ISO9000-2026 质量管理基础与术语（中文版）

技术委员会的主题感兴趣的每一个成员团体，都有权派代表参加该委何专利权利的证据、有效性或可适用性不表示任何意见。截至本文是最新信息，最新信息可从/patents的专利数据库获取。ISO不见/iso/foreword.html。主要变更如下：●标题从“质量管理体系——基础与词汇”更改为“质量管理——基础的完整列表可在/members.html上找到。为了从其组织的QMS中获得最大价值，用户应首先理解质量管理原则及其原理。质量管理原则构成了质量管理文件的基础。本文件第4.2条包含了七第3条中的词汇为质量管理文件提供了一门统一的语言，确保在ISO/TC176制定的质量管理文件中使用的术语得到清晰准确的定义。本文件包含截至和定义按概念顺序排列，本文件末尾提供了术语条目的字母索确字典含义）的指南，参见参考文献[19]。本文件确立了质量管理的基本概念和原则，普遍适用于以下方面：希望获得对组织持续提供满足其要求的产品和服务的能力的信心的顾客；●希望在其供应链中获得产品和服务要求将得到满足的信心的组织；●希望通过共同理解质量管理中使用的词汇来改善沟通的组织和相关方；lSO在线浏览平台：https://wwlEC电子百科全书：https://ww），当局、合伙制企业、慈善机构或机构，或其部分或组合，无论是否注册3.1.4相关方（利益相关方）3.1.9供方（提供者）3.1.11争议解决过程提供方（DRP-提供方）和其他管理人员提供财务资源、文书支持、日程安排协助、培训、会或一群人。当“管理”在此意义上使用时，应始终与某种限定词一起使用免与上述定义的管理活动集合的概念混淆。例如，“管理应”是不推荐的，已被证明运行良好并产生良好结果（3.7.1因此被推荐作为模型3.2.5标杆（基准）3.2.12活动（项目中的）3.2.13项目组织（项目中的）进度、预算、风险管理、环境管理、健康与安全管理以及安全管理有3.2.15进展评价（项目中的）3.2.16项目生命周期（项目中的）3.2.17项目阶段（项目中的）3.3.3过程负责人（质量文化））；项目层面，过程负责人是负责描述已定义过程的人（或团队）。因此，3.3.4过程方法（财务和经济效益）3.3.5工作流程（文件化）3.3.7变更矩阵（组织变更管理）3.3.8聚合模型（组织变更管理）3.3.9干预（组织变更管理）3.3.10人员发展（培训）通过创造学习和培训机会以及能够应用所学成果的环境，鼓励员3.3.12外包（动词）3.4.3基础设施（组织）3.4.5方针（组织）3.4.7文化（质量文化）3.4.9质量管理体系（QMS）3.4.13经济效益（财务和经济效益）3.4.14财务效益（财务和经济效益）3.5.9合格（符合）3.5.13不合格（不符合）产品和服务的交付，并且通常针对有限数量的产品服务或时间段以3.7.4滞后指标（财务和经济效益）3.7.5先行指标（财务和经济效益）3.7.6度量（财务和经济效益）3.7.7生产力（财务和经济效益）托创作的画是服务；在零售店买的汉堡是产品，而在餐厅接受订单并程性材料是有形的，其数量是连续的特性（例如燃料和软饮料）。硬件以及在服务交付时，可能涉及持续关系，如银行、会计师事务所或公共组织动（例如要修理的汽车）；对顾客提供的非物质产品进行的活动（例税申报所需的损益表）；交付无形产品（例如在知识传播背景下3.7.13成功（组织）3.7.14持续成功（组织）3.8.2仪表板（财务和经济效益）3.8.3统计技术（统计技术））（而，对规范（例如需受版本控制的要求）和记录（例如需可检索的要3.8.11特定情况（质量策划）3.8.13作业指导书（文件化）示例：详细的书面描述、流程图、模板、模型、包含在图纸3.8.15表格（文件化）3.9.2反馈（顾客满意）3.9.3投诉（顾客满意）3.9.4争议（顾客满意）满。在这种情况下，当不满被发送给组织以寻求回应时，就成为投诉；3.9.5争议解决人（顾客满意）3.9.6投诉方（顾客满意）务用户，例如：考虑使用或购买产品或服务的人；已购买一次性产品或费的产品或服务的最终用户；不直接为产品或服务付费的产品或服务的3.9.10内容（企业对消费者电子商务交易）客本人可能并不知道顾客的期望。即使顾客的期望既没有明示也不是通常）；）；）；）；）；3.10.5技能（培训）3.10.9技术状态项（技术状态管理）3.10.10技术状态信息（技术状态管理）3.10.11技术状态记实（技术状态管3.10.12技术状态基线（技术状态管理）3.11.13测试（试验）），他人代表其进行。第三方审核由外部的独立审核组织进行，例如提供符3.12.6向导（审核）3.12.9技术专家（审核）针对特定时间段内策划并旨在达到特定目的的一组一次或础。它们使组织能够应对内部和外部因素的持续变化。当今组织所处的环能受到加速变化、全球市场和供应链、新技术、信息技术、创新以及作为资源的知识的影响。质量管理的影响超出了顾客满意：它还能直接影响组所有概念、原则及其相互关系应作为一个整体来看待，而不是是为了提高本文件的可读性和理解性，并非意图将这些概念的应用分开虽然每个原则都可以单独理解，但在组织内应用时，它理解顾客和其他相关方当前和未来的需求和期望有助于组织的持续成功一些潜在的主要益处包括：可开展的活动包括：●理解并针对顾客及其他相关方当前和未来的需求和期望采取行动各个层次的领导者建立统一的目的和方向，并创造条件使人们能够参与各个层次的领导者创建并维护共享的价值观、质量文化以及鼓励人们实一些潜在的主要益处包括：可开展的活动包括：在各个层次上，有能力、被赋权且积极参与的人员能够增强组织创造为有效且高效地管理组织，让各个层次的所有人员参要。对人员的认可和赋权能增强他们在实现组织质量目标过程中的一些潜在的主要益处包括：可开展的活动包括：当活动被理解并作为相互关联或相互作用的过一些潜在的主要益处包括：可开展的活动包括：●确定过程的相互依赖关系，并分析对单个过程的修改对整个系●将过程及其相互关系作为一个系统进行管理，以有效且高效地改进对于组织保持当前绩效水平、应对其内部和外部条一些潜在的主要益处包括：可开展的活动包括：标基于数据和信息的分析和评价做出的决策更有可能产生期望的结果决策可能是一个复杂的过程，并且总是涉及一些不确定性。它通型和来源的输入，以及这些输入的主观解读。理解因果关系和潜在的果非常重要。事实、证据和数据分析为决策带来了更大的客观性和信一些潜在的主要益处包括：可开展的活动包括：相关方影响组织的绩效。当组织管理与所有相关方的关系以优化其一些潜在的主要益处包括：效可开展的活动包括：●确定相关方（例如供方、合作伙伴、顾客、监管机构、投资者、人员、社区或整个社会）及其与组织的●适当时，测量绩效并向相关方提供绩效反馈，以促进改进活动组织产品和服务的质量，取决于它们在多大程度上满足顾望，以及它们对其他相关方的预期和非预期影响。因此这种评估不仅取决于产品和服务的预期功能和绩效，还取决于它关注质量的组织会促进一种文化，这种文化通过满足顾客质量管理应用于质量策划、质量控制、质量保证和质量改进的过程质量管理以顾客为关注焦点，同时增强组织中人员的参与，并与其方保持有效关系。它支持领导作用制定方针和实践，并保持对循证决的相互关系和相互作用能够得到有效和高效的4.3.3质量管理体系（QMS）程与交付顾客价值、为其他相关方实现利益所需的资源连接管理活动，组织通过这些活动确定质量目标、过程以及实现预期结果所后果。它提供了确定风险和机会以及采取措施解决提供产品和服务时的提供一个结构化的框架，确保所有过程、决策和资源都朝着一标协调一致。QMS可以确保组织的所有活动保持一致，期结果对他们有哪些要求。这可以增加全员的积极参与，并有助于建质量保证为顾客和其他相关方提供信心，相信他们的需求和期望将足。这可以通过提供QMS有效性的证据以相信需求和期望将得到满足是组织与其顾客和其他相关方关系方面。这适用于当前和未来的关系。承诺与交付之间的一致性为未来诚和其他相关方的支持提供了基础。有效的质量保证还为组织内的人信心，使他们相信在与顾客和其他相关方的关系中，他们的行为是符质量控制用于确保组织持续满足产品和服务的要求。它涉及系统的活动，旨在监视、检验和测试产品和服务在生产或交付的各个阶段。有效的质量确认要求得到满足，预期结果得以交付。来自质量控制活动的信息为质质量控制活动可以策划为适合过程、产品和服务的性质和复杂性。质量控制对于满足顾客和其他相关方的需求和期望，同时防止或减来自质量控制活动的信息对于为质量管理的有效性以及过程、产质量策划用于策划实现质量目标所需的过程、活动和资源。它确保：与其他基本概念一样，质量策划是可扩展的，质量策划可以程层面或特定项目内进行。质量策划所需的详细程度可能因组织而异，质量策划应考虑组织运行的环境以及相关方确定的要求，并应考虑质量策划将质量安排与顾客或其他相关方的需求联系起来。质量策划将顾客的需求和期望转化为组织策划的质量管理安排。通过质量策划，组过程管理是策划、实施、控制和持续改进过程，以确保它们实现的的实践。过程管理使过程输入、活动和输出能够跨职能边界协调过程管理可以通过允许更好的资源分配、绩效监视以及通过化实现持续改进来增加价值。它还有助于满足顾客和其他相关方基于风险的思维促进在组织的各个层次优先处理和应对不确定性影它涉及在面对事情可能不如预期（包括错失机会）时，考虑采取一基于风险的思维在策划和执行活动时能带来更明智的决策。在推广基于风险的思维有助于人们关注如何改进工作。使用基于风险组织质量文化是指组织内人员共享的价值观、信念、历史、态行为。这受到组织任何层次人员的行为和态度的影响并得到持续强化。最理者对促进组织质量文化的承诺的证据至关重要。这可以得到整个组织有效的组织质量文化使人们能够共同努力满足顾客和其他相关方对改进的共同承诺促进了组织内部以及与外部供方、合作组织和社区系。重要的是要注意，组织质量文化可以在当地习俗、文化和其他组组织质量文化可以带来益处，包括改进的工作环境、竞争效的绩效、团队凝聚力、高昂的士气、与目标实现的强有力