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文档简介

医院管理与公共关系,第一讲公共关系与医院管理,一、市场经济与公共关系,1.公共关系在现代社会的兴起和发展历史简况,一、市场经济与公共关系,2.由公共关系兴起和发展的三个必要的社会历史条件看公共关系与市场经济,一、市场经济与公共关系,3.我国医务体制改革的深化发展使公共关系成为各级医院管理者面临的紧迫课题,二、公共关系的基本理论和实用技巧,1.公共关系的三个基本要素及其核心,二、公共关系的基本理论和实用技巧,2.公共关系的功能和原则（1）功能（2）原则,三、公共关系中的公众识别,1.什么是公众？公众的分类,三、公共关系中的公众识别,2.正确认识并把握自己组织面对的公共关系，是处理好与各类公众关系的前提,四、医改深化，医院管理所面临的各项公共关系问题,1.医院整体形象的塑造和医院员工的“全员公共”意识的培养,四、医改深化，医院管理所面临的各项公共关系问题,2.医院与政府主管部门、与新闻媒体关系的新格局与处理艺术,四、医改深化，医院管理所面临的各项公共关系问题,3.医务工作者与患者及其家属的关系的新格局、新特点与处理艺术,四、医改深化，医院管理所面临的各项公共关系问题,4.医院内部公共关系的处理和谐的人际关系的建立,四、医改深化，医院管理所面临的各项公共关系问题,5.医院运行中的危机公共艺术,第二讲、医院业务运行中的危机公共艺术与技巧,一、什么是危机公共1.社会组织在组织运行中的公共危机的客观性,一、什么是危机公共,2.危机公关的处理原则与艺术若干案例的介绍与间析,二、医院业务运行中的危机公关问题,1.医院业务运行中可能出现的方面的危机（1）与政府及其主管部门关系中的可能危机（2）与新闻媒介的关系的危机（3）医患关系中的新矛盾、新问题，运行中重要的公众危机,2.危机公关意识与防止并处理好各面危机的基本原则和必要的技巧与艺术,（1）建立和谐的医患关系，尽最大可能的减少并防止医患矛盾、医疗纠纷的发生,2.危机公关意识与防止并处理好各面危机的基本原则和必要的技巧与艺术,（2）在解决医患纠纷时，法律手段，公共关系手段的相辅相成、协调运用。,2.危机公关意识与防止并处理好各面危机的基本原则和必要的技巧与艺术,（3）全员公关原则的具体运用，全体成员应具有的公关意识，都善于运用各项公共关系的原则和沟通艺术来参与危机的处理,2.危机公关意识与防止并处理好各面危机的基本原则和必要的技巧与艺术,（4）危机公关中的新闻媒介关系,2.危机公关意识与防止并处理好各面危机的基本原则和必要的技巧与艺术,（5）善于沟通，通过传播与沟通与关系人公众获得共识、相知、相互理解与宽容,二、医院业务运行中的危机公关问题,3.危机公关的最高目标应是重新赢得、并大大提高医院的社会美誉，塑造更加完美的形象，创造更
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