某商铺文案新.ppt

店铺生动化管理,课程大纲,（一）店铺生动化的作用,（二）VMD,（三）店铺外生动化的方法,（四）店铺内生动化的方法,（一）店铺生动化的作用,活动1：组织讨论,“店铺生动化”的作用:1、营造好的购物环境，吸引大量顾客来购物；2、将商品优点呈现在顾客面前，更好地突出卖点；3、便利销售主推，提升公司毛利。,（二）,VMD,1、VMD的概念（VisualMerchandising）,2、VMD的展开,3、依据VMD运营system建立的门店及其运营,4、VMD(视觉商品化规划Promotion),活动2：VMD视频播放,（三）店铺外生动化的方法,1、店铺可见度,提高店铺可见度的作用提高店铺可见度的活动内容提高店铺可见度的技巧,提高店铺可见度的作用,终端店铺的可见度越高，在瞬间决定来店铺购买的顾客就越多。,提高店铺可见度的内容,提高可见度的活动包括：（1）调整路标的高度（2）整理外围，使现有路标具有更高的可见度。,采用以下策略可提高终端店铺的可视度：（1）适当的宣传广告会吸引顾客到终端店铺进行一些特殊的消费。正确地利用下列工具，使顾客在远处就可以看见重要的信息：旗帜、横幅；顾客海报；预售海报；街边道旗等。（2）参与社区活动也会增加终端店铺的可见度，提高终端店铺形象。,提高店铺可视度的技巧（案例讲解）,附件：店铺可见度工作样表,引言：如果门店每天都是同样的外观形象（“门店的表情”），顾客就会感到厌腻。如果是好的顾客每月会来2、3次，多数人每周来2次。门店总是一个老样子会让人觉得没意思。门店的变化是必要的。门店的外观形象（“表情”）是非常重要的。门店通过改变外观形象（“表情”）能使店面更能引人入胜和富有激情。,2、FACE管理,吸引顾客进入的门面POP、重点商品展示及演出不可缺少的店铺入口项目方便进入的店铺入口FACE管理的工具,吸引顾客进入的门面POP、重点商品展示及演出,POP(PointofPurchasement)：购买要点，即顾客购买理由。POP是不会说话的售货员。在门面张贴各种吸引顾客的POP，要点都是一个，就是向顾客宣传本店的低廉的价格。通过POP直接告诉顾客商店所经营的商品特价商品的价格，就像在催促顾客赶快进来购物，效果也很好。POP应该体现商品及价格，这样能让顾客看得更清楚。,不可缺少的店铺入口项目,方便进入的店铺入口,对顾客来说，有的商店入口总是让他们觉得不愿意进去。到底是什么原因让顾客敬而远之呢？（1）店铺结构是否便于顾客进入（物理原因）（2）顾客进入后的感觉（心理原因）,FACE管理的工具(走动巡视图),活动3：制作店铺可见度测试表FACE管理工具的实践,（四）店铺内生动化的方法,贵重物品非请勿动如有损伤原价赔偿,高密度宣传POP、完全开放式出样，让消费者充分体验,商品陈列的方法与基本原则（畅销品、推荐品、滞销品、新品、特价品、关联品、季节品、赠品）黄金展台的陈列方法（配图）陈列高度陈列距离和视线的范围,1、有效的陈列方法,畅销品的陈列方法（使畅销品更畅销的陈列技巧）,顾客想要的商品便是畅销商品。对商店来说最恐怖的就是畅销品缺货，必须以避免缺货为原则。,商品陈列的方法与基本原则,（2）推荐品的陈列方法（向顾客展示商品的价值）,特价商品必须与其他形式商品配合使用，才能取得好的效果。特价商品都摆放在店内最醒目的位置，并配有大型的POP，进行宣传，将推荐商品摆在它旁边无疑也非常容易被看到。以此法将推荐商品售完，这才显示出商店真正在实力。,（3）滞销品的陈列方法（对滞销品进行早期处理的陈列技巧）,首先，应从进货说起，为防止商品出现滞销，应在进货时决定该商品销售期限。可将滞销品从原展示位置转移到一等地带，并张贴“经理推荐商品的POP向顾客宣传。（无论放置什么商品都畅销的地带叫“一等地带”主要是以下位置：门面附近、主通路沿线、货架端部展台、通路尽头、楼梯口平台、正对楼梯口地方。）此方法可处理1/3的滞销品，其余要进行减价处理。要经常对门店商品进行检查，即时发现滞销商品并进行处理。,（4）新品的陈列方法（首先使其醒目）,新品上货后，第一周内销售情况，是经营者必须仔细掌握的信息，新商品上市之初，要将其展示在显眼的地方以引起顾客注意（如一等地带，张贴说明POP）.,（5）特价商品的陈列方法（吸引更多顾客的陈列技巧）,尽量将特价商品摆在醒目的一等的地带；让营业员了解特价商品所处位置。,（6）关联商品的陈列方法,围绕收银台陈列商品如何在顾客付款时，再次向顾客推销店内重点商品是非常重要的赢利手段。认为顾客在结完帐后，就不能再购买商品的想法是不对的，应该想办法让顾客再多买一个，总之永远不要停止向顾客推销你的商品。,（7）季节性商品的陈列方法（尽早售完的陈列技巧）,季节性商品在导入期，展开期，晚期中且不尽相同的。在导入期中，重点是如何尽早将商品摆事实上货架，可以实施附带服务的“早期推销“，不必在价格上做文章。展开期，一定争取将所有商品售完，可通过将商品摆放在醒目位置，张贴POP，售货员积极介绍来强化门店销售。晚期，在这个阶段一定要将所有商品全部售完，哪怕打折销售。,黄金展台的陈列方法,（1）黄金展台-店铺的前面,店面的前面部分是门店的黄金地带，因此装扮的最醒目漂亮。店面前面(广告牌,说明窗口,入口)是店铺的脸面，因此干净整齐是门店的基本。要始终给予顾客新鲜感受(新产品,特卖消息,季节别Event活动消息等)。位置上应接近出入方便的出入口。,（2）黄金展台-TV,VTR中心,店铺内部的黄金地带顺序:A-B-C-D-E-F,根据商圈内顾客们所选好的价格、产品的优秀功能等顺序进行陈列。近来TV趋向于大型化，最下端的主要产品(考虑到重量)进行陈列的情况比较多。如果墙壁不能利用,在DigitalCorner前面,以Island型进行陈列。,（3）黄金展台-小商品的摆放,店铺内部的黄金地带顺序:A-B-C-D-E-F,A.B部分是黄金展台，因此应该陈列销量最好的产品。又由于人的视线大部分从左边开始向右边移动，所以上图当中应该在A位置摆放热销产品。(重点:电饭锅应摆放在上方.电炒锅应摆放在下方),（4）黄金展台-台阶式展台,店铺内部的黄金地带顺序:A-B,黄金展台A处陈列销量最好，主推的产品。B展台是普及型及相对热销的产品。,基本陈列:陈列高度,陈列高度,陈列距离和视线的范围,顾客是通过对产品的进行比较后，才做出最终购买决定的，为了让顾客在最小的范围内移动，也可以买到最好的产品，所以要考虑到展台的距离和视线范围。,商品演示生动化的方法与技巧吸引人气的商品体验（真机体验）生动的pop管理（海报、提示贴、功能签、道具）专业的咨询服务（教顾客如何选购家电、为顾客准备的房型图）,2、商品演示生动化,商品演示生动化的方法与技巧,（1）电脑,（2）生活电器,吸引人气的商品体验,生动的pop管理,（1）海报,（2）提示贴,（3）功能签,（4）道具,3、销售人员生动化,亲切的待客服务专业的咨询服务（教顾客如何选购家电、为顾客准备的房型图）,亲切的待客服务,小抹布有大作用！旗舰VS亮剑，服务PK进行时！家电连锁，站立收银我当先！双手接递客为尊！五指并拢&掌心朝上，为客指方向！三米原则&微笑第一，“您”、“请”挂嘴边！,（1）案例：我司的待客服务要求,收银台,总台,会员卡中心,销售人员,（2）案例：北京海底捞,让等待充满快乐！每个环节都洋溢着服务！节约当道的点菜服务！及时到位的席间服务！暂时当孩子保姆！星级般的WC服务！不时给些小恩惠！很多人都吃过火锅，但没想到火锅还能吃成这样！,全员参与客户满意工作,5A超出顾客期望的个性化服务4A能使顾客完全依赖的服务3A能使顾客首选的服务2A满意的服务1A不满意的服务当客户感到你公司的存在就是为他们服务、满足他们特殊要求时，你的公司就已经获得了竞争优势，我们称这种优势为“服务个性化”。,专业的咨询服务（教顾客如何选购家电、为顾客准备的房型图）,案例：宜家家居会员咨询培训、苏宁电器VIP会员服务,VIP顾客登记表:见附件,活动4：模拟店实践、讨论,（五）现场小测验（书面测试）,随堂测试,一、填空：1、是Visual(传达技术的视觉化)和MD(Merchandising,销售规划)的统称，是把店铺的基本功能：商品规划,店铺环境(内外,Display)、促销、待客服务等各要素，视觉具体化，并使顾客认识到这一切的(ShopIdentity)的表现战略。2、VMD商品化规划应遵循6W原则，分别是：who即，what即，when即，where即，how即，why即。3、适当的宣传广告会吸引顾客到终端店铺进行一些特殊的消费。正确地利用下,列工具，就可以提升店铺可视度。它们包括：、；顾客海报；预售海报；街边道旗等。4、畅销品的陈列方法，必须以为原则。5、商品必须与其他形式商品配合使用，才能取得好的效果。6、季节性商品在导入期，期，期中且不尽相同的。7、最高陈列范围是指能够触摸到产品的极限。8、最佳陈列的范围是指稍微低于我们正常视线一点的位置，是陈列产品的最佳位置。销量最好的产品,最想卖的产品.就是我们所说的展台。,二、判断：1、在辅助陈列范围内陈列旧型号的产品，起到辅助最佳位置产品的作用。（）2、在处理滞销品时，可采取将其从原展示位置转移到一等地带，并张贴“店长推荐商品的POP向顾客宣传。此方法可处理2/3的滞销品，其余要进行减价处理。（）3、新品上货后，第一周内销售情况，是经营者必须仔细掌握的信息。（）,4、季节性商品在导入期，展开期，晚期中且不尽相同的。在展开期中，重点是如何尽早将商品摆事实上货架，可以实施附带服务的“早期推销“，不必在价格上做文章。（）5、稍微低于我们正常视线一点的位置，是陈列产品的最佳位置。（）三、选择：店铺生动化的作用:（）A、营造好的购物环境，吸引大量顾客来购物；B、将商品优点呈现在顾客面前，更好地突出卖点；C、便利销售主推，提升公司毛利。,随堂测试题答案,一、填空：1、VMD是Visual(传达技术的视觉化)和MD(Merchandising,销售规划)的统称，是把店铺的基本功能：商品规划,店铺环境(内外,Display)、促销、待客服务等各要素，视觉具体化，并使顾客认识到这一切的(ShopIdentity)的表现战略。2、VMD商品化规划应遵循6W原则，分别是：who即要求对象，what即商品，when即促销，where即场地，how即构成，why即工具。3、适当的宣传广告会吸引顾客到终端店铺进行一些特殊的消费。正确地利用下,列工具，就可以提升店铺可视度。它们包括：旗帜、横幅；顾客海报；预售海报；街边道旗等。4、畅销品的陈列方法，必须以避免缺货为原则。5、特价商品必须与其他形式商品配合使用，才能取得好的效果。6、季节性商品在导入期，展开期，晚期期中且不尽相同的。7、最高陈列范围210Cm是指能够触摸到产品的极限。8、最佳陈列的范围210Cm是指稍微低于我们正常视线一点的位置，是陈列产品的最佳位置。销量最好的产品,最想卖的产品.就是我们所说的黄金展台。,二、判断：1、在辅助陈列范围内陈列旧型号的产品，起到辅助最佳位置产品的作用。（）2、在处理滞销品时，可采取将其从原展示位置转移到一等地带，并张贴“店长推荐商品的POP向顾客宣传。此方法可处理2/3的滞销