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,爱心义卖,怎样推销商品,一、对顾客做到微笑服务,让微笑成为你最热情的招牌,二、使用礼貌用语,说话要尊称，态度平稳；说话要文雅，简练，明确；说话要婉转热情；说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；与顾客讲话要注意举止表情。,“请”字“您”字不离口，“谢谢”两字常常有。,首先，要介绍我们是青苹果英语学校的学生，其次，要将推销理由表达清楚，耐心的宣传义卖的目的是为了帮助贫困家庭的儿童。其三，不要过分推销，避免发生不必要的冲突。即使对方不买也要有礼貌的表示谢意，并礼貌提醒顾客可以捐款或购买其他义卖物品。顾客购买物品或捐款后可请对方签字留名。,我们应该怎么说？,如何当好小小营业员？,营业员的礼仪是指什么？它是指售货员在接待顾客过程中在仪表、言谈、举止等方面应当讲究的行为规范。,营业员的姿势姿态应保持正确的二姿（站姿、走姿），做到“三轻”，即说话轻、走路轻、操作轻。在工作岗位上不得手插衣裤袋，弯背斜肩或勾肩搭背或叉腰，不倚墙、不倚柜、不准背向顾客，不在顾客或他人面前做不雅观的小动作，如打哈欠，玩转笔，闲时不准玩弄商品或其他物品。通过规范的手势、适度的举止、良好的体态、自然的微笑体现端庄的仪表和良好的精神面貌。,（一）站姿：,定位站岗：（1）站立时，身体自然挺立，双手合拢（右手搭左手置于小腹前），背部挺直。（2）两手指并拢、自然垂放。（3）膝盖不可弯曲，两脚跟并在一起。（5）收敛下额、视线集中朝向顾客方向，保持微笑。迎客站姿：当顾客在前方约3米距离时，主动微笑迎客。双手放于小腹前。,（二）走姿：,上体挺直，挺胸收腹，精神饱满；抬头，下巴与地面平行，两眼平视前方，面带微笑；跨步均匀，步伐从容。行走时，不要横冲直状撞及大声呼叫。通道狭窄时，优先让顾客通过。,（三）交谈规范：,看着对方面部“T”字型，不要面带困倦，不要走神，不要打断对方，适当使用一些附和推进型语言，如”嗯”，”我理解”,”是”,”后来呢”，不要让客户觉得你心不在焉。不能对顾客评头品足。不能诋毁其他品牌或同类商品。,2019/12/1,11,可编辑,（四）迎接：,定位站岗：（1）站立时，身体自然挺立，双手合拢（右手搭左手置于小腹前），背部挺直。（2）两手指并拢、自然垂放。（3）膝盖不可弯曲，两脚跟并在一起。（5）收敛下额、视线集中朝向顾客方向，保持微笑。迎客站姿：当顾客在前方约3米距离时，主动微笑迎客。双手放于小腹前。,（四）迎接：,定位站岗：（1）站立时，身体自然挺立，双手合拢（右手搭左手置于小腹前），背部挺直。（2）两手指并拢、自然垂放。（3）膝盖不可弯曲，两脚跟并在一起。（5）收敛下额、视线集中朝向顾客方向，保持微笑。迎客站姿：当顾客在前方约3米距离时，主动微笑迎客。双手放于小腹前。,（五）接待：,顾客到店内参观时，应亲切地接待顾客，另，应当观察顾客的意向是浏览还是购买。如是浏览的客户，可以肃立等待，以自然、关注的表情目视顾客，准备接待，并让他随意自由地选择，最好不要随便向顾客发表自己的意见，在一旁唠叨不停更不要追着询问。顾客多时，要“接一顾二招呼三”，做好接待服务。即接待第一个顾客时，同时询问第二个顾客要买点什么，顺便招呼第三个顾客，“对不起，请稍等一下”。,（六）语言的要求,用语因对象而异接待顾客时，应充分注意顾客的年龄、性别、职业、职务、身份特点、性格、心理、文化素养和风俗习惯等，在此基础上对语言形式进行最佳选择。,接近顾客的语言,1、主动提供服务接近顾客应主动灵活、以亲切自然的语气向顾客表达出提供帮助的意思。介绍时，要声调真诚、悦耳、适度，话不能太多。2、寻找与顾客的相同点如：我也喜欢这个颜色，我家里也是用的这款。3、发出问候利用问候方式接近顾客，能够很好地调节气氛，从而营造友好的合作关系与和谐的环境。如：您好、早上好、欢迎光临。4、赞美顾客如：“您真会买东西！”,营业过程中使用敬语的方式,1、接待顾客时使用（1）接待顾客时：欢迎光临。谢谢惠顾.（2）不能立刻招呼客人时：对不起，请您稍候！好！马上去！请您稍候。一会儿见。（3）让顾客等候时：对不起，让你久等了。不好意思，让您久等！抱歉，让您久等了。,营业过程中使用敬语的方式,2、拿商品给顾客看时的使用（1）拿商品给顾客看时：是这个吗？好！请您看一看。（2）介绍商品时说：我想，这个比较好。3、将商品交给顾客时的使用（1）让您久等了！谢谢！让您久等了。（2）很高兴能为您服务；很荣幸有机会认识您。4、送客人时的使用：（1）谢谢您！（2）欢迎下次光临！谢谢！,顾客最反感的行为,1、啰嗦地紧迫盯人（尾随叫卖）2、待客不亲切3、如果不买，态度马上改变4、强迫推销5、换货困难且脸色很不和善6、对顾客虚伪地巴结，且故作了解状7、缺乏商品知识8、对工作没有热情9、令人觉得不干净10、无视于顾客的反应，我行我素11、对于顾客提出的要求，无动于衷12、营业员之间聊天，对顾客视而不见13、对顾客很客气，对同时则动作粗鲁14、谈论已经离开的顾客15、在顾客面前窃窃私语16、倘若正在与某位顾客