（企业管理专业论文）中小企业内部管理研究.pdf

摘要 随着我国成为世界贸易组织的成员国，我国的各行业面临着前所未有的机 遇湘挑战。中小企业历来是我国经济发展中_ 支重要的力量。中小企k 在仓啦 、 改善就业、发展地方经济、增加产品花样品种方面起着举足轻重的作用。 但是，由于我国许多中小企业还沿用以前的发展模式，并且由于我国原有 体胄的影响，中小企业在发展过程中总是困难重重。目前，关于中小企业外部 环境的如何改善已经有许多论述，例如，制定相关法律和政策保护中小企业的 发展等等。本文在学习和总结国内有关论述的基础上，着重研究影响中小企业 持续、健康发展的内部原因，从中小企业自身着手，研究中小企业内部管理如 何加以改善以适应经济发展的形式和要求。 关键词：中小企业内部管理危机处理 a b s t r a c t a l o n g v c i t hc h i n ab e c a m et h em e m b e ro fw t o ，e a c h p r o f e s s i o no f o u rc o u n l 珂 f a c e st h ea n p r e c e d e n t e do p p o r t u n i t yw i t hc h a l l e n g e t h em e d i u m a n ds m a l l e n t e r p r i s e s h a sb e e na ni m p o r t a n te l e m e n ti no u rc , o r n l i ye c o n o m y t h em e d i u ma n ds m a l l e n t e r p r i s e sh a s b e e n p l a y i n g 锄i m p o r t a n t r o l ei nc r e a t i n gf o r e i g ne x c h a n g e i m p m 血g e m p l o y m e n t , d e v e l o p i n g l o c a l e c o n o m y b e c a u s em a n ym e d i t r na n ds m a l le n t e r p r i s e sw h i c ho l de c o n o m ys y s t e mo f o u r c o u n t r yh a s f i ni m p a c t c o n t i n u et ou s et h eo n e - t i m ed e v e l o p m e n tm o d e ，t h e yh a v e m a n y t r o u b l e si nd e v e l o p m e n t n o w , m a n ye x p o s i t i o n sh a v eb e e np u ta b o u tb o wt o i m p m v e t h ee x t e r n a le n v i r o n m e n to f m e d i u ma n ds m a l le n t e r p r i s e s f o re x a m p l e ，t o e s t a b l i s hl a w sa n dp o f i e i e sr e l a l 戌lt op r o t e c tt h em e d i u ma n ds m a l le n t e r p r i s e s d e v e l o p m e n t , a n ds oo i lo n t h eb a s eo fl l l e a u d y m g a n d s u i l l i t l a r i 五n gm a n yo t h e r l o c a le x p o s i t i o n s , t h et e x te m p h a s i z e so ns t u d y i n gt h ei n t e r n a lr e i 强o f t sw h i c hh a sa l l e f f e c to nt h ec o n t i n u e da n dh e a l t h yd e v e l o p m e n to fm e d i u ma n ds m a l le n t e r p r i s e s ， f i n df r o mi t so n e s e l f t h er o a dt oi m p r o v ei t si n t e m a la d m i n i s l r 蚯v ec o n t r o lt oa d a p tt o s i t u a t i o no f t h ee c o n o m y d e v e l o p m e n t k e yw o r d s ：m e d i u m a n ds m a l le n t e r p r i s ei n t e r n a la d m i n i s t r a t i v eh a n d l i n g e r i s i s 独创性声明 本人声明所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究 工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和 致谢的地方外，论文中不包含他人已经发表或撰写过的研究成 果，也不包含为获得石油大学或其它教育机构的学位或证书使 用过的材料。与我一同工作的同志对研究所做的任何贡献均已 在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 签名：年月日 关于论文使用授权的说明 本人完全了解石油大学有关保留、使用学位论文的规定， 即：学校有权保留送交论文的复印件及电子版，允许论文被查 阅和借阅；学校可以公布论文的全部或部分内容，可以采用影 印、缩印或其他复制手段保存论文。 ( 保密论文在解密后应遵守此规定) 学生签名： 导师签名： 年月 芷 日 月日 石油大学( 华东) 硕士论文第1 章前言 第1 章前言 我国加入w t o 已经2 年了，中小企业获得了更大的发展空问， 由于我国相当多的中小企业面向国际市场，因此，以前国际贸易中 外国针对我国的贸易壁垒、不合理的反倾销审查将很少出现。通过 以前的现实情况可以看出，我国的中小企业劳动成本低，产品和服 务有特色，价格竞争力强。所以，今后我国中小企业的发展前景将 是美好和远大的。尽管如此，应该清醒地看到，虽然我国的中小企 业有各自的竞争优势，但是由于各方面的原因，我国的中小企业还 是存在不少问题。普遍的讲，大多数企业组织形式不正规，经营目 标不明确，不长远，人员组成参差不齐，文化素质不高。具体到每 一个中小企业，目前存在的问题有：企业管理者缺乏较高的管理知 识：招聘方式不合理；没有一个完善、合理的薪资体系；各项规章 制度和流程尚不健全；没有建立一整套有效、可行的激励、考评机 制；员工职业发展道路不明确，看不到前途；同时，员工的培训基 本上没有。以上原因的存在，造成了当前的中小企业生存不稳定， 凝聚力不强，发展缺乏后劲，昙花一现的现象严重。 目前我国对中小企业的研究大多停留在宏观的领域，因为宏观 领域是中小企业生存和发展的大环境，大前提，没有好的生存环境， 无论怎样谈中小企业的改革发展都是无法想象的。随着我国市场经 济的不断完善，各项法律法规的不断出台，我国的中小企业也将逐 渐面临越来越好的生存空间。但是，我认为任何一个企业都是具体 的，只有外因是不够的，中小企业要想取得稳定长足的发展，必须 从企业内部和自身找到适合的道路。中小企业的发展离不开内外两 个环境，这两个环境是同样重要的，而本文的研究重点在于内部环 境方面。因此，本文中，我从中小企业的微观因素着手，从企业的 具体经营管理体系入手，探求中小企业发展的内在动力。鉴于中小 企业的规模较小，生产经营管理较为灵活，因此，加强以核心领导 层为中心的辐射管理效果是中小企业发展的关键，如图i 所示： 石油大学( 华东) 硕士论文第1 章前言 质量监督流程安排产品检验财务管理项目管理企业文化 成本控制生产系统经营系统 危机的处理 产品创新 中小企业战略 考核 营销战略 营销系统人力资源部门奖岫和惩罚 人员选择营销方式扦j 聘啦t 培训 图l 因此，我将以上图为基础从以下几个方面阐述中小企业如何从加强 内部管理入手进行改革和发展的。 石油大学( 华东) 硕士论文 第2 章中小企业战略 第2 章中小企业战略 面对大型企业雄厚资金、先进技术、济济人才的竞争压力，中 小企业只要把握自身的经营特点，树立起正确的战略思想，制定出 恰当的经营战略，就一定能顶住竞争压力、获取相对优势和求得生 存发展。 2 1 中小企业的经营特点 从战略角度看，中小企业具有以下经营特点： ( 1 ) 适应性强。中小企业由于规模小，技术装备较大型企业简 单，产品结构比较单一，而且投入某项产品的人力、物力、财力都 较少，因此具有很强的适应性，便于灵活转向。 ( 2 ) 容易管理。中小企业通常是由为数不多的几个人组成的小 班子来进行管理的，管理机构较为简单，层次少，信息传递快，因 此比较容易管理。尤其是在我国，小企业受上级干预少，拥有较大 的自主权，厂长、经理的经营战略思想可以更好的贯彻下去，为中 小企业战略的实施提供了必要的条件。 ( 3 ) 接近客户。中小企业经营产品的品种较少，面对的市场也 相对很小，所以，中小企业较大型企业更容易接近客户。这一特点 是的中小企业有条件根据客户的特点，制定针对性强的经营战略。 ( 4 ) 资金不足。由于种种原因，中小企业往往缺乏足够的资金 来进行生产经营活动，在资金的筹措上也面临着很大的困难。这一 方面促使中小企业不断进取，以提高自己的吸引资金的信誉；另一 方面要求中小企业在战略制定和执行过程中必须量“财”而行，使 有限的资金发挥出最大效益。 ( 5 ) 风险性大。中小企业虽然由于市场狭小，客户较少，可以 更好地满足客户的要求，但是它不能像大型企业那样较容易分散风 险，所以经营风险较大。中小企业往往严重地依赖于某种产品或技 术，一旦发生技术变革或失去一些客户，就会受到很大的打击。 石油大学( 华东) 硕士论文 第2 章中小企业战略 ( 6 ) 成本较高。中小企业由于规模较小，往往不能达到规模经 济的要求，因此，与生产同类产品的大型企业相比，中小企业的成 本一般比较高，这是中小企业的先天不足。 2 2 中小企业的战略思想 中小企业的战略思想，从总体上来说应是：着眼于企业长期的 生存与发展，充分发挥“小、快、灵”的优势，做大企业想不到、 不想做或者想做而做不了的事。若具体地说，中小企业应该树立下 列战略思想： ( 1 ) 灵活。中小企业面临较大的市场风险，必须时刻关注市场 需求的变化，快速、灵活的顺应客户要求，果断、灵敏调整经营行 为。 ( 2 ) 集中。中小企业必须聚集有限的资源和力量，瞄准一个确 定的细分市场或主攻方向，集中重点投放，以渗透、站稳市场。 ( 3 ) 缝隙。中小企业在选择细分市场或者主攻方向时，应该多 在市场边远、缝隙地带寻找发展机会和空间，以拾市场之遗，补市 场之缺，立于竞争的不败之地。 ( 4 ) 特色。为避免与大型企业直接对立竞争，中小企业应努力 创造产品和服务的特色，以特色建立相对优势，以特色取的竞争胜 利。 2 3 中小企业的战略类型 适应中小企业的经营特点，以中小企业的战略思想为指导，中 小企业可参考以下战略类型，制定出适合自己的经营战略。 ( 1 ) 集中点战略 中小企业实力较弱，往往很难经营多种产品或服务以分散风险， 但是可以集中力量，通过选择能发挥企业自身优势的细分市场来进 行单一化、专业化的经营。这就是集中点战略，或称之为小而精 石油大学( 华东) 硕士论文 第2 章中小企业战略 战略。 例如，美国国民罐头公司就是采用这种战略获得成功的小企业。 该公司在美国罐头制造业的大公司纷纷向外行业找出路的经营形势 下，反其道而行之，走上专业化经营的道路。他们卖掉一些武官企 业，成为一个只生产罐头的公司。专业化经营使得他们的技术获得 了提高，产品的品种和质量也得到了发展，获得了空前的成功，1 0 年内其资产由1 8 亿美元增长到了1 0 亿美元。我国也有不少小企业 采用这种战略，如杭州万向节厂就是采用这种经营战略摆脱困境， 走向成功的。 采用这种战略对于中小企业有两个方面的好处：一是中小企业 可以通过扩大生产批量、提高专业化程度和产品质量，提高规模经 济效益，增加收益，在市场上站稳脚跟。二是随着需求多样化和专 业化程度的提高，大型企业也普遍欢迎这些专业化程度高、产品质 量好的中小企业为其提供配套产品，从而中小企业走上以小补大、 以小搞活、以专补缺、以精取胜、以精发展的良性发展道路。 ( 2 ) 寻找空白战略 中小企业本局“人有我无、人无我有”的缝隙思想，寻找市场 上的空白、冷门，快速投入企业资源，一举挤占空隙市场。这就是 寻找空白战略，或称之为缝隙战略。采用这种经营战略的中小企业 所选择的产品一般具有下面一些特征：产品寿命周期短，只能在一 段时间内加以生产；加工工艺简单，生产周期短，好用资会少；被 主要竞争对手所忽略；中小企业自身有充足能力向空隙市场提供这 种产品。 这种战略特别适合于那些比较弱小或者刚刚兴办的中小企业， 因为，这种战略具有较大的过渡性和可塑性，对于他们积累资金逐 渐扩大规模具有很大的作用。另外必须充分认识到，采用这种战略 具有较大的不稳定性，经常变更产品，在管理上带来很多不便，对 经营带来较大的风险，中小企业的发展也会受到很大限制。因此， 采用这种战略的中小企业当发展到定的规模，具有定的实力以 后，就应该考虑实施战略转移，以便能够保持长远的经营优势，摆 石油大学( 华东) 硕士论文第2 章中小企业战略 脱那种“游击式”的被动局面。 ( 3 ) 与众不同战略 中小企业，特别是小企业，一般不能达到经济规模的要求而获 得低成本的有利地位。但是他们的经营范围窄，易于接近客户，可 以通过提供高差异的产品或服务以提高市场竞争力，这就是与众不 同战略，或称之为特色战略。 例如8 0 年代初，京沪几家颇有名气的大电梯厂引进外资成立了 迅达电梯公司，极大地提高了质量、技术等方面的优势。在这种严 峻的经营形势下，某小电梯厂采用了特色经营战略。具体做法是： 接受用户的非标准订货；急用先做，提前交货，协助安装、调试， 提供备品、备件，价格可以单独核算，为老设备进行技术改造等。 这些独具特色的经营措施有效地解决了一些长期存在于电梯供求之 间的矛盾，使该厂在市场上站住了脚跟，获得了成功。 企业的经营特色要靠企业经营者通过不断观察、分析和总结， 在经营中逐步形成。中小企业可以在以下方面形成自己的经营特色： 产品技术上的特色，如采用独特的材料、采用特殊的工艺，增加产 品的新功能；向客户提供新的技术服务，建立完整的服务网，采用 独到的产品销售方法等。对于中小企业来说，采用这种经营战略的 潜力是很大的。 对于采用这种经营战略的中小企业来说，处理好经营特色与成 本之间的关系是战略成功的关键。因为强调经营特色一般要以成本 为代价，如增加设计和研究的开发费用，用高档的原材料等。成本 提高对中小企业无疑是个沉重的负担。中小企业j 下确处理经营特 色与成本的关系必须以下面三个因素为基础： 经营能力。企业是否具备在激烈的市场竞争中长期保持与众 不同的经营能力。 成本差距。高差异的吸引力能否抵御成本的诱惑，或特色经 营的成本是否过高。 产品周期。当产品处于其寿命周期的成熟阶段时，客户往往 看重低价的标准产品，而看轻高价的差异产品。 6 石油大学( 华东) 硕士论文 第2 章中小企业战略 ( 4 ) 承包经营战略 中小企业在决定自己的生产方向时，不是着力孤军奋战、独立 开发新产品，而是接受一个或者数个大型企业的长期、稳定的订货， 成为他们的一个加工承包单位，这就是承包经营战略。 各国有很多采用承包经营战略的中小企业，他们通常被称为“承 包企业”或“委托企业”。日本通产省早在2 0 世纪7 0 年代就承包企 业的数量及其重要性做过一次调查，调查结果如表1 所示： 表1 承包企业大型企业的事业部大型企业每一事业部 行业 比例( )平均承包依靠率( )平均承包企业数( 个) 钢铁6 6 o9 3 3 0 9 有色金属 6 7 78 91 8 9 金属制品7 1 71 4 2 3 0 6 一般机械7 5 82 2 61 0 4 1 电器机械 7 8 92 3 71 0 6 5 运输机械 7 7 92 6 ，81 0 8 4 精密机械7 1 34 0 91 2 3 8 中小企业采用承包经营战略，要特别注意解决以下两方面的问 题： 承包条件。承包企业与大型企业之间最真接最重要的关系是 承包关系。对于承包企业来说，一个十分关键的问题就是确定与大 型企业的承包条件。这些条件包括：价格、交货期、质量、交付条 件等。承包企业在决定承包条件的过程中要尽量争取保持自己的地 位，以一种对等的关系来确定承包条件。这一方面需要承包的中小 企业注意谈判策略的选用，另一方面，还要求中小企业不断增强自 身的实力，以争取主动。 自身发展。中小企业受大型企业的制约较强，独立性较差， 利润水平相对也比较低。所以，当企业发展到一定规模，具备一定 的实力之后，就应该考虑实施战略转换，以谋求企业的长远发展。 石油大学( 华东) 硕士论文第2 章中小企业战略 这要求中小企业在进行日厂生产的同时，必须注意积累和增强自己 的开发能力，争取提高产品质量，开发新产品，树立信誉，逐渐摆 脱大型企业的控制而独立地面对市场，使企业获得经营成功。 ( 5 ) 联合竞争战略 上述承包经营是中小企业与大型企业建立承包关系。而联合竞 争，则是中小企业与中小企业建立联合关系，也就是 兑，所谓联合 竞争战略，是指中小企业在平等互利的基础上，结成多种联合、协 作关系，互相取长补短，共求市场开发、企业成长。 根据联合的方式和程度，联合竞争战略可分为两种具体类型： 松散型联合。中小企业只在生产协作或专业化分工上联合， 而在资金、技术、人员等方面基本上没有往来。此种联合下，中小 企业之间虽彼此没有约束，比较自由，但不能结为命运共同体，竞 争力较弱。 紧密型联合。中小企业之问除建立生产分工或协作的联系 外，还实行资金、销售等多方面的联合，如互相持股、互调余缺、 组织统一的销售队伍等。此种联合下，中小企业结成了命运共同体， 增强了竞争力。 采用联合竞争战略，中小企业不但可以与其它中小企业实行多 种方式的联合，也可以尝试与其它经济实体、科研机构、大专院校 实行联合，以借助更多的外部资源和能力，不断提高自身的竞争地 位。 石油大学( 华东) 硕士论文第3 章中小企业生产系统内部管理 第3 章中小企业生产系统内部管理 目前我国中小企业的生产部门普遍只负责产品的生产，检验和 包装工作。但是由于生产部门是企业的核心环节，因此，企业产品 的创新也是生产部门所必须考虑的重要问题之一。以下我从产品的 创新开始做详细的论述。 3 1 产品创新 3 1 1 产品多功能的组合 将产品的多功能组合起来往往能给客户带来许多便利和新鲜 感。比如，日本的游戏机生产商，它所生产的产品不仅仪可以读取 游戏，而且具有c d 功能，同时还可以欣赏v c d 、d v d 等，不但 外形漂亮而且功能上也采取了人性化设计，给人以美的享受，同时， 也满足了不同消费者的不同嗜好。 3 1 2 改进产品 生产部门不能满足于现有的产品生产上，即使现有产品销路较 好。生产部门应在营销部门的配合下，不断发掘产品内在的缺陷和 不足，了解用户的反馈信息，在权衡的基础上做出相应的改进。 产品的生产是机械化的，但生产产品的思路是能动性的。当市 场上的产品面临饱和时，独树一帜的产品变化是取得市场占有率的 一大法宝。 3 1 3 提高产品的技术性能 做进一步的大胆突破，改进产品的技术性能。产品品质的提高 是无止境的，如果能做到进一步的突破，使产品品质得以升华，那 么就会产生很好的市场效应。如现在日本等外国的企业研制的太阳 9 石油大学( 华东) 硕士论文 第3 章中小企业生产系统内部管理 能汽车，将来投入市场必将会取得很大的成功。还有，由于环境保 护的需要，今后尾气排放达不到标准的汽车生产厂家必将面临转产 甚至倒闭的局面。因此，改进产品的技术性能不仅是企业发展的需 要而且是企业生存的必要条件。 3 1 4 采用新材料、新技术、新工艺 改进产品生产流程，提高生产效率。在条件允许的情况下，尽 快采用新材料、新技术、新工艺加快产品生产，提高产品质量。这 在前期也许投入成本大，但由于有较高的回报，可以得到丰厚的补 偿。最好的例子是前些年的v c d 的生产，由于v c d 是新产品，尽 管价格较高，但是在中国这样一个消费群体巨大的市场里，还是供 不应求。采用新材料、新技术、新工艺要掌握好时机，错过好的发 展时机，就会成为企业的包袱，尤其是对于中小企业来说。 3 2 采购原材料 原材料的采购是企业生产经营的初始环节，必须予以重视，为 此，应该掌握好四个问题。 3 2 1 以适当的价格进行采购 由于原材料的花费对企业产品生产的总花费有着十分重要的影 响，所以在采购这一环节占据价格优势是很重要的。这在采购活动 中是一个过渡的行为，是确保交易质量的重要一环。 3 2 2 在适当的时间采购适度数量的货物 在适当的时间采购适量的货物， 的影响。要想在这一点上获得成功， 1 0 将对经营活动的全局产生重要 就必须了解经营活动的程序并 石油大学( 华东) 硕士论文第3 章中小企业生产系统内部管理 做好预测活动，如对数量和季节性商品的预测等。对数量和时间的 成功把握，对库存标准有很大的影响。 3 2 3 采购质量合格的货物 采购的货物与服务的质量对未来加工后的产品和服务的质量影 响重大，对产品和服务质量的信誉和可靠性同样有深远的影响。过 去很多企业会对所有采购来的货物项目逐个进行仔细检查，如今则 主要与供应上保持密切合作，要求对方确保货物质量符合规定的标 准。比方说，通过供应商的质量检测方案来确保。 3 2 4 通过正当的渠道采购货物 采购商品的一个重要环节就是在各种供应商中做出选择。做出 这个选择不仅要看货物的质量和价格，而且要看今后的发展潜能和 发展意向，以及与“下流”机构的工作情况。另一个问题是决定选 择一个机构提供货物与服务( 单渠道) ，还是通过多种渠道以减少供 给方面的危险。 3 2 5 提高采购人员的素质 最后，应当提出的是采购人员的素质。尽管采购看似是一个比 较简单的事情，但是由于采购是企业生产经营的重要环节，因此， 必须提高采购人员的素质。采购人员应具有基本的素质有：对产品 的熟知，对产品使用的了解，良好的沟通，灵活的头脑，强烈的责 任感以及对企业的绝对忠诚。 3 3 材料物资的使用 这罩涉及到两个问题：一是哪种物资需求量是多少? 二是为满 石油大学( 华东) 硕士论文第3 章中小企业生产系统内郊! ! 望 足顾客的实际需求和预测需求，何时利用这些原料进行生产a 这通常是一份十分复杂的工作，由于每种产品会有不同的部件， 同时生产的产品种类也多种多样，所以这项工作通常由计算机来控 制。 根据预测需求和实际需求，物资需求计划把采购和工作计划制 定成具体工作条款，因此这是一个依赖性很强的需求体系。它通常 包括以下几个阶段： ( 1 ) 需求管理。包括做好顾客订货、产品的销售预测以及产品 的流通等。这些信息应该被纳入了总生产目录。 ( 2 ) 总生产目录。该目录给物资需求计划系统提供了主要需求 信息。它记录了每个对间阶段的成品、当时及预测的需求以及可供 使用的存货情况。 ( 3 ) 物资需求计划。物资需求计划系统把总生产量目录和生产 的物资清单以及所有现存货物纪录联系在一起，通过物资清单和存 货记录，有效的推算出最高标准的需求。这样做的目的主要是为了 制定出以下几个方面的内容： 采购顺序。企业的资金是有限的并且不是时时刻刻都能满足 企业所有的需要，因此，在采购物资的时候，企业应该安排好采购 物资的先后顺序，以获得最小的资金占用成本，做到既不耽误生产， 又不会占用过多的资金，影响到未来的资金使用效率。 工作顺序。关于物资的使用，这里涉及到一个工作顺序的问 题。面对庞大的物资，如何最好物资的调配，回收及纪录关系到物 资管理的成败。 物资计划。为了加强物资的管理和使用还必须做好详细和准 确的物资计划，这里涉及到的工作是，制定对每种物资的消耗定额， 在考察生产流程的情况下，做出对物资的最佳适用计划。做到对物 资适用的及时、节约和高效。 石油大学( 华东) 硕士论文第3 章中小企业生产系统内部管理 3 4 产品生产中的成本问题 这里讨论的成本问题不包括生产工人的人工成本。只探讨与原 材料、半成品和产成品有关的成本问题。 3 4 1 确定成本核算员 按照成本结转的方式确定成本核算员，如果是平行结转分步法， 则可以设置几个成本分中心和一个成本汇总中心。如果是逐步结转 分步法，则可以根据产品生产程序顺次设置成本中心，其中，最后 一个成本中心是产品成本的形成地。 每个中心的成本核算人员可以由熟悉核算的熟练工人担当，有 条件的可以专门为每个工序设置一名成本核算员。成本核算人员负 责每个环节的半成品成本的接转或者成品的汇总。另外，该成本核 算原有责任有义务将生产中的边角料，残、废品登记回收。这样可 以有效的防止企业资产的流失，尤其是对于中小企业这样资会不富 裕的企业来说。 成本核算员应该提出本企业的标准成本计算办法，并报企业负 责人通过。 3 4 2 明确成本责任 对于产品生产中的残次品所耗用的材料及能源成本，由成本核 算员负责调查，并明确责任，以此作为考核生产工人工作质量的一 个重要方面。目前，我国大多数中小企业由于疏于对材料物资的精 细化管理，并且缺乏科学的使用计划，因此，加强成本的责任管理 是急需解决的问题。 石油大学( 华东) 硕士论文第3 章中小企业生产系统内部管理 3 5 产品的升级换代 产品的寿命周期可以被描述为从新产品的出现，一直到该产品 衰亡直至消失的过程。它可以分为5 个成长阶段：市场导入期：市 场成长期；市场成熟期；市场萎缩期：市场关闭期。 对于中小企业来说，必须根据自己产品所处的阶段不断调整自 己的生产战略，乃至营销战略。原因是： ( 1 ) 中小企业的经济承受力不强，必须把握产品的生命周期， 以防大量的资金都被存货所积压。而且，根据市场不断调整自己的 产品和服务是中小企业生存和发展的必要条件。 ( 2 ) 顾客的态度和需求会在产品所处的不同阶段发生不同的变 化。顾客的需求是变化的，尤其是现在，这种变化有加速的趋势， 经济发展的全球化，使人们的消费理念也不断得到交流，这种交流 同时带来了巨大的变化。现在，很少会有顾客使用一种产品或服务 持续很长的时间。对新产品和服务好奇以及追求新时尚都加剧了这 种变化。 ( 3 ) 在不同的产品生命阶段，企业的产品将面对完全不同的目 标市场。在产品的导入阶段和成长阶段，由于人们对产品的好奇以 及新产品的缺乏，因此，企业的产品可能面临较好的销售前景。但 是中后期，由于竞争的日趋激烈以及另外新产品的出现，导致企业 所生产的产品面临着很大的营销压力。 ( 4 ) 竞争的性质会转向纯粹竞争或者垄断。这是产品生命周期 中必然会发生的现象，对于中小企业来说，有可能从中受益也有 可能遭受打击，所以要谨慎为之。 综上所述，中小企业对于产品周期的把握是必要的，应该定期 做市场调查，做到未雨绸缪。 互垄查鲎! 兰查! 堡主望塞 笙! 里生尘垒些兰兰墨竺塑塑堡墨 3 6 质量控制 3 6 1 质量问题产生的原因 ( 1 ) 客户规格与生产规格的歧异。由于企业自身内部质量规格 与客户期望的质量规格可能不一致，客户感觉上的质量可能会低一 些。 ( 2 ) 概念与规格的歧异。由于产品或服务的概念和公司内部的 产品或服务质量规格可能不一致，感觉上的质量可能会更低。 ( 3 ) 质量规格与实际质量歧异。由于产品或服务的实际质量和 企业内部质量规格可能不一致，感觉上的质量可能会更低。 ( 4 ) 实际质量与对外交流质量形象的歧异。由于企业的对外交 流或市场形象和企业给客户推出的服务或产品存在歧异，感觉上的 质量可能会更低。 3 6 2 进行质量计划与控制 ( 1 ) 给产品或者服务的质量特点定位 经营部门负责人必须给生产部门一份详细的设计规格，使他对 产品或服务的特点有一个清楚的了解，并且知道如何去实旌这份设 计规格。这些特点包括功能、外观、可靠性、耐用性、维修难易度 等。 ( 2 ) 定如何衡量每一个质量特点 对每种产品和服务来说，这些特点都必须以某种方式定位， 以便有一个衡量标准去控制它。这包括采用一种宏观的质量特点， 比如，功能性或外观，并且把它分成一些组成部分。然后，就得给 每部分制定相应的衡量标准，比如，既有客观上的大小和形状方面， 也有主观上对客户的礼貌或情感程度。 经营活动中用来描述质量特点的衡量标准有两种类型一变量和 属性。变量衡量，是指那些可以在持续变化范围内衡量的特点，比 石油大学( 华东) 硕士论文第3 章中小企业生产系统内部管理 如长度、直径、重量或时间。属性是那些只能通过判断来评价的特 点，通常具有两种状态，比如说对或错。 ( 3 ) 每种质量特点定质量标准 当生产部门意识到每种质量特点如何衡量时候，他们得有一个 衡量标准，以便对要检查的对象开展工作，否则他们无法判断工作 的好坏。在这里，生产部门和经营部门的工作就是制定一套合理的、 可以达到的目标，使之符合客户期望的标准。 ( 4 ) 根据这些标准控制质量 制定好适当的质量标准以后，就得用这些标准来满足客户的期 望，下一步就是检查产品或服务是否符合这些标准。这一点涉及到 三项主要决定： 行动中在哪一步他们应该检查? 生产部门负责人的主要任务就 是识别控制争论点，也就是要知道什么服务、产品或过程需要检查， 以确保产品和服务符合规格。 是否得检查每一项产品或服务? 一旦决定了检查产品或服务 的那些方面，下项决定就是要检查多少产品或服务。这晕通常采 用的方法是抽样调查法。 如何进行检查? 一种是采用预防，另一种是采用反馈法，两者 结合起来使用效果会更好。 ( 5 ) 发现低质量的原因并寻求改正。 3 7 生产部门的人际关系问题 怎样合理安排，才能既满足工作时间的要求，又能减少临时加 班加点，尽量使工人们在比较惬意的环境中工作呢? 这已经不再是 一个单纯的生产问题。尽管工作的担子很重，压力很大。但是忽视 员工的个人问题是很不现实的。如果因为工作而对个人的生活闯题 丝毫不理睬，那么团队的工作是会理所当然地遇到失败的。因此， 这时候必须采取对策，消除不利情况的发生。可以追寻以下的道路。 首先， 石油大学( 华东) 硕士论文第3 章中小企业生产系统内部管理 召集员工一明确任务一明确责任一告 然后 1 7 作对整个企业的重要性 可能增加新的员工 强度的丁作是不可避免的 四耍亘壅圜一匿圃 石油人学( 华东) 硕士论文 第4 章中小企业经营系统内部管理 第4 章中小企业经营系统的内部管理 经营管理方面，要多推行扁平化管理。扁平化是相对于垂直化而 说的，是指尽可能减少管理环节和层次而扩大企业管理的跨度的一种 管理模式。由于管理环节、层次的减少，管理的效率必将大大提高， 管理层次之间的矛盾也可以减低到较小程度。管理整体跨度的加大， 必然的导致同级管理层次设置数量大大增加，那么就可以使所有的中 层管理者没有谁能具有强大的控制权，从而分散了全力集中带来的各 种风险。管理层次的减少还便于上一管理层对下一管理层的监督。信 息的传递是快速的，同时信息的处理也是快速的，信息是基本透明的， 难以产生被“遮蔽”的领域。由于局对权威的减少，也使得各部门之 间容易实现融洽的关系。使员工感到在这样的环境下工作是一种享受， 管理造就超越了科学管理、管理科学和行为科学，管理更多的带有了 人文色彩，更多的带有了合作的性质。扁平化的管理形态，由于管理 层的减少，减轻了层级之间差距过大造成的压力，更加便于形成合作 管理。扁平化的主要特征是最高效率的管理，不明确的管理界限，人 情味的关系，团队精神的，发挥以及升迁的相对稳定性。 4 1 情报信息的搜集 4 1 1 搜集信息的原则 ( 1 ) 搜集信息要及时主动 能动性去搜集信息，而不是就事论事，能出现新情况的时候才行 动决定了所得到的信息是否及时、新颖有价值，信息的及时指的是所 收集到的信息能够及时反映市场经济活动的现状，并具有某种预见性 从而让公司的老板能够快速掌握原定的政策、计划与现状问的异同。 而信息的新颖指的是企业所搜集到的信息是别人所未使用过的信息， 它具有独到的特点，能够准确而快速的反映市场的特性。一般的说， 很容易就获得的信息和情报是没有多少价值的。 石油大学( 华东) 硕士论文 第4 章中小企业经营系统内部管理 ( 2 ) 搜集的信息要真实可靠 企业搜集市场信息的目的，就是利用这些信息来为企业发展作决 策。在当前社会信息繁多的时代里，市场信息涉及到参与市场各有关 方面的实际切身利益，而中国现有的市场经济运作模式有不太成熟， 必然会出现经济现象与经济本质并不总是完全一致的现象，再加上无 论任何信息在其传输过程中都可能会发生失真等等原因，不可避免地 出现不符合客观事实的虚假信息。这种现象在搜集国际性市场信息中 更为明显。对一个中小企业来说，虚假信息比没有信息造成的危害更 大。所以在搜集信息和情报的时候，首先要坚持实事求是的原则。 ( 3 ) 要全面系统的搜集信息 各类信息都是商品交换活动的表现和反应，它是不可能脱离商品 交换活动的。因此，企业在搜集信息时，要以全面系统为前提做到更 准确的侧重性、选择性。小范围的经济活动虽然有着一定的偶然性和 不规则性，但同时，他又不是杂乱无序的，它有其内在的、不可人为 改变的发展变化规律。市场交换本身就是一个由无数个小系统组成的 有规律的大系统，因此，在收集信息的时候，要注意这一点，做到全 面系统，不能以偏概全、把局部的描述成整体。 ( 4 ) 搜集信息要有针对性 面对当今时代信息暴涨的现实情况，要想搜集到所有的信息是不 可能的，也是没有必要的，我们指选择那些和本企业相关的、对本企 业的生产经营产生影响的信息。否则，一大堆无序的信息反而会影响 到决策的正确性和及时性。 ( 5 ) 搜集信息要注意信息的锁链效应 任何信息都不是孤立的，一个信息的背后可能隐藏着更多的信息， 更有价值的信息。在已经掌握的信息的基础上，继续发掘与现有情报 相联系的信息，也许会有以想不到的收获。 4 1 2 要善于收集竞争对手的情报 ( 1 ) 了解对手才能在竞争中处于有利地位。可以通过以下方式收 1 9 互塑奎堂! 兰查! 堡主笙茎 蔓! 童主尘尘些丝壁墨堑堕塑! ! 里 集竞争对手的情报： ( 2 ) 新招聘的员工和竞争者的员工获取信息。从他们那里可以获 取第一手的信息。 与竞争对手有业务往来的企业和个人处获得信息。 ( 1 ) 关注竞争对手的举动，通过报表和文件了解其生产经营情况。 f 2 1 通过分析对手产品、服务等变化来了解竞争对手的情况。 4 1 3 做好市场调查 目前我国的中4 、企业做市场调查的不多或者是对市场调查不重 视。不做市场调查就不可能了解客户的需求，不了解市场的容量。好 的市场调查会给企业个明确的前进发展方向，提高企业运行的灵活 性，最终在市场竞争中立于不败之地。 4 1 4 开发网上信息资源 目前，由于网络时代的到来，经济发展知识化越来越明显。远离 网络的企业是无法想象的。中小企业更应该努力利用网络的快速、信 息量的优点开拓市场，把网络当成展示自己、发展自己的舞台。网络 经济给中小企业带来的决不仅仅是节省了差旅费的问题，它像一个加 速器，必将给中小企业的发展带来深远的影响。 今后的企业是信息化的企业，信息化的基本要求就是快速、便利。 因此，中小企业必须用有一定素质的计算机信息处理技术人才。企业 在进行产品创新和技术创新的同时，应加强企业的信息化建设。通过 信息化促进企业产品和技术创新，通过创新带动企业更高的信息化。 石油大学( 华东) 硕士论文第4 章中小企业丝篁墨堕堕塑笪垄 4 2 中小企业财务系统的内部管理 4 2 1 财务管理理念的变革 近年来，我国的财务制度不断变化，变化的目的就是希望各企业 能够适应新的形势，使企业的核算决策更科学、更快速。但是，我国 相当多的企业仍然演习以前的老路，财务会计占据财务管理中心的地 位仍然没有明显改观。特别是当前计算机代替人工处理数据的今天， 由此出现的问题是，报表上的数据谁都不明白是怎么束的，算来算去 离不开凭证上的枯燥数据。最终财务部门成了报销部门，报表也成了 应付上级检查的摆设。这一切对于中小企业来说是致命的。因此，采 用新的财务管理理念是十分必要的。 4 2 2 管理会计的应用 以现金流量表为中心，结合管理会计、成本会计重新审视企业的 财务运行情况。从企业经营的实质性反面来看，资金的使用和成本的 控制是企业财务管理是否成功的关键因素。目前的大多数中小企业的 现金流量表的编制基本上是传统的财务报表的衍生物，缺乏实质性的 意义。而成本会计也是围绕着传统的财务报表来编制的，已经不能适 应现代企业的发展要求。而管理会计运用可以从根本上改变这种情况。 管理会计不拘泥于凭证上的数据，而是从企业所发生的种种经营和生 产业务中精炼出其中有用的数据，分析企业经营管理的实质情况，从 而得出对企业的真实诊断。 4 2 3 财务系统岗位的设置与功能 ( 1 ) 出纳的设置：中小企业一般可设置2 名出纳人员，1 名负责 现金的收付，主要是负责企业的报销工作。另1 名负责转账支付的工 作。 石油大学( 华东) 硕士论文第4 章中小全业墅营系统堕部管理 ( 2 ) 成本核算人员的设置：可以分2 部分设置：1 部分负责管理 部门的成本核算，卜2 人即可；另1 部分是负责企业生产部门及整个 企业的总体成本核算。 ( 3 ) 资产管理人员的设置：负责整个企业的固定资产的管理工作， 卜2 人。 ( 4 ) 资金管理人员的设置：主要负责企业资金筹集和使用的工作， 负责核算企业资金的筹集成本和使用成本的核算，并对资金的筹集和 使用情况定期制作报表，同时提出一定的建议。1 人。 ( 5 ) 综合岗位：主要负责财务账腮的装订、复印和保存，同时对 整个财务系统的日常工作做出安排。1 人。 ( 6 ) 管理会计岗位：这是整个企业财务系统中最核心的岗位。它 负责从其它财务部门搜集、汇总、精炼数据，最后形成一整套区别于 传统财务会计的管理会计报表。具体管理会计报表体系这罩不再叙述。 4 2 4 让资金灵活运转 ( 1 ) 在资金短缺时，可以适当降低企业的全体员工的工资。这是 迫不得己的办法，这样做的前提是企业和员工建立了信任感，降低的 幅度不会引起企业员工的不满，而且企业的最高领导层要带头。尽管 每个员工降低的工资不多，但是滴水成河，关键时候能解燃眉之急。 ( 2 ) 积极削减不必要的开支 ( 3 ) 积极催收应收账款。催收应收账款要讲究一定的策略，对于 不能立即付款的企业可以规定一个付款日程表。对于欠款的老客户或 者合作伙伴，如果有困难，企业可以采用一些变通手段，既要他们尽 快换钱，又不会损害双方已有的良好合作关系。对于那些有能力又不 还的客户，可以考虑采用法律的手段予以收回。 ( 4 ) 利用自己的信用向银行借款。 ( 5 ) 利用商业信用向其他企业借用资会。比如，可以采用延期付 款的赊购或者买方信贷。 ( 6 ) 如果本企业的产品是另外某个企业所急需的，可以采用预收 石油人学( 华东) 硕士论文 第4 章中小企业经营系统内部管理 货款的方式。 4 2 5 投资的决策 ( 1 ) 企业创建初期的投资决策 在企业创建的初期，由于企业的发展基础还不是雄厚，因此，除 非有十分有利可图并且收益迅速的投资机会，否则，这个时候不宜进 行投资，而是要加强企业资金的积累。 ( 2 ) 企业发展期的投资决策 经过段时期的发展壮大，中小企业已经初具规模，而且，在市 场上立足问题已经解决，所以，如果这时企业有多余资金或者资产应 考虑投资的问题。这里应该掌握以下几个问题。 投资要乘虚而入 在进行投资的时候，如果资金不是足够多，应保证把它投到最有 效益的地方。敢于投资尚未投资的领域，乘虚而进，主动填补市场空 缺，就可能取得成功。 敏锐的抓住机会 对于决策者来说，对机会的把握是投资是否成功的关键因素。 在投资效益的计算上，应该选择合适的计算方法。 是采用静态法还是动态法；是否考虑时间的价值；以什么指数作 为最终的评判标准。 对于风险的认识。 任何投资都回报含着一定的风险，不同的是风险的大小。 首先，要分析风险的类型，也就是风险来自那一方面，是政策的 还是市场的，是来自消费者的消费偏好还是来自企业的竞争对手。 其次，要分析风险的大小。可能会给企业带来什么样的影响。 晟后，要寻求风险是否能够规避以及规避的方法。 做好投资资金的筹备。 由于企业处于连续的生产过程中，因此，如何在安排好企业的生 产及日常开销资金的同时，保证投资资金的到位，也是决策者所应予 石油大学( 华东) 硕士论文第4 章中小企业经营系统内部管理 重视的问题。 ( 3 ) 避免失去好的投资机会 对于决策者来说，可能因为以下的原因而失去投资机会。 因忙于其它的事情，而忽略了这项本柬对自己很有利的投资： 或者暂时忙不过来，一拖再拖失去了机会，耽误了决策。 对投资机会犹豫不决，拿不定主意，在犹豫中失去了机会。 对本可以进行投资，也有能力进行投资的机会因为不懂或不了 解细节而轻率的予以拒绝。 错误的采纳了别人的建议，所以失去了机会。 将本没有风险的投资人为是高风险的投资，裹足不前。 由于企业决策者的斤斤计较，不肯给合作者利益均沾的机会， 迫使合作者放弃合作的企图，另寻新的合作者。 在和竞争者竞争投资项目的时候。因操作技术等非实力原因引 起的投资失败。 4 3 项目部门运行 一般说来，大多数中小企业同大企业一样有特定的项目工程，这 些项目工程比一般的企业生产销售工作重要，因此，这些项目会给企 业带来可观的经济效益。如何集中企业的力量j i l 页n 的完成这些项目工 程是各种小企业必须面对的问题。绝大多数中小企业在资金的时用上 都比较谨慎，但是，过于谨慎会失去机会，而如果过于盲目就会遭受 重大损失。因此，企业必须成立由较高素质的管理人员、工程技术人 员所组成的专门决策机构，参与项目寻标、投标。 4 3 1 寻标 寻标是项目的开始阶段。主要是由项目部门的有关人员结合本企 业的技术优势在部分地区或者行业中寻找合适的标的，同时对所选择 的标的进行技术经济分析和评价