIs,减少销售、常规的TRWAutomotive65%)增加经营收入毛利缩短5-10%的提前期提高5-10%的客户服务(更低的销售成本/更少的加急支出)提高固定资产使用效率更好的资源利用率10-20%更加高效的生产排程过程10-20%收入增长提高5-10%的客户服务(不再发生发货延迟)减少可供应存货天数(DOS)增加70-75%的需求响应率(更低的安全库存/更少的提前期)降低5-20%的库存,高效的计划和生产排程(MSW/PSW),26,潜在的提高KPIs,高效的计划和生产排程(MSW/PSW),交付按量按时,SupplierPerformance,ManufacturingEfficiency,ManufacturingSchedule,供应链效率,库存效率,资产利用率,财务合规,IndustryCompliance,ITEffectiveness,净资产回报,净收入,净资产,收入,成本,流动资产,固定资产,COGS,R&D,SG&A,配送成本,库存,应收款,现金,供应商绩效,制造效率,制造规划,行业合规,IT效率,销售成本,R&D,SG&A,3个潜在方面具有提升机遇,27,打造高效率的企业,企业效率积分卡和KPIs,指示器,相关流程,指标,价值确认实施&资源计划,QAD解决方案推荐,Q-Scan评估-(可选择),人员改变,流程改变,解决方案改变,指标,指标,指标,相关最佳实践,28,业务回顾流程效果目标挑战讨论结果机会潜在影响可供选择的方案同意评估范围确认的影响路线图,QAD客户关怀模型,QAD客户关怀,开展发现活动,举行Vision研讨会,提供Q-Scan评估活动,交付实施,直达上听,QAD改变DNA,QAD客户关怀,客户发现,Q-Scan/跟踪,Vision研讨会,执行,优化方案调整,QAD客户关怀,QAD功能的应用,与业务流程的一致性,最佳的ROI物有所值TCO有效的经营业绩,部分最佳的ROI高的TCO,低的ROI高的TCO经营成本高,更好的ROI经营成本高,企业效率积分卡&KPIs在实践,企业效率积分卡和KPIs,发现问题具有复杂的工作车间的制造公司设备可用性问题产量问题质量问题,Revenue,WorkingCapital,Distribution,Cash,Receivables,Inventory,SG&A,R&D,IndustryCompliance,ITEffectiveness,InventoryEffectiveness,FinancialCompliance,SupplyChainEffectiveness,ManufacturingSchedule,Delivery-InFullOnTime,32,QADKPIs&业务绩效,企业效率积分卡和KPIs,净资产回报,净收入,净资产,具有改良机遇的3个潜在方面或供选方案,供应商绩效,制造效率,销售成本,固定资产,成本,资产利用率,愿景研讨会推荐基于KPI固定资产利用率进行Q-Scan评估调查设备可用性问题指定设备整体效率OEE指标进行监控评估QAD解决方案,企业效率积分卡&KPIs在实践,企业效率积分卡和KPIs,Q-Scan评估,企业效率积分卡和KPIs,FinancialCompliance,Receivables,Cash,IndustryCompliance,Delivery-InFullOnTime,SupplierPerformance,ManufacturingEfficiency,ManufacturingSchedule,SupplyChainEffectiveness,ITEffectiveness,SG&A,Distribution,Delivery-InFullOnTime,NetIncome,Revenue,Costs,COGS,R&D,WorkingCapital,Inventory,InventoryEffectiveness,ReturnonNetAssets,净资产,固定资产,资产利用率,对资产利用率方面通过Q-Scan评估作进一步的分析,净资产回报,35,相关指标分析(现状),企业效率积分卡和KPIs,资产利用率,设备整体效率(OEE),SafetyStockLevel,ForecastAccuracy,ProductionPlanAccuracy,生产产出率%,UnplannedMaintenance,RequirementsPlanAccuracy,ChangestoProductionPlan,设备性能%,预测准确率%,利润/固定资产%,报废、返工率%,维护的计划停机时间%,MRO支出$,固定资产停机时间%,维护支出%,维护成本/资产价值%,开工率x绩效x质量44%,36,相关指标分析(目标),企业效率积分卡和KPIs,资产利用率,设备整体效率(OEE),SafetyStockLevel,ForecastAccuracy,ProductionPlanAccuracy,生产产出率%,UnplannedMaintenance,RequirementsPlanAccuracy,ChangestoProductionPlan,设备性能%,预测准确率%,利润/固定资产%,报废、返工率%,维护的计划停机时间%,MRO支出$,固定资产停机时间%,维护支出%,维护成本/资产价值%,预防性维护,企业资产管理,有限的调度,设备升级,外包维修,44%86%,最佳实践,37,TonyXu/2013,总结,38,QAD十大核心KPIs,QADKPI体系,交付按量按时,供应商效率,制造规划,制造效率,供应链效率,库存效率,资产利用率,财务合规,行业合规,IT效率,39,QADKPI体系架构,QADKPI体系,业务成果描述、指标、价值,TonyXu/2013,定义业务成果好处和风险角色和转变实现工具,业务成果描述、指标、价值,业务成果定义,目的是开发对如何保持指标和客户经营一致的基本理解。充分利用企业绩效计分卡和关键绩效指标KPI。,定义业务目标,基础检讨流程内部以及上游（流程之前）和下游（流程之后）,业务成果定义,定义业务目标,业务成果是运用QAD解决方案实现业务改进的结果，并可以定性和/或定量（绝对数量或比率）描述。,业务成果的三级表现形式,定义业务成果,在哪些方面需要什么改进？,如何知道改进的成果？,它有什么价值给客户？,45,业务成果定义第一级定性描述,定义业务成果,运用QAD解决方案将实现哪些业务改进？,46,业务成果定义第一级定性描述示例,定义业务成果,客户通常不会单单实施QAD解决方案的“比特和字节”或特征、单独功能，他们正在寻找实施解决方案的结果如何解决或改善他们的经营业绩。,运用QAD解决方案将实现哪些业务改进？,47,激励的行为对应业务目标实现绩效追踪提供有关QAD解决方案如何实现预计业务价值的反馈,业务成果定义第二级定量指标,定义业务成果,业务成果定义第三级价值,定义业务成果,有形的(IS,BS),无形的,有