（企业管理专业论文）企业多项目管理中的人力资源配置研究.pdf

西南交通大学硕士研究生学位论文第| i 页 a b s t r a c t w h “em o r ea n dm o r ee n t e r p r i s e sa r ef a c i n gt h ec h a l l e n g e0 f m u l t i p r o j e c tm a n a g e m e n t ，i th a sb e e nt h ef o c u sa m o n g r e s e a r c h e so n p r o j e c tm a n a g e m e n t i nm u l t i p r o j e c tc i r c u m s t a n c e ， t h es h a r ea n d c o n l p e t i t i o n o n r e s o u r c e ss u c ha s c a p i t a l ， t i m ea n dh u m a nr e s o u r c e o f t e no c c u r t h e r e f o r e ，e n t e r p r i s e s s h o u l da l l o c a t ee a c hr e s o u r c e e s p e c i a l l yh u m a nr e s o u r c er e a s o n a b l y a n de f f e c t i v e l y ， i no r d e rt o s h o r t e nt h et i m ea n dt h ec o s to fp r o i e c t sa n dt oi n c r e a s et h eb e n e f i t t h i sp a p e ri sb a s e do nh u m a nr e s o u r c e sa l l o c a t i o ni nm u l t i p r o j e c t t h i sp a p e ri sa l s ob a s e do nt h ea n a l y s i so fr e l e v a n ta r t i c l e sf r o mh o m e a n da b r o a d c o n t e m p o r a r yr e s e a r c h e so nh u m a nr e s o u r c ea 1 1 0 c a t i o na r e i n t r o d u c e d a n dt h em e t h o d so fc a l c u l a t i o na n do p t i m i z a t i o na r ea l s o s u m m a r i z e d t h e nt h ep a p e rp u t sf o r w a r ds o m en e ww a y st os 0 1 v et h e p r o b l e m t h em a i nc o n t e n to ft h i sp a p e rc o n t a i n st w oc o m p o n e n t s t h e s e t w oc o m p o n e n t sh a v er e s e a r c h e do nt h ef b l l o w i n ga s p e c t s ，i e t h e e v a l u a t i o no ft h em u l t i - p r o j e c t s p r i o r i t y a n dt h eh u m a nr e s o u r c e a 1 1 0 c a t i o nb a s e do nt h ep r i o r i t ya n dt h ec o s to ft h ep r o j e c t s t h ep a p e rp r e s e n t st h e a f f e c t i n g f a c t o r so ft h ee v a l u a t i o no f p r o j e c t s p r i o r i t y t h e nb a l a n c e ds c o r e c a r di s u s e dt ob u i l du pt h e e v a l u a t i o ni n d e xs y s t e m f i n a l l y ，t h ef u z z ye v a l u a t i n gm e t h o di su s e d t oq u a n t i t a t i v e l ye v a l u a t et h ep r i o r i t y a f c e rt h e m u l t i - p r o j e c t sp r i o r i t y h a sb e e nc a l c u l a t e d ，i t s i n t r o d u c e di n t ot h em a t h e m a t i cm o d e lo fh u m a nr e s o u r c ea l l o c a t i o n t h eo b je c t i v e so ft h em o d e la r et h em i n i m u mc o s tl o s sd u et ot h ed e l a y o ft h et i m el i m i toft h ep r o je c t sa n dt h em i n i m u md e l a yf o rt h ep r o je c t w i t ht h eh i g h e s tp r i o r i t y ，w h i c ha r et or e a s o n a b l ya 1 1 0 c a t er e s o u r c ea n d t oa c h i e v et h ef i n a lo b j e c t i v e f i n a l l y t h eg e n e t i ca 1 9 0 r i t h mi su s e dt o s 0 1 v et h ep r o b l e m t h e r ea r en o to n l ym o s ti m p o r t a n tt h e o r e t i c a ls i g n i f i c a n c e sb u t a l s op r a c t i c a ls i g n i f i c a n c e si n t h i sp a p e r t h ei d e ai nt h ep a p e ri sa 西南交通大学硕士研究生学位论文第l li 页 d e v e i o p m e n ti nt h er e i e v a n tf i e l da n da l s oo f f e r ss o m en e w m e t h o d st o s o l v et h ep r o b l e mo fh u m a nr e s o u r c ea 1 1 0 c a t i o ni n m u l t i p r o je c t r n a n a g e m e n tf o re n t e r p r i s e s k e yw o r d s ：m u l t i p r o j e c t ；h u m a nr e s o u r c e a l l o c a t i o n ； p r o j e c t s p r i o r i t y ；b a l a n c e ds c o r ec a r d ；g e n e t i ca 1 9 0 r i t h m 西南交通大学硕士研究生学位论文 第37页必要性：若b 爿为正域协调集，则即 ) ，p 。q ) ，即 u 垦( d 1 ) ，u 4 ( d f ) 一p ( u 曼( d f ) ) 一p ( u 4 ) ) 4 善p ( 戮e ) ) 。善p 丝( d i ) )4 3 由于口爿，所以对于任意的f ，有垦 ) 文皿) ，则对于任意的f ，有p 哩( d i ) 车p ( 日)( 4 4 ) 由( 4 3 ) 和( 4 4 ) 两式对任意的f ，尸俚( q ) - p ) ，即 日e ( 日) - 丑e ( d 。) ( v f ) 定理4312设(口，p)，爿，f，p，乳)是不协调的目标随机信息系统， 则b4为(u，4，f，似)，乳)的正域约简当且仅当b是使 丑吃(di)一&(2)(婊)成立的在包含意义下的最小子集。证明由定理4 3 1 i l 及正域约简的定义可得。 定理4312说明了属性集口彳是目标信息系统秽，一，f，埘)，占。) 的正域协调集当且仅当属性集口保持每个决策类口的信任测度不变。依据 此定理，下面讨论不协调的目标随机信息系统(，p)，4，弘)，吼)保持每 个决策类的信任测度不变的约简。 对于目标随机信息系统昨，印，爿，f ， d ) ， 乳) ，对任意 五) ，u ，令w 0 ，y ) 表示下列条件： 工p 嗨“) 厨圣p a ) ，或 z 圣p d ( d ) 且y p d ( d ) ，或 x p d q ) ，_ ) ，p o 口) 且o ，_ ) ，) 芒胁d ) 称 ypd(d)，或xpdq)，x 西南交通大学硕士研究生学位论文第5 页 的主要问题。 第3 章：多项目人力资源配置常用思路方法与计算方法简介 本章主要对现有多项目人力资源配置的思路进行了概括性介绍， 并对各种计算方法予以说明，为本文核心部分的论述奠定理论基础。 第4 章：多项目优先级评价研究 本章是论文的核心之一。首先分析了多项目优先级评价的影响因 素和现有的一些研究成果。其次通过运用平衡计分卡建立多项目优 先级评价的指标体系，并使用模糊综合评价方法来评价多项目的优 先级。 第5 章：基于项目优先级与成本目标的多项目人力资源配置研究 本章在前面各章内容的基础上，引用第4 章的评价结果，基于多 项目的优先级和成本目标对多项目人力资源配置的研究内容进行思 路分析、建模，同时找出适当的求解方法，最后通过算例来验证。 最后部分是结论部分，对本文研究的内容进行总结，指出本文研 究的不足之处，并提出进一步研究的内容与方向。 西南交通大学硕士研究生学位论文第5 页 的主要问题。 第3 章：多项目人力资源配置常用思路方法与计算方法简介 本章主要对现有多项目人力资源配置的思路进行了概括性介绍， 并对各种计算方法予以说明，为本文核心部分的论述奠定理论基础。 第4 章：多项目优先级评价研究 本章是论文的核心之一。首先分析了多项目优先级评价的影响因 素和现有的一些研究成果。其次通过运用平衡计分卡建立多项目优 先级评价的指标体系，并使用模糊综合评价方法来评价多项目的优 先级。 第5 章：基于项目优先级与成本目标的多项目人力资源配置研究 本章在前面各章内容的基础上，引用第4 章的评价结果，基于多 项目的优先级和成本目标对多项目人力资源配置的研究内容进行思 路分析、建模，同时找出适当的求解方法，最后通过算例来验证。 最后部分是结论部分，对本文研究的内容进行总结，指出本文研 究的不足之处，并提出进一步研究的内容与方向。 西南交通大学硕士研究生学位论文第6 页 图1 1 论文研究的技术路线示意图 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 2 页 2 2 企业多项目管理存在的主要问题 多项目管理篓霞塑赘童鬈囊萋塞萎薹雾管打鸯娄妻譬i 毫- i | d 聃拍錾醴石凇瞳疆噬淳哩漤| 塌塔和面fi ；掣强玖窿 望睚堙灞塑鋈蠢蔷。引强磐羹划塑劳鞫嚣勋邺i 滢嘤惟垣演渐_ _ _ 耋誓j 誓害- 一饕矍萄美释栌j 澎爨幽崮溪站瑟鬈搿以鹾翟 酱掌；爱癸薹薹曩廷fi 蠢群出强餐臻譬零焉签刁善； ) ( 1l43 x 6 1123 该病例诊断信息系统中，五与石关于d 的可辩识属性集定义为 慨) 。r z 吒警卜洮 记 马一 口2 ) 8 2 一扣l ，口3 ) 岛一 口1 ，口2 ，口3 ) 由此可得辩识属性矩阵，见下表4 8 82一扣l，口3)岛一口1，口2，口3)由此可得辩识属性矩阵，见下表48x 西南交通大学硕士研究生学位论文第16 页 1 资源是有限的 任何资源( 时间、成本、人员、仪器等) 都是有限的，因此不 可能在任何时间、任何地点都能同时供多个项目使用。因此对多项 目管理来说，若不能有机地配置和有效地平衡资源，必然会出现项 目间为争夺资源而爆发激烈冲突的现象。 2 资源是有价的 任何资源都是有价的，若资源占用太多会造成资源闲置，或者 资源没有得到合理利用时，为实现项目目标付出的成本会很大。例 如如果项目人员未被有效利用的时间累计很多，那么即使每个项目 在预计的时间内完成，公司也可能亏损。因此在多项目管理过程中 必须将资源有效地利用起来，比如在项目即将结束的同时，公司应 不断获得新的项目，以便使员工有较高的实际工作时间率。 从以上分析我们可以看出，有效地配置资源以避免项目间的资 源冲突并且提高资源的利用效率，对于项目的成功实施起到了重要 作用。 2 3 2 多项目人力资源配置的主要问题 在多项目环境下配置人力资源是很重要的，而且经常面i 临很多 问题。文献 2 8 提出，对于研究开发组织来说，人力资源是最重要的 也是最稀缺的资源。将合适的人力资源分配到项目中是关键的任务。 企业由于资源限制，不可能完全满足所有项目的资源配置，尤 其是在人决定企业成败的今天，人力资源更是各企业相对紧缺的一 大现象。但大至各类企业和行业，小至各企业内部的各类项目，都 或多或少的存在人力资源配置不合理的现象。尤其是“大材小用” 的人力资源配置问题在许多企业和项目都存在，盲目追求高学历人 才，但把高素质的人才招进来后，又将其放于低价值岗位上，从而 造成整个企业成本的上升和人力资源的浪费。通观我国企业在为项 目配置人力资源上的一些做法，如下的一些人力资源配置问题值得 引起企业领导者、人力资源部门以及项目经理的重视： ( 1 ) 项目团队内人力资源短缺与人力资源浪费并存 在企业内部，由于多个项目的同时进行，就存在某类人才相对 西南交通大学硕士研究生学位论文 第17 页 紧缺的现象。为了争夺人才，各项目组会出现千方百计留着己获得 的人才，从而造成其他项目小组无人可用的现象。另外，由于有的项 目经理出于自私心理，在人才配置上不是考虑充分发挥企业人才的 聪明才智，而是想方设法去卡住人才，使得人才学非所用或者用非 所长，甚至被闲置，造成了企业现有人力资源的极大浪费。 ( 2 ) 项目经理权责不对等1 2 刈 如果项目经理要对项目的总体绩效负责，就应该有权调动项目 实施过程中所需要的各种组织资源，并得到各职能部门的支持。但 在传统的职能制管理模式下，项目经理却往往得不到应有的权力， 项目经理在地位上比职能经理低。当项目利益与职能部门利益产生 冲突时，项目经理很难站在整个项目的立场上指挥和协调各职能部 门为项目服务，更难得到他们的理解和配合。 ( 3 ) 计划配置或领导主观配置强行指派项目经理 计划配置跟不上经济结构变化，导致人力资源布局结构性过剩 与结构性短缺阻及不同单位、部门人力资源与生产设备过剩，在许 多国营企业都存在这样的缺陷。而在有的企业，人力资源的配置完 全由领导说了算。一些项目经理并不具备项目管理的能力而只是某 个领域的技术专家；或者一些项目经理无法获得项目所需的人才， 而已经达到人员饱和的岗位却又不得不接受某些上头的指派的人 才，从而造成一些岗位人才匮乏而另一些岗位却人才饱和。 ( 4 ) 项目成员个人与岗位不匹配 由于项目的紧迫性和临时性，不可能采用较为科学的工作分析 和人才测评手段对项目的各岗位人员进行水平测试，从而使得工作 职责、任务及岗位对人员的要求不清楚；同时，对相关岗位成员不 能从其知识、技能、能力、个性等方面进行全面整体的把握，使得在 企业内部或面向社会招聘阶段就很难达到个人与岗位的匹配。而把 人才招入项目组后，由于企业多个项目同时进行而导致人力资源相 对紧缺，因此无法更换合适的人员，从而使个人与岗位的不匹配问 题持续存在。 西南交通大学硕士研究生学位论文 第18 页 第3 章多项目人力资源配置常用思路与优化 方法 3 1 多项目人力资源配置常用思路分析 一般来说，在多项目环境下，对人力等资源的配置来说通常有 两种方法进行求解：一种是定性分析方法，另一种是定量算法。 3 1 1 多项目人力资源配置的定性方法综述 多项目人力资源配置的定性方法是实施项目分级管理，对多个项 目按照一些因素进行分类，对不同级别的项目在配置人力资源时的 侧重点不同。 1 采用项目分级管理 为了解决这类问题，通常提出采用项目分级管理j 的办法。通 常情况下，企业要做的项目很多，但是资源有限，为了避免这些项 目为了争夺稀缺资源而造成企业的内耗，为企业带来较大的负面影 响，损害企业在行业内的信誉度，降低企业的竞争力并影响企业的 发展前景，就必须站在企业全局的高度，对项目进行分级，优先满 足那些符合企业发展战略，对企业今后的发展大有益处的项目；而 对于那些对企业的发展影响较小且带来的收益也不大的项目可暂时 不予考虑。 按照项目的复杂程度、项目收益率及资源的需要情况，可以将 项目分为a 、b 、c 三大类。其中a 类项目一般是指会为企业带来高 收益，所需各类资源繁多且项目质量要求高的项目。这类项目有覆 盖范围广、涉及利益相关者众多、技术较为复杂等特点，需要有大 项目管理经验的企业级高层来担当项目经理一职。这类项目一般属 于企业级项目，体现了企业的战略和发展规划。 b 类项目是指为企业带来中等收益，所需资源较多且对项目质量 要求较高的项目。这类项目具有覆盖范围一般，技术一般的特点， 西南交通大学硕士研究生学位论文第19 页 需要有中等项目管理经验的部门级管理人员担任项目经理。这类项 目一般属于部门级别的项目，是企业日常生产运作中较为常见的一 类项目。 c 类项目是指为企业带来的收益一般，所需资源不多的项翻。这 类项目具有技术简单，专业范围狭窄的特点，一般无需专职的项目 经理，可由具有项目管理经验的人员兼职。这类项目属于小组级别 的项目，一般由企业的各职能部门自己负责，项目收益向企业提交 一部分即可。 每类项目又可按照技术复杂性、覆盖专业范围程度等因素再细 分为l 、2 、3 类。这种分类技术使我们能够对项目进行合适的选择， 并为组织提供一个能力规划模型，以明确该组织能承担多少工作。 一般情况下，公司知道应该把最有能力的人安排到哪里。同时，模 型可以为如何有效的使用中流及中流以下的员工提供一个指导。如 图3 1 所示，如果资源有限，但资金充裕，则应该首先考虑被标为 “高优先级”的方框。 图3 1 对项目资源分配的优先级分类 项目经理在项目管理中起着关键的作用，他们全权负责项目， 是一群或一个真正了解所有的任务并对项目起促进作用的人。由于 一个企业的资源有限，因此必须根据项目所划分的等级进行资源分 配，对于项目经理的选拔也是如此。 西南交通大学硕士研究生学位论文 第2 3 页 3 以方差理论为依据 文献 3 2 以方差理论为依据建立模型。利用资源的均方差作为平 衡性指标，利用非关键工序的时差，在浮时允许的范围之内，调整 其进度的方法，使资源的需要量随着时间的变化逐渐趋于平衡。资 源的均方差为： 1rr 仃2 = 专( 1 一i ) 2 = 0 2 一 ( 3 _ 7 ) 其中f 为工期t 内的资源平均需要量，是一个定值；7 r 为时间i 上 r 对某种资源的需要量。要使上式最小，则必须使2 最小，设 百 r 日= y 2 ，也就是使h 的值最小。 筲 在多资源的均衡过程种，利用某些非关键工序的时差，调整其 进度，如果能使值单调下降，就可以使多种资源的分配趋于平衡。 设某个工程需要几种资源，每种资源对其资源均衡程度的重要性系 数分别为： g l ，9 2 ，9 3 ，g 。，且g f = l ( 3 8 ) i - 1 设n 为时间t 上对资源i 的需要量，被调整的非关键工序为a ，它 的最早开始时间为第f 天，最早结束时间为第，天，总浮时为乃( 驴1 ) 。 完成非关键工序a 需要n 种资源，第一种资源的每天需要量为，第 二种资源的每天需要量为：，第”种资源的每天需要量为，在总浮 时允许的范围内将该工序a 的最早开工时间向后推迟一天，那么第i 天的资源需要量就减少k ，+ k ：+ 。，第p l 天的资源需要量就增加 _ l + 2 + _ 。，即r f = 一( l + _ 2 + ) ， r i 川= 0 + t + ( 1 + 0 2 + 。) 设舶为工期推迟一天后平衡性指标日的减少量，即 西南交通大学硕士研究生学位论文第2 9 页 第4 章多项目优先级评价研究 4 1 多项目优先级评价概述 4 1 1 多项目优先级评价的影响因素分析 在现有对项目的评价方面，文献 35 】提出h o e c h s t 评分模型。该 评分模型一共考虑了五个主要的评价尺度：对企业的回报；商业战 略匹配；战略杠杆作用：商业成功的可能性；技术成功的可能性， 并将每个主要评价尺度又细分为数量不等的子尺度，共计1 9 项。文 献 3 6 提出基于战略的项目选择模型，提出项目选择的评价指标有： 同宗旨的一致性；同目标的一致性；同战略的一致性；同具体目标 的一致性；公司的实力基础；公司不足的避免；公司的优势水平； 内部一致性水平；风险水平的接受度；政策方针的一致性。 虽然已有一些文献资料对选择项目的标准进行了研究，但是目 前对于项目优先级确定评价体系的研究较少。项目优先级是指完成 某个项目需要的迫切程度，它指明了项目获取资源的先后顺序。因 此要对多项目进行资源配置，首先要考虑评价项目，确定项目的优 先级。 项目评价标准将直接影响项目的优先顺序，进而影响到项目的 执行顺序和资源配置的先后顺序。对企业项目进行评价排序将保证 实旋的项目与企业战略紧密相连项目优选顺序的确定也将影响企 业的发展【l ”，因此科学实用的项目优选评价体系将是多项目资源配 置成功的重要保证。 目前对多项目优先级评价方面，较为成熟的是天士力公司的李 文提出的项目分级理论p ”。他提出，多项目管理当资源的使用发生 冲突时，要么在项目时间使用时差的方式解决时间安排上的冲突， 要么推迟一个或多个项目，要么降低一个或多个项目的要求。为保 证公司项目管理运作的高效有序性，避免有效资源的浪费，公司建 立项目选择和优先权标准，使企业有能力避免启动对企业长期发展 并不重要的项目。公司项目的分级标准为： 西南交通大学硕士研究生学位论文第3 1 页 相互作用下的m 卦媸联：磐醪，蛆鞠墅雾驰朝释“翼轮露i 赢必划 管霉虿萎j 叫趔 静g 望萄摧煽艨；溺i 辟鞭释盘l l 拍孙拍雏耐： ! 。剿烈引鹭剥；矧黉蟊剡眷搿。引m 菇屈蠕些葡姜别管星鲁 御荆鬲；嚆硒辔滔孺萼丽鼍国瞩限m 塌唯鋈辩秘d 嚣椎；剐鬣斟 薹露型是磊熠婆， ! 二豫棚诸懒海国际。溶碎啜积捌理萧穰撼海滗鼍潮馐河m 叫 蕊二立以总工期最小化为目标的资源配置模型。假设 多项目问题涉及个相互独立的项目，其中第f 个项目包含n 。个任务。 这个项目共享k 种资源，其中第种资源的容量为r 。对于第、项 目种的第j 个任务来说，它的工期为p 肿对第k 种资源的需求量为，f ，七， 同时它的紧前任务集合记为p i 。决策变量z 定义如下： f 1 如果项目f 的莉个任务在时刻t 完成、 一1 0 其他 ”“ 综合上述假设和符号系统，以最小化项目总工期为目标的多项 目问题可以描述为： m i n r “， f， “x 驴= l v f ，j f j 。，”聊) v 弓，v f ， ，f r + 乩一j r v ，f f，- r ( 3 2 ) ( 3 3 ) ( 3 4 ) ( 3 5 ) z | 0 ，1 _ v f ，j ，f ( 3 6 ) 西南交通大学硕士研究生学位论文 第3 2 页 的，将公司战略管理控制体系划分为财务、顾客、内部经营过程和 创新与学习等四个方面，实现对公司战略的管理【38】。平衡计分卡的 基本框架如表4 1 所示；表4 1 平衡计分卡的基本框架客户角度赢得更多的客户 成为价格的领导者 企业综合形象好改善运营效率内部流程角度 降低成本计划建立知识管理体系减少非增值的活动学习与成长 培训：成本管理的最佳实践关于运营绩效的数据库网络 围绕核心竞争力重新整合组织 平衡计分卡不仅是一个指标评价系统，而且是一个战略管理系 统。随着国内外竞争的加尉，企业要从内、外环境入手，从市场需 要出发，以长远的战略眼光在市场、科技、人才、产品质量等各个 方面均衡投入。平衡计分卡四方面的因果联系还说明了部门之间如 何协作共同努力实现企业目标，而不是仅实现某一部分的目标。它 把企业看成是一个有机联系的整体。平衡计分卡由于包含了许多非 财务指标，大大提高了信息的及时性和客观性。另外非财务指标还能反映导致财务指标变动的深层次原因。 2平衡计分卡的应用目前平衡计分卡这个方法主要应用于绩效评价，包括对员工和 企业的绩效评价。许多国际知名的跨国公司都已经丌始运用平衡计 分卡来进行绩效管理： 西南交通大学硕士研究生学位论文第3 4 页 业的可持续性发展。 ( 2 ) 财务与非财务的平衡。尽管利润是企业的最终目标，但财 务指标却与客户、内部流程、学习与创新等非财务指标密不可分。 只有两方面都得到改善，企业的战略才能得到实施。 ( 3 ) 指标间的平衡。在指标设置的权重上，四个指标应该一视 同仁，而没有偏向。因为b s c 是长期的战略评估，所以必须要协调 发展。 4 2 2 基于平衡计分卡的绩效评价指标体系 平衡计分卡作为企业绩效评价的工具，是一个以财务指标为主 的业绩评价系统，它强调非财务指标的熏耍性，通过对财务、顾客、 内部经营过程、学习与创新等四个各有侧重、互相影响方面的业绩 评价来沟通企业目标、战略重点和企业经营活动的关系，实现短期 利益和长期利益、局部利益和整体利益的均衡。其中，财务是最终 目的，顾客是关键，内部经营过程是基础，学习与创新是核心。平 衡计分卡将结果( 如财务目标) 与原因( 如顾客或员工满意) 联系 在一起，它是以因果关系为纽带的战略实施系统，也是推动企业可 持续发展的业绩评价系统，有助于衡量、培植和提升企业核心能力。 财务方面。保留财务方面的内容，是因为财务指标直接和企业 长期目标相衔接，企业的长期目标几乎总是财务性的，而且恰当的 财务指标能综合反映企业业绩。 顾客方面。顾客是企业的重要资产，如何保持和增加这份资产 的价值，对于企业的竞争优势的获取和保持都非常重要。平衡计分 卡将顾客作为单独的一个方面来加以考核，不仅从观念上促进了企 业内部各个层次对于顾客价值的重视，而且提供了贯彻企业竞争战 略的具体方式。策略主题：使业务容易开展，实现我们的承诺。目 标：开拓目标市场，保持现有市场，让顾客满意。指标：顾客满意 度、合同兑现率、优质工程率、项目完工走访率。 内部经营过程方面。( 对项目管理来说，就是整个项目管理的全 过程的一系列活动) 是企业改善经营业绩的重点，顾客满意、企业 目标的实现都要从内部经营中获得支持，内部经营过程可以按内部 西南交通大学硕士研究生学位论文 第3 6 页 4 2 3 基于平衡计分卡的多项目优先级评价指标体系 目前，平衡计分卡普遍运用于企业的绩效评价以及员工的绩效 评价领域，在项目管悬僮用容易计舅警不：福是不同酾i 西l 驻塑“ 霎 赢鳓耐霸昆一弓碍野r j 烛掣滞一滋储奏琶驰；酷 理避辑蜉网络j 墼豺韩塞j 博弼翮湘。翳刊朝弱韩鸲 ，强剥曲列 翳鲐琵玛丽毂翼黝掣蚤确同 会 有很大差别，某一准则的应用对于某些特征问题解决，可能效果很 好：但对另一些问题，效果就可能差。寻求一种能产生可行解的启 发式规则，以找到一个最优解或近似最优解。该方法的求解效率虽 然比较高，但对每一个需要求解的问题都必须找出其特有的启发式 规则，这个启发式规则无通用性，不适合于其他问题。启发式算法 较多的依赖于问题的构造和对问题性质的认识和经验，由于网络工 作结构和资源的多样性，还没有哪种启发式方法能用予解决所有的资 源平衡问题。另外，启发式算法适用于解决不太复杂的问题，而且 它的解并不一定最优【4 ”。 3 2 。3 搜索算法 寻求一种搜索算法，该算法在可行解集合的一个子集内进行搜 索操作，以找到问题的最优解或近似最优解。该方法虽然保证不了 一定能够得到问题的最优解，但若适当地利用一些启发知识，就可 在近似解的质量和求解效率上达到一种较好的平衡。 3 2 4 解析法( 梯度法) 解析法在搜索过程中主要使用目标函数的解析性质，如一阶导 数、二阶导数等。解析法根据目标函数的梯度方向来确定下一步搜 索方向，所以又可称为“梯度法”。解析法采用的是“最速下降( 上 升) ”策略，即沿最陡的方向爬向一个局部最优点。但是当目标函 数有多个 x 西南交通大学硕士研究生学位论文第3 7 页 业业绩。在对多项目进行分级评价的时候，需要首先考虑的是这些 项目对于企业在经济效益上的回报情况，如果某个项目能够给企业 带来丰厚的经济效益和财务回报，那在资源分配上就应该予以重点 考虑。项目对于企业的经济利益可以分为如下指标项： 1 ) 投资总额。投资总额可以反映一个项目的规模，规模越大的 项目需要越多的人力资源以配合项目的实旌。 2 ) 资金利润率。这个指标反映了项目的获利水平。 3 ) 项目净现值。反映项目实施过程中资金的流入与流出之间的 差额，是项目生命周期内的净效益。 一个项目财务方面的评价可以有很多指标来衡量，除了以上三 种，还包括内部收益率等指标，但这些指标多应用于项目选择时候 的财务评估。本文主要考虑的各个项目的盈利水平，以确定资源分 配的优先顺序。此外，除了考虑项目的经济效益，还要考察项目的 社会效益，从宏观角度考察项目客观发生的经济效果。 4 ) 项目的社会效益。这个指标衡量项目的国民经济评价结果， 结合以上三个指标和这个指标的评价，能够优选出客观效益 好、经济合理的项目，使资源能够合理配置、有效利用。 财务指标显示了项目实施的 x 西南交通大学硕士研究生学位论文 第3 8 页 部经营过程的评价可以知道这个项目在完成过程中对管理、协调能 力的提高，技术水平的提高等各方面的促进意义。因此，可以通过 以下指标来衡量： 1 ) 项目实施对管理水平提高的促进； 2 ) 项目实施对组织协调能力提高的促进； 3 ) 项目实施对技术水平提升的促进。 ( 4 ) 创新与学习能力评价 虽然顾客层面和内部层面已经着眼于项目的战略层次，但都是 将评价观点放在项目对增强企业现有竞争能力的基础上的，而创新 与学习层面则强调了企业不断创新、并保持竞争能力与未来的发展 势头。项目对于企业不但有直接的回报，项目同时要配合企业发展， 为企业运营发展服务，如果所实施项目可以为企业在某一个领域开 创一个较高的地位和企业声誉的话，这个项目在分配资源的时候优 先级要高一些。从创新与学习能力评价方面出发，有以下指标： 1 ) 员工的满意程度。这个指标用来衡量在项目的实施结束后员 工所能获得的满意水平。包括项目的实施能够给员工带来的 经济上的收益、技术技能的提高等。对于那些希望不断得到 提高和进取的员工来说，自身技术技能的提高以及通过该项 目实施在企业内知名度和声誉提高比经济收益提高更令人满 足。 2 ) 员工的创新性提高。这个指标用来衡量这个项目是否可以促 进团队成员在思维创新、技术创新、管理思想创新的进步。 3 ) 企业核心竞争力的增强。 4 ) 企业声誉的提升。 根据以上分析，得到多项目优先级综合评价指标体系，见下图： 西南交通大学硕士研究生学位论文第3 9 页 多项口优先级综合评价x i j 财务指标x l客户满意指标x 2内部经营过程指标x 3创新与学习能力指标x 4 1 投资总额x l l1 客户满意程度1 管理能力提高x 3 11 员工的满意程度x 4 l ：2 瓷金利润率x 1 2 x 2 l 2 协调能力提高x 3 22 员 刨新性提高x 4 2 3 项目净现值x 1 32 能否吸引更多客3 技术水平提高x 3 33 企业核心竞争力的增 f 4 项目的杜会效 户x 2 2 强x 4 3 益x 1 4 4 企业声誉的提升x 4 4 图4 1 多项目优先级综合评价指标体系 4 3 基于模糊综合评价方法确定多项目优先级 标层 1 鬻层 在确定多项目优先级综合评价指标体系之后，本文将利用模糊 综合评价方法对多项目进行评价，得出各个项目的优先级因子，作 为下一章多项目资源配置的一种依据。模糊综合评价方法可以用来 评价社会经济活动中一些难以量化的“模糊问题”，是一种行之有效 的定量分析方法，可以用于确定项目建设全过程中遇到的许多关键 问题，如项目方案的比选、投标决策、可行性研究和后评价中的社 会影响评价、环境影响评价等。 多项目优先级评价常常是模糊的，有时无法用定量的数据作为 参考，故应采用模糊评价的方法。基于平衡计分卡，需要从财务、 客户、内部运营及创新与学习能力等四个方面来评价多项目。而这 四个方面还有一些要素组成，所以对项目优先级的评价应采用多级 模糊综合评价方法。基本思想是：先按最低级层次的各个因素进行 综合评价，一层层依次往上评，直到最高层，得出最终的评价结果。 4 3 1 多项目优先级评价的步骤 1 确定指标集 在图4 1 所示的评价指标体系中，定义主因素层指标集为 x 2 ( x l ，x 2 ，x 3 ，x 4 ) ，定义子因素层指标集为x k = ( x x k 2 ，x k 。) 。 西南交通大学硕士研究生学位论文第4 0 页 2 确定各因素的权重 指标体系权重的确定是进行优先级评价时的一项重要的工作。 权重系数确定的精确度和科学性将直接影响评价的结果。综合现有 的权重确定方法，主要有以下几种【4 2 】： ( 1 ) 主成份分析法 通过用一些较小的新的数量指标( 因子) 代替原来较多的指标， 这些新指标是原来指标的线性组合，并且能够充分载有原来指标的 信息，起到降维的作用，而且指标间不相关。可用新指标对原来信 息的反映度作为权。该方法客观性强，避免了人为赋权所造成的偏 差。缺点是新指标不可能完全反映原来指标的信息，有一定的偏差， 适用于有数据的样本。 ( 2 ) 主观赋权法 在确定指标体系后，测评人员可以根据自己的知识和经验( 也 可以在征求有关专家意见的基础上) ，直接、主观的赋予各项指标权 重。当然，这种主观并不是随意设想的，因为这些测评人员( 也包 括专家) 具备了丰富的理论知识，积累了长期的实践经验。所以， 这种主观赋权法有着客观的基础。 ( 3 ) 德尔菲法 依据多个专家的知识、经验和个人价值观对指标体系进行分析、 判断并主观赋权值的一种多次调查方法。当专家意见分歧程度局限 在5 1 0 时则停止调查。该方法适用范围广，不受样本是否有数据 的闲置，缺点是受专家知识、经验等主观因素影响，过程较繁琐， 适用于不易直接量化的一些模糊性指标。 ( 4 ) 层次分析法 按系统的内在逻辑关系，以评价指标构成一个层次结构，专家 针对同一层或同一域进行两两对比，并按规定的标度值构造判断矩 阵b = ( 口。) ，并求出口的特征向量并将特征向量归一化得到各因素 的权重。该方法对各指标之间重要程度的分析更具逻辑性，再加上 数学处理，可信度较大，应用范围较广。缺点是各指标之间相对重 要程度的判断因专家不同而异，有一定的主观性，适用于具有模糊 性的指标或有样本数据的指标。 可以通过以上些方法确定主因素层指标集相应的权重为：4 = ( 爿l ，爿2 ，4 3 ，爿4 ) ，且4 l + 彳2 + 爿3 + 一4 = 1 。子因素层指标集相应的权重 西南交通大学硕士研究生学位论文第4 1 页 为：爿 = ( 口口 2 ，n 女。) ，且：= 1 。 f i 3 确定评语集 胆( ，豫) 。本文中取g = 5 ，形】、阴和， 分别代表评语为好，较好，一般，较差，很差。 当然这个评语集在运用的时候要适当进行一些转换。比如对于 财务指标的评价来说，“投资总额”、“资金利润率”、“项目净现值” 等指标都可以通过财务评估得到具体的数值，所以在确定评语集的 时候需要作变化。如对“投资总额”来说，评语“好”= 5 0 0 0 万 l 亿) ，“较好”= l o o o 万5 0 0 0 万 ，“一般”= 5 0 0 万1 0 0 0 万 ， “较差”= 1 0 0 万5 0 0 力) ，“很差”= ( 5 0 万1 0 0 万 。当然在企 业在确定评价区间时需要根据企业经营的实际情况来科学确定。 4 评价矩阵r t 的确定 在进行评价时，可以选取一定数量具有代表和实践经验的专家 对二级评价指标集凰中的各项指标凰，给出评语值，根据评价人员总 数及评语分布，建立如下二级模糊评价矩阵r i ： r k = j 2 r l g r 2 lr 2 2 。 r 2 9 r n tr n 2 k ( 4 1 ) 其中，表示子因素层指标凰f 对于第- ，级评语的隶属度。，i ， 的值按如下方法确定：对于专家评分结果进行统计整理，得到对于 g 指标凰，有个矽1 级评语，矽增个睢级评语，则，= w u w 日。 j l 5 模糊矩阵运算 先对各子因素层指标敞，的评价矩阵尺t 作模糊矩阵运算，得到主 因素层指标凰对于评语集w 的隶属向量曰 b k = a k r k = ( b k 】b k 2 ，b k g ) ( 4 - 2 ) 据此，主因素层中各指标的隶属向量可以构成一个总的评价矩 阵r ，其中 西南交通大学硕士研究生学位论文 第4 2 页 r = b ， b 2 _ b 。 b l ib 1 2 b l g b 2 lb 2 2b 2 9 b mjb m 2 b w ( 4 3 ) 再对尺进行模糊矩阵运算，即得到目标层对于评语集矿的隶属 向量b b = a r = 。a 。，a ：，一，a m ，l ； b = ( b t ，b ：，b 。) ( 4 - 4 ) 对b 进行归一化处理，令 j = b j 意b j ( 4 - 5 ) j - 1 可得 b = ( b 。，b 2 ，b 。) ( 4 6 ) 6 评价结果 隶属向量b 即为由模糊综合评价法所确定的总评价结果。它直 接反映了评价对象所隶属的各等级标准，根据各等级隶属度的大小， 就可以评价多项目的优先级程度。 4 3 2 算例分析 我们以一个工程勘察设计企业的三个项目为例，应用模糊评价 法对这三个项目的优先级从平衡计分卡的四个方面来进行评价。 该勘察设计院是一家大型的国有综合勘察设计企业，技术力量 雄厚，专业齐全，为全国勘察设计百强单位，承接业务能力强。相 对于承接项目的数量而言，企业的人力资源显得相对紧缺，特别是 一些专家型的技术人才，被多个项目争夺，就产生了资源使用的冲 突。为了减少资源利用的浪费现象，提高资源利用效率，需要合理 西南交通大学硕士研究生学位论文第4 7 页 第5 章基于项目优先级与成本目标的多项目 人力资源配置研究 5 1 序言 随着越来越多的企业面临多项目管理的挑战，多项目管理己成 为项目管理研究和实践的焦点和热点。企业在多个项目同时实施的 情况下，往磊p 翘鼋豫型卷囊暇滔趟制仞i 刁捧。盟世堪瘴尘婪藩 珏鞴疆从；战蕊警奏霖燮薹耋雾錾妻薹萎 x 4 2 x 4 3x 4 t p l 444 333323 4 333 p 2 44 西南交通大学硕士研究生学位论文第4 9 页 以分为关键资源和非关键资源。本文侧重于将有限共享的关键人力 资源分配到已经确定工期和优先级的多项目中去。当然除此之外， 各个项目还需要一些越签樟裕器薪鬻餐藩器爱i 飘鄄幂m 辫髫# 垫 稍莪甜础n i 石篓点鼗鹳鞭；p 哽 霹邓黟嚣n 眦囊确弼赫型f 参 鄯圳泰矧夏弘丑j 鸶望西h 善麓援爱墒雌搿豢喜蓊釉纵懿襟捕婴亨 f 螽 鸶驰墼静综 合评价分数为：5 7 2 以上运用模糊评价方法对三个项目的综合情况进行了评价，分 别体现了三个项目的重要性程度，同时也反映了这三个项目在资源 分配上的一个优先顺序。为了方便第五章的应用，将三个得分归一 化得到三个项目的重3 l ，弛= o 2 7 。 x 匿南交通大学硕士研究生学位论文第5 0 页 ( 5 ) 因为本文研究的对象是在几条关键路线上某个时段发生多 个项目同时争夺一种资源时的情况，因此，假设多个项目在f ；时刻进 入对资源的争夺，f j 是f 。时刻之后第f 个项目需要关键性人力资源以 完成某个任务的预期时间，也就是假设人力资源能够得到满足的情 况下，网络计划制定出完成该项目任务所需要的时间；f ? 则是由于多 项目进行资源争夺分配后，在f 。时刻之后第f 个项目还需要完成某任 务所需要的实际完成时间。 ( 6 ) 若发生工期拖延，按照合同规定，每拖延一天，项目q r 的成本损失为c 。根据项目的重要性程度，工期的拖延对于企业来 说，不仅仅只是成本的损失，还包括声誉的损失等等( 因为这项隐 性成本很难量化，所以本文暂不考虑) 。 ( 7 ) 根据假设( 5 ) ，可知，r ，时刻后某项任务实际完成时间和 预计完成时间之间的时间间隔为缸；= f ? 一f ? ，也就是由于存在资源稀 缺而导致的资源争夺分配，这个时间间隔必然大于0 。 ( 8 ) 根据假设( 6 ) 、( 7 ) 得出第f 个项目的拖期成本为c ，= c ，出， ( 9 ) 活动持续时间= 活动工作量资源量，可用以下表达式表 示：r ? = 轨足+ ，其中：叩f 表示第f 个项目某段时间内的工作量，本文 假定这个工