（企业管理专业论文）M电力设计企业知识过程研究.pdf

河海大学硕士学位论文摘要 摘要 知识经济在全球范围内的兴起，使得知识资源在企业成长中的重要地位和作用得到 了广泛的认可，知识管理日益成为企业管理的重要组成部分。作为知识管理活动的主体， 知识过程正成为许多组织构筑核心竞争力的基础和关键。以往的研究主要集中在对知识 过程特定的几个阶段的研究，对于团队内部的知识过程的研究不多。本研究采取理论研 究与个案实证研究相结合的方法，通过对m 企业的调研分析，以其知识过程为对象进 行了研究。 ( 1 ) 对现有的企业知识过程理论进行了总结，归纳了现阶段主要的几种知识过程 模型，并对知识过程中知识的转换模型和知识扩散模型也进行了归纳； ( 2 ) 在调查了解m 企业项目团队工作流程的基础上，对m 企业项目团队知识过 程进行了分析，建立了电力设计企业的知识流和知识过程模型； ( 3 ) 提出了项目团队知识过程四状态和知识过程考察模型。以团队成员知识水平 和团队知识共享程度为衡量尺度，对四种状态进行了分析，明确需要加强的知识过程环 节；通过将知识过程的四个环节的知识活动进行分解，分析了电力设计企业项目团队知 识过程。 ( 4 ) 以知识资源、员工知识水平和团队共享程度为自变量，项目团队知识过程效 果为因变量进行回归分析，研究了m 企业项目团队的知识资源、团队成员知识水平和 团队知识共享程度对于知识过程效果的影响，最后对m 电力设计企业的知识管理提出 了建议。 关键词：电力设计；项县团队；知识过程；回归分析 河海大学硕士学位论文 a b s t r a c t a b s t r a c t t h ei m p o r t a n c eo fk n o w l e d g el t 七s o u r c e si nt h ed e v e l o p m e n to fe n t e r p r i s e si sw i d e l y r e c o g n i z e d , a n dk n o w l e d g em a n a g e m e n tg r a d u a l l yb e c o m e sa r li m p o r t a n tc o m p o n e n to f e n t e r p r i s em a n a g e m e n ta l o n gw i t ht h er i s i n go f k n o w l e d g e b a s e de c o n o m y a l lo v e rt h ew o r l d ， a st h em a i nb o d yo fk n o w l e d g em a n a g e m e n t ，k n o w l e d g ep r o c e s sb e c o m e st h ek e yt om a n y o r g a n i z a t i o n st o b u i l dt h e i rc o r ec o m p e t e n c e p r e v i o u ss t u d i e sf o c u s e dm a i n l yo nt h e k n o w l e d g ep r o c e s sm o d e la n dt h e i rs p e c i f i cs t a g e s ，a n dh o w e v e r , t h e s t u d i e so nt h e k n o w l e d g ep r o c e s so ft h ei n t e r n a lt e a mo fp o w e rd e s i g ne n t e r p r i s e sa r es t i l ll e s sr e p o r t e d i n t h i ss t u d y , b o t l lt h e o r e t i c a la n de m p i r i c a lr e s e a r c hm e t h o d sa r eu s e dt oi n v e s t i g a t et h e k n o w l e d g ep r o c e s so f a ne n t e r p r i s em ( 1 ) t h ep r e s e n tt h e o r i e sa n ds e v e r a lm a j o rk n o w l e d g ep r o c e s sm o d e l s 船w e l la s s o m e k n o w l e d g ec o n v e r s i o na n dd i f f u s i o nm o d e l sa r es u m m e du p ( 2 ) b ys i t e - v i s i t i n ga n di n t e r v i e w i n gt ot h ep r o j e c tt e e m sw o r k i n gp r o c e s so f m ，t h ep r o j e c t t e a m sc u r r e n tk n o w l e d g ep r o c e s si sa n a l y z e d t h ek n o w l e d g ef l o wm o d e la n dt h ek n o w l e d g e p r o c e s sm o d e lo f p o w e rd e s i g ne n t e r p r i s e sa r eb u i l tu p ( 3 ) t h ef o u rs t a t e sa n da ni n s p e c t i o nm o d e lf o rt h ek n o w l e d g ep r o c e s so ft h ep r o j e c tt e a m a r ee s t a b l i s h e d t h ef o u rs t a t e sa r et e s t e dw i t ht h em e a s u r i n gc r i t e r i o n s t h el e v e lo ft h e t e a m - m e m b e r s k n o w l e d g ea n dt e a m - k n o w l e d g es h a r i n g a n dt h e nt h en o d e so ft h ep r o c e s s n e e dt ob ei m p r o v e da r ec l e a r l yd e t e c t e d b ym c a l 墟o fd e c o m p o s i n gt h ek n o w l e d g ea c t i v i t i e s o ft h ef o u r s u b - p r o c e s s e s ，t h ek n o w l e d g ep r o c e s so ft h ep r o j e c tt e a mo fp o w e rd e s i g n e n t e r p r i s e sa r ca n a l y z e d ( 4 ) b ym e a n so far e g r e s s i o na n a l y s i sw i t ht h ep r o j e c tt e a mk n o w l e d g er e u r c e s ，m e m b e r s k n o w l e d g el e v e la n do fk n o w l e d g es h a r i n gl e v e la si n d e p e n d e n tv a r i a b l e s t h ee f f e c to f k n o w l e d g ep r o c e s so ft h ep r o j e c tt e a ma sd e p e n d e n tv a r i a b l e ，t h ei n f l u e n c e so ft h e s e i n d e p e n d e n tv a r i a b l e so nt h ee f f i c i e n c yo fk n o w l e d g ep r o c e s sa r ea n a l y z e d a n ds o m e s u g g e s t i o n sf o rt h ek n o w l e d g em a n a g e m e n ta l ep r o v i d e dt omp o w e rd e s i g ne n t e r p r i s e s k e y w o r d s ：p o w e r d e s i g n , p r o j e c t t e a m , k n o w l e d g e p r o c e s s ，r e g r e s s i o n a n a l y s i s 河海大学硕士学位论文 目录 表1 1 表2 1 图表目录 各学者的知识分类表：5 各学者的知识过程模型一2 1 表2 2 知识扩散机制 表3 1 表3 2 m 企业知识分类 电力设计企业项目团队的知识资源分布 表3 3 组织知识过程环节的分类活动细化 表4 1 研究变量的操作性定义 表4 2 变量分解与相关问题 表4 3 被调查者的基本情况 表4 4 知识资源量表质量分析表 表4 5 团队成员知识水平量表质量初步分析表 表4 6 团队成员知识水平量表质量最终分析表厶5 7 表4 7 团队知识共享程度量表质量分析表 表4 8 知识过程效果量表质量分析表 表4 9p e a r s o n 相关性分析表 5 8 5 8 5 9 表4 1 0 多重共线性检验分析表( n = 1 3 8 ) 5 9 表4 1 l 多重共线性检验分析表( n = 6 9 ) 6 0 表4 1 2 回归系数表6 1 。 图1 1m 企业组织结构图 图1 2 研究范围示例图 图1 3 图2 1 1 2 1 3 1 4 1 6 研究的技术路线 g i l b e r t 的知识过程五阶段模型 图2 2o d e l l 的最佳实务过程模型1 7 图2 3v e r k a s a l o 的知识效用流程 1 8 1 9 图2 4a l b i n o 的知识过程两大系统 图2 5s z u l a n s k i 的知识过程流程2 0 图2 6 h e d l u n d 的知识类型转换流程“一2 l 图2 7n o n a k a 的知识转换模型2 2 图2 8 d i x o n 的共有知识一2 4 图3 1 图3 2 工程咨询设计企业内外知识流3 3 电力设计关键项目流程一3 4 i 船如”铉钌舛弱弱 河海大学硕士学位论文目录 图3 3 图3 4 图3 5 图3 6 项目团队的知识流图 电力设计企业项目团队知识过程参考模型 项目团队工作流程与知识过程3 9 发电部项目团队知识过程现状雷达图4 1 图3 7 电网部项目团队知识过程现状雷达图 图3 8 勘测部项目团队知识过程现状雷达图 图3 9 事业部知识过程现状对比雷达图 图3 1 0 知识过程现状考察模型 i v 4 2 4 4 4 5 4 6 学位论文独创性声明： 本人所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作 及取得的研究成果。尽我所知。除了文中特别加以标注和致谢的地方 外，论文中不包括其他人已经发表或撰写过的研究成果。与我一同工 作的同事对本研究所做的任何贡献均已在论文中作7 明确地说明并 表示了谢意。如不实，本人负全部责任。 论文作者( 签名) ：! 圭窒2 。7 午莎月p 日 学位论文使用授权说明： 河海大学，中国科学技术信息研究所国家图书馆、中国学术期 刊( 光盘版) 电子杂志社有权保留本人所送交学位论文的复印件或电 子文档，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。本人电子文 档的内容和纸质论文的内容相一致。除在保密期内的保密论文外。允 许论文被查阅和借阅。论文全部或部分内容的公布( 包括刊登) 授权河 海大学研究生院办理。 论文作者( 签名) ：耋至2 。0 7 年6 月2 _ 日 河海大学硕士学位论文绪论 第一章绪论 1 。1 研究背景和意义 人类目前正处于一个以知识为基础的全球化经济过渡期，我们正面l f 缶知识经济时代 的挑战。著名管理大师彼得德鲁克( p e t e red r u c k e r ) 认为知识已经成为关键的经济 资源，而且是企业竞争优势的主导性来源，甚至可能是惟一的来源【1 1 。 核心竞争力概念的提出是上个世纪9 0 年代以来战略管理思想的一次变革。核心竞 争力是企业优势的源泉，只有当企业内在的资源与能力是有价值的、异质的、不能模仿 的、难以替代的时候，才可以成为企业的核心竞争力，并通过有效的管理转化成企业的 持续竞争优势【2 】。显然，知识就是能成为企业核心竞争力的这样一种资源。在知识经济 时代，如何创造及运用知识，通过有效的知识管理以提升组织的价值，将成为企业竞争 的关键嘲。 企业的知识存量决定了企业配置资源和创新活动的能力，从而最终在企业生产及市 场角逐中体现出竞争优势 3 1 。生产的过程需要广泛的知识整合，企业的角色即在于整合 附属于员工个人身上的知识。企业的核心能力来自于这种知识整合，而核心能力又是持 续性竞争优势的主要来源，因此核心竞争力与知识资源的整合相关联，知识管理通过优 化配置企业的知识资源来培育和提升出比竞争对手更强的竞争力【4 1 。加强知识资源的开 发和利用，开展全方位的知识管理，从而增强企业创新能力，已经成为企业管理中最为 重要的问题l 纠。 随着我国市场经济机制的逐步完善和社会经济的持续高速发展，电力设计企业在基 本建设投资和经济发展中的作用日益突出t 6 。我国电力设计行业经过2 0 多年的发展已具 有一定产业规模，尤其是近l o 年，电力设计行业前景令人鼓舞，出现了四个发展新趋 势：( 1 ) 市场化进程加快。随着投资体制改革的深入，市场和投资主体对工程咨询的需求 愈来愈多，电力工程设计的内容和范围进一步扩展，电力设计行业的产业发展空间愈来 愈大，市场规模和产业化水平进一步提高。( 2 ) 企业化进程加快。一部分仍然依附于政府 管理部门或者还是事业单位性质的电力工程设计机构，在国有资产管理体制改革的推动 下，正建立和完善面向市场的经营机制，加快全面走向市场的步伐。( 3 ) 管理的规范化进 程加快。面对中国电力设计行业的快速发展，加强对电力工程咨询市场的规范和行业管 理，成为一项迫切任务。( 4 ) 国际化进程加快。我国电力设计行业总体上是对外开放的， 因此不可避免地面临着强劲的国际竞争【7 1 。随着我国经济发展和电力设计企业体制改革 的不断深入，外部环境变化越来越快，作为国家能源工程支柱产业的电力行业相关企业 将直接面对国际市场，参与国际竞争。特别是加入w t o 后，国外一些先进电力工程设 计咨询企业将进入我国开展业务，从而使得我国电力设计业面l 陆着巨大的威胁。面对这 种形势，我国电力设计企业要主动实现国际化，参与国际竞争，这也是市场竞争中生存 河海大学硕士学位论文绪论 和发展的必然要求嗍。 但同时，我国电力设计行业本身发展并不成熟，相关竞争还停留在低水平层次上， 总的来说还比较弱小。目前我国电力设计业存在着以下的劣势：( 1 ) 缺乏对市场的深入调 查与研究。部分电力工程设计企业对咨询业服务内容理解太局限，认为咨询业是无本万 利，不需要投入。这些企业单凭浅层的经验与知识来应付电力设计咨询市场的发展。而 专业化程度、知识结构及技术手段也比较幼稚，不适应市场发展对电力工程咨询业的要 求唧。( 2 ) 信息化水平不高。即使实践经验较丰富的电力设计咨询企业，大多未通过信息 化建立完善的咨询案例数据、咨询顾问专家数据库。( 3 ) 技术水平和服务质量亟需提高。 现有的各级各类电力设计咨询机构许多属于国家事业单位编制，所开展的业务大多来源 于行政指令性任务，因此影响了工程咨询业积极走向市场【lo 】。( 4 ) 信息资源未能有效利用。 信息资源7 0 左右集中在政府各部门及其所属实体，真正能被利用的不足l o 。大量 有价值的信息被闲置，信息和知识资源共享尚属初级阶段。 知识是咨询类企业的立足之本。电力设计企业的核心竞争力是在知识积累的实践过 程中逐渐形成和发展的，两者有着密切的联系，因此，知识管理对电力设计企业的发展 尤为重要。知识管理的作用主要表现在以下方面：( 1 ) 提高创新能力。有效的知识管理体 系，可以使企业员工跨越时间和空间的界限，实现信息和隐性知识的交流与共享，同时 还可以激发员工的创造性思维，从而有助于新思想、新技术和新服务的产生。( 2 ) 增强快 速响应能力。知识管理的专家网络，能对突发事件进行快速响应，帮助企业检测出微弱 的潜在危机。( 3 ) 提高生产效率。知识管理向使用者提供了有效的工具来发现和挖掘已创 造的企业知识，避免了重复劳动，提高了效率。( 4 ) 提高咨询研究能力。这是知识管理对 电力设计企业最大的贡献。通过实施知识管理，在企业中营造一种不断学习的氛围，从 而不断提高员工的设计咨询研究水平【l l 】。 综上所述，知识管理将为电力设计企业的制度创新、管理创新、技术创新及技术整 合指明方向。对知识过程的管理是企业知识管理的核心内容，进行电力设计企业知识过 程研究，对提升电力设计企业核心能力和竞争力具有重要意义。 1 2 概念界定 1 2 1 知识的内涵 知识有着丰富的内涵和广阔的外延，很多学者对此作出了自己的定义。 p u r s e r 和p a s m o r e 认为知识是“形成决策而使用的事实、模型、示意、概念、想法 以及直觉的综合体”1 1 2 。 n o n a k a 和t a k e u c h i 认为知识是“有充分根据的信仰”，并且认为知识具有以下特性： ( 1 ) 知识关系到信仰和承诺以及特定的立场和意图；( 2 ) 知识牵涉到行动，并且通常具有一 2 河海大学硕士学位论文 定的目的性；( 3 ) 知识具有意义，并且具有情境性【1 3 1 。 b o i s o t 认为了解知识可以从了解信息和数据的区别开始。他认为数据是信息和知识 的输入，是一系列的观察、评测或事实，表现为数字、文字、声音或者影像的形式，数 据没有任何意义；而信息是将数据整理成有意义的形式，是通过分析而赋予数据意义， 其表现形式可能是报告或图标；而知识是信息的应用或生产性使用，需要通过经验、熟 悉与学习才能觉察或了解。知识与信息是可以互相转化的，知识的创造依赖信息，而信 息的发展需要知识的应用1 1 4 1 。 d a v e n p o r t 和p r u s a k 也认为知识来自于信息，通过比较、交谈、总结、关联，将信 息转换成知识。知识的构成包括经验、事实、判断和经验法则以及直觉等要素。应该以 知识对决策或者行动所造成的影响作为评判知识的标准。他们将知识定义为：知识是一 种流动性质的综合体，其中包括结构化的经验、价值以及文字化的信息，还包括为新经 验的评估、整合等提供架构的专家独特的见解。知识起源于思考者的思想。在组织中， 知识不仅存在于文件与储存系统中，也蕴涵在日常例行工作、过程、执行和规范之中【1 5 ) 。 h a r r i s 对知识的定义是：知识是信息、文化网络以及经验的组合。其中，文化网络 是人们看待事情的观念，受到社会价值、宗教信仰、性格以及性别的影响；经验则是个 人从以往所获得的知识；信息则是在数据经过储存、分析以及解释后所产生的，因此信 息具有实质内容与目标。知识之所以在数据与信息之上，是因为它更接近行动，且与决 策相关f 1 6 1 。 1 2 2 知识的分类 对知识进行科学地分类，是知识管理的一项重要的基础工作。很多学者根据知识的 不同特征，对知识进行了分类研究。 最著名的是p o l a n y i 将知识分为隐性知识和显性知识两类。他认为一般来说，隐性 知识是比较个人化的，与个人特质和情境相关，同时是一种比较难以编码化和沟通的知 识。显性知识是指可编码化、制度化、用语言传达的知识。p o l a n y i 进一步将隐性知识 的特性定义为：( 1 ) 处理信息时，因速度和时效的需要，新技能学习者必须努力吸收处理 这些信息所具备的知识。( 2 ) 很难明确表达精通某项技能所必须具备的知识，因为这种知 识已内嵌在活动的情境中。( 3 ) 复杂技能细节问的关系，因语言连续性而无法同时描述相 关事件的关系及特性f 1 7 】。 n o n a k a 和t a k e u c h i 继承了p o l a n y i 对知识分类的观点，也将知识分为隐性知识和 显性知识两种。他们认为隐性知识指具有强烈个人特性，较难以编码化方式传递的知识， 这种知识深植于行动中，并常常通过特殊的方式表达。主要包括个人的认知和技能两项 元素。认知元素包括典范、观点和信仰；技能元素包括具体的技术、工艺和技巧。而显 性知识是可以通过编码化、制度化或语言传递的知识【i 8 1 。 m a u l a 认为传统上知识的分类为显性知识和隐性知识两种，但是随着沟通和科技的 3 河海大学硕+ 学位论文绪论 进步，一些主观、缺乏结构化的非正式的知识可以转化为显性的格式，且在组织知识管 理中担任关键的角色。因此，m a u l a 进一步将知识分为以下三类：( 1 ) 显性且高结构知识： 即可转化为显性( 如信息系统、媒体、文件等) 、正式和已归类的知识，这种知识是按 照既定规则进行处理的，人工智能可以归为这种知识。( 2 ) 显性且低结构知识：即可转化 为显性( 如信息系统、媒体、文件等) 、非正式和未归类的知识，如在互联网上的社群 讨论等。( 3 ) 隐性知识：即非显性的个人和组织知识。包括个人的记忆、技术、团队技巧 或者组织文化等1 1 9 j 。 除了最具影响力的隐性知识和显性知识的分类外，还有一些其他分类方法： b a d a r a c c o 依据可移动性，将知识分为可移动性知识和嵌入组织的知识。可移动性 知识必须具备四个基本条件：( 1 ) 知识可以清楚地表达，并包装起来；( 2 ) 个人或团队必须 能打开知识的包装，并了解、体会知识；( 3 ) 个人或团队必须有动机去解开包装，并了解、 体会知识：( 4 ) 不能有障碍去阻止个人或团队追求知识。b a d a r a c c o 将可移动性知识分为 三大类：存在于设计中的知识；存在于机器和材料中的知识；存在于个人脑海中的知识 嵌入组织的知识是通过隐性的技巧、团队( 意指团队、小群体或部门) 的建立、组织常 规( 包括标准程序、正式与非正式的例行事物) 、较广泛的专业知识所联合的网络关系 来交流知识。这些知识主要存在于个人或团队件的特殊关系、规范、态度、流程及决策 方式中，很难清楚且完整地通过文字或符号来进行扩散，而必须通过长期努力观察和熟 悉才能学到。嵌入组织的知识可以通过个人、工作团队、公司规范、态度、流程、决策 程序、作业程序、沟通、企业文化等方面储存起来【2 0 l 。 p u r s e r 和p a s m o r e 按照知识的可确定性将知识分为以下五类：( 1 ) 事实：可独立验证 且不变的真理；( 2 ) 模型：可清楚描述出可观察事实之间的因果关系；( 3 ) 示意：引导思考 程序的心理结构，通常是以自己已有的经验和内心的感受为基础；( 4 ) 直觉：示意不能完 全预测的事实、关系或者未来时间相关的臆测；( 5 ) 隐性知识：指无法用语言解释的一些 已经了解的事物或是对某一事物的偏好1 1 2 。 g i l b e r t 和c o r d c y h a y e s 将组织的知识分为下列两种：( 1 ) 工具性知识：即做一项工 作所必须具备的基本知识，主要包括作业程序及流程；( 2 ) 发展性知识：即增强工具性知 识层次的知识，包括人力资源训练及开发、员工职业生涯桂花、技术创新和商品化等等。 一般来说，发展性知识主要体现在自主性、义务性、责任性与个人发展领域【2 l l 。 h a r e m ，k r o g h 和r o s s 认为知识扩散过程中的知识概念可以分为四类：( 1 ) 缺乏的知 识：当个体知道他们对某一件事缺乏知识，此种知识即称他们缺乏的知识。( 2 ) 知道他人 知识的知识：知道他人的知识可以帮助缺乏知识的人找到拥有知识的人以请求帮助。( 3 ) 行为表现的知识：即知道如何去做以及如何不去做的知识。“) 任务导向的知识：属于技 巧性知识，即如何解决工作上问题的知识瞄l 。 q u h n ，a n d e r s o n 和f i n k e l s t c i n 按照专业知识在组织内作用的重要程度，将员工的 知识分为四个层次：( 1 ) 认知知识：经过广泛而深入的训练和实践，而能够掌握特定领悟 4 河海大学硕七学位论文绪论 的基本知识。这种知识对于员工来说是必须掌握的，但是并不能作为成功的保证；( 2 ) 高 级技能：将“书本上学到的知识”转化成有效的执行。这是员工用来创造价值的技能层 次；( 3 ) 系统认知：对特定专业领域复杂的因果关系有了深入的了解。具备这种知识的员 工，能够解决更复杂的问题，并且创造更大的实用价值，这种知识需要受过高度训练才 能形成；“) 自我激励性创造力：这种知识包含追求成功的意志、动机和适应能力。如果 员工具备了这种知识，则能快速适应快速变化的环境，并且不断提高自身的认知技能、 高级技能与系统认知【捌。 q u i n n ，b a r u c h 和z i e n 认为，企业知识如果按照重要性排序，可以分为以下五种： ( 1 ) 认知知识：知道什么，即某项原理的规则与事实；( 2 ) 高级技能：知道如何，即充分执 行一项任务并有效完成的能力；( 3 ) 系统认知：知道为何，即了解关键环节间相互关系和 互相影响；( 4 ) 激励性创造力：在乎原因，即使得两项或三项原理相互关联以产生新的效 果的能力；( 5 ) 综合与专业直觉：觉察方法与原因，即了解或预测无法直接测量的关系的 能力。前三种知识也可存在于组织软件、系统、资料库或作业程序中，其中认知型知识 是最核心的资产，但是对于企业来说，却是最没有效率的叫。 z a c k 认为知识可以分为三种类型，而且每一种知识类型都可以转化为显性知识： ( 1 ) 叙述性知识：描述某件事。大家都明白的某些观念、类型和特性，这些是企业组织内 有效沟通和分享知识的基础；( 2 ) 程序性知识：是关于某件事如何发生，或者如何完成某 件事。员工都拥有共同的显性程序知识，才能有效率地协调企业组织内的行为；( 3 ) 成因 性知识：是关于为何某件事会发生。显性的成因知识往往蕴含在许多小故事里，大家都 拥有这种知识，组织才能够调整策略，以达到目标嘲。 。 根据各学者对知识分类的理解，将他们的知识分类总结在表1 1 中。 表1 1 各学者的知识分类表 提出者分类依据分类 p o l a n y i ，n o n a k a 和t a k e u c h i ， 可表达性隐性知识、显性知识 h e d l u n d m a u l a 可表达性和结构化程度显性且高结构知识、显性且低结构知 识、隐性知识 b a d a r a c c o可移动性 可移动性知识、嵌入组织的知识 p i r r 和p a s m o r e 可确定性事实、模型、示意、直觉、隐性知识 g i l b e r t 和c o r d e y h a y e s 工具性知识、发展性知识 h a r e m , k r o g h 和r o s s 知识扩散过程 缺乏的知识、知道他人知识的知识、行 为表现的知识、任务导向的知识 q u i n n , a n d e r s o n 和f i n k e l s t e i n专业知识的重要程度认知知识、高级技能，系统认知、自我 激励性创造力 q u i n n , b a r u c h 和z i e n 重要性 认知知识、高级技能、系统认知、激励 ， 河海大学硕士学位论文 绪论 性创造力、综合与专业直觉 z a c k 叙述性知识、程序性知识、成因性知识 从上述文献回顾来看，基于不同的分类标准，知识也会有不同的分类结果，可以按 知识的隐性和显性特征分类，也可以从几个不同维度的组合来分类。 1 2 3 知识过程的内涵 对知识过程的研究始于对信息处理和组织设计的研究。虽然信息处理理论对组织设 计决策已经起到一定的作用，但是对于理解组织内部各单位或部门以及组织成员之间信 息和知识扩散的作用依然比较欠缺。 d a v e n p o r t 和p r u s a k 认为知识过程包括两大行动，一为传达( 传送或是呈递) 知识 给潜在的接受者，二为由该接受的个人或团体加以吸收，而如果知识未经接受者吸收， 就不算是真的扩散成功，单把知识变得容易取用，并不是扩散，获取知识的渠道是必要 的，但没有任何方法能够确保这些知识会被妥善利用，因此d a v e n p o r t 和p r u s a k 将知 识知识过程表达成如下公式【”】： 知识过程= 传达+ 吸收( 和利用) 。 g i l b e r t 和c o r d e y h a y e s 也认为知识过程是一个动态的过程，是组织不断学习过程 中的一部分，知识要同化于组织的一部分时才行，而在知识同化前，必须经历一些阶段 如知识的采用与接受等许多导致成功同化的活动和要素f 2 l 】。 w i i g 口a 系统化的观点来定义知识过程，他认为知识过程包括知识的获得、组织、重 建结构、储存或记忆、重套装以利于部署与散布等动作，组织需要提供支持知识过程的 基础建设能力与创造一些奖励去激励员工、团队、部门、或企业单位一起为同一个目标 而合作，来做好这些活动1 2 6 1 。 o d e l l 和g r a y s o n 认为知识过程是一个循环的流程，组织通常会把焦点放在创造、 确认、搜集、与组织最佳实务与内部知识，这些活动可以让组织了解现在有什么知识与 知识位于何处，但了解组织最佳实务或知识的存在并不足以确保知识的扩散，所以还要 进行后续的活动，去分享、修正、与使用这些最佳实务或知识于新的情境，甚至创新知 识，如此知识过程才能真正发挥作用 2 7 1 。 v c r k a s a l o 和l a p p a l a i n c n 认为知识过程是一个教与学的过程，是由知识提供者教导 知识接收者如何将新的信息与现存的知识基础加以连结，当知识接收者了解到信息与知 识基础的关系后，知识过程才可以算是成功的【2 s 1 。 l a h t i 和b e ”d e i i l 认为知识过程包括传递与扩散两种活动，知识传递的方式包括沟 通、会议、人员接触及训练。一般来说，显性知识可通过如书本、档案索引系统、数据 库、群体软件技术等媒介来扩散，而隐性知识需通过人员的行动或人际间的协同合作来 扩散，协同合作包括工作中训练、工作轮调、建立团队与蜂窝式组织1 _ a h t i 和b e y e r l e i n 6 河海大学硕士学位论文 绪论 还认为适当的知识过程，要考虑到知识的种类( 隐性或显性) 与扩散的本质，一般来说， 较隐性或较不可编码的知识在组织里往往比在组织外容易扩散，而分支组织间比彼此独 立的组织问所扩散的知识较多，这是因为分支组织的成员，彼此有共同的结构关系，因 而能够解释与使用限于圈内人的知识i 硎。 a r g o t e 和i n g r a m 将组织中某个单位( 如团队或部门) 被组织另一个单位的经验影响 的过程泛称为组织内的知识过程 3 0 1 。d i x o n 贝u 认为，知识过程是组织成员通过各种工具 与程序来进行知识分享，知识过程的工具可以是知识数据库、最佳实务研讨会、科技、 跨功能团队、电子邮件与社群软件等；而知识过程的流程则是指将存在组织内某一部分 的知识应用在组织内另外一个部分上的流程p 0 1 。 s z u l a n s k i 认为知识过程是一个流程，是指在一个新的条件下，组织重新创造和维持 一组复杂的、因果含糊不清的日常工作【3 l l 。 j o a n n e 认为知识过程发生于知识由个体扩散到其它人，知识可以是有目的的扩散， 也可能是随着某一个活动而发生1 3 2 】。g r a n t 认为知识过程的效率，取决于组织对知识的 聚集潜能，而对个体与组织而言，知识的吸收取决于知识接收者在已有知识上聚集新知 识的能力，并且以共同知识来表达时可有效地增强知识聚集；所谓共同知识即组织成员 间知识的交集，包含语言、各种沟通符号、共享的专业符号、共享的意图和个别知识领 域的认知等【3 2 1 。a l b i n o ，g a r a v e l l i 和s c h i u m a 认为知识过程的效率与效能取决于媒介的丰 富性和能力，媒介是有用的扩散数据与信息的方法，媒介包括规则、表格、流程、数据 库、人际媒体资源如电子文件、电子邮件、电话、传真与电子数据交换( e d i ) 等f 3 2 】。 综合以上学者关于知识的定义可以看出，知识可以与信息结合，支援决策判断，因 此，企业知识就是可以指导团队行动或决策的信息、规范、价值观、信念、经验、事实、 判断、经验法则及直觉等一切能为团队带来竞争优势的综合体。具体到电力设计企业中， 企业知识包含项目后的经验总结、项目进展会议记录、相关人员间的互提资料等中载体 中。 以上学者对知识过程的看法，涵义有窄有广，为使知识过程有一个完整与系统的概 念，本研究将知识过程定义为：当知识接收者认知到缺乏某种知识时，通过与知识提供 者闯的互动，通过各种媒介获取所需的知识，并加以吸收、应用、发展与创新的过程。 1 3 研究现状 1 3 1 知识管理研究现状 近2 0 年来管理科学的重要成果之一就是知识管理的发展。从学术界到产业界对知 识管理的原理、概念、职能和工程应用等从多个角度进行了广泛的研究。 德鲁克( d m c k e r ) 是最早感知和预言知识经济时代来临的人物之一。他在哈佛 7 河海大学硕七学位论文绪论 商业评论1 9 9 8 年1 2 月号上发表的论文“新型组织的出现”【3 3 l 中，基于二十世纪的经 济和社会发展主要依赖于产业工人劳动生产率的极大提高这一事实，提出二十一世纪最 大的管理挑战是如何提高知识工人的劳动生产率。他的著作对广大管理人员理解、认识 知识经济，接受知识管理理念以及现代知识管理的研究和实践都产生了深刻的影响。野 中郁次郎( i k u j i m n o n a k a ) 在1 9 9 1 到1 9 9 5 年问深入研究了日本企业的知识创新经验， 在其著作“知识创新型企业”中提出了著名的知识创造转换模型，这个模型已成为知识 管理研究的经典基础理论。野中郁次郎特别强调隐性知识和知识环境对于企业知识创造 和共享的重要性p a l 。世界知识管理之父卡尔斯威比( k a r ls v e i b y r ) 既是企业家又有企 业分析家的背景，他对知识管理的研究具有浓厚的实践色彩。管理工作本身以及对知识 型上市企业的分析使他最早感觉到知识和以知识为核心的无形资产对于企业兴衰成败 的关键作用。斯威比博士出版于1 9 9 0 的著作( k u n s k a p s l e d n i n g ( 瑞典文，意为知识管 理) 是最早明确使用“知识管理”的著作【3 5 i 。达文波特( t h o m a sh d a v e n p o r t ) 在知识 管理的工程实践和知识管理系统方面作出的开创性工作，目前仍然是指导知识管理实践 的主要理论。达文波特关于知识管理的两阶段论和知识管理模型是近期知识管理的主要 贡献。他在1 9 9 7 年发表的专著营运知识工商企业的知识管理【3 6 l 是知识管理领 域的权威性著作。 上述大师们的研究形成了现代知识管理发展的几个主要方面：知识型组织，无形资 产知识资本测量和报告、知识工人与知识工作过程、基于知识的组织理论和发展战略、 组织知识环境( 个人社会网络和实践社区) 等。 董小英是国内研究知识管理较早的学者，她在二十一世纪初提出知识管理应该与信 息技术( i t ) 相结合，并以资源学派理论为依托，提出创新影响要素的研究模型和各项 概念的测量指标，认为企业创新能力受知识管理、组织内部环境和i t 应用水平的影响 1 3 7 】。沈群红在2 0 0 2 年提出认为组织能力与制度环境和知识整合模型的选择有关，组织 的技术集成模型在一定意义上是组织应对技术和市场双重不确定性的方式，模型的不同 在一定意义上反映了特定制度环境下，不同核心构成的组织解决其中的知识整合问题的 差异，也体现了组织知识整合能力的差异【3 钔。夏敬华和他的团队在2 0 0 3 年提出知识管 理从本质上说应该是一种“社会+ 技术”系统，只有在满足企业战略目标和有利于促进 业务绩效的情况下才能真正发挥作用，知识管理存在的目的并不是知识管理本身，而是 为了企业整体战略目标的贯彻和实现，如何融知识管理于企业战略之中是企业实施企业 管理必须要考虑的问题【3 9 】。 1 3 2 知识过程研究现状 知识管理的先辈们因为各自的研究背景不同，从不同的角度来解释知识管理的特 征，因而形成了不同的流派，其核心是对知识的基本概念有不同的观点。+ 河海大学硕士学位论文 知识管理的资源观认为知识是一种企业资源，是一种物质对象( o b j e c t ) ，可以被 管理和控制。达文波特认为知识是结构性经验、价值观念、关系信息以及专家见识的流 动组合。知识为评估和吸纳新的经验和信息提供了一种框架。知识产生于并运用于知者 的大脑里。在组织机构里，知识往往不仅仅存在于文件或数据库中，也根植于组织机构 的日常工作、程序，惯例及规范中，可以通过计算机和网络进行编码、存储和传播【帅】。 这些就是知识管理资源论的主要观点。资源论主要在美国由i t 界发展而来，“数据一信 息一知识”的递进概念，使得知识管理与信息管理紧密相关，i t 技术在其中起到很大的 作用【4 n 。 斯威比明确提出“知识不能被管理”，“不利用信息技术也可以实施成功的知识管理” 等。这就是典型的知识过程论。他认为：( 1 ) 企业隐性知识需要显性化，即物化；( 2 ) 显性 知识可以被编码并进行管理；( 3 ) 应该将知识管理融入管理实践，实现知识化过程管理【3 5 1 。 对于知识过程理论，后来的国外学者相继提出了自己的看法和观点，如g i l b e r t 和 c o r d e y - h a y e s 提出知识过程获取、沟通、应用、接受、同化的五阶段模型【2 l l ；v e r k a s a l o 和l a p p a l a i n e n 提出知识获取、知识文件化、信息与知识传递、信息接收、知识知觉、 决策制定的知识效用流程f 冽；a l b i n o ，g a r a v e l l i 和s c h i u m a 提出基于人员、结构、关系、 内容、媒介的知识过程两大系统1 4 2 】；s z u l a n s k i 则强调知识过程流程的开始、执行、跃进、 整合四个阶段j 。 国内学者对知识过程领域的研究也呈现出较大的热情，奉继承和赵涛认为知识管理 是通过将隐性知识转化成显性知识，并在企业范围内传播，通过员工的活动和学习，形 成技能和企业惯例( 即结构知识) 的过程。这个过程就是知识过程的动态特性删。王开 明和万君康是国内较早研究知识过程和知识扩散的学者，他们认为，人员流动和知识扩 散是配置知识的两种基本手段。但是知识扩散过程比人员流动过程要复杂很多，更难以 观察和控制。他们运用经济学和行为科学的基本原理，探讨了知识扩散的微观过程及机 理，并指出知识扩散过程中的知识失真问题不容忽视嗍。哈尔滨工业大学的张莉在分析 了知识扩散影响因素的基础上，提出知识应通过一定的层次和渠道进行扩散，强调组织 知识扩散过程中知识的有效传递和吸收对于知识应用和创造的重要作用闱。 1 3 3 电力设计企业知识过程研究现状 从企业性质上来说，电力设计企业属于工程咨询企业。根据我国注册咨询工程师考 试教材编写委员会公布的工程咨询概论解释，工程咨询指的是受客户委托，在规定 的时间内，运用科学技术、经济管理、法律等多方面的知识，为经济建设和工程项目的 决策、实施和管理提供智力服务帅。电力设计企业，顾名思义，也就是提供电力设计咨 询的企业。电力设计企业一般必须具备三种资源：用于解决企业运行的必要的资金资源； 9 河海大学硕士学位论文 具备广泛知识、经验和智慧的高素质人才资源；包括各种专利、诀窍在内的信息资源。 丽三种资源中，最重要的是人才资源和信息资源。一个电力设计企业只有既拥有大量的 高素质人才，又拥有大量适用的信息、知识资源，才能具备较强的竞争实力【4 s 】。 目前国内外对工程咨询企业知识过程的研究有以下特点：( 1 ) 普遍认为隐性知识存在 于个人，知识过程的重点在于如何将个人的隐性知识，通过学习在企业内与其他成员分 享与互相交流，并进而转化成为组织的知识 4 9 1 1 5 0 ，隐性知识是维持员工或企业组织生产 力与工作能力的竞争优势的主要因素1 5 i l ；( 2 ) 在对知识过程的研究中，重视知识过程与其 他管理关系的研究；( 3 ) 在知识过程技术上采用基于i t 的