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企业信息链管理模式研究 摘要 随着市场竞争的同渐激烈，信息管理已经成为企业必须重视的问题。信 息爆炸的时代早已到来，如果想把握每一条对企业有用的信息似乎并不现 实，随意的来把握信息又必然会在竞争中被淘汰。很多企业上了昂贵的信息 系统却收效甚微，而有没有别的好的信息管理办法。需要管理哪些信息，信 息如何管理一直困扰着企业。解决上述问题，需要从整体上把握信息管理， 也就是对信息链进行透彻研究。 本文首先对当今企业信息管理的现状和存在的问题进行了研究介绍，提 出了信息链管理的概念。系统地分析了企业信息管理的特点，在此基础上借 鉴波特价值链模型提出了企业信息链模型，该模型的特点是从两个维度来研 究企业信息活动，将信息活动分为主要活动和辅助活动两种，使得人们对企 业信息活动的认识更清晰。其中，主要活动包括信息获取、信息处理、信息 应用、信息控制；辅助活动包括战略及领导、组织及制度、资金支持、员工 整体素质。接下来，本文又构建了企业信息价值及成本估计模型，以便于企 业根据自身情况选择采取何种信息活动。在前面信息链模型构建的基础上， 本文以信息链为工具进行分析，提出了三种企业信息链管理模式莲蓬式 信息链管理模式、橄榄式信息链管理模式以及长管式信息链管理模式。并对 其进行比较研究，提出企业选择各种模式的依据和方法，为企业寻找新的信 息管理方法提供理论依据。最后以春兰集团信息链管理的案例进行分析说 明。 关键词：信息链：信息管理；管理模式 r e s e a r c hf o rm o d elso f in f o m a tio nc h ainm a n a g e m e n t a b s t r a c t w i t ht h ec o m p e t i t i o no fm a n e tm o r ea n dm o r ef i e r c e l y , i n f o r m a t i o n m a n a g e m e n tb e c o m e saq u e s t i o nt h ec o m p a n ym u s tv a l u e b u tt h eq u e s t i o nw h a t i n f o r m a t i o ni sn e e da n dh o wt om a n a g et h ei n f o r m a t i o no b s e s s e se v e r yc o m p a n y t os o l v et h ep r o b l e m ，w en e e dt od e e lw i t ht h ei n f o r m a t i o nm a n a g e m e n ta sa w h o l e i tm e a n st h a tw es h o u l dr e s e a r c ht h ei n f o r m a t i o nc h a i ns e r i o u s l y t h e p a p e r f i r s t a n a l y z e s t h ec u r r e n ts i t u a t i o no ft h ei n f o r m a t i o n m a n a g e m e n t ，a n dp u t sf o r w a r dt h ep r o b l e ma n df u t u r e t h e n ，t h ep a p e r r e s e r c h e st h ei n f o r m t i o ni n t e g r a l l ya n dc o n s t r u c t sam o d e lo fi n f o r m a t i o nc h a i n b yi d e ao fm i c h a e lp o r t e r sv a l u ec h a i nm o d e l t h em e t h o di st h a t ，f i r s t ，t h e p a p e ra n a l y z e st h ec h a r a c t e ro fi n f o r m a t i o ni ne v e r yd e p a r t m e n to fc o m p a n y t h e ni tp u t sf o r w a r dt h em a i na c t i v i t i e sa n dt h es e c o n d a r ya c t i v i t i e s t h ep a p e r a l s oc o n s t r u c t st h em o d e lo ft h ee s t i m a t eo fi n f o r m a t i o nv a l u ea n dc o s t i ti s u s e dt oa n a l y z et h ev a l u ea n dc o s to ft h ea c t i v i t i e sp u tf o r w a r di nc h a p t e rf o u r a n dh e l pt h ec o m p a n ym a k ec h o i c ea m o n gt h em o d e l so fi n f o r m a t i o nc h a i n m a n a g e m e n t t h e n ，t h ep a p e rp u t sf o r w a r dt h r e em o d e l so fi n f o r m a t i o nc h a i n m a n a g e m e n to nt h eb a s eo ft h ea n a l y s i sb e f o r ea n dg i v e st h es e l e c t i o nc r i t e r i a a tl a s t ，t h ep a p e ra n a l y z e st h ei n f o r m a t i o nc h a i no fc h u n l a ng r o u p ，s u m m a r i e s s o m ee x p e r i e n c e sf r o mt h ec o m p a n ya n dg i v et h ec o n c l u s i o n k e y w o r d s ：i n f o r m a t i o nc h a i n ；i n f o r m a t i o nm a n a g e m e n t ；m o d e lo fm a n a g e m e n t 独创声明 本入声稿所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的 砑究成柒。据我所知，除了文孛特别加以标注和致谢的地方终，论文中不包含其 缝入已经发表或撰写过豹研究成票，也不包含束获得或其链教育枕构的学位或证 书使用过的拱糕。与我一阕工佟的圈志对本研究所做的任何贡献均巴在论文中作 了明确的说明并表示谢意。 学位论文作者签名：魏、硗签字舀鹚：跏年f 胄猪翻 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并 向谶家有关部门或机构送交论文的复印律和磁盘，允许论文被裔阅和借阅。本人 授教学校可以将学位论文麴全都或部分海容编入有关数搽库进行检索，可以采增 影印、鳕舔或扫描等复剿手段僚存、汇编学蹙论文。同孵授权中重科学技术信慧 研究所将本学位论文收录烈中国学位论文全文数据库，并通过网络是社会公 众提供信息服务。( 保密的学位论文在鳃密后适用本授权书) 学使论文作者签名；磊i 、魄东 导师签字t 签字翠期；三硌年月谬嚣 签字瑟麓tb 瞎年f 财基 企业信息链管理模式研究 0 绪论 0 1 研究的背景与意义 随着经济一体化、全球化的发展，我国企业已面临前所未有的机遇和挑 战。企业内部和外部之间的信息交流变得越来越频繁，方式愈来愈复杂，信 息量日益增大，速度越来越快，丝毫不亚于企业的物质、能量交流。信息 流在企业系统中所占份额逐渐上升，越来越举足轻重。这样一来，企业信息 管理才应运而生，成为企业管理的重要组成部分。企业信息管理的产生是企 业管理发展到一定阶段的必然产物，是企业管理发展史上的一个划时代的进 步。随着知识经济的形成、发展和电子商务的兴起，更需要有与之相适应的 信息管理模式、理论和实践。如果说社会、政治、经济等方面的变迁是信息 管理深入发展的必要性之集中体现的话，那么相关学科及技术的发展则为其 提供了可能性的支持。复杂科学的兴起和运用正使人们从过去无人知晓的角 度、深度认识这个自发组织的动力世界，这一认识和应用并将继续对经济及 商业行为甚至政治行为发生潜在地、深刻地影响。人工智能、知识发现技术 将人类的信息分析、信息处理水平提高到一个新的高度。 一条畅通的信息链，包括了信息的采集与处理，信息链管理通过对信息 流的管理与控制有效地解决企业中信息的复杂多样性、信息的无序性与企业 管理需求的特定性之间的矛盾，使企业管理者能够在恰当的时间通过恰当的 手段获取恰当的信息，从而满足企业管理者的信息需求，为企业管理提供信 息保障。因此，信息链，如同是企业信息大厦中的骨架，信息链管理模式的 研究更具有整体性和系统性。 现在很多企业盲目上信息管理系统，投资巨大却收获甚微，例如，中国 投资上千万的m r p i i ，e r p 软件的实施，一般只有l o 至j j2 0 的成功率。国 外也存在类似的现象，根据国外的分析报告( c u r r i e ，w ，g a l l i e r s ，b r e t h i n k i n gm a n a g e m e n ti n f o r m a t i o ns y s t e m n e wy o r k ：o x f o r du n i v e r s i t y 赵弘，等。知识经济呼唤中国，北京，改革版礼，1 9 9 8 企业信息链管理模式研究 p r e s si n c ，1 9 9 9 ) 中列举的数据可以看出，国外早期进行企业信息化的案例 中，失败的占多数。在一些主要的工业部门，计算机技术投资和生产率水平 提高之间甚至存在负相关性，被称之为“信息悖论”。这一现象与经济学理 论的预期和人们直观判断相矛盾而令人费解，信息化遭受很大得质疑，如麦 肯锡咨询公司著名的“信息化无用论”，国内一度盛行“不上e r p 等死，上 了e r p 找死”的言论。而那些小型企业，根本没有实力投资信息管理系统， 难道真的只有等死这一条路? 因此，只有信息技术不行，企业还得有自己的 信息链，有一套适合自己的信息链管理模式，让技术发挥到最大的效用，真 正能体现出信息的价值。本研究通过对企业信息链的透彻分析，建立三种适 合不同企业的信息链管理模式，让各类企业根据自己的实际情况选择，从而 增强自己的竞争能力。在理论上，打破了学术界以往只研究信息技术的格局， 建立一套系统的信息链管理理论。在实践中对大中小各类企业的信息制度及 部门建设都有指导意义。 0 2 研究内容与结构 第一章首先介绍了信息管理的一些基本概念和相关理论。 第二章分析了我国企业信息管理的现状，提出存在的问题，研究了企业 信息管理的发展趋势。 第三章站在企业信息管理整体的角度上，着重分析了企业信息和信息管 理的特点，详细介绍了企业各职能部门的信息活动的特点。 第四章借鉴波特价值链模型构建了企业信息链模型。构建方法是，利用 第三章对企业各职能部门信息特点的分析，根据波特价值链启发，将信息链 分为主要活动和辅助活动分别加以研究分析。 第五章提出信息价值及成本估计模型，用以分析第四章中提出的信息链 各种活动的价值及成本，为企业做出信息链管理模式选择提供依据。 第六章在前几章基础上提出了三种信息链管理模式，分析了各自的特 点。 第七章比较几种企业信息链管理模式，并介绍了其选择依据。 企业信息链管理模止研究 第八章以春兰集团信息链建设作为案例研究，提出了经验及启示。 第九章为本文得出结论。 0 3 研究的基本思路与方法 本研究借鉴迈克尔波特价值链模型和企业信息传递的特点构建企业信 息链模型，通过对企业信息链上下游的分析和对信息价值及成本的研究，构 建企业信息链管理模式，在此基础上对企业信息管理能力进行分析，提出企 业选择信息链管理模式的方法及对策。最后进行了案例分析。 0 4 本研究的创新之处 本研究构建了企业信息链模型、信息价值及成本估计模型，构建出三种 新型企业信息链管理模式莲蓬式、橄榄式以及长管式信息链管理模式， 并提出选择依据。 1 相关理论与概念 ， 1 1 企业信息管理 信息管理是人类为了有效地开发和利用信息资源，以现代信息技术为手 段，对信息资源进行计划、组织、领导和控制的社会活动。简单地说，信息 管理就是人对信息资源和信息活动的管理【2 1 。 信息资源：它是信息生产者、信息、信息技术的有机体。信息管理的根 本e l 的是控制信息流向，实现信息的效用与价值。但是，信息并不都是资源， 要使其成为资源并实现其效用和价值，就必须借助人的智力和信息技术等手 段。因此，人是控制信息资源、协调信息活动的主体，是主体要素，而信息 的收集、存储、传递、处理和利用等信息活动过程都离不开信息技术的支持。 没有信息技术的强有力作用，要实现有效的信息管理是不可能的。由于信息 活动本质上是为了生产、传递和利用信息资源，信息资源是信息活动的对象 与结果之一。信息生产者、信息、信息技术三个要素形成一个有机整体 信息资源，是构成任何一个信息系统的基本要素，是信息管理研究对象之一。 信息活动：是指人类社会围绕信息资源的形成、传递和利用而开展的管 【”h t t p ：b a i k e b a i d u c o r n v i e w 2 3 6 3 4 h t m 1 企业信息链管理模式研究 理活动与服务活动。信息资源的形成阶段以信息的产生、记录、收集、传递、 存储、处理等活动为特征，目的是形成可以利用的信息资源。信息资源的 开发利用阶段以信息资源的传递、检索、分析、选择、吸收、评价、利用等 ， 活动为特征，目的是实现信息资源的价值，达到信息管理的目的。单纯地 对信息资源进行管理而忽略与信息资源紧密联系的信息活动，信息管理的研 究对象是不全面的。 1 2 企业信息链 企业信息链是指，企业在经营活动中，为了改善企业管理水平、优化企 业资源，而构建的信息收集、信息传递、引进信息技术并应用于企业生产经 营活动的各个方面的链条。 1 3 企业信息链管理 企业信息链管理就是企业在信息链各种活动采取相应的管理。以往人们 普遍认为的一维信息链管理包括三个方面： 1 企业信息链上游管理信息收集： 企业利用各种途径寻找对自己经营发展有用信息的过程。 当今社会是处在一个信息爆炸的时代，企业会面临各种各样的信息，这 就需要企业在收集信息时要有针对性，排除无用和虚假的信息，根据自己企 业和行业的需要，利用合适的途径，花费最小的成本获得有价值的信息，这 样才能在竞争中取得优势。 企业信息管理主要搜集以下各种信息： 外部环境信息：包括社会环境，金融走势，国际国内政治形势及动态， 法律法规的建立与变化，人力资源的供求。 内部环境信息：企业的财务状况，员工素质，生产能力，设备的先进 程度。如财务信息包括财务预算，经营成本，资产负债，收支明细，融资策 略，投资取向；再如，人力资源信息包括员工队伍素质，科研队伍水平，员 工培训情况。 技术信息：当前同行业最先进技术及发展趋势，本企业的技术现状， 4 企业信息链管理模式研究 获得先进技术的可能性：购买还是自己开发。包括技术情报，数据或知识( 如： 化学配方，工艺流程，技术秘窜，设计图纸) 。 市场信息：本企业产品的市场占有率和市场方位，同类产品的走势， 竞争对手产品情况，市场服务信息和市场的变化趋势，消费动态。 发展信息：本企业发展趋势，开发新产品的可能性，风险程度。外部 信息与本企业的结合，新项目研究，发展策略。 经营信息：管理方法，产销策略，客户网络，市场预测，货源情报， 促销手段，风险预测。 2 信息链中游管理一一信息传递 信息传递是指信息在企业中流通，包括信息从下级传达到上级、从上级 传达到下级和信息在部门间的传递。 企业中这种信息的传递是否流畅，决定着信息在企业中的接受范围的宽 广。而信息传递的流畅程度是由企业文化、组织结构、人员素质、信息技术 等各方面共同决定的。 。 3 信息链下游管理信息处理利用 信息进入企业，必须经过一定的处理才能够被利用，信息的处理包括部 门筛选、归纳、综合等方法，最后被企业利用。 1 4 企业信息链管理模式 企业信息链管理模式是指根据企业信息活动钓特点，构建的一套固定的 关于信息管理理念、系统和方法。 2 企业信息管理现状 2 1 信息管理在企业运营中的重要作用 信息管理早已成为学术界研究的课题，如今已有很多成熟的信息技术， 信息管理在很多企业中已经成为独立的职能部门，可以说2 1 世纪是信息竞 争最为激烈的时代。信息对企业的作用大致有以下几点【3 】： 1 降低成本，提高效率。各类管理信息系统的建立和生产过程的信息 1 3 l 刘佩仓：中小企业信息化之路北京人学i l ：版 i ：2 0 0 0 年版 气 企业信息链管理模式研究 化，可以极大地减少人力资源的投入。各种信息工程建设，在一定程度上都 以降低物质资源消耗为基本前提，在降低库存、减少废品率等方面都有出色 的表现。更为重要的是，信息管理使产品的设计、生产、销售和服务的时间 缩短，从而大大节约了时蒯成本。 2 提高质量，促进销售。一方面，信息管理强调标准化、规范化、系 统化、程序化，可以减少甚至替代大量不必要的手工操作，最大限度地消除 不确定因素，使产品朋& 务质量得到有效控制和提高。另一方面，信息管理 建设将使企业产品服务的潜在客户市场不断扩大，销售渠道和手段进一步 多样化，并使企业从以事务为中心的传统管理模式向以客户为中心的管理模 式转换成为可能，不断增进用户满意度。 3 提高企业经济效益。通过减少消耗、提高效率、扩大市场销售份额， 大幅度提高企业经济效益。 4 强化企业内部管理。通过信息管理使管理者对企业内部和外部信息 的掌握更加完备、及时、准确，并藉以实现企业上下级之间、各部门之间、 内外部之间的实时沟通，使企业通过对信息流的管理实现对物流、资金流的 更有效管理。 5 增强企业创新能力和竞争力。信息技术的应用一方面使企业通过更 加快速地了解市场需求和科技动态，促进科技成果向现实生产力的转化，另 一方面使企业自身的科研开发能力和效率大大提高。没有较高的信息管理水 平，企业将失去参与国际竞争与合作的资格。 6 提高决策水平。正确决策是企业谋求长久生命力的保证。信息是决 策的基础，通过信息管理使决策者及时获得决策所需国内外、企业内外的完 备信息成为可能；在信息爆炸的时代，系统的信息管理可以帮助决策者排除 不良信息的干扰，以正确信息制定出正确决策；决策支持系统、专家系统、 业务智能系统可以帮助企业更加科学、高效地进行决策。 随着时代的发展，信息成为重要的资源，对信息进行管理，使其更好的 为人类所用，以实现人类的目的，达到改造世界的。而信息管理就这样应运 而生。具体来说，信息管理活动在实现其目标的过程中，利用采集、序化、 6 企业信息链管理模式研究 开发信息资源，提高个人、组织的活动效率，从而提高整个社会的效率。而 现今突出的信息技术正快速的发展，加速经济的发展、加速产业结构调整的 步伐和社会的全面变革。信息技术正在改变政府和企业的管理模式，成为综 合竞争力的重要组成部分。从整体来说，国民经济信息化是提高经济整体素 质和竞争力的重要关键。在竞争中，掌握和控制信息至关重要，知己知彼， 百战不殆。制造假信息，破坏敌方信息系统的信息战，已经成为当今主要 的作战方式。因而说，企业和社会的发展离不开信息管理。 2 2 我国企业信息管理现状分析 2 2 1 信息管理经历的阶段 1 数据管理【4 】 数据是用符号( 如数码、字符等) 对客观事物的记载，是对不相关的事实 的测度。如企业中发料单上的名称、数量、规格、单价、金额等。而信息来 源于数据，它以数据为素材或载体，是对数据加工处理的结果，是对数据的 解释，是有一定含义、对社会实践( 如管理) 有意义的、相关的、有组织的数 据。如对领料单、工资单、水电费单等数据进行处理就可以得到产品成本的 信息，由此可以预测成本，提高企业的经济效益。 。数据管理在整个企业管理演变过程中时间跨度较长，它自身演变进化的 幅度也较大，经历了手工处理、机械处理和电子处理三个阶段。手工处理是 指信息管理作业完全依靠人力和手工劳动进行，主要解决的是文献资料这些 静态的、具有较强累积性数据的收集、整理和保存问题。电子计算机的诞生， 给企业信息管理活动带来了崭新的工具，但是在它出现之前，在企业管理中 就已经出现了借用工具帮助进行数据管理，如1 9 2 9 年出现的机械记帐机。 这种用机械力参与对数据的管理称为机械处理。电子处理是数据管理的第三 个阶段，它是指运用电子计算机代替人力进行数据管理，它分为数值处理和 数据处理二个阶段。 2 系统管理 1 4 1 肖勇：“从信息管理透视七代企业管理”情撒学报，第2 0 卷第2 期2 0 0 1 年4 ，丁 7 企业信息链管理模式研究 系统管理是指运用系统理论与方法，以电子计算机和现代通信技术为信 息处理手段和传输工具，为企业各个层次、各个环节的运行提供系统性、综 合性的实用信息服务的信息系统或人一机系统。它和在e d p s 的基础上发展 起来的，6 0 年代兴起的管理信息系统f m a n a g e m e n t i ni n f o r m a t i o n s y s t e m - m i s ) ，7 0 年代又先后产生的决策支持系统( d e c i s i o ns u p p o r t s y s t e m d s s ) 和办公自动化系统( o f f i c ea u t o m a t i o ns y s t e m o a s ) 等均属于系统 管理在企业中的具体应用。与数据管理相比，系统管理特别强调运用科学的、 系统化的开发方法和高效率、低成本的系统结构和数据处理模式对数据进行 深层次的开发利用，通过构建信息系统来为企业生产经营过程的预测和控制 服务，因此系统管理迎合了企业管理活动是各个环节相互依赖、相互制约的 统一整体的客观需要，在企业管理中充分地发挥了系统优化作用，使企业能 够从整体目标出发，系统地、综合地处理各项管理信息，从而准确全面地掌 握整个企业的生产经营活动。 3 资源管理 资源管理在系统管理的基础上发展起来，它与系统管理的最大区别就在 于对信息资源的战略认识和应用。凡是从战略决策需要出发，能够为企业创 造竞争优势或抵消对手竞争优势的信息资源开发利用，无论是在企业内的具 体部门，还是在企业外，都是它的活动领域。这相对系统管理所认为的m i s 等就是保证如何向决策者提供及时、有效的信息，企业信息资源的作用仅局 限于决策支持的辅助作用来说，无疑在观念上对信息资源的认识上升到了一 个新的角度，突出了信息资源在企业生产经营中所起的经济作用。因此，信 息资源管理( i r m ) 确立了将信息资源作为经济资源、管理资源和竞争资源的 新观念，强调信息资源在企业增强竞争实力、获得竞争优势方面的巨大经济 作用，即信息资源的充分利用能够支撑企业的战略决策的正确实施。 4 环境管理 人是信息环境的核心，信息环境管理从本质上说就是对信息环境中的人 一信息人的管理。通过影响信息人的信息行为，达到改善信息环境质量，保 护信息环境健康发展的目的。将信息环境管理与信息系统管理、信息资源管 企业信息链管理模式研究 理相比较，在由技术、信息与人构成的人一机系统中，信息系统管理紧紧地 围绕着。技术。这个因素而展开，信息资源管理紧紧地围绕着“信息”这个 因素而展开，而信息环境管理则紧紧地围绕着“人”这个因素而展开，信息 系统管理对信息资源未能给予足够的重视，信息资源管理重视信息资源的开 发利用，落脚点在“能不能够”和“如何充分地”开发利用上，信息环境管 理也重视信息资源的开发利用，但落脚点却在“善不善于”和“如何有效地” 开发利用上。为了实现信息资源的合理开发与有效利用的目的，信息环境管 理完善并强化了人文管理，具体地说，就是运用信息政策、信息法规、信息 伦理三大手段，通过规范信息行为，打击信息犯罪，保护信息产权，清除人 为的信息交流障碍等，来解决企业管理中许多技术本身无法解决的信息问 题。同时人文管理的实施还使包括企业管理者在内的信息人在企业信息环境 中的主导性和能动性作用得以充分地发挥，从而使人一机系统的整体功能实 现更好地体现，达到提高企业开发利用信息资源的经济效益的目的。这些都 弥补了以往只注重技术因素和经济因素的不足，促进了对信息资源的有效利 用，增强了企业的竞争力。 5 知识管理 企业知识管理对企业内部的知识进行组织和管理，它包括两方面内容： 一是对显性知识的管理。这方面研究很早就开始了，如7 0 年代美国麻省理 工学院( m i t ) 的费根鲍姆就提出了以计算机知识处理技术为目标的知识工程 ( k n o w l e d g ee n g i n e e r i n g k e ) ，在知识工程中，计算机对显性知识进行处理， 知识表达、知识库系统、知识处理应用技术等均是这一方面的研究成果。由 于显性知识主要是显性信息的深加工产物，所以这一方面的研究可以看作是 信息管理的深化与发展。目前该研究还在继续深入进行之中。二是对隐性知 识的管理，这是知识管理对信息管理的超越所在。隐性知识主要是隐性信息 的加工产物，而隐性信息在以往的企业管理中还是尚未丌发利用的“宝藏”。 这样知识管理既对企业显性信息流加以开发利用，又对企业隐性信息流加以 了开发利用，相对信息管理而言，对信息流丌发利用的深度与广度均达到一 个新的层次。这无疑超越了信息管理的“天生”缺陷，极大地“解放”了企 企业信息链管理模式研究 业的竞争力。因此从这个角度来讲，企业知识管理的提出可以说成就是对企 业隐性知识开发利用与管理的认识和强调。信息管理对创新能力没有特别的 要求，以满足企业特定信息需求为目标，知识管理则以让企业运用集体的智 慧，提高企业应变和创新能力，实施快速应变的灵捷战略为目标，这是知识 管理对信息管理的另一超越所在。企业在实施知识管理时要设置知识主管 ( c k o ) ，它位于首席执行官与信息主管之间，信息主管的工作重点在技术和 显性信息开发上，而知识管理工作重点在创新和企业知识能力的挖掘方面。 6 智能管理 智能管理主要是在知识处理或者说知识工程的基础上，研究人脑的基本 功能，人脑处理信息的规律和人类思维过程，使其在实践中的应用能够像人 脑那样具有推理、联想、学习等功能。这些尝试在企业中的应用被称之为智 能信息管理系统( i n t e l l i g e n c ei n f o r m a t i o nm a n a g e m e n ts y s t e m i m s ) ，它实际 上是将运用了人工智能技术的m i s 、o a s 、d s s ，即智能化的m i s 、o a s 、 d s s ( i m i s 、i o a s 、i d s s ) 在功能上和技术上加以集成化的结果。到目前为止， 该智能处理系统还只是处在较低级的阶段，而且仅局限于在将显性知识智能 化方面，还没能将隐性知识智能化。未来的企业智能管理将不仅体现在显性 知识智能化的进一步发展上，还体现在能够将相对而言更为重要的隐性知识 智能化上，这依赖于未来思维科学的研究的重大进展与突破上。企业智能管 理研究的深入有赖于计算机、思维科学、图书情报、认知科学、管理学、企 业理论等研究领域专家学者的共同努力，有一点可以肯定，企业智能管理将 是不断向前发展的，因为人脑在社会实践中也是不断向前进化的，而用电脑 来逐步处理思维科学所揭示的大脑规律，正是智能管理研究的方向。 2 2 2 我国企业信息管理现状 1 企业信息管理越来越得到重视 信息时代的到来，使各行业越来越意识到信息的重要性。而对信息进行 的管理越来越受到重视。企业对信息作用的认识r 益深化，导致组织把信息 管理活动作为管理活动的重要内容。 l o 企业信息链管理模式研究 2 信息管理专业性增强 企业对信息管理的重视，迫使信息管理专业更快速向前发展，使其专业 程度化更高，在信息管理方面的专才更好的研究与探索信息管理的道路。在 当中涌现了不少信息管理的天才。而信息管理课程的开展又更好的为信息管 理专业的发展提供源源不断的人才，有利其发展。 3 信息管理应用广泛 信息作为一种重要的资源，人们只有利用它，才能更好的为我们所用， 从而使我们达到改造世界的目标。在当今社会中，网络和信息产品已经融入 并成为人们的生活方式，信息生产和信息消费的增长将成为经济发展和社会 进步的主要动力。数字化、网络化、智能化、个性化、微型化、移动化、服 务化、参与式和交互式等渗透在人们的生活中。因而说，信息无处不在，信 息管理也无处不在。信息管理的应用已渗透在人们生活的各领域当中。 4 企业信息管理不断的完善和发展 随着信息管理的专业化发展，信息管理在不断的完善和发展。信息管理 又是伴随着人类与人类社会的演化发展过程不断提高和发展。企业信息水平 是随着社会现有的技术水平、知识存量、物质产品占有量的增加而发展的。 从信息管理的发展历史来看可以划分为古代信息管理、近代信息管理、现代 信息管理。古代信息管理主要以信息交流活动的自发性、无组织性为特征。 近代信息管理主要以手工方式，初步发展出机械或半机械化的信息控制技术 为特征。现代信息管理主要以计算机数据处理技术、开发信息资源、信息技 术智能化水平的提高为特征。从其发展历史来看信息管理不断的完善和发 展。现代信息管理出现了以下四种模式： ( 1 ) 事务处理 为了提高文书、统计、报表等事务处理工作的效率，进行统计、计算、 制表、文字、文件处理的信息管理活动。利用的核心技术是高级语言、文件 管理。代表系统是：电子数据处理( e d p ) 系统。 ( 2 ) 系统管理 旨在提高管理信息处理的综合性、系统性、及时性与准确性，进行计划、 企业信息链管理模式研究 综合统计、管理报告生成的信息管理活动。利用的核心技术是数据库技术、 数据通信与计算机网络。 ( 3 ) 决策支持 旨在支持管理者的决策活动以提高管理决策的有效性，进行的分析、优 化、评价、预测等信息管理活动。利用的核心技术是人机对话，模型管理、 人工智能的应用。代表系统是决策支持系统( d s s ) 、现代的管理信息系统。 ( 4 ) 网络化管理【5 】 当代跨国公司的迅猛发展迫使其寻求新的形式管理他们的极为分散的 组织。而当代信息技术革命则使跨国公司具备处理大量程序化和非程序化 的，复杂性日益增加的商业及相关信息的能力，并建立与其发展战略和组织 结构相适应的信息管理系统。 网络管理的形成是跨国公司内部管理组织结构的一大创新。从金字塔形 的等级制向网络型一体化制的过渡，显示了适应信息技术和其他外部环境变 化的组织。网络管理的核心是通过人力资源、软技术和信息在跨国公司全球 系统内的自由流动，开发新型的管理关系。由此而形成的组织结构中，有效 地解决了以往母公司与子公司之间在管理上的集权与分权的矛盾，它将组织 管理的范围向外延伸，供应商、客户、竞争者、甚至连传媒机构都成为网络 化管理所需调动的目标。跨国公司的网络化结构大大增强了其整体实力。国 际竞争要求参与竞争的企业必须实现经营范围和地区多样化，并对变化莫测 的国际市场作出迅捷的反应。跨国公司的网络化经营使它实现经营地区多样 化、全球化，通过全球生产经营网络，使其在最短的时间内、在最广泛的市 场上应用新的技术成果，加速技术创新的成本回收，有效地补偿了局部地区 的风险损失。 。 5 信息管理成为一种新的生产力 信息科学技术是发展最快、带动面最广、能加快经济发展速度、对经济 结构和社会变革影响最大的科学技术。信息技术将渗透到所有产业、服务业 和管理工作中。通信、电脑、摄影、音响、电视等行业已开始在数字化和网 【5 l - e i t 军，熊，占根：“当代跨国公列信息管理模式及借鉴”，经济与管理。2 0 0 4 年第1 期 1 2 企业信息链管理模式研究 络化的基础上融合，带来激烈的市场竞争及新一轮产业结构和分工的调整。 在2 0 世纪9 0 年代美国经济依靠发展信息科技和信息产业，及时调整 产业结构，并提高了传统产业的竞争力，从而击败了日本的挑战，实现了经 济长期的高速发展。信息管理由于其自身的特性：运用信息管理提高社会的 效率决定了它可以作为新的生产力出现。 2 3 我国企业信息管理存在的问题 中国政府正式提出了以信息化带动工业化，以信息化推动现代化的指导 思想，在这一战略思想的指导下，我国的信息化建设已进入了一个前所未有 的大发展阶段。虽然信息化在我国的一些企业也获得了一定的成功，但是总 体上讲，国内企业信息管理发展存在许多问题。 l ，应用方面的问题。一是应用时间短，应用数量少；二是应用周期长， 应用范围局限。从m r p i i 系统单项应用开始到e r p 系统全面应用完毕，平 均应用周期在1 2 1 5 年。目前，绝大多数企业仍处于单项应用和信息孤岛 阶段，尚未集成。受经济环境的影响，东部沿海地区的应用范围明显大于中 西部地区。三是应用层次低与应用效益不高。2 0 0 4 年，国资委对国内3 0 0 0 家大型企业信息化建设状况的调查显示，只有3 7 的企业的信息化进入成 熟期阶段。即大多数企业的e r p 系统仍停留在i t 应用层面，未能紧密结合 中国企业缺乏有效管理的现状，将推进信息化与管理创新有机地结合起来。 2 信息化的管理思想欠缺。和前几年相比，企业信息化或者说实施e r p 的意识有了很大的提高，但仍存在着很大的问题。首先是企业领导们对e r p 是什么并不完全了解，以为企业信息化就等于实施e r p 。其次，许多企业领 导并不知道应该如何实施好e r p ：甚至有些企业领导对e r p 系统会为企业 带来什么也不了解。很多企业领导认定e r p 的原因也很简单，就是听到大 家都在谈论，e r p 是好东西，能给企业解决问题，能给他们增强核心竞争力。 这就使企业对实施e r p 的困难估计不足，没有为此而做充分的准备工作。 导致e r p 系统实施后没有达到他们的目标，使企业对e r p 大失所望，从而 影响e r p 在企业中的进一步推广和应用。 企业信息链管理模式研究 3 信息中心服务没有发挥应有的作用。信息中心是帮助各部门顺利利用 信息化技术支持业务的发展，并为他们提供更好的手段，现在很多单位都有 信息中心，但从目前来看很多企业信息中心的人都是i t 专业出身，他们对 企业业务不熟悉。在进行信息系统规划或建设时，考虑更多的是技术上的先 进性，没有充分考虑如何将i t 技术与具体业务结合。常常导致业务部门与 信息中心之间出现矛盾。 4 规划不谨慎，依赖思想严重。目前国内企业做整体规划时，经常会陷 入两个误区：一是企业由于自己的人才有限，让i t 公司来为自己做规划。 因为i t 企业对自己的公司不了解，导致做出的方案脱离实际。二是很多企 业作一个规划就想七、八年甚至几十年不变。这就会严重束缚企业的发展， 没有发挥信息化管理应有的作用。按现在的情况来看，企业i t 系统整体规 划最适合的时间段应该在三到五年。另外，企业在做规划时，可以请咨询公 司作支持单位，让他们提一些参考意见。当然，企业在做完规划之后，也可 请一些业内的专家来验证。但不管怎样做，企业做规划时必须以自己为主体， 不能有任何的依赖思想。 2 4 未来企业信息管理的发展趋势 1 信息更加集成。我们正在经历着一个信息激烈转变的时期，技术的、 组织的、社会的经济调整所产生的影响联合起来，使一个新的商务模式一电 子商务正在出现。与传统的业务流程相比，电子商务采取集成信息的总体框 架、循环管理战略和互动的业务规模，对组织的信息管理提出了更高的要求 和严峻的挑战。通过更有效的集成信息优势，电子商务成为组织信息管理中 理论与实践互动的催化剂，也是一种强大源动力。其与信息管理共同构成了 一个良性互动循环体，不断将信息管理推入新的境界【6 1 。 2 智能化程度要求更高。网络化具有极为丰富的内涵，涉及管理过程、 管理方法、管理范围、组织结构等方面，具体包括：组织机构由等级式的 金字塔结构走向扁平化的网络结构。信息管理的对象范围由封闭走向开 1 6 】j i j 丹丹：“国内外企业f 息管理发艟述评”，幽书馆学刊，2 0 0 6 年第五期 1 4 企业信息链管理模式研究 放。管理过程由完全的序列活动走向更为合理的并行活动。而网络化同时 的智能化又延伸了信息管理的高效程度，以主动性、自适应性、柔性为特征， 建立起更强有力、更多样化的信息管理模型及智能决策支持系统的理论基础 和框架。从某种意义上讲，初见端倪的敏捷制造、虚拟组织正是如此。面 向虚拟组织的人机智能化决策系统( o r i e n t e d v i r t u a l o r g a n i z a t i o n m a c h i n e + m a n i n t e l l i g e n td e c i s i o ns y s t e m ，简称v o - m 2 i d s ) 是 d s s 智能化演进的高级阶段，它的发展必然成为新环境下的组织信息管理 强有力的支持。 3 知识管理成为信息管理的主要方向。将信息技术所提供的对数据及信 息的处理能力及人的发明创造能力这两方面有机结合，就形成信息管理的又 一发展一知识管理。知识管理包括两方面的含义：一是对于信息管理的深化 和发展，通过充分利用信息技术，使知识在信息系统中通过识别、处理、传 播，以便更有效地提供给用户使用；另一方面，是对人的管理，知识不只来 源于编码化的信息，还有很重要的一部分来源于人脑中的非编码化知识，使 个人知识得以充分共享，从而提高组织竞争力。在知识管理下，通过“以人 为本”，把人作为知识管理的对象，也是知识管理的目的。而知识管理的精 髓在于创新，要顺应知识螺旋式上升的发展模式，从而不断发现、创造、生 产知识。只有以知识创新为目的，将知识看作是一种可开发资源的管理思想， 才能更好地实现信息管理，使组织具有更强大的生命力和发展前途。 3 企业信息与信息管理 3 1 企业各职能部门信息及其特点 3 1 1 营销- 音b f q 的信息及其特点 对企业有效用的营销信息，可以分为四类【7 l ：第一是营销环境信息；第 二是产品规划的信息；第三是市场分布的信息；第四是产品价格信息。 1 营销环境信息 营销环境信息是指企业所面对的政治经济法律、社会文化环境信息、物 1 7 i 菲利普科特勒( 美) ：秆销管理，北京，i - 海) k 民j | ：版 i ：，1 9 9 9 年1 0 门第一版 1 5 企业信息链管理模式研究 质环境信息。企业不可能单独地存在于一个真空隔离带，不可避免地会和周 围环境发生千丝力缕的联系。企业对于周围的环境，不论是主动适应还是被 动接受，都必须作出回应。通过对营销环境信息的掌握和利用，企业可以在 是否进入某处市场、发展某种产品、采取收缩或扩张战略方面作出正确判断。 ( 1 ) 政治经济环境信息。国家或地方政府发布的关于产业发展规划、宏观 调控、税收、财政转移支付等方面信息是企业必须掌握的政治经济环境信息。 ( 2 ) 法律环境信息。国家立法或地方性法规的制定对企业或企业产品可能 带来影响。如关于环境保护方面的立法，对于环境破坏型企业的影响，汽车 强制报废的法令对汽车行业带来的机遇等等： ( 3 ) 社会文化环境信息。人们赖以成长和生活的社会形成人们的基本信 仰、价值观念和生活准则。人们几乎是不自觉地接受了规定着他们相互之间、 与其他人、与自然关系的世界观并由此形成他们的方法论，这些社会文化环 境方面的信息，对企业如何整合自己的企业文化、制定与周边地区公共关系 策略、树立何种企业形象等等都有十分重要的影响。 ( 4 ) 物资环境信息。企业所处地区或者企业即将拓展地区的地理、资源、 交通、购买能力等等方面的信息这对于企业有效地利用资源，建立高效的营 运体系很重要。 2 产品规划方面的信息 行业对于开发产品的信息、行业协会或研究机构对产品升级换代或替代 产品研究的信息、某类国内外新兴或畅销的产品信息、产品的发展趋势预测 等等信息，都是产品规划所需要的信息。 3 市场分布的信息 一个决定在某一市场开展业务的企业会意识到，在通常情况下，它不可 能为这一市场的全体顾客服务，顾客人数太多，而他们的购买要求又各不相 同。为了能与无处不在的竞争者竞争，企业需要确定能为之有效服务的细分 市场，把一个或几个细分市场作为目标，为每个细分市场制定产品开发和营 销方案，把营销努力集中在购买兴趣最大的买主身上。 作为市场分布的信息，有以下几方面需要了解： 1 6 企业信息链管理模式研究 ( 1 ) 使用者状况。对于产品投放市场或即将投放市场的曾经使用者、潜在 使用者、首次使用者和经常使用者的信息的收集和分析，以确定市场的定位。 ( 2 ) 使用程度。对产品用户使用程度的分析，比如少量使用者、中度使用 者和大量使用者的信息的收集和分析，以此确定针对不同用户的营销策略。 ( 3 ) 忠诚状况。用户可能忠诚于某种品牌，一个品牌忠诚者的市场是一个 对品牌的坚定忠诚者在购买者中占很高百分比的市场，在一个品牌忠诚者市 场推销产品的公司，要想获得更多的市场份额很困难，同样，如果争取到对 自己产品的忠诚用户，也可以获得很稳定市场的占有率。 公司可以从分析它的品牌忠诚度中学到很多东西。公司研究自己的坚定 忠诚者的特征，以确定产品战略；通过研究中度的忠诚者，可以确认对自己 最有竞争性的那些品牌；通过考察从自己的品牌转移出去的用户，可以了解 自己营销方面的薄弱环节。 4 产品价格信息 企业必须对其产品在价格上的定位作出决策。企业在制定价格政策时， 必须考虑产品的成本和利润、市场的需求量、公司及其产品在市场上的地位、 同业竞争对手的价格政策等许多因素。作为信息部门，要从以下五个方面收 集信息，以使企业制定正确的价格政策。 ( 1 ) 产品的独特性。企业产品与同业竞争对手比较，独特性如何? 领先的 时间能够保持多久? ( 2 ) 替代